西安大(da)雁(yan)塔雅致酒(jiu)店(dian)（大(da)唐不夜城店(dian)），位于西安曲江大(da)雁(yan)塔旅(lv)游(you)(you)區內，周邊交通(tong)便捷，與擁(yong)有一(yi)千三百多(duo)年(nian)歷史(shi)的(de)大(da)雁(yan)塔遙(yao)相呼(hu)應。酒(jiu)店(dian)擁(yong)有151間風格迥異的(de)客房，150平(ping)米的(de)會議室，上(shang)(shang)千平(ping)米的(de)多(duo)功能(neng)觀景餐廳(ting)等，是旅(lv)游(you)(you)度假(jia)、商務差旅(lv)的(de)上(shang)(shang)佳之地。

雅致(zhi)作為(wei)(wei)國民五星級品牌。不僅在設計(ji)上融入了東方文化元(yuan)素(su)，也在服(fu)(fu)務上追求五星級標(biao)準，力求為(wei)(wei)客(ke)(ke)人提供(gong)獨特的(de)住(zhu)宿體驗。為(wei)(wei)了更好(hao)地(di)服(fu)(fu)務客(ke)(ke)戶，以(yi)客(ke)(ke)人體驗為(wei)(wei)中心(xin)，優(you)化酒(jiu)店(dian)運營和管(guan)(guan)理，實現綠色辦(ban)公(gong)，2024年5月，西(xi)安大雁(yan)塔雅致(zhi)酒(jiu)店(dian)（大唐不夜城(cheng)店(dian)）正式上線系統，包(bao)括住(zhu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務管(guan)(guan)家(jia)、客(ke)(ke)房管(guan)(guan)家(jia)、工程(cheng)管(guan)(guan)家(jia)三大模塊。

在(zai)轉型之前，雅致酒店(dian)采用(yong)傳統的(de)(de)工(gong)作(zuo)模式(shi)，利用(yong)紙質表單記(ji)(ji)(ji)錄或(huo)者(zhe)對講機和電話以(yi)及微信群溝(gou)通(tong)(tong)來完成工(gong)作(zuo)，所(suo)有辦公流程都依賴純人(ren)工(gong)的(de)(de)方(fang)式(shi)，通(tong)(tong)過人(ren)盯人(ren)的(de)(de)方(fang)式(shi)來把控服務的(de)(de)關鍵節點。這(zhe)(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)容易記(ji)(ji)(ji)錯或(huo)記(ji)(ji)(ji)漏信息(xi)，一旦出現問題，要(yao)追溯(su)源頭(tou)變得極其困難(nan)，因為很難(nan)找到(dao)相關的(de)(de)數據記(ji)(ji)(ji)錄。這(zhe)(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)不(bu)僅效(xiao)率低(di)下(xia)，而(er)(er)且由于責任歸屬模糊不(bu)清，一旦發生問題，難(nan)以(yi)迅速確定責任人(ren)，這(zhe)(zhe)不(bu)僅增(zeng)加(jia)了解決問題的(de)(de)時間成本，還可能導致問題被忽(hu)視或(huo)延誤處理(li)，進而(er)(er)影響到(dao)顧客的(de)(de)體驗。

酒店(dian)高層充分認識到(dao)時代變革的趨勢，敏銳(rui)地捕捉(zhuo)到(dao)了(le)(le)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉型的重要(yao)性，并開始擁抱數(shu)字化(hua)(hua)(hua)。通過引入OMS系統，酒店(dian)實現在(zai)線(xian)(xian)化(hua)(hua)(hua)管(guan)理(li)。員工(gong)直接(jie)在(zai)線(xian)(xian)接(jie)收任務、提(ti)交工(gong)作(zuo)進(jin)展，管(guan)理(li)層在(zai)線(xian)(xian)審批和監(jian)督，確(que)保(bao)每一步驟都(dou)得到(dao)有效跟蹤。這(zhe)種無縫銜(xian)接(jie)的在(zai)線(xian)(xian)化(hua)(hua)(hua)流程極(ji)大地簡化(hua)(hua)(hua)了(le)(le)工(gong)作(zuo)流程，減少了(le)(le)不必要(yao)的溝通成本，提(ti)升了(le)(le)整(zheng)體的工(gong)作(zuo)效率。此外，系統還提(ti)供數(shu)據(ju)分析功能(neng)，幫(bang)助管(guan)理(li)層更(geng)好(hao)地理(li)解運(yun)營(ying)狀況，做出更(geng)明智的決策(ce)，進(jin)一步提(ti)升了(le)(le)顧客(ke)滿意度。

雅致酒店(dian)一直追求(qiu)(qiu)的(de)(de)“用心服(fu)(fu)務好每(mei)一位客人，有態度更有溫度”。這種理念不僅(jin)體現在(zai)(zai)酒店(dian)日(ri)常的(de)(de)服(fu)(fu)務中(zhong)，更是(shi)在(zai)(zai)實際(ji)行(xing)動中(zhong)得到(dao)(dao)了體現。無論是(shi)客房服(fu)(fu)務、餐飲安排還是(shi)其(qi)他(ta)需(xu)求(qiu)(qiu)，酒店(dian)員工都以高標準(zhun)的(de)(de)服(fu)(fu)務態度，確保客人在(zai)(zai)入住(zhu)期間的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)得到(dao)(dao)滿足。比(bi)如(ru)在(zai)(zai)客人入住(zhu)時詳細了解其(qi)特(te)殊需(xu)求(qiu)(qiu)，如(ru)是(shi)否有食物過(guo)敏、是(shi)否需(xu)要額(e)外(wai)的(de)(de)枕頭等(deng)。

此次數(shu)字化(hua)升(sheng)級，酒店通過引入藍豆云OMS系統，實現(xian)服務流程的(de)全面在(zai)線化(hua)，通過數(shu)據(ju)(ju)分析更好地了解(jie)客人(ren)，滿足個性(xing)化(hua)需求。例如，系統可以根據(ju)(ju)客人(ren)的(de)歷(li)史訂單和偏(pian)好數(shu)據(ju)(ju)，預測客人(ren)可能的(de)需求，并提前(qian)做好準(zhun)備，酒店還(huan)(huan)可以主動(dong)詢(xun)問客人(ren)的(de)體驗(yan)感受(shou)(shou)，及(ji)時(shi)調整服務策(ce)略，以確保客人(ren)滿意。這(zhe)種基(ji)于數(shu)據(ju)(ju)的(de)服務方(fang)式，不僅能提升(sheng)服務效(xiao)率，還(huan)(huan)能讓客人(ren)感受(shou)(shou)到更加貼心和個性(xing)化(hua)的(de)服務體驗(yan)。

正如藍豆云的CEO楊書帆曾說“未來最搶手，是溫暖且智能的酒店人。”。西安大雁塔雅致酒店（大唐不夜城店）時刻準備著，用溫暖且智能的服務迎接四方賓客。