【環球旅訊】（評論員 梁海宏）很早以前互(hu)聯(lian)網(wang)剛(gang)出現的(de)時(shi)候(hou)什么(me)都叫e：e時(shi)代，e潮(chao)流(liu)，e社會等，甚(shen)至服(fu)務(wu)也(ye)(ye)希望e化(hua)。現在(zai)隨著蘋(pin)果(guo)各種終端(duan)的(de)不(bu)斷出現，i成為一種潮(chao)流(liu)。如(ru)果(guo)說e是(shi)強調(diao)互(hu)聯(lian)網(wang)、數字化(hua)的(de)重(zhong)要性，那么(me)i強調(diao)的(de)則是(shi)在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)甚(shen)至移動互(hu)聯(lian)網(wang)背(bei)(bei)景(jing)下(xia)主體的(de)變(bian)化(hua)。不(bu)知不(bu)覺(jue)中(zhong)，www已經沒有太(tai)多人關注，關注更多是(shi)app，關注的(de)是(shi)定制化(hua)的(de)內(nei)容、服(fu)務(wu)提供。在(zai)這種大(da)背(bei)(bei)景(jing)下(xia)，作為差旅服(fu)務(wu)中(zhong)重(zhong)要的(de)GDS面臨(lin)的(de)挑戰(zhan)也(ye)(ye)逐漸顯現出來。

　　i時代的(de)i潮流在蘋果的(de)影(ying)響(xiang)下(xia)已(yi)經(jing)(jing)從(cong)音(yin)樂播(bo)放(fang)器、手機領(ling)(ling)域(yu)(yu)擴展到(dao)平板、PC，甚至(zhi)互聯網領(ling)(ling)域(yu)(yu)。與之殊途同歸的(de)是互聯網自身的(de)演變(bian)邏輯，也已(yi)經(jing)(jing)從(cong)單(dan)純地強調(diao)信息傳播(bo)的(de)便利性(xing)轉移(yi)到(dao)了對(dui)參與其(qi)中的(de)個體的(de)重視。以社會(hui)化媒(mei)體（自媒(mei)體）凸顯為特征的(de)Web2.0是一個很好的(de)注(zhu)解。這種在公共領(ling)(ling)域(yu)(yu)的(de)變(bian)革后續必然(ran)會(hui)逐(zhu)漸影(ying)響(xiang)到(dao)其(qi)他目前沒有覆蓋的(de)領(ling)(ling)域(yu)(yu)，包(bao)括差(cha)旅服務。

　　i潮(chao)流(liu)的(de)(de)(de)特(te)征(zheng)是什(shen)么？它將對(dui)差旅服務(wu)業產生怎樣的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)？本文(wen)重點介紹i潮(chao)流(liu)中至關(guan)重要的(de)(de)(de)PAM（personnel authorization management，個人授權管理(li)）理(li)念(nian)以及其(qi)對(dui)差旅服務(wu)中GDS服務(wu)可能產生的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)來(lai)加以說明。我們先一起看一下i潮(chao)流(liu)的(de)(de)(de)基本特(te)征(zheng)。

　　1：主體的改變（Subject）。強調(diao)點從以(yi)往的機構轉移到了個人，從供應方轉移到了需求方。在(zai)i潮流的今(jin)天，個人、需求方的重(zhong)要(yao)性(xing)越來越突出。只(zhi)要(yao)擁有(you)龐大的用戶，哪怕沒有(you)供給，有(you)些時候也(ye)可以(yi)“稱(cheng)王稱(cheng)帝”。

　　2：內容的(de)改變（Content）。以往的(de)多數商(shang)業生(sheng)態關(guan)注的(de)是供給和銷售(shou)，現(xian)在則應更多關(guan)注消(xiao)費者的(de)需求(qiu)和滿足。需求(qiu)方(fang)對供應方(fang)提供的(de)產(chan)品、服(fu)務(wu)內容的(de)高(gao)度定制化成為核心。

　　3：結果(guo)的(de)改變（Consequence）。以往(wang)很(hen)多商(shang)業(ye)(ye)生(sheng)態(tai)的(de)結果(guo)會比較強調跟銷售(shou)業(ye)(ye)績相關的(de)指標，現在除了銷售(shou)業(ye)(ye)績外重要的(de)考(kao)核指標也包(bao)括了顧客的(de)滿(man)意度，他們(men)的(de)反饋及各種(zhong)評論(lun)等(deng)。信(xin)息渠道的(de)暢通已經讓任(ren)何商(shang)業(ye)(ye)生(sheng)態(tai)中(zhong)的(de)產(chan)品或服務成為一個無盡無止的(de)延(yan)續過(guo)程，而(er)不像以前更多是(shi)一錘子買賣。

