春節，是一(yi)年一(yi)度的人類(lei)大(da)遷(qian)徙，在(zai)異鄉(xiang)打拼的李歡，滿心期(qi)待著回(hui)家團圓(yuan)。

但回家之路(lu)，堪比一(yi)部現實版《人在囧途(tu)》。

天(tian)還(huan)沒亮(liang)，他就拖著(zhu)兩個28寸的行(xing)李箱，背著(zhu)鼓(gu)鼓(gu)囊(nang)囊(nang)的背包走出家門。高鐵站內人潮涌動，李歡(huan)艱難地拖著(zhu)行(xing)李，穿梭于人群(qun)中(zhong)。

歷(li)經幾(ji)個小時才抵達家鄉省會(hui)城市，還要轉乘(cheng)飛機(ji)。下(xia)飛機(ji)后(hou)已是半(ban)夜，離(li)家還有幾(ji)小時的車程(cheng)，只好就近(jin)住一晚酒店暫(zan)歇行程(cheng)。而機(ji)場(chang)外(wai)打(da)車的隊伍如蜿蜒(yan)長龍。寒(han)風呼嘯，凍得他(ta)直哆嗦。

終于打到車，到了酒店(dian)，房間又小又簡(jian)陋，被褥潮濕，環境嘈(cao)雜。他給(gei)朋友(you)張(zhang)明打電話，無奈地說：“這條(tiao)件也太差了，根本沒(mei)法好(hao)好(hao)休息，春節(jie)回家一趟，到處都是問題。”

“你說(shuo)的(de)這些，我前(qian)兩年都深有(you)體(ti)會，但今年，我幾乎是(shi)體(ti)驗了一把‘無痛’返鄉。”張明迫不及待地向哥們(men)分享(xiang)了，這個(ge)春節回家路(lu)究竟有(you)多“爽”。

出(chu)發去機場那天，人潮洶涌，張明拖著大包(bao)小包(bao)發愁(chou)等車，用會(hui)(hui)出(chu)行聯名會(hui)(hui)員打車快速應答(da)權益(yi)，一鍵叫車，瞬間(jian)接(jie)單，告別了風中(zhong)凌亂。

候(hou)機時，憑(ping)借機場休息室權(quan)益，張明在嘈雜春運中找到舒適角落，終于可以歇會(hui)兒。

抵達家(jia)鄉(xiang)時(shi)，已是凌晨，張(zhang)明訂(ding)了(le)家(jia)全季酒店(dian)，辦完入住就有一(yi)杯暖暖的茶(cha)，退房時(shi)，酒店(dian)還給他準備了(le)一(yi)份貼(tie)心的過年伴手禮(li)。

從酒店(dian)返家(jia)時，張明(ming)收(shou)到老媽發(fa)來消息說去別地兒吃飯，好在(zai)有(you)免取(qu)消費權益，化險為(wei)夷。在(zai)車上，窗外家(jia)鄉熟悉(xi)又(you)陌生的(de)城市煙火氣，讓這位(wei)漢子忍不(bu)住流淚。

“哥，你別(bie)光顧著感動，說說你是怎么(me)拿到這(zhe)樣(yang)的福(fu)利的！”在李歡的打斷下，張明笑著說，這(zhe)是滴滴里(li)程(cheng)會員的專屬權益，現在在會APP上也(ye)能(neng)免費領取了，領取后就(jiu)能(neng)享受到這(zhe)些福(fu)利。

*詳見華住會x滴(di)滴(di)聯(lian)名會員活動頁，不同會員等級權益(yi)不同

01

聯合打車界的“扛(kang)把子”

“寵粉”是認真的

抓住(zhu)(zhu)用戶痛點，華住(zhu)(zhu)會(hui)(hui)(hui)與滴滴出行(xing)創(chuang)新連接(jie)模式，從聯名會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)開始，打通線上(shang)線下會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)生態。“住(zhu)(zhu)行(xing)”專(zhuan)享會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)體驗(yan)的無縫串(chuan)聯，讓旅人的出行(xing)路更溫暖、更順暢、更舒(shu)適。

據了解，華住會和滴(di)滴(di)出行將于今年深(shen)度打造“住行”生態(tai)圈：

• 從聯名會員出發，加碼雙方會員權益價值；
• 從服務體驗上，華住會將在酒店出行場景連接滴滴打車服務；
• 未來，雙方還將聯動線上線下生態體驗整合，為會員們打造更便利、高品質的出行體驗。

滴(di)滴(di)出(chu)行(xing)擁有(you)超6億年活躍用戶，是全球卓(zhuo)越的(de)移動(dong)出(chu)行(xing)科技平臺，在亞太(tai)、拉美等市場提供網(wang)約車(che)、出(chu)租車(che)召車(che)、代駕、順風(feng)車(che)等多元化出(chu)行(xing)服務，影響力(li)已(yi)扎(zha)根消費(fei)者心中。

