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酒店營銷新課題:直銷、分銷還是團購?

團購網站是否能(neng)夠撼(han)動在線旅游網站的主流(liu)(liu)地位呢?筆者認為,團購是一種(zhong)補充,傳統(tong)的在線旅游網站在很(hen)長一段時間(jian)內仍將是主流(liu)(liu)。

  團(tuan)購(gou)風潮從去(qu)年開始(shi)勁吹各(ge)行各(ge)業,數(shu)據顯示(shi),截(jie)至2010年底中國團(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)總(zong)數(shu)超過2600家,預計(ji)2011年銷售(shou)總(zong)額將達165億元,相當于2010年的10倍,旅游團(tuan)購(gou)、酒(jiu)店(dian)團(tuan)購(gou)也在(zai)(zai)這股熱潮中快(kuai)速升溫。那么,團(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)是否能夠撼動在(zai)(zai)線旅游網(wang)站(zhan)的主(zhu)流地位呢?筆者認為,團(tuan)購(gou)是一(yi)種(zhong)補充,傳統的在(zai)(zai)線旅游網(wang)站(zhan)在(zai)(zai)很長一(yi)段時間內仍將是主(zhu)流。

  首(shou)先,團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)在(zai)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)行(xing)(xing)業并(bing)(bing)(bing)非新概念,無論是(shi)(shi)(shi)團(tuan)(tuan)隊(dui)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)還是(shi)(shi)(shi)自由行(xing)(xing),本(ben)身就是(shi)(shi)(shi)一(yi)種團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)行(xing)(xing)為(wei),旅行(xing)(xing)社一(yi)方面從航空公司、景區、酒店(dian)(dian)獲得(de)更低的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)價(jia)格,一(yi)方面向個體消費者銷售(shou)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)品。其次(ci),團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)網(wang)(wang)和(he)在(zai)線(xian)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)站(zhan)的(de)主(zhu)(zhu)流消費群(qun)大相徑庭(ting)。不(bu)難發現(xian),團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)網(wang)(wang)上的(de)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)或(huo)酒店(dian)(dian)產(chan)品均打(da)出(chu)超低價(jia)旗(qi)號(hao),適(shi)合價(jia)格敏感型(xing)顧(gu)客(ke),這部(bu)分人群(qun)必(bi)須(xu)擁有(you)充裕(yu)的(de)時(shi)間(jian)(jian)去(qu)各大團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)網(wang)(wang)“淘寶”,出(chu)行(xing)(xing)時(shi)間(jian)(jian)和(he)目的(de)地都(dou)比較(jiao)隨(sui)意(yi),不(bu)排(pai)除為(wei)了團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)臨時(shi)想(xiang)去(qu)某地旅行(xing)(xing),并(bing)(bing)(bing)且以休閑(xian)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)為(wei)主(zhu)(zhu);而大型(xing)在(zai)線(xian)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)站(zhan)則比較(jiao)適(shi)合商務客(ke)人或(huo)對(dui)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)品質較(jiao)為(wei)看重(zhong)的(de)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke),出(chu)差的(de)目的(de)地和(he)時(shi)間(jian)(jian)明(ming)確(que),對(dui)出(chu)行(xing)(xing)的(de)便捷性(xing)、安(an)全(quan)性(xing)、確(que)定(ding)性(xing)要(yao)求較(jiao)高。再(zai)次(ci),團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)網(wang)(wang)的(de)購(gou)(gou)(gou)買、支付和(he)預(yu)訂都(dou)和(he)在(zai)線(xian)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)站(zhan)完全(quan)不(bu)同(tong)。當消費者購(gou)(gou)(gou)買酒店(dian)(dian)團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)產(chan)品時(shi),并(bing)(bing)(bing)不(bu)知道確(que)切的(de)入住時(shi)間(jian)(jian),同(tong)時(shi)必(bi)須(xu)全(quan)額(e)支付款項,帶來一(yi)定(ding)的(de)風險,同(tong)時(shi)產(chan)品有(you)不(bu)少使(shi)用附加條件,因此(ci),會出(chu)現(xian)購(gou)(gou)(gou)買本(ben)地酒店(dian)(dian)的(de)現(xian)象,異地酒店(dian)(dian)也以臨近城(cheng)市為(wei)主(zhu)(zhu)。可見,在(zai)線(xian)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)站(zhan)在(zai)預(yu)訂便捷性(xing)、產(chan)品豐(feng)富性(xing)、訂單變更靈活性(xing)方面更具優勢。

  筆者認為,傳統(tong)的(de)(de)在(zai)線旅游(you)網站將(jiang)仍舊是市(shi)場主流,酒(jiu)(jiu)店團(tuan)購的(de)(de)出現提供另(ling)一種營(ying)銷(xiao)(xiao)渠(qu)(qu)道(dao)選(xuan)擇(ze)。那(nei)么,單體酒(jiu)(jiu)店或酒(jiu)(jiu)店集團(tuan)又如何平衡直銷(xiao)(xiao)、OTA分銷(xiao)(xiao)和團(tuan)購的(de)(de)關系呢?酒(jiu)(jiu)店團(tuan)購對于(yu)酒(jiu)(jiu)店而言,提供了OTA渠(qu)(qu)道(dao)以外(wai)的(de)(de)新選(xuan)擇(ze),其核心功能是幫(bang)助酒(jiu)(jiu)店拓展(zhan)營(ying)銷(xiao)(xiao)渠(qu)(qu)道(dao)。主要體現在(zai)以下兩方面:

