當前，行業(ye)正在加速(su)數字化革新(xin)的進程(cheng)。作為全球規模(mo)第二大的酒店管理(li)集(ji)團，在萬店時代(dai)的探(tan)索，某種程(cheng)度上折射著整(zheng)個(ge)行業(ye)的集(ji)體命題(ti)——如何讓(rang)數字化從“亮(liang)點工程(cheng)”轉換成存(cun)量時代(dai)的“核心(xin)競爭力”？

國際集團作為中國民族品牌在(zai)全(quan)球酒(jiu)(jiu)旅業頭部競爭角逐的(de)(de)(de)深度參(can)與者(zhe)，其(qi)數(shu)字(zi)化(hua)戰(zhan)略將如何(he)提升海(hai)內外酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)統一管(guan)理(li)和標準化(hua)運作能力？在(zai)效率優先的(de)(de)(de)當下，錦江(jiang)怎樣定義集團層(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)數(shu)字(zi)化(hua)集約管(guan)控(kong)和單店層(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)人效升級(ji)？在(zai)收入增長成(cheng)為行業核(he)心要務之(zhi)時，錦江(jiang)如何(he)以(yi)精益數(shu)字(zi)化(hua)舉措(cuo)賦(fu)能其(qi)會員(yuan)全(quan)生命(ming)周期管(guan)理(li)和品質運營？當價值創造成(cheng)為數(shu)字(zi)化(hua)的(de)(de)(de)核(he)心要務之(zhi)時，酒(jiu)(jiu)店業要如何(he)定義員(yuan)工(gong)、業主、賓客(ke)等(deng)三方(fang)的(de)(de)(de)關(guan)注點？人工(gong)智能技術(shu)已然蓬勃興(xing)盛的(de)(de)(de)當下，錦江(jiang)又是(shi)如何(he)看待那(nei)些顛覆性技術(shu)與變革的(de)(de)(de)？

日前，與(yu)錦(jin)江(jiang)國際（集團）有限公司(si)副總裁(cai)周(zhou)維女士就錦(jin)江(jiang)酒店的發展探索與(yu)數字化實踐進(jin)行了一(yi)次(ci)別開(kai)生面的溝通(tong)。與(yu)時(shi)俱進(jin)，擁抱變革，合理預期，提升數字化素(su)養，我們看到(dao)了錦(jin)江(jiang)國際集團將中國的管理智慧(hui)落實為數字化基(ji)建的深度思考。

Q1

請(qing)簡要(yao)分享您在酒店行業(ye)的(de)(de)從業(ye)經歷和錦江國際集團在數字(zi)化發展歷程方面(mian)經歷的(de)(de)關鍵節點和重要(yao)決策？

錦江的國際化戰略和(he)夢(meng)想是(shi)我(wo)進(jin)入酒店行業(ye)(ye)的契機，我(wo)的酒店職業(ye)(ye)生涯也始于酒管公(gong)司的投(tou)(tou)資并(bing)購(gou)崗(gang)位(wei)，隨后(hou)逐步轉向公(gong)司日常經營和(he)運作。因此，我(wo)全方位(wei)地了解了酒店行業(ye)(ye)，包括投(tou)(tou)資前、投(tou)(tou)資中、投(tou)(tou)資后(hou)，甚至投(tou)(tou)資退(tui)出的各個(ge)環節。雖然我(wo)沒有在基層工作的經歷(li)，但從(cong)投(tou)(tou)資視角看酒店業(ye)(ye)的管理與運營是(shi)一個(ge)非常有趣的學(xue)習(xi)經歷(li)。

