【環球旅訊】（特約評論員 李志軍）在(zai)應對(dui)移(yi)(yi)動互聯(lian)網(wang)崛起的(de)(de)(de)過程中，航空公(gong)司的(de)(de)(de)策略(lve)應該是(shi)發(fa)展客戶端(duan)APP還(huan)是(shi)Web瀏覽器版的(de)(de)(de)移(yi)(yi)動網(wang)站？對(dui)于這(zhe)個(ge)問題，每個(ge)人都有自己的(de)(de)(de)看(kan)法，而(er)至今(jin)亦沒有什么定論。然而(er)，最(zui)近(jin)英(ying)國的(de)(de)(de)一(yi)家品牌咨(zi)詢和數字營銷公(gong)司Nucleus發(fa)布的(de)(de)(de)一(yi)份調(diao)查報告也許能給(gei)我們一(yi)些啟(qi)示。

　　Nucleus公司對(dui)市場(chang)份額較(jiao)高的(de)(de)面向高端旅(lv)客的(de)(de)12家(jia)旅(lv)行(xing)相關網(wang)站(zhan)(zhan)進行(xing)了調研，這12家(jia)旅(lv)行(xing)網(wang)站(zhan)(zhan)既包(bao)括英(ying)國(guo)本土的(de)(de)網(wang)站(zhan)(zhan)，也(ye)包(bao)括國(guo)際(ji)化的(de)(de)擁有全球(qiu)用戶(hu)的(de)(de)網(wang)站(zhan)(zhan)。這次調查對(dui)2014年1月訪(fang)問這12個(ge)網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)流量中(zhong)抽樣了150萬(wan)獨立訪(fang)次（UV），旨(zhi)在(zai)研究這些網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)訪(fang)問流量中(zhong)有多(duo)少來自于移動設備(bei)。

　　下面是這項調查的幾個關鍵結(jie)論：

　　1. 在這些網站的總(zong)訪問量(liang)中，來自移動設備的訪問量(liang)占比達到38.4%。

　　2. 來自移動設備(bei)的(de)訪問(wen)量比(bi)(bi)上年(nian)同(tong)期同(tong)比(bi)(bi)增長42%，照此趨勢2015年(nian)初來自移動設備(bei)的(de)流量將(jiang)成為主要流量。

　　3. 在訪問者使用的移動設(she)(she)備(bei)中，裝有(you)iOS的設(she)(she)備(bei)占(zhan)絕對優勢，達81.7%，其中iPad 52.1%，iPhone 29.3%，iPod 0.3%。

　　4. Android設備的(de)增(zeng)長(chang)量也不可小覷，占(zhan)比(bi)達(da)到16.5%。

 　　5. 高端酒店的網站的移動(dong)流量占比最高，達到了43%。

　　基于這些調(diao)(diao)查，調(diao)(diao)查者給旅(lv)行網站的建(jian)議(yi)是：

　　1. 必須嚴肅認真地對待移動這件事(shi)了(le)（言(yan)外之(zhi)意是(shi)，如果曾經(jing)不當(dang)一(yi)回事(shi)或(huo)者只是(shi)掛在嘴皮子上的話(hua)，呵(he)呵(he)）。

　　2. 制定一個“移(yi)動優先”的、為旅客提(ti)供(gong)跨設備無縫(feng)客戶體驗的整合(he)策略(lve)。

　　航空公(gong)司也是旅(lv)行(xing)企業(ye)，飛行(xing)是旅(lv)行(xing)的重要一環(huan)，這份調查報(bao)告對航空公(gong)司的移動策略有一定借鑒意義。

　　來看看國(guo)內三大航(hang)空公(gong)司(si)如何(he)對待移動這(zhe)件事(shi)？通(tong)過用iPhone訪問(wen)，發現(xian)：中國(guo)國(guo)際(ji)航(hang)空公(gong)司(si)網站(zhan)的首(shou)頁沒有進行手機(ji)適應(ying)改造，旅(lv)客(ke)用手機(ji)訪問(wen)將非常艱(jian)難(nan)，體驗極差；中國(guo)南方航(hang)空公(gong)司(si)網站(zhan)會(hui)(hui)直接跳(tiao)(tiao)轉至手機(ji)版（南航(hang)管(guan)它(ta)叫Touch版），僅看首(shou)頁的話可算是達到了無(wu)縫體驗；中國(guo)東方航(hang)空公(gong)司(si)網站(zhan)則(ze)會(hui)(hui)跳(tiao)(tiao)出一個對話框(kuang)問(wen)“是否跳(tiao)(tiao)轉至東航(hang)官網手機(ji)版？”，這(zhe)絕對是個值得讓旅(lv)客(ke)思考一番的問(wen)題，旅(lv)客(ke)回答“是”之后會(hui)(hui)跳(tiao)(tiao)轉至手機(ji)版（東航(hang)管(guan)它(ta)叫M網站(zhan)）。

　　當然(ran)，這里僅查看(kan)了首頁，更重要的還在于(yu)功(gong)能(neng)方面是否為(wei)客戶(hu)(hu)提供了無縫的體驗，例如(ru)PC網(wang)站(zhan)和移動網(wang)站(zhan)在用戶(hu)(hu)、訂(ding)單、功(gong)能(neng)方面的一(yi)致性等(deng)等(deng)。

　　現在看來，對航空(kong)公(gong)司來說(shuo)問題已(yi)經不(bu)在于(yu)(yu)是(shi)發展客(ke)戶端APP還是(shi)Web瀏覽(lan)器版(ban)的(de)移(yi)動網站，而是(shi)在于(yu)(yu)如何(he)盡快地讓自己的(de)網站能適應來自移(yi)動設(she)備的(de)越來越多(duo)的(de)訪問流量、如何(he)為(wei)旅客(ke)提供跨設(she)備的(de)一(yi)致(zhi)性(xing)的(de)無縫用戶體驗，這值(zhi)得航空(kong)公(gong)司從業務架構(gou)到IT架構(gou)都進行一(yi)番(fan)深入的(de)思(si)考和規(gui)劃。