北京索菲(fei)特(te)大酒店(dian)(dian)，隸(li)屬于(yu)法國(guo)酒店(dian)(dian)集團旗下的(de)(de)索菲(fei)特(te)品牌，是中國(guo)市場上備受推崇的(de)(de)高(gao)端酒店(dian)(dian)代(dai)表(biao)。酒店(dian)(dian)位于(yu)北京市中心的(de)(de)朝(chao)陽區，處于(yu)繁華的(de)(de)外交與商務(wu)區核心地帶，緊鄰天安門廣場、紫禁城(cheng)等著名景(jing)點，以其標志性的(de)(de)建筑設計和“天圓地方”的(de)(de)設計理念，成為京城(cheng)一道亮(liang)麗的(de)(de)風(feng)景(jing)線。

酒(jiu)店擁有345間豪華客房(fang)和(he)套(tao)房(fang)，設(she)有多(duo)個餐(can)廳(ting)和(he)酒(jiu)吧，以(yi)及先進的健身設(she)施、索菲特(te)水療中心(xin)和(he)超過1500平方米的會(hui)議與宴會(hui)空間，滿足(zu)商務(wu)和(he)休閑客人的多(duo)樣化需(xu)求(qiu)。

作為中(zhong)國高端(duan)酒店(dian)市場的(de)佼(jiao)佼(jiao)者，北京索菲(fei)特大酒店(dian)始終(zhong)站在(zai)行業發(fa)展的(de)前(qian)沿，并很早以前(qian)就已經(jing)開始數字(zi)化布局。例(li)如圍繞著目(mu)標客(ke)戶群體展開線上營銷，并使用系統工具(ju)記錄住客(ke)偏好，引(yin)入智能(neng)房等。并且(qie)酒店(dian)數字(zi)化轉型進入運營深水(shui)區，酒店(dian)管(guan)理(li)層深刻認識到傳統運營管(guan)理(li)模式的(de)局限(xian)性，并積極(ji)尋(xun)求變革之道。

2024年(nian)4月(yue)，酒(jiu)店正式引入OMS（Operation Management System）系統，對其運營效率和(he)服務(wu)質量進行全面升(sheng)級。

本次轉型后(hou)，酒(jiu)店一(yi)改傳統(tong)的代碼放(fang)房(fang)和(he)(he)依靠手(shou)工統(tong)計客房(fang)狀態和(he)(he)需求的方(fang)式，實(shi)現了(le)酒(jiu)店房(fang)間分、做、查(cha)、放(fang)一(yi)步(bu)到(dao)位(wei)，員工手(shou)機移動查(cha)房(fang)放(fang)房(fang)，自動化報表統(tong)計、服(fu)務需求在(zai)線(xian)接單、潛在(zai)風險(xian)實(shi)時預警保障客人服(fu)務。得到(dao)了(le)酒(jiu)店管理層的高(gao)度認可：

“OMS系統的(de)引入極大地提(ti)高了我們的(de)工作效率(lv)。現(xian)在我們可以通過系統直接(jie)下單，無需擔心微(wei)信群(qun)消(xiao)息遺漏(lou)的(de)問(wen)題。更重要的(de)是(shi)，系統提(ti)供了點(dian)對(dui)點(dian)的(de)服務跟蹤(zong)功能，確保每一項服務都(dou)能得到及時(shi)響(xiang)應。此外(wai)，這一改變還幫助(zhu)我們實現(xian)了無紙(zhi)化辦公，既環保又節(jie)能。”北京索菲特大酒店Leo總表示。

在(zai)提(ti)(ti)高退(tui)房(fang)(fang)至(zhi)放房(fang)(fang)效率(lv)方(fang)面，藍豆(dou)云OMS系統(tong)實時(shi)監(jian)控退(tui)房(fang)(fang)至(zhi)放房(fang)(fang)的(de)各個環節，如等(deng)待清潔、清潔過程以及檢查放房(fang)(fang)等(deng)。通過對不同(tong)時(shi)間(jian)段的(de)任務(wu)需(xu)求(qiu)和人力需(xu)求(qiu)進行精準匹(pi)配，提(ti)(ti)高了客(ke)房(fang)(fang)周轉(zhuan)效率(lv)。

在服(fu)務(wu)方面，以(yi)酒(jiu)店(dian)客(ke)人體(ti)驗為(wei)中心，將客(ke)人的(de)服(fu)務(wu)需(xu)求快速(su)響(xiang)應(ying)并(bing)派發任(ren)務(wu)至(zhi)相關部門；通過實時數據分析預防可能出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題，實時預警，提醒(xing)人工干預及時處理，消(xiao)除服(fu)務(wu)隱患；維護客(ke)戶滿意度的(de)同(tong)時，提升酒(jiu)店(dian)的(de)整(zheng)體(ti)運行效(xiao)率

北(bei)(bei)京(jing)索菲特(te)大酒店(dian)(dian)與藍豆云的(de)攜手合作，實現(xian)了(le)品(pin)質管理的(de)系統化、實時化和靈(ling)活(huo)性，為賓客提供(gong)了(le)更加高效、卓越的(de)服務體驗。不僅強(qiang)化了(le)北(bei)(bei)京(jing)索菲特(te)大酒店(dian)(dian)在中國(guo)高端(duan)酒店(dian)(dian)市場的(de)領先地位(wei)，也為整個行業的(de)數字化進(jin)程注入了(le)新(xin)的(de)活(huo)力。

藍豆云也將繼續探索更(geng)多創新技術應用的可(ke)能性，為酒店業的可(ke)持續發(fa)展貢(gong)獻力量。

如果你(ni)對(dui)數(shu)字化(hua)轉型此(ci)話題感(gan)興趣，可(ke)以領取由(you)中國飯店協會(hui)酒(jiu)(jiu)店數(shu)字化(hua)專委會(hui)與藍(lan)豆云聯合發布的《酒(jiu)(jiu)店體驗運營(ying)大數(shu)據(ju)洞察(cha)》藍(lan)皮(pi)書(shu)（2024）。這(zhe)本(ben)藍(lan)皮(pi)書(shu)詳細記錄了數(shu)據(ju)在提升服務效率、降低(di)住中報修率、加速退房(fang)(fang)至放房(fang)(fang)流程等方面的實(shi)戰(zhan)應用案例，為行業(ye)提供了寶貴(gui)的數(shu)據(ju)驅動策略指南。

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