01

殺過雞宰過鴨

現在又把差旅抓(zhua)

在(zai)目前二十年的職業(ye)生涯中，高慶玲(ling)只(zhi)在(zai)一家公司(si)工作(zuo)(zuo)過。在(zai)這家大型(xing)農牧食品綜合供(gong)應商企業(ye)里，前八年的時間，她一直(zhi)在(zai)殺雞廠一線(xian)的生產線(xian)上工作(zuo)(zuo)，后來成為后勤人員(yuan)，在(zai)殺鴨廠的原料部(bu)工作(zuo)(zuo)，由于在(zai)集(ji)團(tuan)活動上的積極(ji)表(biao)現，2013年，她被(bei)調任到集(ji)團(tuan)總部(bu)，開(kai)始(shi)負責(ze)非生產性(xing)物資(zi)集(ji)采工作(zuo)(zuo)。

最開始，高慶(qing)玲負責的(de)是保險(xian)集中采購(gou)，跟一(yi)般的(de)公司相比，由于(yu)集團業務板塊較多(duo)，涉及的(de)區域廣(guang)泛，暴雨、臺風、暴雪(xue)等惡(e)劣天氣，都會涉及到(dao)理賠，險(xian)種也比較多(duo)，每家公司獨立(li)投保等，所以會更(geng)復(fu)雜。

但等到2017年，她(ta)正(zheng)式輪崗開始負責差旅(lv)業務(wu)時，才發現是小巫見大巫。

在(zai)集團的(de)(de)非生(sheng)產(chan)性物資劃分中，目(mu)前占(zhan)比最大的(de)(de)費用(yong)支出(chu)是差旅。在(zai)采(cai)購的(de)(de)十(shi)幾個(ge)類目(mu)里(li)，光是差旅一(yi)個(ge)項目(mu)就占(zhan)了50%的(de)(de)精(jing)力，而其它的(de)(de)合(he)計起來才占(zhan)50%。

“差(cha)旅是(shi)(shi)一件很瑣碎的事(shi)情(qing)，需要(yao)及時(shi)保(bao)障，保(bao)證體(ti)驗。物資的采購，比(bi)如(ru)電腦、空調(diao)定(ding)一個集采價格，買就好了；伴(ban)手禮、企(qi)業福利物資，一般都是(shi)(shi)過節時(shi)買，辦(ban)公(gong)用(yong)品基本是(shi)(shi)定(ding)期買一次。但是(shi)(shi)商旅預訂(ding)一天就可以(yi)有好多次，而(er)且不論周末和節假日，隨時(shi)隨地(di)要(yao)解決領導和員工的問(wen)題，還要(yao)面(mian)臨各種投訴。”

高慶(qing)玲所在集(ji)(ji)團(tuan)的(de)集(ji)(ji)采(cai)開啟于2013年，在她接手之前，集(ji)(ji)團(tuan)的(de)差(cha)旅集(ji)(ji)采(cai)已經覆(fu)蓋了機票這個品類，也(ye)引(yin)入了兩個服務商(shang)進行服務，一年的(de)差(cha)旅量有(you)兩億+，有(you)好(hao)幾萬(wan)人需要經常出差(cha)。

但她(ta)接過手時，只知道兩個(ge)服(fu)務(wu)商(shang)的(de)名字(zi)，但具體服(fu)務(wu)商(shang)是做什(shen)么的(de)，她(ta)并不清楚，在(zai)一無(wu)所知的(de)狀態下，她(ta)決心在(zai)輪崗期間對業務(wu)做出(chu)自己的(de)貢獻，進行業務(wu)上的(de)創新。

而(er)就是這樣(yang)一個從(cong)0開始的差旅小(xiao)白，帶(dai)領了集團(tuan)差旅走向(xiang)更高階段。

02  

差旅系統(tong)是怎(zen)樣建成的？

前一(yi)位負責差旅業務的同事，已經把機票集采搞定了(le)，于是高(gao)慶(qing)玲選擇對酒店下手(shou)，推行(xing)酒店集采。

從(cong)差(cha)旅業(ye)務來(lai)看(kan)，酒店(dian)的集采比機票業(ye)務復雜更多，因(yin)為國內航(hang)司最多也不過幾十(shi)家，和酒店(dian)數量根本不是一個量級的。

