【環球旅訊】（特約評論員 閆向軍）“Travel as we knew it is over. It doesn't mean travel is over， just the travel we knew is over， and it'snever coming back.”

“我們過去(qu)所了解(jie)的(de)旅(lv)游業完蛋了。這不(bu)意味著旅(lv)行終結了，只是我們過去(qu)熟知(zhi)的(de)旅(lv)游結束(shu)了，而且一去(qu)不(bu)復返(fan)。”（英國《每日郵報》網站）

——Airbnb聯合創始人布賴恩·赫斯基接受美國消費者新聞與商業頻道(dao)（CNBC）專訪時說了以上的(de)話。

或者，直接點的說辭是：旅游業現在想的不是如何僵化地堅持，而是思考活過來的樣子。

蝴蝶翅(chi)膀扇動和黑云壓城雷聲(sheng)并起，風起青(qing)萍，旅游的變化(hua)已經開始。

旅游信息傳播和交互貫穿旅游活動的全過程：

1.旅游者激(ji)發動機，確定旅游目的地；

2.收集目的地信(xin)息(xi)，制定旅(lv)游計劃；

3.預約預訂旅游產品(pin)，形成旅游方案；

4.進行旅游行程；

5.行(xing)程結(jie)束，評價反饋。

目的地旅游管理機構、旅游企業以及相關機構等在五個階段各自發揮作用，獲取利益，實現目標。

比如，第一階段(duan)中的抖音和中央(yang)電視臺；

第二(er)個(ge)階段中(zhong)的和《孤獨星球》；

第三(san)個階(jie)段中的攜程和旅行社；

第四個階段(duan)中的高(gao)德和導(dao)游；

第五個階(jie)段(duan)中的和投訴電話(hua)12301……

后疫情時期，旅游信息傳播鏈的參與者不由自主都盯住了第一階段，意識到振興旅游市場先從目的地開始。幾(ji)乎所有(you)旅游(you)行業參與者(zhe)(zhe)都希望在(zai)(zai)第一階段對旅游(you)者(zhe)(zhe)的目的地選擇(ze)施加影響，以(yi)期在(zai)(zai)信息傳播鏈(lian)中居于(yu)主(zhu)導地位。

截圖自抖(dou)音

截圖(tu)自小紅(hong)書(shu)

抖音短視頻和小紅書(shu)圖片上的(de)客房預(yu)訂(ding)鏈接，直(zhi)接表明了第一階(jie)段(duan)玩(wan)家的(de)抖音染指(zhi)第三階(jie)段(duan)預(yu)訂(ding)旅(lv)游(you)產品的(de)心思(si)。第三階(jie)段(duan)的(de)也(ye)許有點不舒服(fu)，而收集目的(de)地信息第二階(jie)段(duan)的(de)卻是如芒在背，這家子可是早早把(ba)手伸到(dao)(dao)到(dao)(dao)第二階(jie)段(duan)。在后疫情旅(lv)游(you)市場振(zhen)興大旗下，攜程梁建章(zhang)一系列的(de)直(zhi)播(bo)(bo)帶貨活動，卻是攜程的(de)另一面心思(si)：如何拿(na)政府機(ji)構的(de)錢振(zhen)興市場。這只手就以(yi)直(zhi)播(bo)(bo)的(de)形(xing)式伸到(dao)(dao)第一階(jie)段(duan)，以(yi)目的(de)地直(zhi)播(bo)(bo)的(de)形(xing)式刺(ci)激(ji)旅(lv)游(you)者的(de)動機(ji)。

賣產品的前提是賣目的地，以前這兩者在大多數的情況下不是一碼事。

也(ye)許早有(you)計劃，也(ye)許歪(wai)打正著。以(yi)BOSS直播(bo)的(de)(de)形式(shi)大(da)(da)大(da)(da)拓展了(le)國內(nei)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)地(di)營(ying)(ying)銷市(shi)場(chang)，在和目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)地(di)省市(shi)黨(dang)政領導談笑風生的(de)(de)時候，營(ying)(ying)銷銀子(zi)定收(shou)了(le)不少。目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)地(di)機構(gou)想的(de)(de)是(shi)，你只有(you)賣目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)地(di)，我(wo)才能給目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)地(di)宣傳營(ying)(ying)銷資金；以(yi)前許多OTA想的(de)(de)是(shi)，我(wo)賣產品(pin)就是(shi)在賣目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)地(di)呀。這回梁建章們披(pi)著目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)地(di)特色的(de)(de)“大(da)(da)褂(gua)”上(shang)陣吆喝的(de)(de)時候，目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)地(di)機構(gou)和攜程們的(de)(de)心思才到一(yi)起(qi)。存(cun)在的(de)(de)問題(ti)是(shi)：目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)地(di)營(ying)(ying)銷模式(shi)單一(yi)，大(da)(da)多是(shi)一(yi)錘子(zi)買賣，沒有(you)形成延(yan)續機制，目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)地(di)形象營(ying)(ying)銷和產品(pin)營(ying)(ying)銷缺乏銜(xian)接。未來目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)地(di)管(guan)理(li)機構(gou)應多加(jia)關(guan)注此類問題(ti)。