　　用上面的(de)SCC規則改變來衡量一(yi)下(xia)以往差旅服(fu)務業的(de)GDS，就會發現GDS尚有很多可以提升的(de)方(fang)面，我們結合(he)SCC的(de)三(san)個方(fang)面來看一(yi)下(xia)PAM理念在GDS中可能(neng)會發生(sheng)影響的(de)一(yi)些點或應用場景。

　　首先GDS中(zhong)目(mu)前關注的(de)(de)主體還是(shi)差旅環節中(zhong)的(de)(de)各(ge)大機構及其服務(wu)。它們作(zuo)為(wei)服務(wu)的(de)(de)供(gong)給方(fang)在GDS數據庫中(zhong)占有(you)重要位置。但怎樣在自己的(de)(de)系統服務(wu)中(zhong)將(jiang)主體的(de)(de)強(qiang)調延(yan)伸(shen)到(dao)個人(ren)，延(yan)伸(shen)到(dao)需求(qiu)(qiu)方(fang)至(zhi)關重要。除了上(shang)面提(ti)及的(de)(de)原因外(wai)，差旅服務(wu)中(zhong)供(gong)給方(fang)的(de)(de)相互競(jing)爭已經(jing)(jing)很激烈，這(zhe)種(zhong)競(jing)爭在現(xian)實(shi)中(zhong)很多時候確實(shi)已經(jing)(jing)自然地(di)延(yan)伸(shen)到(dao)了需求(qiu)(qiu)方(fang)。只是(shi)這(zhe)種(zhong)延(yan)伸(shen)目(mu)前很大程(cheng)度上(shang)還是(shi)在人(ren)工的(de)(de)服務(wu)層面，并沒有(you)到(dao)系統層面。

　　其次提(ti)供服務的(de)(de)(de)內(nei)容方(fang)面(mian)。GDS中(zhong)各(ge)種(zhong)供給和銷售固然(ran)非(fei)常重要，甚至(zhi)是(shi)基礎(chu)，包括不(bu)同航(hang)班、酒(jiu)店等(deng)各(ge)種(zhong)即時信息。但消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求卻更(geng)應(ying)該排在第一位。這種(zhong)需(xu)(xu)求不(bu)單純是(shi)對交通工具(ju)、客房等(deng)的(de)(de)(de)使用(yong)需(xu)(xu)求，還(huan)包括服務預訂(ding)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)便利(li)、快捷的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求，乃(nai)至(zhi)后期消費(fei)者(zhe)自身的(de)(de)(de)信息安全需(xu)(xu)求等(deng)。

　　簡單歸(gui)納下，GDS強調的(de)(de)是(shi)怎(zen)么樣(yang)將服務(wu)推送(song)給消費(fei)者(zhe)，而PAM強調的(de)(de)則是(shi)消費(fei)者(zhe)授權(quan)服務(wu)機(ji)構為其(qi)服務(wu)并滿(man)足自己的(de)(de)需求。對比(bi)目前很多基于GDS或準(zhun)GDS后(hou)臺的(de)(de)OTA自助服務(wu)我們看(kan)到的(de)(de)差異有哪些呢(ni)？SCC。是(shi)的(de)(de)，在SCC三方面都(dou)跟以(yi)(yi)往有很大的(de)(de)差異，甚至一定(ding)程(cheng)度上可以(yi)(yi)說邏輯關系完(wan)全是(shi)倒過來(lai)的(de)(de)。GDS的(de)(de)思路是(shi)將機(ji)構服務(wu)的(de)(de)信息(xi)怎(zen)么樣(yang)快捷(jie)地提供到各個終端供檢索、查詢，PAM的(de)(de)思路則是(shi)各家服務(wu)提供商（vendor）怎(zen)么樣(yang)應消費(fei)者(zhe)的(de)(de)授權(quan)完(wan)整地去滿(man)足消費(fei)者(zhe)的(de)(de)需求。前者(zhe)提供的(de)(de)是(shi)既定(ding)的(de)(de)條件去供查詢，后(hou)者(zhe)則是(shi)根據消費(fei)者(zhe)的(de)(de)需求變化提供更為詳細的(de)(de)服務(wu)信息(xi)。