而酒店(dian)的(de)價格也沒有(you)(you)這么(me)透明，大(da)家還(huan)沒有(you)(you)怎么(me)推(tui)酒店(dian)集采(cai)，更(geng)沒有(you)(you)什(shen)么(me)先例可以學習。

雖(sui)然過(guo)程(cheng)比較艱難，但高慶玲(ling)還是(shi)做起來了，而在這一過(guo)程(cheng)中發現的很多問(wen)題，促使她萌生自建差旅(lv)系統的想(xiang)法(fa)。

首先面臨的是結(jie)算(suan)問題，集團旗下有十幾個板塊，600+分、子公司，分別獨立進行結(jie)算(suan)，這個量是很大的。

兩個供(gong)應(ying)商(shang)之間(jian)沒有(you)進行系(xi)統打通，底下的(de)(de)分公司需要(yao)給(gei)兩家供(gong)應(ying)商(shang)分別結賬，而也由于(yu)供(gong)應(ying)商(shang)數據沒有(you)進行打通，所以(yi)給(gei)過來(lai)的(de)(de)商(shang)旅(lv)訂單數據對集團而言并不是完(wan)整(zheng)的(de)(de)，整(zheng)合需要(yao)耗費時間(jian)。

商旅(lv)預訂(ding)也(ye)沒有和出(chu)差申請形成閉環(huan)，直屬領導一批準，就可以(yi)進行預訂(ding)了，無法(fa)辨別是因公出(chu)行還(huan)是因私出(chu)行，存(cun)在漏(lou)洞。

員工(gong)在預(yu)訂(ding)的(de)(de)時候，大(da)部分不會主動進(jin)行比價(jia)，會在兩(liang)個供應(ying)商里選擇自己(ji)習慣用(yong)的(de)(de)，對于集(ji)團(tuan)來說，這(zhe)樣的(de)(de)預(yu)訂(ding)價(jia)格就不是最優的(de)(de)。

此外，對供(gong)應(ying)商(shang)(shang)的主動權不夠，如果要換供(gong)應(ying)商(shang)(shang)，無法保留數據，接(jie)入的流程(cheng)也需要再走一遍，不但產生很多(duo)的對接(jie)費用，且過程(cheng)也比較麻煩(fan)。

員(yuan)工(gong)離職后，服務(wu)商賬號(hao)關閉如果不及時，也(ye)會有空(kong)子。

建(jian)系統能帶(dai)來的(de)(de)好處(chu)也是顯而易見的(de)(de)，不僅(jin)可以實現同屏(ping)比價，達到降本要求，而且通過出(chu)差申請-預訂-結算的(de)(de)閉(bi)環管理，使流程(cheng)更(geng)加透明、合規(gui)，還(huan)可以進行私有化(hua)(hua)部(bu)署(shu)，滿足(zu)集團不同板塊的(de)(de)個性(xing)化(hua)(hua)需求，更(geng)不用擔(dan)心數據保(bao)密(mi)性(xing)、數據保(bao)存(cun)年限不夠(gou)長等(deng)問題。

建系(xi)統需要(yao)有資金的投(tou)入，作為一(yi)家民營企業，投(tou)入產出比是必須要(yao)考慮的問題，系(xi)統到(dao)底能夠給公(gong)司帶來多少的效益(yi)？

集團(tuan)的基本要(yao)(yao)求(qiu)是(shi)每年行政管理(li)費用要(yao)(yao)在(zai)預算基礎上(shang)降10%，當(dang)時要(yao)(yao)申(shen)請自建差旅系統這個項目并(bing)不容(rong)易(yi)。但(dan)是(shi)高(gao)慶(qing)玲直(zhi)覺這是(shi)一條值得(de)走的路。