有業內(nei)人士(shi)分析，作(zuo)為國內(nei)頭部(bu)酒(jiu)店(dian)集(ji)團旗(qi)下的(de)會員(yuan)俱樂部(bu)，華住會也有著可能是(shi)世(shi)界酒(jiu)店(dian)業最大(da)體量的(de)會員(yuan)體系，開業酒(jiu)店(dian)覆(fu)蓋全(quan)球(qiu)18個國家和地區、全(quan)國1000+城市，這(zhe)一波合作(zuo)依然是(shi)強強聯(lian)合。

“華住會(hui)與(yu)滴滴出行也是會(hui)員經濟4.0時代的探(tan)索樣(yang)本，打通了‘住行’生態(tai)鏈，強化了用戶(hu)對雙方的出行全場景依(yi)賴，為會(hui)員創(chuang)造更(geng)多價值，實現多贏的局(ju)面。”

為了留住(zhu)和納(na)新會員(yuan)(yuan)，不(bu)僅(jin)是華(hua)住(zhu)會，還有其他(ta)酒(jiu)店(dian)集團不(bu)斷升級煥新會員(yuan)(yuan)體系。

有業者觀察(cha)到(dao)，近幾(ji)年酒(jiu)店市(shi)場(chang) “內卷” 嚴重，為搶客源，各家(jia)在會員體(ti)系上瘋狂 “做加法”，不管(guan)用戶(hu)需(xu)(xu)不需(xu)(xu)要(yao)，直接(jie)把酒(jiu)店會員權益卷進 4.0 時代 “深水區”。

但華住會卻沒(mei)有(you)忘記本質：用戶需求。

在(zai)演唱會最熱的時(shi)候，推(tui)出送會員去看演唱會；大學生開學之際，推(tui)出貼(tie)心的“學生卡(ka)”權益；年(nian)末年(nian)拜、年(nian)假出行(xing)之前，又跟 “手拉(la)手” 互通會員權益……一路從用戶所(suo)需(xu)出發，給到會員出行(xing)住宿更享(xiang)受(shou)的體驗。

華住(zhu)集團20歲生日之際，華住(zhu)會也長成(cheng)為酒店(dian)業會員(yuan)(yuan)體系(xi) “巨無霸”，擁有2.6 億+會員(yuan)(yuan)。截至2024年(nian)三季度，會員(yuan)(yuan)入住(zhu)間夜占(zhan)比(bi)達76%，中央預定占(zhan)比(bi)達64%。

在高質量增長的(de)背后(hou)，華住會到底做(zuo)對了什么？

02

華住會的“進化論”

2005年，彼(bi)時中國酒(jiu)店(dian)市場剛起步，經濟(ji)酒(jiu)店(dian)嶄露頭角，會員權益基(ji)本就是住宿(su)打折，就想著(zhu)多吸引些人辦會員。

隨(sui)著市(shi)場 “火藥味” 越(yue)來越(yue)濃(nong)，消費者們不(bu)再滿足于酒(jiu)店只是(shi)個睡覺(jue)的地方，大家的需(xu)求變得(de)五花八門。

據《2024中(zhong)國酒店業(ye)發展(zhan)規模現狀大數據分析(xi)報告》，當下(xia)我國酒店業(ye)規模龐大，全國酒店總(zong)數約86.91萬家，客房總(zong)數約2888.18萬間，但消費(fei)者對酒店的要求也越(yue)來越(yue)高，性價比、服務體驗等統統被納入(ru)考量范圍。

華(hua)住(zhu)會瞅準(zhun)時機(ji)，拿著創新(xin)會員模式(shi) “入場券”，一出道就(jiu)吸引大批差旅用戶，在酒店江湖(hu)站(zhan)穩腳跟。

就拿華住會“鉑金會員”基礎權益來說(shuo)，會員積分(fen)(fen)兌換(huan)玩法(fa)多(duo)樣，小(xiao)到(dao)住過酒店好(hao)睡的(de)(de)好(hao)用的(de)(de)同(tong)(tong)款好(hao)物，大到(dao)5折(zhe)起全(quan)積分(fen)(fen)兌換(huan)免費(fei)住宿一晚，讓(rang)積分(fen)(fen)不再(zai)形(xing)同(tong)(tong)虛設(she)；8.5折(zhe)房價誘人，遇上旅(lv)游旺季也能省下一筆不小(xiao)的(de)(de)開支，出差(cha)攢的(de)(de)積分(fen)(fen)還能抵房費(fei)。

提前入住、延(yan)遲退房，對于行程緊湊的商務人士或是(shi)游(you)玩一(yi)天疲憊(bei)不堪的游(you)客而言，簡直是(shi)雪中送(song)炭(tan)；

還(huan)有(you)免費早餐(can)，清晨醒來就能享用豐盛(sheng)餐(can)食，開啟活力滿滿的一天，諸多專(zhuan)屬福(fu)利(li)和便利(li)體驗，讓會員(yuan)們感覺“離(li)不開”。