目的地營銷中“網紅目的地”和“錢紅目的地”是兩個概念。后疫情時期，目的地(di)旅游市場人數增長(chang)快于旅游收入增長(chang)，景(jing)區(qu)門票價格(ge)門檻降低后，其恢(hui)復過程也是長(chang)期的。目的地(di)“網紅”和(he)“錢紅”的目標(biao)群體也許不(bu)(bu)完全重(zhong)合，甚(shen)至完全兩個不(bu)(bu)同群體。第一(yi)吸(xi)引物少花錢或者(zhe)不(bu)(bu)花錢以后，部分旅游者(zhe)是不(bu)(bu)進(jin)行所謂二次消費的。

這幾年抖音在(zai)省市縣以及(ji)景區等(deng)各級目的(de)地“抄”了(le)不少(shao)營(ying)銷銀子，不過(guo)在(zai)目的(de)地營(ying)銷形式(shi)上已有(you)疲態，創新少(shao)，尤(you)其在(zai)落地產品花(hua)費方面，拳頭砸在(zai)棉花(hua)上。捧(peng)(peng)了(le)“網(wang)”場，流量好看，算是捧(peng)(peng)了(le)“人”場，但沒(mei)法(fa)證明捧(peng)(peng)了(le)“錢”場。

目(mu)的地旅游花(hua)費在(zai)行程開始后的第(di)三階段，短視頻(pin)加上(shang)產品(pin)預訂，就是讓旅游者(zhe)把錢花(hua)在(zai)抖音(yin)上(shang)，將“場景(jing)”拖到第(di)一階段。省市縣目(mu)的地和抖音(yin)的營銷(xiao)合作，可(ke)以引入“到達人次”甚至“目(mu)的地花(hua)費”指標，單純(chun)展示流量(liang)說明不了營銷(xiao)效果(guo)，在(zai)視頻(pin)中嵌入旅游產品(pin)鏈接并考核交(jiao)易量(liang)是個辦(ban)法。

周邊游、國內長線游、出境游、入境游等市場比重調整可能不是短期（一兩年）現象，而是長期（比如三年以上）的。旅游市場結構的調整會影響到信息傳播鏈條上參與者的行為，堅持不是僵化不變，也不是簡單形式變化。

截(jie)圖(tu)自馬蜂窩

馬(ma)(ma)蜂(feng)窩是旅(lv)(lv)游(you)(you)信(xin)(xin)息(xi)傳播鏈中(zhong)第二階段(duan)的(de)主要角色(se)，旅(lv)(lv)游(you)(you)者在馬(ma)(ma)蜂(feng)窩上收集(ji)目(mu)的(de)地信(xin)(xin)息(xi)，制(zhi)定旅(lv)(lv)游(you)(you)計劃。盡(jin)管也(ye)有“周(zhou)邊(bian)游(you)(you)”、“周(zhou)末游(you)(you)”等(deng)板塊，可馬(ma)(ma)蜂(feng)窩、窮游(you)(you)等(deng)起(qi)家的(de)時候沒(mei)有“周(zhou)邊(bian)游(you)(you)”基因。在旅(lv)(lv)游(you)(you)市(shi)場結構產生(sheng)很大變化以后，堅持自己特(te)色(se)是一(yi)回(hui)事，但(dan)如果要跟(gen)隨市(shi)場進行調整(zheng)，這肯定不是換個名加個名這么(me)容易。比如同樣的(de)目(mu)的(de)地，面(mian)向周(zhou)邊(bian)游(you)(you)、國(guo)內長線游(you)(you)等(deng)不同客群，應(ying)有不同的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)攻略、旅(lv)(lv)游(you)(you)產品，營(ying)銷策(ce)略也(ye)是不同的(de)。另一(yi)方面(mian)，攜(xie)程直(zhi)播帶(dai)貨(huo)和抖音(yin)視頻(pin)預訂真的(de)可以越過第二階段(duan)，對目(mu)的(de)地信(xin)(xin)息(xi)不管不問，來一(yi)次的(de)旅(lv)(lv)行？恐怕也(ye)沒(mei)那(nei)么(me)簡(jian)單。

后疫情時期，旅游信息傳播鏈第二階段凸顯重要性，直接影響旅游者成行和旅游產品消費。

7月(yue)20日，民航(hang)局(ju)、海關(guan)總署、外(wai)交(jiao)部發(fa)布關(guan)于來華航(hang)班(ban)(ban)乘客憑新冠病(bing)毒(du)(du)核酸檢(jian)測(ce)陰性證明登機(ji)的公告。公告明確，搭乘航(hang)班(ban)(ban)來華航(hang)班(ban)(ban)的中(zhong)、外(wai)籍乘客須(xu)在(zai)登機(ji)前5天內完成核酸檢(jian)測(ce)，檢(jian)測(ce)應在(zai)中(zhong)國駐外(wai)使(shi)館指定或認可的機(ji)構(gou)進行。由(you)此，業內同行對于出(chu)(chu)境游市場的恢復(fu)應有清醒的判斷，即使(shi)疫情(qing)過后，類似規定恐怕不會(hui)在(zai)短期內取消。如果，要經歷比較復(fu)雜的流程(cheng)，要檢(jian)測(ce)新冠病(bing)毒(du)(du)2、3次，甚至(zhi)更(geng)多，你會(hui)出(chu)(chu)國旅游嗎？

