暑(shu)期旅(lv)游(you)旺季(ji)都快結束了，很(hen)多(duo)旅(lv)行社(she)的保(bao)證金(jin)卻還沒交？

近(jin)日，張家界文(wen)旅局(ju)發布了吊銷”旅行社經營許(xu)可證”的公告：

• 截至7月30日，全市仍有262家旅行社，沒有繳納質量保證金，擬將依法吊銷以上旅行社的經營許可證。

根據(ju)此前張家(jia)界(jie)統計(ji)信息(xi)(xi)網披(pi)露的信息(xi)(xi)，截至2023年末，張家(jia)界(jie)市共有642家(jia)旅行社。

換句話說，本次張(zhang)家(jia)界(jie)擬(ni)將吊銷許可(ke)證的旅行社，或超四成。

實際上，除了張家界之外(wai)，湖北隨州、青海西(xi)寧、遼(liao)寧丹東(dong)等等，各(ge)地文(wen)旅都(dou)在近期(qi)陸續發文(wen)催繳質量保證(zheng)金。

經常跟團的朋友應該知道，旅(lv)行社的“保證(zheng)金”屬于(yu)硬性(xing)要求，國(guo)家相(xiang)關法律條例(li)也有明確規定:

• 《旅行社條例》第十三條，經營國內旅游業務和入境旅游業務，旅行社需要繳納20萬元的旅游服務"質量保證金”，或者相應數額的銀行擔保。

第十三條 旅行(xing)社(she)應當自(zi)取得旅行(xing)社(she)業(ye)務(wu)經營許可證(zheng)(zheng)之日起3個工作日內(nei)，在國務(wu)院(yuan)旅游(you)行(xing)政主管(guan)部門(men)指定的(de)(de)銀行(xing)開設(she)專(zhuan)門(men)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量保證(zheng)(zheng)金賬戶，存入質(zhi)(zhi)量保證(zheng)(zheng)金，或者向作出(chu)許可的(de)(de)旅游(you)行(xing)政管(guan)理部門(men)提(ti)交依(yi)法取得的(de)(de)擔保額(e)度不低于相應質(zhi)(zhi)量保證(zheng)(zheng)金數額(e)的(de)(de)銀行(xing)擔保。

經(jing)(jing)營國(guo)內旅(lv)游業(ye)務和入境旅(lv)游業(ye)務的(de)旅(lv)行社(she)，應(ying)當(dang)存入質量保(bao)證金20萬(wan)元;經(jing)(jing)營出(chu)境旅(lv)游業(ye)務的(de)旅(lv)行社(she)，應(ying)當(dang)增存質量保(bao)證金120萬(wan)元。

說白(bai)了，這個保(bao)證金的作用，就是(shi)給游(you)客一個保(bao)障。

萬一碰到旅行社破產、跑路或者其他緊急情況(kuang)，造(zao)成(cheng)游(you)客損失，相關部門可以動用這個(ge)保證金來賠償游(you)客。

既然有(you)規定，為什么還會有(you)如(ru)此(ci)大(da)比例的旅(lv)行社沒交保(bao)證金(jin)呢：

這里需(xu)要補充(chong)一個背景(jing)知識(shi)點，由于(yu)過去幾(ji)年的(de)特殊情況，為(wei)了支(zhi)持旅行社業務的(de)加快復蘇官方推(tui)出(chu)了一系列(lie)寬(kuan)松(song)政策(ce)。

其中，就包(bao)括“暫(zan)緩交納保證金”，根據文旅部的最新通知：

• 2023年4月1日(含當日)以后取得旅行社業務經營許可證的旅行社，可申請暫緩交納保證金，補足保證金期限為2024年3月31日。

也(ye)就是說，前(qian)文中未(wei)交"保證金”的這(zhe)一(yi)批旅行社，實際上今年一(yi)季度(du)就該補交了。

這(zhe)也是(shi)近期(qi)各(ge)省市加大催繳力度的一方(fang)面原因。

然而，在(zai)資深(shen)旅行(xing)(xing)社(she)業(ye)內人士(shi)R總看(kan)來，到期(qi)催(cui)繳只(zhi)是(shi)表(biao)象，更直接的原因，是(shi)旅行(xing)(xing)社(she)行(xing)(xing)業(ye)的聲譽已經岌(ji)岌(ji)可危。

僅僅過去的七(qi)月份(fen)，環球旅(lv)訊就曾(ceng)報道過，旅(lv)行社(she)發生的多(duo)起詐騙、低(di)價購物(wu)團等亂(luan)象，包(bao)括：

• “賈嵐”冒充旅行社員工，詐騙或超三千萬
• 成都野界國際旅行社暴雷，大量游客滯留新疆、西藏
• “40元桂林4日游”

"近期收緊(jin)旅(lv)(lv)行社'保證金"的口子，實際上是整治旅(lv)(lv)行社亂象的第一槍。"R總直言，過去一年很多(duo)想“賺快(kuai)錢”的小白(bai)涌(yong)進來，把整個市場(chang)都攪亂了。

文旅部的數據顯示，僅2023年(nian)，全國旅行社數量比2022年(nian)增加(jia)了(le)超(chao)過(guo)1.1萬家(jia)，今(jin)年(nian)一季度又(you)增加(jia)超(chao)過(guo)2000家(jia)，達到(dao)5.85萬家(jia)，創歷史新高。

伴隨著新(xin)媒體平(ping)臺的(de)發展，大量野生線(xian)上旅行(xing)社(she)也快速崛起，并借助社(she)交(jiao)媒體大行(xing)其道。

北(bei)京市消(xiao)費者協會近期針對北(bei)京旅游消(xiao)費體(ti)驗的(de)一(yi)項調(diao)查顯(xian)示：

• 受訪人群中，最近一年通過社交媒體或直播電商購買了跟團游產品的比例達到了52.43%。

單從北京的情(qing)況看，已經有超過(guo)半數(shu)的人線上報團。

而隨著線上報(bao)團的興起，問題也接踵而至，最突出的就是(shi)“虛假宣傳(chuan)”。

• 上半年，“社交媒體平臺中存在虛假宣傳”比例達到41.24%，相較2023年大幅提升。

在R總看來，虛假宣傳里面槽點非常(chang)多，最典(dian)型的(de)比如:明明大部分時間(jian)是(shi)(shi)在逛購(gou)物店，圖片上(shang)寫的(de)卻(que)是(shi)(shi)純玩品質；明明住的(de)是(shi)(shi)五(wu)環招(zhao)待(dai)所，卻(que)硬要說酒店就在故宮附近(jin).....

“賣家秀”和"買家秀”之間無法逾越的鴻溝，游客體驗前、后的巨大心里落差，讓很多5A級景點，都淪為了社交媒體上的“避雷帖”素材。

進一(yi)步觀察之下，眾(zhong)平(ping)臺(tai)中，游客體驗前(qian)后，信息感知價值落差最大的，小紅書“當仁不讓”。

• 體驗前88.24分，體驗后40.00分。

相當(dang)于直接(jie)打(da)了(le)個五折。

一邊是“精裝”的種草帖，一邊卻是“毛坯”的旅游體驗。

希(xi)望本(ben)次收(shou)緊旅行(xing)社保證金事件，能讓旅行(xing)社生(sheng)意重回(hui)正軌！

我們持續對文旅保持關注。