華住會-鉑(bo)金會員(yuan)基(ji)礎權益

如今(jin)，華住會呈(cheng)現出茁壯的發展態勢，背后是(shi)其品牌影(ying)響力如同開(kai)了 “外掛” 般飆(biao)升。

華住旗(qi)下酒(jiu)店品牌陣容十分全面，從高端大氣的豪(hao)華型，到(dao)極具(ju)性價比的經濟型、中檔，全方位覆蓋，版圖(tu)更(geng)是橫跨國內外，新加坡、歐洲、中東……所到(dao)之(zhi)處皆有它醒目的招牌。

華住會旗下品牌

截至2024年9月(yue)30日(ri)，華住集團在18個國家(jia)經營10,845家(jia)酒店，擁有1,062,546間在營客(ke)房。

作為行業的引領者，華住會(hui)會(hui)員權益的一路 “升級打怪”，既(ji)是華住集(ji)(ji)團20年成長的見(jian)證，也是國內酒(jiu)店集(ji)(ji)團發展的生(sheng)動寫照。

03

會(hui)員經濟的啟示

2025年(nian)，會員經(jing)濟步(bu)入 “諸神之(zhi)戰” 的深度競(jing)爭(zheng)時代，各(ge)大品牌紛紛從 “流量運營” 轉向 “關系運營”，持續 “投喂” 會員需求(qiu)才是王(wang)道。

在酒店存量(liang)時代，光盯(ding)著會員數量(liang)增長可不行，精細(xi)化運(yun)營才是酒店行業未來核心(xin)競爭(zheng)壁壘，是實(shi)現(xian) “流量(liang)” 變 “留量(liang)” 的關鍵一躍。

在精(jing)細化運營這塊，華(hua)住會堪稱同行 “教科書”：

• 秉持 “寵粉” 理念，為會員連接多維度美好旅程體驗。

創新(xin)性生態連接：為會(hui)員帶來更豐富、美(mei)好的旅程體(ti)驗，如華(hua)住會(hui)生活好物寵粉、送會(hui)員看演唱會(hui)、與滴滴組(zu)CP、跟搞聯名會(hui)員卡等等，走出傳統酒(jiu)店(dian)場景，覆蓋出行、生活各方(fang)面，會(hui)員體(ti)系(xi)的 “邊界” 不(bu)(bu)斷拓寬(kuan)，不(bu)(bu)斷提(ti)升會(hui)員品牌競爭力。

數字(zi)化服務超貼心：在線選房(fang)、在線升房(fang)、自助入住、“零秒退(tui)房(fang)”、在線客(ke)需客(ke)房(fang)送物等服務，為會員們省時省心，體驗感拉(la)滿。

強(qiang)大的(de)酒(jiu)店內核：從(cong)用戶需求出(chu)發，體驗細節控無疑。萃(cui)取龍井泡發瞬(shun)間香氣的(de)全季禪(chan)茶(cha)香氛、一面軟一面硬的(de)雙面蕎麥枕、波絨地毯靜音無異味、機器人送物上(shang)門、還(huan)有(you)誰(shui)住誰(shui)愛的(de)“一鍵(jian)投屏”…...住酒(jiu)店只(zhi)管(guan)“躺平(ping)”，真的(de)很舒適。

“始于(yu)產品，忠于(yu)體(ti)驗”，華住會(hui)一路 “吸粉”，它背后強大的酒店品牌也跟著沾光(guang)，收(shou)獲滿滿信(xin)任，自(zi)來水式口碑根本停不下來。

圖源(yuan)：小(xiao)紅書

圖源：小(xiao)紅書

恰(qia)如羅(luo)比·凱爾(er)曼·巴(ba)克(ke)斯特在《會(hui)員經(jing)濟(ji)》一(yi)書點破的(de)：“會(hui)員經(jing)濟(ji)模式的(de)核(he)心是為客戶創造價(jia)值，而不是以賣(mai)掉產品(pin)為目標的(de)交(jiao)易”。

在品(pin)(pin)牌忠誠度(du)上(shang)，華住會之所以能成為(wei)酒店(dian)業最大的會員俱樂部，關(guan)鍵還是以用(yong)(yong)戶為(wei)中心(xin)，專(zhuan)注于(yu)持續的黏性(xing)關(guan)系，不局限于(yu)銷售(shou)的優惠權益，而在品(pin)(pin)牌情感共鳴上(shang)推(tui)動用(yong)(yong)戶長(chang)期的成長(chang)陪伴同時，兼(jian)顧用(yong)(yong)戶的交換關(guan)系維護。

緊跟用戶不斷變化的需求，及時回應，從而提供更貼心的旅程體驗，并不斷給予會員除了“住”場景之外的驚喜，或許就是華住會持續擁有增長活力背后的秘訣。