錦江(jiang)(jiang)的(de)(de)(de)數(shu)字(zi)化(hua)工作是(shi)(shi)隨著整(zheng)個行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)大(da)趨(qu)勢逐步(bu)推進(jin)的(de)(de)(de)。在兼并收購(gou)過程中(zhong)，我們(men)不僅關(guan)注企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)合同和營收，更關(guan)注其(qi)無形(xing)資產，尤其(qi)是(shi)(shi)會(hui)員忠誠度(du)計(ji)劃(hua)和數(shu)字(zi)化(hua)IT服務平(ping)臺。這些平(ping)臺是(shi)(shi)否(fou)先進(jin)、是(shi)(shi)否(fou)具有可(ke)擴展性(xing)，都會(hui)影(ying)響企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)估值。酒(jiu)店行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)較早(zao)擁抱數(shu)字(zi)化(hua)系(xi)(xi)(xi)統(tong)平(ping)臺的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)之一(yi)(yi)。如(ru)今，大(da)家耳熟能詳的(de)(de)(de)中(zhong)央預定系(xi)(xi)(xi)統(tong)、PMS系(xi)(xi)(xi)統(tong)、會(hui)員管理系(xi)(xi)(xi)統(tong)、CRM系(xi)(xi)(xi)統(tong)以及收益管理系(xi)(xi)(xi)統(tong)等，錦江(jiang)(jiang)都是(shi)(shi)酒(jiu)店業(ye)(ye)(ye)(ye)最早(zao)一(yi)(yi)批擁抱這些系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)，并且早(zao)于(yu)其(qi)他服務性(xing)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)對這些數(shu)字(zi)化(hua)系(xi)(xi)(xi)統(tong)進(jin)行(xing)了(le)布局。因(yin)此，數(shu)字(zi)化(hua)早(zao)已融入了(le)錦江(jiang)(jiang)日常運營的(de)(de)(de)血脈中(zhong)。

隨著公司規模不(bu)斷(duan)擴(kuo)大、地理(li)覆蓋(gai)區域日益(yi)多元化(hua)，如何更好地利用(yong)數(shu)字化(hua)工具來(lai)(lai)高效管理(li)業務(wu)，成為(wei)每(mei)個酒(jiu)店(dian)管理(li)公司都需審慎思(si)考的問題。我(wo)認為(wei)，數(shu)字化(hua)的本質其實(shi)并不(bu)復雜，其就像我(wo)們(men)(men)了(le)解(jie)自己的身體狀況(kuang)(kuang)一樣。最初我(wo)們(men)(men)只(zhi)能(neng)通過簡(jian)單的聽診(zhen)來(lai)(lai)判斷(duan)健康(kang)狀況(kuang)(kuang)，后來(lai)(lai)我(wo)們(men)(men)通過各種醫療設備，能(neng)夠(gou)精確測量心(xin)跳、血(xue)(xue)壓等重要生理(li)指標。如今，可(ke)穿戴設備讓我(wo)們(men)(men)能(neng)夠(gou)隨時了(le)解(jie)血(xue)(xue)糖、心(xin)率、血(xue)(xue)氧等健康(kang)數(shu)據(ju)。從廣度、深度到頻率上，我(wo)們(men)(men)對自身健康(kang)狀況(kuang)(kuang)的了(le)解(jie)越來(lai)(lai)越全面(mian)。

公(gong)司就像一個有機生命體，作為(wei)管(guan)(guan)理者(zhe)，我希望能夠實時(shi)了(le)解(jie)公(gong)司總(zong)部、區域辦公(gong)室(shi)以及每一家(jia)酒(jiu)店的運營情況：包括員工(gong)的工(gong)作狀態、客人的需(xu)求和(he)行為(wei)、供應商的合作情況等(deng)。過(guo)(guo)去，我們(men)(men)只(zhi)能通過(guo)(guo)財(cai)務報表(biao)來了(le)解(jie)公(gong)司狀況，但這些(xie)數(shu)據(ju)(ju)往往是(shi)滯后的。隨著(zhu)數(shu)字化技術的發(fa)(fa)展(zhan)成熟(shu)，我們(men)(men)不僅可(ke)以獲取更(geng)(geng)多業(ye)務數(shu)據(ju)(ju)，還能實時(shi)了(le)解(jie)預訂情況、客源分布等(deng)重要經營信(xin)息。在此(ci)基(ji)礎上，我們(men)(men)希望通過(guo)(guo)數(shu)字化管(guan)(guan)理工(gong)具(ju)實現更(geng)(geng)實時(shi)的數(shu)據(ju)(ju)管(guan)(guan)理監測，并(bing)在發(fa)(fa)現問(wen)題的同時(shi)就向(xiang)管(guan)(guan)理者(zhe)發(fa)(fa)出預警(jing)。這也是(shi)人工(gong)智能賦(fu)能數(shu)字化技術的發(fa)(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)。因此(ci)，數(shu)字化本質上是(shi)一套工(gong)具(ju)，它隨著(zhu)時(shi)代的發(fa)(fa)展(zhan)和(he)管(guan)(guan)理者(zhe)對(dui)公(gong)司業(ye)務了(le)解(jie)的深入而不斷演進。

