一場聚(ju)(ju)焦酒店(dian)數(shu)字化精益管理與(yu)(yu)服務(wu)(wu)體(ti)(ti)驗升級的研(yan)討會(hui)于(yu)貴(gui)陽貴(gui)州(zhou)飯店(dian)貴(gui)賓樓成功舉辦(ban)。本次研(yan)討會(hui)由貴(gui)州(zhou)酒店(dian)集團(tuan)主辦(ban)，匯聚(ju)(ju)了(le)集團(tuan)領(ling)導(dao)班子及(ji)150余位一線業務(wu)(wu)同(tong)仁。專注于(yu)酒店(dian)數(shu)字化營銷(xiao)與(yu)(yu)會(hui)員服務(wu)(wu)體(ti)(ti)驗提升的聯合創始(shi)人戶寧先生受邀出席并發表主題演講，與(yu)(yu)參會(hui)者(zhe)共同(tong)探討了(le)酒店(dian)行業在數(shu)字化浪(lang)潮下的挑(tiao)戰、機遇與(yu)(yu)創新路徑。

洞察行業挑戰，把握客戶需求新趨勢

戶寧先(xian)生首先(xian)對酒店(dian)行(xing)業的(de)現狀(zhuang)進行(xing)了深入剖析。當前酒店(dian)業面臨供給增長與需求放(fang)緩的(de)雙重壓力，市場競爭(zheng)日(ri)趨激(ji)烈(lie)。同時，消費者需求向個性化、即時化及(ji)(ji)體驗優先(xian)轉(zhuan)變，對酒店(dian)服務與營銷(xiao)模(mo)式提出更高要求。面對RevPAR下滑(hua)及(ji)(ji)傳統模(mo)式挑戰(zhan)，行(xing)業亟需探(tan)索新(xin)增長路徑(jing)。

戶寧先生強調，酒店核心競爭力已從硬件投入轉向精細化客戶運營與深(shen)度(du)服務體驗。酒店需實現從傳(chuan)統(tong)“流量”思(si)維到注重客戶生命周期價(jia)值的“留量”思(si)維的轉變，而數(shu)字化轉型是此關鍵。

構建“情感型會員生態”，深化會員價值

面(mian)(mian)對(dui)行(xing)業現狀，戶(hu)(hu)寧先(xian)生(sheng)分享了(le)在酒(jiu)店(dian)會(hui)(hui)(hui)員經濟領域的創新(xin)理念和成功(gong)經驗。他提(ti)出(chu)，酒(jiu)店(dian)會(hui)(hui)(hui)員體系正從 “功(gong)能(neng)型(xing)權益”向“情感型(xing)生(sheng)態”的質變。在會(hui)(hui)(hui)議中，詳細(xi)闡述了(le)堂客科(ke)(ke)技(ji)具體實施的步驟，將研討(tao)會(hui)(hui)(hui)推(tui)向高潮。他指(zhi)出(chu)，堂客科(ke)(ke)技(ji)通(tong)過用戶(hu)(hu)數據定(ding)性(xing)，形成個(ge)性(xing)化標簽和行(xing)為(wei)(wei)標簽，對(dui)會(hui)(hui)(hui)員進行(xing)精準分層；根(gen)據不同場景和圈(quan)層，個(ge)性(xing)化適配服(fu)務，如(ru)(ru)為(wei)(wei)商務客群(qun)提(ti)供即時出(chu)行(xing)服(fu)務；為(wei)(wei)不同等(deng)級會(hui)(hui)(hui)員定(ding)制(zhi)專屬權益，如(ru)(ru)金(jin)卡會(hui)(hui)(hui)員享受生(sheng)日專屬禮包等(deng)；延伸會(hui)(hui)(hui)員生(sheng)活(huo)(huo)場景服(fu)務，如(ru)(ru)與麥當勞、星(xing)巴克等(deng)品牌合作，讓會(hui)(hui)(hui)員在日常(chang)生(sheng)活(huo)(huo)中也能(neng)享受優(you)惠。這些內容為(wei)(wei)貴州酒(jiu)店(dian)集團在數字化轉型(xing)與服(fu)務升級方面(mian)(mian)帶來了(le)清晰的實施路徑和有(you)力參考。

貴州酒店集團積極擁抱數字化，共繪發展藍圖

貴州(zhou)酒店集(ji)團(tuan)相關負(fu)責人(ren)對戶寧先生的分享給(gei)予了(le)高度評(ping)價，并表示此次研(yan)討會為集(ji)團(tuan)在數(shu)字化轉型與服務升級方面(mian)提供了(le)有價值的探索與啟示。 集(ji)團(tuan)將積極借鑒(jian)堂客科技的先進理念(nian)與技術，不斷優化會員服務體系，提升數(shu)字化營銷(xiao)水平(ping)，致力(li)于為賓客提供更優質、個(ge)性化、便捷的住宿體驗，打造具有核(he)心競爭力(li)的酒店品牌。

此次堂(tang)客科技與(yu)貴(gui)(gui)州(zhou)酒店(dian)(dian)集團的深度交流與(yu)思想(xiang)碰撞，不(bu)僅為(wei)貴(gui)(gui)州(zhou)酒店(dian)(dian)業的數字化發展注入了新的活力，也為(wei)整(zheng)個酒店(dian)(dian)行業在數字化時代的創(chuang)新探索提供了寶貴(gui)(gui)的借鑒。戶(hu)寧(ning)表示(shi)，未來將繼續秉持(chi)創(chuang)新驅動(dong)的理念，賦(fu)能更(geng)多(duo)酒店(dian)(dian)企(qi)業構(gou)建強大(da)的會(hui)員生態，打(da)破(po)傳統邊界，與(yu)客戶(hu)建立更(geng)深的情感連接，共同推(tui)動(dong)酒店(dian)(dian)行業實現(xian)可持(chi)續的高質(zhi)量發展。

關于堂客科技

堂客科技是會員(yuan)制(zhi)生態(tai)服(fu)務(wu)專家(jia)，以(yi)會員(yuan)制(zhi)為紐帶連接用戶(hu)，專注提升用戶(hu)活躍度與(yu)忠誠度，優(you)化企業員(yuan)工管理。通(tong)過集中采購(gou)降本(ben)增效，以(yi)卓越策劃能力打(da)造優(you)質內(nei)容，利用完善(shan)工具平臺精(jing)準(zhun)執行服(fu)務(wu)，跨界打(da)破信息差，讓(rang)會員(yuan)切實受益。致力于讓(rang)服(fu)務(wu)回歸其本(ben)質。

關于貴州酒店集團

貴州酒店集團有限公司于2019年2月28日注冊設立，是經貴州省人民政府批準成立并授權省國資委履行出資人職責的省管大一型企業，注冊資本30億元。酒店集團組建以來，緊緊圍繞省委省政府賦予的“貴州酒店業龍頭企業、貴州會議會展服務平臺、貴州旅游商品展示和營銷窗口、貴州酒店管理培訓基地”四大定位，開展酒店經營、酒店管理輸出、酒店教育培訓、旅游商品營銷等核心業務，并逐步培育打造系列酒店、特色餐飲等酒店品牌體系。