從0到1建商(shang)旅系統要(yao)付出什么？半年的時間(jian)里，高(gao)慶(qing)玲和負責(ze)系統開(kai)發的技術人員就沒在凌晨(chen)一(yi)點前離開(kai)過辦公室，也沒有了周末。

但(dan)這(zhe)僅(jin)僅(jin)是“痛(tong)苦”的(de)開始(shi)，尤(you)其(qi)高慶玲是一個很負責任(ren)的(de)人。

“手機(ji)是不能離手的，收(shou)到(dao)信息就(jiu)會(hui)很(hen)緊張，擔心耽誤領導出(chu)行，擔心審批晚了機(ji)票(piao)價格上(shang)漲(zhang)……就(jiu)會(hui)有(you)負罪感，當時我曾經想過，如果離開我們集團，我再(zai)也不要碰商旅了。”

03 

商旅系統建(jian)成之后

“值得(de)”，是高慶玲(ling)回望這八年的商旅生涯提煉的關鍵(jian)詞(ci)。

自(zi)建商旅系統是痛苦(ku)的，但(dan)商旅系統給(gei)集團帶(dai)來了(le)每年幾百萬費用的節省、從出差(cha)申(shen)請到費用報銷全(quan)鏈(lian)路打(da)通，員(yuan)工出差(cha)變得更輕松(song)了(le)，也給(gei)高慶玲帶(dai)來了(le)成(cheng)就感(gan)。

“即(ji)使都是(shi)從0到1進(jin)行項(xiang)目(mu)(mu)的創新，但十幾個采購(gou)項(xiang)目(mu)(mu)里，只(zhi)有(you)差旅給(gei)我的收(shou)獲(huo)最(zui)大，也更刻骨銘(ming)心。”

由于集(ji)團(tuan)擁有十幾(ji)個(ge)產業單(dan)元(yuan)，在推行(xing)系統的(de)(de)時候(hou)，無(wu)可避免會遇到很多(duo)困難，但高慶玲不(bu)怕，她甚(shen)至選(xuan)擇了(le)從集(ji)團(tuan)總部(bu)率(lv)先(xian)進(jin)行(xing)試點，讓(rang)領導(dao)們(men)成為使用系統的(de)(de)“小白鼠”，即使鋪天蓋地的(de)(de)反饋(kui)和投訴要把她淹沒，她也不(bu)氣餒(nei)。

“我(wo)很歡迎大(da)家給我(wo)提各種(zhong)問題，員(yuan)工給你(ni)提出(chu)問題說明ta在用(yong)，不(bu)用(yong)的話，連問題都提不(bu)出(chu)來，對提出(chu)問題多的人，我(wo)們之前還會(hui)給予獎勵。”

一邊推廣系統，一邊處理系統上線之(zhi)后(hou)的(de)各種問題，在進(jin)行了上千條優化之(zhi)后(hou)，系統的(de)使用(yong)投訴率從(cong)40%降至10%以(yi)下。而自從(cong)系統上線以(yi)來，就(jiu)沒再宕機過(guo)，沒有出(chu)現過(guo)無法進(jin)行預訂(ding)的(de)情(qing)況(kuang)，這(zhe)讓高慶玲十分自豪。

系(xi)統平穩運行之(zhi)后，要經常面臨(lin)的問題(ti)就是員工提出的價格方(fang)面的投訴。

“員工會把(ba)系(xi)統里(li)的(de)價(jia)格(ge)與C端的(de)價(jia)格(ge)進行對比，就(jiu)會對系(xi)統產(chan)生很(hen)多的(de)質疑，但實際上，沒有哪個系(xi)統可以一直(zhi)做到全網最(zui)低，保(bao)持70%的(de)價(jia)格(ge)優勢率已經是很(hen)不錯的(de)了(le)。”