隨著集團從(cong)幾百家(jia)酒(jiu)店發展到(dao)如今投資和管理(li)的開業(ye)酒(jiu)店數(shu)超過(guo)14000家(jia)，分布世(shi)界100多個(ge)國家(jia)和地(di)區(qu)，我(wo)們迫(po)切(qie)需要通過(guo)數(shu)字化手段來實(shi)(shi)現高效管理(li)。這不(bu)僅(jin)是(shi)公(gong)司總部管理(li)的首要目標，也(ye)是(shi)我(wo)們能(neng)夠實(shi)(shi)時了解全球各地(di)酒(jiu)店運營狀(zhuang)況(kuang)的關(guan)鍵抓手。通過(guo)數(shu)字化，我(wo)們能(neng)夠實(shi)(shi)現自(zi)上而(er)(er)下(xia)和自(zi)下(xia)而(er)(er)上的同(tong)(tong)頻(pin)共(gong)振，讓(rang)管理(li)層能(neng)夠及時了解公(gong)司狀(zhuang)況(kuang)，同(tong)(tong)時減少基層繁(fan)瑣(suo)的運營操作，通過(guo)系統自(zi)動生成和分享所需報表，提(ti)升管理(li)效率。

Q2

錦江在(zai)數字(zi)化方面會(hui)采取(qu)哪些舉措(cuo)來支撐戰(zhan)略目標落地？

數字(zi)化(hua)、標準、規(gui)模這幾個(ge)詞是密(mi)切(qie)相關的。一個(ge)企(qi)業如果想(xiang)要實現規(gui)模化(hua)發展(zhan)，就必須建立標準化(hua)的流(liu)程，而只有(you)通過標準化(hua)運作(zuo)流(liu)程，數字(zi)化(hua)工具才能(neng)更好地發揮作(zuo)用。因為數字(zi)化(hua)工具只懂規(gui)則(ze)和(he)流(liu)程，它能(neng)識別0和(he)1，卻(que)無法識別其他復(fu)雜的運營實際。

對(dui)于像(xiang)錦(jin)江這(zhe)類通過收購而快速壯(zhuang)大(da)的(de)(de)(de)企(qi)業而言(yan)，我(wo)們面臨的(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)尤為艱巨。每一(yi)(yi)(yi)家被收購的(de)(de)(de)公司都有其獨(du)特的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)模式、標(biao)準和流程(cheng)，如何將這(zhe)些來自(zi)不(bu)同(tong)(tong)背景的(de)(de)(de)公司整合在一(yi)(yi)(yi)起，實現統(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)管理和運(yun)營(ying)，是(shi)(shi)(shi)我(wo)們一(yi)(yi)(yi)直在努(nu)力解決的(de)(de)(de)問(wen)題。這(zhe)不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個技術問(wen)題，更是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個管理問(wen)題。我(wo)們需(xu)要(yao)花費大(da)量時間(jian)去統(tong)一(yi)(yi)(yi)標(biao)準，甚至在一(yi)(yi)(yi)些細(xi)微之處，都要(yao)進行(xing)標(biao)準化(hua)處理。這(zhe)就(jiu)好比不(bu)同(tong)(tong)地(di)區的(de)(de)(de)方言(yan)，雖然指代(dai)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)同(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)個事(shi)物，但說法卻(que)各不(bu)相同(tong)(tong)。因此，對(dui)錦(jin)江而言(yan)，我(wo)們要(yao)建立一(yi)(yi)(yi)套屬于錦(jin)江的(de)(de)(de)統(tong)一(yi)(yi)(yi)標(biao)準，明確我(wo)們要(yao)收集和分析(xi)的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么，這(zhe)些數(shu)據(ju)(ju)從哪里獲取、輸出什(shen)么樣的(de)(de)(de)成(cheng)果，以及數(shu)據(ju)(ju)如何使用。

因此(ci)，集團專門(men)成立了覆蓋(gai)旗下二級(ji)企(qi)業(ye)(ye)、三級(ji)企(qi)業(ye)(ye)的【數(shu)(shu)(shu)字化(hua)專班】。然而，我們發現很(hen)多(duo)人雖然業(ye)(ye)務能力(li)很(hen)強(qiang)，但對(dui)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)并(bing)不(bu)熟悉，他們不(bu)知(zhi)道(dao)如(ru)何用數(shu)(shu)(shu)字化(hua)的語(yu)言和(he)標(biao)準化(hua)的方式表(biao)達業(ye)(ye)務需(xu)求。這(zhe)是一個需(xu)要我們不(bu)斷學習和(he)改進的過(guo)程。因此(ci)，即(ji)使擁有再好的供應(ying)商和(he)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)管理系統，如(ru)果(guo)不(bu)能正確地(di)使用，也無法(fa)發揮(hui)其效能。