不久(jiu)前，教育部接受采訪(fang)，問到“十一”假期(qi)(qi)期(qi)(qi)間(jian)，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)可以(yi)(yi)去低(di)風(feng)險地區玩嗎？回復是(shi)(shi)：實際上可以(yi)(yi)考慮，如果一個大(da)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)“十一”假期(qi)(qi)要(yao)回家，或者是(shi)(shi)到外(wai)地去旅游，那么他回來(lai)(lai)的(de)時候，其實跟(gen)秋季學(xue)(xue)(xue)期(qi)(qi)剛開學(xue)(xue)(xue)的(de)時候的(de)要(yao)求是(shi)(shi)一樣(yang)的(de)，所以(yi)(yi)這件(jian)事情應(ying)該(gai)還(huan)是(shi)(shi)由各校自己來(lai)(lai)決定。琢磨一下，旅游業內對于十一假期(qi)(qi)的(de)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)市(shi)場還(huan)是(shi)(shi)保守點(dian)。

后疫情(qing)時(shi)期，游(you)客(ke)出游(you)前必須要了解(jie)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)地(di)信(xin)息數(shu)量和重要性都增加了，比如目的(de)(de)(de)地(di)疫情(qing)風險(xian)等(deng)級、常(chang)住地(di)疫情(qing)風險(xian)等(deng)級（去了可能不(bu)讓你進(jin)景區(qu)進(jin)酒店）、景區(qu)門票預約（50%承載(zai)量規定(ding)）、健(jian)康證(zheng)明檢測證(zheng)明、游(you)客(ke)聚集風險(xian)等(deng)等(deng)信(xin)息。當然，其中也會(hui)產生許(xu)多(duo)市場機(ji)會(hui)，甚至(zhi)會(hui)成為旅(lv)游(you)產品的(de)(de)(de)組(zu)成部分。

在(zai)這個(ge)時期，目的地機構(gou)和合作(zuo)方可以(yi)創新模式，利(li)用官(guan)方身份，有效傳播權威(wei)信息，旅(lv)(lv)游企(qi)業(ye)可以(yi)借(jie)助這些合作(zuo)，為旅(lv)(lv)游產品進行權威(wei)信息背書。陜西省(sheng)和馬(ma)蜂窩共(gong)同開展的“陜西省(sheng)文(wen)旅(lv)(lv)官(guan)方簽約攻略作(zuo)者”，后期操作(zuo)上有點雷聲大雨點小(xiao)，其(qi)他(ta)業(ye)內同行倒是可以(yi)向深處想一(yi)下(xia)。

周邊游中旅游信(xin)息傳播的(de)特點(dian)是(shi)第(di)二階(jie)段和第(di)三階(jie)段緊(jin)密(mi)(mi)(mi)關聯(lian)，這種密(mi)(mi)(mi)切關聯(lian)可以起(qi)到(dao)第(di)一(yi)階(jie)段的(de)作(zuo)用。也就是(shi)把目的(de)地(di)信(xin)息和目的(de)地(di)產品緊(jin)密(mi)(mi)(mi)結(jie)合，通過相應渠道(dao)傳播，可以起(qi)到(dao)刺激旅游動機的(de)作(zuo)用。

“嬉游(you)”是近期很熱的(de)旅(lv)游(you)類微(wei)信公眾(zhong)號，經常推薦(jian)(jian)目的(de)地度假產(chan)品，拿(na)出一款(kuan)近期推薦(jian)(jian)的(de)產(chan)品瞧(qiao)瞧(qiao)：

上圖是對汕尾市保利希(xi)爾頓逸林酒店的(de)(de)(de)度假產(chan)(chan)品(pin)(pin)介(jie)紹(shao)，下面這(zhe)張圖是攜程上對酒店的(de)(de)(de)介(jie)紹(shao)，可以看到：“嬉游(you)(you)”文案(an)是目(mu)的(de)(de)(de)地(di)度假產(chan)(chan)品(pin)(pin)介(jie)紹(shao)，攜程文案(an)是度假酒店產(chan)(chan)品(pin)(pin)介(jie)紹(shao)。周邊(bian)游(you)(you)也(ye)需要第二階段的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)地(di)信(xin)息收(shou)集，只不(bu)過(guo)目(mu)的(de)(de)(de)地(di)信(xin)息大多附(fu)著在目(mu)的(de)(de)(de)地(di)產(chan)(chan)品(pin)(pin)上，目(mu)的(de)(de)(de)地(di)信(xin)息越豐富，產(chan)(chan)品(pin)(pin)決(jue)策的(de)(de)(de)時(shi)間就越短，目(mu)的(de)(de)(de)地(di)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)營銷(xiao)作用也(ye)就體現在這(zhe)里。客房、酒店不(bu)是孤(gu)立的(de)(de)(de)，可許多時(shi)候我(wo)們眼里往往只有客房只有酒店。后疫情時(shi)期，周邊(bian)游(you)(you)和跨省游(you)(you)不(bu)是此消(xiao)彼長的(de)(de)(de)關系，只不(bu)過(guo)因為疫情原(yuan)因，激發了(le)周邊(bian)游(you)(you)尤其是度假旅游(you)(you)的(de)(de)(de)興起，未來也(ye)不(bu)會隨著疫情的(de)(de)(de)消(xiao)失而減(jian)弱。