　　相對(dui)于GDS對(dui)shopping、pricing等(deng)的(de)(de)(de)強(qiang)(qiang)調，PAM強(qiang)(qiang)調更多的(de)(de)(de)是(shi)(shi)briefing（招(zhao)(zhao)標(biao)）、biding（投標(biao)）等(deng)。招(zhao)(zhao)標(biao)就是(shi)(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)將自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)盡量(liang)完整(zheng)地表達出來，而且哪些要求(qiu)(qiu)是(shi)(shi)可(ke)以(yi)量(liang)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)，哪些是(shi)(shi)不能(neng)(neng)量(liang)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)，哪些條(tiao)件變(bian)量(liang)會被系(xi)(xi)(xi)統(tong)所學習，逐漸積累成為通用的(de)(de)(de)變(bian)量(liang)等(deng)。投標(biao)是(shi)(shi)被授權的(de)(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)商基于發(fa)來的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)快速(su)提供(gong)(gong)完整(zheng)的(de)(de)(de)服(fu)務信息的(de)(de)(de)過程。服(fu)務供(gong)(gong)應(ying)商在PAM中(zhong)扮演的(de)(de)(de)是(shi)(shi)一種被特定的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)授權獲取其(qi)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)信息的(de)(de)(de)角(jiao)色(se)，而消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在其(qi)中(zhong)扮演的(de)(de)(de)則是(shi)(shi)招(zhao)(zhao)標(biao)人的(de)(de)(de)角(jiao)色(se)。這種角(jiao)色(se)的(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)是(shi)(shi)PAM理念所在。這點對(dui)差旅行業中(zhong)的(de)(de)(de)GDS系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)影響，除了系(xi)(xi)(xi)統(tong)功能(neng)(neng)模塊的(de)(de)(de)可(ke)能(neng)(neng)延(yan)伸(shen)外，可(ke)能(neng)(neng)也包括系(xi)(xi)(xi)統(tong)架構、整(zheng)體生態鏈層面的(de)(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)。 “消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)（consumer）-云端數(shu)據平臺（platform）-服(fu)務提供(gong)(gong)商（vendor）”這種向(xiang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)端延(yan)伸(shen)，甚(shen)至以(yi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)為中(zhong)心的(de)(de)(de)新架構可(ke)能(neng)(neng)會給(gei)我們更多的(de)(de)(de)啟發(fa)。

　　這種(zhong)模式中消費者不斷(duan)增加其定(ding)制化的(de)(de)需(xu)求變(bian)(bian)(bian)量，這些需(xu)求變(bian)(bian)(bian)量通過云端(duan)數(shu)據平臺逐(zhu)漸固(gu)化，服務提供商包括航(hang)空公司、旅(lv)行(xing)社(she)、酒店(dian)等不斷(duan)給(gei)自己的(de)(de)產品或服務增加新固(gu)化變(bian)(bian)(bian)量的(de)(de)賦值(zhi)，從而通過平臺達(da)成需(xu)求與供給(gei)的(de)(de)不斷(duan)接近。同時也通過這樣(yang)一種(zhong)動態的(de)(de)過程不斷(duan)進行(xing)產品服務的(de)(de)升(sheng)級，乃(nai)至(zhi)產業的(de)(de)整(zheng)體升(sheng)級。

　　這個過程對(dui)GDS不是(shi)一(yi)種否定(ding)，而(er)是(shi)一(yi)種完善和延伸。這種完善和延伸就目(mu)前來看盡管理想化的成(cheng)分(fen)。但如果放(fang)在i潮流(liu)的背景(jing)下，這些好像離我(wo)們又不應(ying)那么遙遠。尤其是(shi)圍(wei)繞第三次工(gong)業(ye)革(ge)命，很多制造(zao)業(ye)都在考慮如何滿足小量消費者的高度定(ding)制需求的情況下，作為服務(wu)(wu)業(ye)重要組成(cheng)部(bu)分(fen)的差旅服務(wu)(wu)更應(ying)如此(ci)。而(er)PAM的理念剛(gang)好可以給我(wo)們一(yi)些啟示(shi)。