如果決定了要做系統，高慶玲覺(jue)得就要有(you)死磕(ke)的態度(du)。

“一(yi)(yi)直用一(yi)(yi)家(jia)服(fu)(fu)務商提供(gong)的服(fu)(fu)務是(shi)(shi)很舒服(fu)(fu)的，因為你什么都不需(xu)要做(zuo)，很省事(shi)兒，但是(shi)(shi)做(zuo)系統是(shi)(shi)一(yi)(yi)件(jian)漫長而(er)正(zheng)確的事(shi)情，要做(zuo)好心理準(zhun)備，數(shu)字化肯定是(shi)(shi)一(yi)(yi)個發展(zhan)趨勢(shi)。也需(xu)要有勇于承擔責任的意(yi)識，遇到困難不要害怕。”

而(er)商(shang)旅業務(wu)的優化是無止境(jing)的，今年，高慶玲計劃把單體酒(jiu)店的協議(yi)比(bi)例從(cong)五成(cheng)提到七(qi)成(cheng)。

事實上，這(zhe)并(bing)不是一件簡單(dan)的事，由于集團一些(xie)差(cha)旅目的地會比較(jiao)偏遠，這(zhe)就導致(zhi)了很(hen)多單(dan)體酒店(dian)可能就是鄉村小(xiao)旅館，如何觸(chu)及這(zhe)些(xie)小(xiao)旅館并(bing)把(ba)它們上線到系統？

高(gao)慶(qing)玲選(xuan)擇的(de)解法是，發動分公(gong)司的(de)行政人員幫忙聯(lian)系(xi)，找(zhao)尋(xun)靠譜的(de)合作商(shang)提供支(zhi)持(chi)。在(zai)她眼里，沒有做不成的(de)事兒。

當(dang)年同期開展的另一(yi)個數字化項目已經(jing)夭折了，而高慶玲(ling)負責的商旅系(xi)統已經(jing)運行(xing)了五年，持(chi)續為(wei)集團創造更(geng)多的效益，為(wei)員工創造更(geng)絲滑的差旅體驗。

04 

后記

從“如(ru)果離(li)開了集(ji)團后(hou)再也不要(yao)碰商旅(lv)業務”到(dao)“即使離(li)開集(ji)團還(huan)想(xiang)再繼續深耕商旅(lv)領域”，高(gao)慶玲(ling)的(de)(de)轉變是疫情結束(shu)后(hou)才(cai)開始的(de)(de)。

“疫情結束之(zhi)后，商(shang)旅(lv)的(de)活(huo)(huo)動(dong)重(zhong)新開(kai)展起來(lai)了，商(shang)旅(lv)負責人的(de)交流活(huo)(huo)動(dong)、先進商(shang)旅(lv)經驗的(de)分享會都(dou)讓(rang)我收獲很多，眼界和閱歷也得(de)到了提升，也認識了很多從事(shi)商(shang)旅(lv)行業的(de)同(tong)路人，慢慢覺(jue)得(de)商(shang)旅(lv)還是(shi)很有意思的(de)。”

說實話，這是一個(ge)讓(rang)筆(bi)者意(yi)想(xiang)不到的(de)回答。

GBTA（全球商(shang)務旅(lv)行協會(hui)）曾預(yu)測(ce)，2024年中國(guo)商(shang)旅(lv)市(shi)場支出總(zong)額將高達3725億(yi)美元(yuan)，萬億(yi)市(shi)場的背后，正是一(yi)(yi)個(ge)個(ge)像高慶玲一(yi)(yi)樣的差旅(lv)人(ren)在(zai)不(bu)斷深耕，為(wei)企業、也為(wei)行業提出新解法，挖掘(jue)更多可能。

或(huo)許，這正是(shi)商旅行(xing)業最動人的地方：無論(lun)經歷怎樣的起伏和挑戰(zhan)，總有(you)人因為(wei)一(yi)份熱愛，選(xuan)擇(ze)留下；因為(wei)一(yi)次共(gong)鳴，選(xuan)擇(ze)堅持。

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