旅行社作為旅游信息傳播鏈第四階段的參與者，未來的轉型方向是從原來獲取收益的第四階段轉向第三、第二階段，甚至是第一階段。也(ye)就是，從團隊(dui)組(zu)織(zhi)者(zhe)轉向目(mu)的(de)地產品組(zu)織(zhi)者(zhe)、目(mu)的(de)地信息傳(chuan)播者(zhe)、目(mu)的(de)地宣傳(chuan)營銷者(zhe)。

幾乎所有旅(lv)(lv)游(you)(you)業者都會記著(zhu)2020年1月24日(ri)(ri)文化和(he)旅(lv)(lv)游(you)(you)部的(de)(de)下發文件，簡短的(de)(de)只用一句話：即日(ri)(ri)起(qi)，全國旅(lv)(lv)行社(she)及(ji)在線(xian)旅(lv)(lv)游(you)(you)企業暫(zan)停經營團(tuan)隊旅(lv)(lv)游(you)(you)及(ji)“機票+酒店”旅(lv)(lv)游(you)(you)產品。隨著(zhu)省內游(you)(you)、跨省游(you)(you)的(de)(de)政(zheng)策(ce)(ce)解禁，業者又把眼光(guang)盯著(zhu)出境(jing)游(you)(you)和(he)入境(jing)游(you)(you)。不(bu)過，越來越多的(de)(de)旅(lv)(lv)行社(she)業者認清了(le)(le)一個殘酷現實，旅(lv)(lv)游(you)(you)政(zheng)策(ce)(ce)解禁和(he)旅(lv)(lv)游(you)(you)市(shi)(shi)場恢復是(shi)(shi)兩(liang)碼事(shi)，旅(lv)(lv)游(you)(you)市(shi)(shi)場恢復和(he)企業收益市(shi)(shi)場恢復也是(shi)(shi)兩(liang)碼事(shi)。疫情嚴(yan)重影響了(le)(le)旅(lv)(lv)行社(she)的(de)(de)批(pi)發、零售、組(zu)團(tuan)、接待業務鏈(lian)(lian)條，而且鏈(lian)(lian)條重構的(de)(de)可能(neng)性大大增加了(le)(le)。

后疫情時期，恐怕我們還是要回到業者難忘的這句話：全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。這里面有兩個簡單問題：

一(yi)(yi)是，為(wei)什么說起旅行社，人們總會想(xiang)到(dao)團隊旅游？而說起在線旅游企業(ye)，又總和“機票(piao)+酒店(dian)”旅游產品(pin)聯(lian)系在一(yi)(yi)起？

二是(shi)，為什么是(shi)“機票(piao)(piao)+酒店”，而不是(shi)“機票(piao)(piao)”和“酒店”旅(lv)游(you)產品？也許思考方向之一是(shi)回歸旅(lv)行社業務本(ben)質，就是(shi)這個(ge)“+”——旅(lv)游(you)產品組織(zhi)，這是(shi)旅(lv)行社競爭力的重(zhong)要部分。團隊旅(lv)游(you)以(yi)及(ji)散客旅(lv)游(you)，是(shi)目的地(di)旅(lv)游(you)產品組織(zhi)的外(wai)在表現形式。

近期，攜程和目(mu)的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)機構合作，在(zai)湖(hu)北武漢的(de)(de)(de)(de)直(zhi)播活動推出了(le)“48小時惠游(you)卡(ka)”，惠游(you)卡(ka)分為399元的(de)(de)(de)(de)A卡(ka)和299元的(de)(de)(de)(de)B卡(ka)兩種，持卡(ka)用戶可以(yi)在(zai)攜程上預訂后(hou)入住精選四到五星酒(jiu)店(dian)一晚，并(bing)免費游(you)覽包括(kuo)知音號、歡樂谷(gu)、黃(huang)鶴樓、海(hai)昌極地(di)(di)海(hai)洋公園、杜莎夫人(ren)蠟像館(guan)等(deng)各個熱門網紅景(jing)點(dian)。當然現在(zai)這(zhe)些景(jing)區本(ben)來都(dou)是免費，不(bu)過這(zhe)種“酒(jiu)店(dian)”+“景(jing)區”目(mu)的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)旅游(you)卡(ka)的(de)(de)(de)(de)本(ben)質是目(mu)的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)產品組織(zhi)，而傳統旅行社也可以(yi)利用目(mu)的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)景(jing)區的(de)(de)(de)(de)降價(jia)(jia)和免費政策，實時推出組織(zhi)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)旅游(you)產品，凸(tu)顯旅行社的(de)(de)(de)(de)“+”的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值。由此，沿(yan)著信息傳播鏈(lian)條延伸到第(di)二(er)階段甚至(zhi)第(di)一階段，挖(wa)掘更(geng)多的(de)(de)(de)(de)贏利點(dian)。