所以，統一(yi)(yi)標準、建立標準化(hua)流程、規范數字化(hua)語言是我們一(yi)(yi)直(zhi)在(zai)努(nu)力的方向。

Q3

【效率】是(shi)酒(jiu)店業數字化轉型下(xia)半場的關鍵(jian)詞，您是(shi)否認(ren)同(tong)這一說(shuo)法？

我對(dui)業(ye)內很多企業(ye)在數(shu)(shu)(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)方面的努(nu)力(li)深表敬佩，他們的選擇(ze)是正(zheng)確的。對(dui)于需要強化(hua)規模化(hua)、連鎖化(hua)為發(fa)展核心的酒店行(xing)業(ye)來說，數(shu)(shu)(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)是大勢所趨。從(cong)理論(lun)上看，數(shu)(shu)(shu)字化(hua)對(dui)行(xing)業(ye)的賦能沒有(you)上限(xian)，但也要遵從(cong)“務(wu)實(shi)增效(xiao)”的原則。當(dang)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)手段(duan)能夠實(shi)現(xian)80%的效(xiao)率提(ti)升(sheng)(sheng)時(shi)，這已(yi)經是一(yi)個比較理想的指標，如果再投(tou)入(ru)大量資源(yuan)去(qu)苛(ke)求剩下的20%的效(xiao)率提(ti)升(sheng)(sheng)，則可能事倍功(gong)半(ban)，甚至陷入(ru)技術(shu)神(shen)話的陷阱。

數(shu)(shu)字化轉型確實(shi)需要大(da)量資金(jin)、人力(li)等資源(yuan)投入(ru)，但關鍵(jian)在于投入(ru)與(yu)產出的平(ping)衡。有(you)些數(shu)(shu)字化項(xiang)目(mu)能夠帶來顯著效益(yi)，而(er)有(you)些項(xiang)目(mu)則可能投入(ru)巨大(da)卻(que)收(shou)效甚微(wei)。因此，我(wo)們需要合理把握資源(yuan)投入(ru)量級。

我(wo)(wo)們希(xi)(xi)望通(tong)過數(shu)字化手(shou)段(duan)提升人(ren)效(xiao)比和(he)人(ren)房比，幫助(zhu)(zhu)酒(jiu)店(dian)解(jie)決優秀(xiu)店(dian)長(chang)(chang)培養(yang)速度(du)跟不上(shang)企業(ye)(ye)發展(zhan)速度(du)的(de)問題。同時(shi)，我(wo)(wo)們也希(xi)(xi)望借助(zhu)(zhu)數(shu)字化工具，讓更多對酒(jiu)店(dian)行業(ye)(ye)感興趣的(de)員工能(neng)夠更快地成長(chang)(chang)為店(dian)長(chang)(chang)。過去，培養(yang)一名(ming)店(dian)長(chang)(chang)需要多年(nian)崗位輪訓(xun)，但如今(jin)借助(zhu)(zhu)數(shu)字化助(zhu)(zhu)手(shou)，培養(yang)時(shi)間有可能(neng)從五年(nian)縮短(duan)到三年(nian)。因(yin)此，我(wo)(wo)們可以采用數(shu)字化工具，幫助(zhu)(zhu)不同發展(zhan)階段(duan)的(de)酒(jiu)店(dian)通(tong)過數(shu)字化手(shou)段(duan)提升效(xiao)率(lv)，做出符(fu)合(he)行業(ye)(ye)平(ping)均(jun)水平(ping)的(de)決策。在此基(ji)礎上(shang)，有能(neng)力的(de)管理(li)者可以借助(zhu)(zhu)數(shu)字化管理(li)工具進一步提升酒(jiu)店(dian)的(de)業(ye)(ye)績。

然而，我們(men)并不追求(qiu)通(tong)過數(shu)字(zi)(zi)化手段(duan)讓酒(jiu)店的人房(fang)比達到(dao)極致，或者(zhe)苛(ke)求(qiu)通(tong)過數(shu)字(zi)(zi)化手段(duan)讓酒(jiu)店業績(ji)始終保持在最(zui)高水(shui)平。

