為保障消費者(zhe)合法(fa)權益、維護平(ping)臺(tai)交易秩序(xu)，近日(ri)(ri)宣布啟動(dong)“飛(fei)單(dan)行(xing)為專項治理行(xing)動(dong)”，對商(shang)家(jia)誘導用戶脫離(li)平(ping)臺(tai)交易的違(wei)規行(xing)為（以下簡稱“飛(fei)單(dan)”）實(shi)施嚴厲打擊(ji)。平(ping)臺(tai)將依據《抖音生(sheng)活服務商(shang)家(jia)飛(fei)單(dan)行(xing)為管理細則》，從(cong)嚴從(cong)重處置飛(fei)單(dan)違(wei)規情況，并自5月26日(ri)(ri)起每雙周公示(shi)違(wei)規商(shang)家(jia)名(ming)單(dan)，強化治理和警示(shi)作(zuo)用。

“飛單(dan)”行為指商家在用(yong)戶(hu)完成平臺(tai)購(gou)買或(huo)(huo)表達購(gou)買意向(xiang)后，通過明(ming)示或(huo)(huo)暗示方式，誘(you)導(dao)用(yong)戶(hu)繞過抖音支付、核銷(xiao)或(huo)(huo)完成交易，包括以下典型(xing)違(wei)規場(chang)景：

1、引(yin)導用戶使用現金、刷(shua)卡、第三方(fang)支付等非平臺方(fang)式結算；

2、以(yi)店內(nei)會員優惠替(ti)代平臺(tai)套餐(can)支付；

3、用更低價方(fang)案吸(xi)引用戶脫離平臺交易；

4、核(he)銷(xiao)后(hou)引(yin)導用(yong)戶通過非平(ping)臺渠道補差價；

5、在直(zhi)播(bo)、聊天、電(dian)話等場景直(zhi)接引流至其(qi)他(ta)平臺；

6、以返點(dian)、福利、系(xi)統故障等理由促成非平(ping)臺交易(yi)等。

此類行為(wei)不僅(jin)破壞平臺交易規則，更可能導致消費者面(mian)臨虛假宣傳(chuan)、價格欺詐、售后無(wu)保障等風險。

平(ping)臺構建(jian)了技術(shu)監測、人工核查(cha)、投訴舉報等(deng)(deng)多渠道識別(bie)機制，對(dui)(dui)查(cha)實(shi)的飛單(dan)(dan)行為實(shi)施分(fen)級處(chu)置，包(bao)括警(jing)告、扣除(chu)違規分(fen)、限制內(nei)容(rong)分(fen)發、商(shang)品(pin)下架、封禁(jin)團購功能等(deng)(deng)。對(dui)(dui)于情節(jie)嚴重(zhong)的商(shang)家，將(jiang)直接(jie)永久封禁(jin)其(qi)經營權限。今年一(yi)季度，平(ping)臺識別(bie)并處(chu)置了近(jin)4.5萬個涉及飛單(dan)(dan)違規商(shang)家。

自5月26日起，平臺每雙周會通過官方渠道公示違規商家名單。消費者若發現飛單線索，可通過抖音APP內“舉報”通道或撥打消費者熱線950525反饋。抖音生活服務將持續加強飛單治理，完善治理機制，保障消費者權益和平臺經營環境。