根據經驗和直覺來預估旅游市場恢復到疫情前的數量規模的時間變的很困難，對于入境旅游市場和出境旅游市場的恢復，業內已經把眼光轉向2022年甚至以后。

業(ye)界(jie)一個(ge)清醒而(er)殘(can)酷認識是，兩(liang)(liang)三(san)年的(de)空轉(zhuan)期足以(yi)把中(zhong)國入(ru)境旅(lv)游市場(chang)的(de)旅(lv)行社企業(ye)、外語導游人才、入(ru)境業(ye)務骨干(gan)、市場(chang)產品渠道(dao)、入(ru)境宣傳渠道(dao)等等毀于一旦，而(er)其后(hou)恢復不知再需要幾個(ge)兩(liang)(liang)三(san)年！不能(neng)盲目啟(qi)動(dong)，更不能(neng)束手等死。對于文化和(he)旅(lv)游管(guan)理機構以(yi)及(ji)旅(lv)游企業(ye)而(er)言，切實可行的(de)辦法是將入(ru)境旅(lv)游工作重心轉(zhuan)向信息(xi)傳播鏈的(de)第二階段，傳播目的(de)地(di)旅(lv)游信息(xi)，啟(qi)動(dong)“中(zhong)國旅(lv)游專家計(ji)劃”。

“旅(lv)(lv)游(you)(you)專(zhuan)家(jia)計(ji)劃”（Specialist），就(jiu)是目的地(di)(di)營銷培(pei)訓(xun)(xun)機制，目的地(di)(di)旅(lv)(lv)游(you)(you)機構通(tong)過在客源(yuan)國(guo)（地(di)(di)區）實施線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)培(pei)訓(xun)(xun)活動(dong)，激勵發動(dong)客源(yuan)國(guo)（地(di)(di)區）旅(lv)(lv)游(you)(you)行業(ye)導游(you)(you)、領隊、銷售等(deng)業(ye)務(wu)人(ren)員和其他(ta)人(ren)員參與培(pei)訓(xun)(xun)，通(tong)過相應考試合格者(zhe)授予電(dian)子(zi)或者(zhe)紙質“旅(lv)(lv)游(you)(you)專(zhuan)家(jia)證(zheng)書”。

在(zai)(zai)這(zhe)個過(guo)程中(zhong)(zhong)，促使(shi)客源(yuan)國(guo)(guo)（地(di)(di)區）業者熟悉了(le)(le)解目(mu)的(de)(de)地(di)(di)旅游資源(yuan)、產品(pin)以(yi)及(ji)其他旅游信息，針對(dui)客源(yuan)國(guo)(guo)（地(di)(di)區）受眾和(he)客戶實(shi)(shi)際(ji)情況，可以(yi)有(you)效地(di)(di)開展(zhan)目(mu)的(de)(de)地(di)(di)產品(pin)開發包裝、宣(xuan)傳營銷、線上線下銷售(shou)、售(shou)后服務等工作。現在(zai)(zai)，絕(jue)大多數以(yi)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)作為客源(yuan)國(guo)(guo)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)地(di)(di)國(guo)(guo)家都(dou)(dou)在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)實(shi)(shi)施了(le)(le)“旅游專家計劃”，在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)出境旅行社等業界(jie)中(zhong)(zhong)培養了(le)(le)一大批澳大利亞旅游專家、以(yi)色列旅游專家、泰國(guo)(guo)旅游專家等等，而且(qie)這(zhe)些培訓(xun)以(yi)及(ji)考試活(huo)動都(dou)(dou)是(shi)在(zai)(zai)網(wang)絡上進行的(de)(de)，也就是(shi)基本沒有(you)受到疫情影響。

部(bu)分國(guo)家(jia)的(de)旅(lv)游(you)(you)(you)專家(jia)計(ji)劃也面向一般公眾(zhong)，通俗解(jie)釋是：編(bian)寫介紹(shao)目(mu)(mu)的(de)地文(wen)化旅(lv)游(you)(you)(you)資源(yuan)的(de)“教材”（小冊(ce)子(zi)），激發(fa)公眾(zhong)學習閱讀，其后(hou)出幾(ji)道有(you)趣(qu)的(de)題目(mu)(mu)，考試合(he)格(ge)后(hou)發(fa)一張“旅(lv)游(you)(you)(you)專家(jia)”電(dian)子(zi)證(zheng)書(shu)，然(ran)后(hou)送一份文(wen)化特色(se)紀(ji)念品，或者(zhe)承(cheng)諾未來到(dao)目(mu)(mu)的(de)地旅(lv)游(you)(you)(you)的(de)優惠等等。2016年，原山東(dong)省旅(lv)游(you)(you)(you)發(fa)展委員(yuan)會實(shi)施了(le)“山東(dong)旅(lv)游(you)(you)(you)專家(jia)”計(ji)劃，其后(hou)2019年又擴(kuo)展為“孔子(zi)旅(lv)游(you)(you)(you)大(da)使”計(ji)劃，并開始面向客源(yuan)國(guo)公眾(zhong)，在山東(dong)的(de)入(ru)境旅(lv)游(you)(you)(you)宣傳營銷過(guo)程(cheng)中，發(fa)揮了(le)巨(ju)大(da)的(de)作用。