Q4

在您看來員工(gong)、業主、賓客的需求發生了哪些變化？錦江又是如(ru)何利用(yong)數字化工(gong)具更好的去回應這(zhe)些需求變化的？

我非常認可將數(shu)字化工(gong)(gong)(gong)具按照(zhao)使(shi)用者（員工(gong)(gong)(gong)、賓客(ke)、業主等）進行(xing)劃分。這與我之前提到的(de)數(shu)字化工(gong)(gong)(gong)具的(de)本(ben)質是一致(zhi)的(de)——工(gong)(gong)(gong)具總是被(bei)特定的(de)人群使(shi)用。如果想要最大化發揮數(shu)字化工(gong)(gong)(gong)具的(de)潛力，就必須首先明確誰將使(shi)用這些工(gong)(gong)(gong)具。

當(dang)前很多酒(jiu)店正在將數字化系統建設的(de)方向(xiang)由對客(ke)(ke)轉向(xiang)對內(nei)(nei)部員(yuan)工(gong)的(de)體驗提(ti)(ti)升(sheng)。我們希望通過數字化工(gong)具(ju)提(ti)(ti)升(sheng)員(yuan)工(gong)的(de)幸福感(gan)和獲得感(gan)，讓員(yuan)工(gong)能(neng)夠專注于他們更為核(he)心的(de)重(zhong)要(yao)工(gong)作(zuo)。酒(jiu)店的(de)運營實際決定了員(yuan)工(gong)常被瑣(suo)碎事務束縛(fu)，無法(fa)集中精力服(fu)務客(ke)(ke)人或(huo)思考如何提(ti)(ti)升(sheng)內(nei)(nei)部運營效率。因此，我們希望通過數字化工(gong)具(ju)幫助員(yuan)工(gong)擺脫這些束縛(fu)，讓他們能(neng)夠更好地服(fu)務客(ke)(ke)人、優(you)化團隊任務分(fen)配、了解市場競爭(zheng)態勢。

對于賓(bin)客(ke)來說，過去我(wo)們曾熱衷于在客(ke)房中引入各種數字化設備，但目前看，很多(duo)設備并沒(mei)有帶(dai)來良(liang)好的(de)體驗，甚至可(ke)能給客(ke)人帶(dai)來困擾。這些設備也(ye)沒(mei)有為客(ke)人帶(dai)來數字化價值(zhi)進(jin)而(er)提升酒店復購。因此(ci)我(wo)們應意識到(dao)，數字化轉(zhuan)型的(de)核心是要能夠真正地(di)滿(man)足(zu)賓(bin)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)。

對(dui)于業(ye)主而言(yan)，他們關注的是(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)的盈利能力。在(zai)存量(liang)改造項目中(zhong)，業(ye)主對(dui)品牌方(fang)的不滿往(wang)往(wang)源于品牌未能有(you)效(xiao)提升單(dan)店(dian)(dian)利潤。因此，我們需要通過數字化(hua)工具更(geng)好(hao)地滿足業(ye)主需求，幫助他們提升酒(jiu)店(dian)(dian)的運營(ying)效(xiao)率(lv)和盈利能力。

總的(de)來說，我們希望通過(guo)數字化工(gong)具實現多方共贏，讓(rang)員(yuan)工(gong)、賓客和(he)業(ye)主(zhu)的(de)需求都能得到滿足。

Q5

2025年錦江在(zai)酒店板塊有哪些重要(yao)業務(wu)目標？

2025年，錦江在酒店板塊有兩大重要業務目標(biao)，分別為：會員全(quan)生(sheng)命周期管理和(he)運營品(pin)質(zhi)提升(sheng)。

• 在會員方(fang)面(mian)，錦(jin)江(jiang)致力于打造一個全價值鏈的(de)會員體系，即“錦(jin)江(jiang)薈”。這(zhe)不僅包括會員獲取、記錄、營(ying)銷觸達，還包括會員復(fu)購等信息(xi)，覆蓋會員的(de)全生命(ming)周(zhou)期(qi)。我們的(de)目(mu)標是通過精(jing)準營(ying)銷，以(yi)有(you)限的(de)投(tou)入實現(xian)最大的(de)效果(guo)。我們希望通過數(shu)字化手(shou)段更(geng)(geng)好地了解會員的(de)需求和偏好，從而提供更(geng)(geng)個性化的(de)服務，提升(sheng)會員的(de)滿意度(du)和忠誠度(du)。