  一(yi)方(fang)面,酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)團(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)給酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)提供了(le)自有網(wang)站(zhan)、在線旅游網(wang)站(zhan)外的(de)新(xin)平臺去展示酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)優勢,先以(yi)超低房(fang)價吸引(yin)(yin)眼球(qiu),隨后配合圖文介紹讓(rang)更多消(xiao)費(fei)者(zhe)了(le)解(jie)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)優勢,吸引(yin)(yin)客(ke)人(ren)體(ti)驗酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian),這(zhe)種(zhong)方(fang)式特別適合新(xin)開(kai)業(ye)的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian),用來打開(kai)知(zhi)名度(du)(du)。此外,倘若將(jiang)吸引(yin)(yin)眼球(qiu)的(de)籌碼從客(ke)房(fang)換成房(fang)券、有償會員卡等,則適用于酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)集團(tuan)吸納新(xin)會員、擴大(da)知(zhi)名度(du)(du)。經濟型(xing)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)例如7天、漢庭,他(ta)們多是通過團(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)上的(de)人(ren)氣提高(gao)自己的(de)知(zhi)名度(du)(du)和新(xin)增的(de)客(ke)戶(hu),而不(bu)是單純(chun)的(de)想通過團(tuan)購(gou)直接銷售。這(zhe)種(zhong)方(fang)式可以(yi)幫助(zhu)他(ta)們接觸到更多的(de)潛(qian)在客(ke)戶(hu),增添了(le)一(yi)個低成本(ben)獲取客(ke)戶(hu)的(de)渠道,并(bing)可讓(rang)客(ke)戶(hu)對酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)品牌有更多的(de)認識。

  另一方面,酒店團購(gou)從某種程度上打破了主流渠道的壟斷,拓(tuo)寬了酒店銷(xiao)(xiao)售思路,降低(di)酒店分銷(xiao)(xiao)渠道集(ji)中度并(bing)化(hua)解運營(ying)風險。團購(gou)有助(zhu)于在較短時間內迅速(su)提高出租率,尤(you)其(qi)適合酒店業淡季,將(jiang)閑置客房以優惠的價格銷(xiao)(xiao)售出去,增(zeng)加收(shou)益。

  在(zai)(zai)(zai)美(mei)國,團(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)(zhan)存(cun)在(zai)(zai)(zai)著“一(yi)家獨(du)大”的情(qing)況,這已經(jing)成(cheng)(cheng)為(wei)了一(yi)個社會媒體式的存(cun)在(zai)(zai)(zai)。而在(zai)(zai)(zai)國內(nei),團(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)(zhan)如雨后春(chun)筍,發展不甚(shen)成(cheng)(cheng)熟,不管是(shi)商家還是(shi)客(ke)戶(hu)在(zai)(zai)(zai)范圍(wei)選(xuan)擇(ze)上都十分(fen)廣泛,這也在(zai)(zai)(zai)一(yi)定(ding)程度(du)上讓客(ke)戶(hu)群變得(de)很分(fen)散(san),為(wei)了獲取更高的利潤,團(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)(zhan)的整合或將逐步展開。因此(ci),酒店不妨選(xuan)擇(ze)大型網(wang)站(zhan)(zhan)進行合作,擁有一(yi)定(ding)的信譽度(du)和客(ke)戶(hu)資源,如此(ci)才能達(da)到擴大知名(ming)度(du)、提高出租率的目的。

邵兵

星程酒店 CEO

邵(shao)兵,現任星程酒店(dian)(dian)CEO。1993年(nian)上(shang)海交通大學(xue)賓館酒店(dian)(dian)管(guan)理專業(ye)本科畢(bi)業(ye),從事酒店(dian)(dian)行(xing)業(ye)17年(nian)。從業(ye)經歷包括國內和(he)國際品(pin)牌酒店(dian)(dian)管(guan)理、品(pin)牌輸出(chu)管(guan)理和(he)酒店(dian)(dian)開業(ye)籌(chou)備等。

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游客

2011-04-20

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團購(gou)不(bu)可能替代(dai)其(qi)它(ta)形(xing)式的(de)分(fen)銷,也(ye)不(bu)應(ying)該成為酒店(dian)促銷的(de)主要模式。作為酒店(dian)經營者(zhe)如(ru)(ru)果要擴展客源的(de)話更應(ying)該從如(ru)(ru)何(he)做(zuo)好直銷工作(挖掘各(ge)種(zhong)潛力(li)),並(bing)合理(li)應(ying)用/分(fen)配分(fen)銷管理(li)以獲取酒店(dian)收益(yi)的(de)最大化。

游客

2011-06-07

0
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目前團購網上出現的酒店,屬于平民消費,使用日期有限制。
團購不(bu)會(hui)是成為(wei)酒店銷售主(zhu)力市(shi)場。

游客

2011-05-14

0
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 團(tuan)購(gou) 只是一(yi)種新的(de)模式,就是將傳(chuan)統的(de)旅行社價格,公之于眾而(er)已;但(dan)酒店在(zai)什么(me)時(shi)候,才接旅游團(tuan)的(de)呢。每家酒店肯定(ding)是以(yi)散客、分銷商、商務協議(yi)、會議(yi)等為主,怎(zen)么(me)可能團(tuan)購(gou)為主力呢?

游客

2011-04-27

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 團購是飯后點心(xin)

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