“中(zhong)國(guo)旅(lv)游專(zhuan)家(jia)計(ji)劃(hua)”可(ke)以(yi)由文化和(he)旅(lv)游部牽頭頂層設計(ji)，國(guo)家(jia)省兩(liang)級聯(lian)動，劃(hua)撥專(zhuan)項宣(xuan)傳(chuan)經(jing)費，編寫各語種旅(lv)游專(zhuan)家(jia)計(ji)劃(hua)教材（小冊(ce)子(zi)），制定優惠政(zheng)策，由國(guo)內(nei)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)和(he)營銷機(ji)構為(wei)主(zhu)(zhu)要(yao)運(yun)作主(zhu)(zhu)體，聯(lian)合境外(wai)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)以(yi)及其(qi)他機(ji)構面向主(zhu)(zhu)要(yao)客(ke)源國(guo)的(de)業(ye)者和(he)公眾(zhong)同時實(shi)(shi)施(shi)，初期以(yi)線(xian)(xian)上為(wei)主(zhu)(zhu)，按照計(ji)劃(hua)實(shi)(shi)施(shi)結果比如發(fa)展(zhan)中(zhong)國(guo)旅(lv)游專(zhuan)家(jia)數量(liang)為(wei)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)提供(gong)配套經(jing)費，起碼在(zai)兩(liang)三(san)年的(de)時間內(nei)，讓(rang)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)有活干(gan)，可(ke)考(kao)核，有宣(xuan)傳(chuan)營銷收入，留住(zhu)人才，延續業(ye)務(wu)鏈(lian)，而(er)且政(zheng)府企業(ye)聯(lian)動，打造入境旅(lv)游營銷模式，未來疫情結束，留住(zhu)火種，宣(xuan)傳(chuan)效果持續呈現。最(zui)重要(yao)的(de)是(shi)“中(zhong)國(guo)旅(lv)游專(zhuan)家(jia)計(ji)劃(hua)”完全可(ke)以(yi)采取線(xian)(xian)上實(shi)(shi)施(shi)，不受疫情波(bo)動影響。

對(dui)于出(chu)(chu)境旅(lv)(lv)行社而言，可以照方拿藥(yao)，發(fa)動員工參與國(guo)(guo)(guo)外(wai)旅(lv)(lv)游(you)機構(gou)在中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)實(shi)施的(de)(de)(de)“旅(lv)(lv)游(you)專家(jia)(jia)計劃(hua)”，維持延(yan)續與海(hai)外(wai)目的(de)(de)(de)地機構(gou)的(de)(de)(de)關(guan)系，出(chu)(chu)境旅(lv)(lv)游(you)放開后(hou)，多數海(hai)外(wai)目的(de)(de)(de)地機構(gou)會有(you)宣傳(chuan)營銷經費投(tou)放或者優惠政策，起碼(ma)可以救個急。想辦(ban)法(fa)(fa)留(liu)住(zhu)人(ren)(ren)才，或者起碼(ma)知道人(ren)(ren)才跑(pao)到(dao)什么地方去了。當然，還可以參與國(guo)(guo)(guo)內各(ge)級目的(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)宣傳(chuan)營銷活動以及中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)旅(lv)(lv)游(you)專家(jia)(jia)計劃(hua)，業務性質近似，出(chu)(chu)境旅(lv)(lv)行社熟悉了解發(fa)達旅(lv)(lv)游(you)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)宣傳(chuan)營銷模式(shi)和(he)做法(fa)(fa)，移(yi)植過來反向操作(zuo)，或許(xu)更有(you)優勢。

購買景區門票這個原本在旅游者進入目的地開始行程后第四階段的行為，在后疫情時代，轉移到了預約預訂旅游產品的第三階段，甚至是收集目的地信息的第二階段，旅游的計劃性加強了。旅游計劃(hua)性增加，意(yi)味(wei)著部分目的(de)地花(hua)費從第四(si)階(jie)段轉移到第三階(jie)段和第二階(jie)段，場景變了(le)，市(shi)場機會也(ye)(ye)來了(le)，競爭也(ye)(ye)加劇了(le)。