• 在(zai)運營(ying)品(pin)質(zhi)方(fang)面，我們希望(wang)通過數字化工具實(shi)(shi)時了解每一家酒店的(de)(de)(de)運營(ying)狀(zhuang)況(kuang)。這需要(yao)我們將服務標(biao)準數字化，明(ming)確(que)關(guan)注每一個細節，并將其(qi)嵌入(ru)到(dao)數字化系統中。通過數字化系統的(de)(de)(de)加持(chi)，我們能夠(gou)實(shi)(shi)時評(ping)估酒店的(de)(de)(de)運營(ying)狀(zhuang)況(kuang)，及(ji)時發現并處(chu)理問題。我們的(de)(de)(de)目標(biao)是讓每一位總(zong)經理和酒管公司高管都能通過數字化工具，清晰(xi)地了解酒店的(de)(de)(de)運營(ying)狀(zhuang)況(kuang)，從而做(zuo)出更明(ming)智的(de)(de)(de)決策。

錦江(jiang)希望通過這兩個重(zhong)點目(mu)標的推進，提(ti)升賓客的滿(man)意度，同時優化(hua)酒店(dian)的運營績(ji)效指標。

Q6

想(xiang)請您預測下，未來(lai)3~5年酒店業會有哪些顛覆性的技(ji)術(shu)變革？

我對未(wei)來(lai)充滿(man)樂觀，相信(xin)一(yi)切皆有可能(neng)，但也應(ying)有時間作為(wei)限(xian)定(ding)條件。回顧過去50年(nian)的科技進步史，許(xu)多曾被認(ren)為(wei)不可能(neng)的事情如今已(yi)成為(wei)我們生活的一(yi)部分。因(yin)此(ci)，我相信(xin)未(wei)來(lai)3~5年(nian)酒(jiu)店數(shu)字化領(ling)域也會發生重大變革。

然而(er)，作(zuo)為企(qi)業(ye)(ye)決(jue)策者，我們需要(yao)謹慎地決(jue)定在哪些領域投入資源。數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)是(shi)(shi)一(yi)個逐(zhu)步發展的(de)過程，從信息化(hua)(hua)到(dao)數(shu)字化(hua)(hua)，再(zai)到(dao)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)，每(mei)一(yi)步都至關(guan)重(zhong)要(yao)。如果數(shu)字化(hua)(hua)基礎不牢，數(shu)據(ju)就不能(neng)得到(dao)較好的(de)結構化(hua)(hua)治(zhi)理，那么智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)應(ying)用(yong)的(de)效(xiao)果也會大(da)打(da)折扣。因(yin)此，我們不能(neng)因(yin)為人工智(zhi)能(neng)技術目(mu)前存在一(yi)些問題就對其失去信心，而(er)應(ying)該關(guan)注企(qi)業(ye)(ye)自(zi)身(shen)是(shi)(shi)否具(ju)備應(ying)用(yong)這些技術的(de)條件。

目前，人(ren)工智能的應(ying)用(yong)已經取(qu)得了(le)一定的成果，未來(lai)每(mei)個人(ren)配備(bei)一個AI agent也(ye)并(bing)非不可(ke)能，但這需(xu)要企業自身擁有豐富的數據基礎。因此，我們既要積極擁抱新技術(shu)，也(ye)要根據自身情況合理投入(ru)，避(bi)免(mian)盲目跟風(feng)，陷入(ru)“跨越式(shi)幻(huan)想”。

Q7

您(nin)對與石基的合作(zuo)有哪(na)些期待(dai)？

是一家我非常尊重的(de)企業。和錦(jin)(jin)江一樣，石基(ji)通過自身發(fa)展以及一系列(lie)的(de)兼并(bing)收購，已經成為了一家優(you)秀的(de)IT技術企業，同時具(ju)備豐厚的(de)國(guo)際(ji)化發(fa)展經驗。與海外的(de)IT服務商相(xiang)比，石基(ji)更了解中國(guo)企業的(de)需求與痛(tong)點，能夠(gou)更好地支持像錦(jin)(jin)江這(zhe)樣致力于參與全球化進程的(de)中國(guo)企業走(zou)向世(shi)界。

IT服務商(shang)與(yu)傳統(tong)企業(ye)之間的(de)關系是(shi)相(xiang)互扶持、共同成長的(de)。回顧歷史，許多知名(ming)的(de)IT公司都是(shi)在支持傳統(tong)企業(ye)全球化擴張的(de)過程中(zhong)實(shi)現協同共進的(de)。我(wo)相(xiang)信，石(shi)基(ji)與(yu)錦江(jiang)(jiang)的(de)合作(zuo)不僅能(neng)夠幫(bang)助(zhu)錦江(jiang)(jiang)實(shi)現全球化發展，也能(neng)夠推(tui)動石(shi)基(ji)自身的(de)國際化進程。