在(zai)山東博物館大(da)堂攜(xie)程、、的(de)(de)訂票(piao)(piao)購票(piao)(piao)宣傳牌一字(zi)排開，讓(rang)人聞到一點(dian)硝煙的(de)(de)味道(dao)(dao)。為了精準(zhun)控(kong)制景(jing)(jing)(jing)區(qu)承載量以及(ji)避(bi)免(mian)旅游(you)者(zhe)在(zai)景(jing)(jing)(jing)區(qu)售票(piao)(piao)口前扎堆聚集，疫情后旅游(you)行業最大(da)的(de)(de)變化(hua)之(zhi)一是預(yu)(yu)約制普(pu)遍實(shi)(shi)施，旅游(you)者(zhe)在(zai)行前預(yu)(yu)約門(men)票(piao)(piao)會(hui)成為普(pu)遍行為，這(zhe)會(hui)創(chuang)造出(chu)新的(de)(de)流量入(ru)口和商業模式。比如就在(zai)上(shang)個月(yue)，陜(shan)西(xi)(xi)文(wen)化(hua)和旅游(you)廳(ting)(ting)與美(mei)(mei)團(tuan)點(dian)評(ping)簽訂了合作協議(yi)，其中有意思的(de)(de)內容是：陜(shan)西(xi)(xi)超200家景(jing)(jing)(jing)區(qu)通(tong)(tong)過美(mei)(mei)團(tuan)綠色通(tong)(tong)道(dao)(dao)實(shi)(shi)現門(men)票(piao)(piao)預(yu)(yu)約。在(zai)陜(shan)西(xi)(xi)省文(wen)化(hua)和旅游(you)廳(ting)(ting)的(de)(de)指導和支(zhi)持下，美(mei)(mei)團(tuan)點(dian)評(ping)還將面向陜(shan)西(xi)(xi)旅游(you)景(jing)(jing)(jing)區(qu)開設門(men)票(piao)(piao)預(yu)(yu)約綠色通(tong)(tong)道(dao)(dao)，通(tong)(tong)過美(mei)(mei)團(tuan)券、門(men)票(piao)(piao)預(yu)(yu)約系統等大(da)數據技術(shu)手段幫助(zhu)景(jing)(jing)(jing)區(qu)快(kuai)速實(shi)(shi)現互聯網售票(piao)(piao)、預(yu)(yu)約售票(piao)(piao)、分時預(yu)(yu)約等便(bian)民服務。

準確的(de)說，現在部分景(jing)區不是“免票(piao)”，而(er)是“免費”。門票(piao)不是取消，反而(er)要強化(hua)，要實行預約制，也可以預計未來(lai)各(ge)種的(de)“票(piao)”（憑證）會增加。近期，涉及預約入口(kou)的(de)競爭(zheng)會日益激烈，還(huan)會波及到博物館、美(mei)術(shu)館、藝術(shu)館等目(mu)的(de)地文(wen)化(hua)場(chang)所(suo)門票(piao)以及目(mu)的(de)地文(wen)藝演出票(piao)務等場(chang)景(jing)。

現在門票預約(yue)(yue)已成為(wei)本地(di)(di)政務、媒體平臺的(de)重要(yao)部分(fen)。預約(yue)(yue)入口是(shi)省市縣各級(ji)目(mu)的(de)地(di)(di)和網絡(luo)平臺、旅(lv)游(you)企業等營(ying)(ying)銷(xiao)宣傳(chuan)合(he)作的(de)重要(yao)資源，在合(he)作過(guo)程中(zhong)要(yao)兼顧(gu)各方利(li)益，尤其(qi)(qi)要(yao)兼顧(gu)本地(di)(di)旅(lv)行社(she)(she)尤其(qi)(qi)是(shi)中(zhong)小(xiao)旅(lv)行社(she)(she)的(de)利(li)益，為(wei)目(mu)的(de)地(di)(di)中(zhong)小(xiao)旅(lv)行社(she)(she)提供預約(yue)(yue)接口，創造市場機會，調動其(qi)(qi)目(mu)的(de)地(di)(di)宣傳(chuan)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)積極性。

所謂旅游業的結構性變化，不能只盯著是團隊散客，還是自駕高鐵等形式表現，還要看旅游者在目的地消費方式的變化，也就是旅游者把錢花在什么地方了。

后疫情時期，隨著(zhu)旅游(you)(you)計劃性增強，旅游(you)(you)六要素中(zhong)(zhong)的(de)(de)“行”和(he)“住”的(de)(de)花(hua)費越(yue)來越(yue)多地轉移(yi)到(dao)目的(de)(de)地之“外”，轉移(yi)到(dao)線上，也就(jiu)是旅游(you)(you)者未(wei)到(dao)目的(de)(de)地之前已經確定(ding)的(de)(de)“行”和(he)“住”的(de)(de)花(hua)費方向和(he)渠道。隨著(zhu)預約制的(de)(de)普及，六要素“游(you)(you)”中(zhong)(zhong)的(de)(de)景區門票花(hua)費也逐(zhu)步轉移(yi)出目的(de)(de)地。其他還(huan)有“吃”、“購”、“娛”，放(fang)在進入目的(de)(de)地也是主要花(hua)費的(de)(de)第四階段，可以(yi)通俗稱之為：動(dong)眼、動(dong)耳(er)、動(dong)口、動(dong)手(shou)

無論是因(yin)為(wei)疫情前國家政策(ce)引(yin)導，還是疫情后宣傳營銷主(zhu)導，國內(nei)目的地(di)景(jing)區門票(piao)價格全面進入下行(xing)通道，也(ye)就是旅(lv)游(you)者(zhe)在“動眼”上(shang)的花費越來(lai)越少，而流量入口的作用增加。

疫(yi)情期(qi)間，的景(jing)區(qu)(qu)(qu)導游(you)(you)實訓課是通過邀(yao)請景(jing)區(qu)(qu)(qu)優秀導游(you)(you)以在景(jing)區(qu)(qu)(qu)實時(shi)直(zhi)播(bo)的方(fang)式(shi)實現(xian)的。疫(yi)情后，旅(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)“動耳”也就是導游(you)(you)服務方(fang)式(shi)會(hui)發生(sheng)變化，也不排(pai)除有(you)直(zhi)播(bo)形式(shi)出現(xian)，當然花費方(fang)式(shi)或者(zhe)(zhe)渠(qu)道也會(hui)調整。

《環球旅訊》的王京先生(sheng)(sheng)曾在網絡課堂上(shang)設想：未來有可(ke)能出現導(dao)游為(wei)年(nian)邁(mai)不能出門(men)的老年(nian)人提供導(dao)游直播服(fu)務，目的地(di)可(ke)以是身(shen)不能至心向往之的景區，也(ye)可(ke)以是兒時生(sheng)(sheng)活地(di)，異(yi)曲(qu)同工。由此，導(dao)游職業的外延內涵以及相關旅游產品(pin)也(ye)會(hui)出現演變。

旅游(you)者在(zai)目(mu)的(de)(de)(de)地(di)“動口(kou)”也就是“吃”的(de)(de)(de)花(hua)費(fei)是個大(da)(da)題(ti)目(mu)，一般“行(xing)”和“住”的(de)(de)(de)花(hua)費(fei)帶(dai)有剛性特點(dian)，而“吃”的(de)(de)(de)花(hua)費(fei)彈性比較大(da)(da)，并(bing)且大(da)(da)多都花(hua)費(fei)在(zai)目(mu)的(de)(de)(de)地(di)，這一點(dian)非常重要。在(zai)、攜程、的(de)(de)(de)競(jing)爭格局(ju)中(zhong)，美團重要的(de)(de)(de)競(jing)爭優勢(shi)就是把住了(le)目(mu)的(de)(de)(de)地(di)“吃”花(hua)費(fei)的(de)(de)(de)渠(qu)道和入口(kou)，客觀(guan)上沾(zhan)了(le)目(mu)的(de)(de)(de)地(di)美食(shi)“主(zhu)客共享”特點(dian)的(de)(de)(de)光。后疫情時期，目(mu)的(de)(de)(de)地(di)美食(shi)是旅游(you)產(chan)品(pin)開發重要方向。

將來目的(de)地(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)品最大(da)(da)變化之(zhi)一(yi)就是(shi)體驗(yan)(yan)性(xing)產(chan)(chan)(chan)品大(da)(da)大(da)(da)增加(jia)，一(yi)方(fang)面是(shi)因為社交(jiao)距離的(de)影響，“動眼”的(de)時候(hou)容易扎堆(dui)，“動手”的(de)時候(hou)，距離就拉(la)(la)開(kai)了(le)；其次，周(zhou)邊游市場率先恢復，拉(la)(la)動其中體驗(yan)(yan)產(chan)(chan)(chan)品比重(zhong)(zhong)的(de)增長；還有，景區(qu)門票(piao)價格的(de)下(xia)降，促使目的(de)地(di)(di)(di)更(geng)加(jia)關(guan)注“二(er)次消(xiao)(xiao)費(fei)”，“二(er)次消(xiao)(xiao)費(fei)”的(de)主要(yao)(yao)方(fang)向是(shi)目的(de)地(di)(di)(di)體驗(yan)(yan)產(chan)(chan)(chan)品。“動手”的(de)另一(yi)個重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)領(ling)域是(shi)“購(gou)”，旅游者目的(de)地(di)(di)(di)購(gou)物(wu)(wu)(wu)花費(fei)是(shi)六要(yao)(yao)素彈性(xing)最大(da)(da)的(de)花費(fei)，是(shi)目的(de)地(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)品相(xiang)對(dui)匱乏的(de)領(ling)域，也是(shi)競爭“藍(lan)海”。一(yi)個可能探索方(fang)向是(shi)，把(ba)目的(de)地(di)(di)(di)購(gou)物(wu)(wu)(wu)和(he)目的(de)地(di)(di)(di)體驗(yan)(yan)產(chan)(chan)(chan)品相(xiang)關(guan)聯(lian)，是(shi)增加(jia)目的(de)地(di)(di)(di)購(gou)物(wu)(wu)(wu)花費(fei)開(kai)拓市場機會的(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)途徑。

讓(rang)旅(lv)游(you)者(zhe)“動(dong)口”，尤(you)其是(shi)“動(dong)手(shou)”，旅(lv)游(you)者(zhe)才能“動(dong)錢”！

后疫情時期，旅游市場的監管模式方式應隨著旅游業的變化而調整。

疫情剛(gang)過，該(gai)來的(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)消費熱潮沒來，不(bu)(bu)該(gai)來的(de)不(bu)(bu)合理低(di)價(jia)游(you)(you)卻蜂擁而至(zhi)。一方面(mian)，可以看到疫情壓抑人們的(de)出游(you)(you)欲望(wang)后的(de)釋放；另一方面(mian)，國(guo)內各地(di)為振興旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)市場推行的(de)門(men)票降價(jia)甚(shen)至(zhi)免(mian)費政策，客觀(guan)上為不(bu)(bu)合理低(di)價(jia)游(you)(you)的(de)出現提供了基礎和土(tu)壤。運作(zuo)者（非旅(lv)(lv)(lv)行社企業(ye)甚(shen)至(zhi)非企業(ye)）以及少數(shu)旅(lv)(lv)(lv)行社借著景區門(men)票降價(jia)或免(mian)費以及老(lao)年人免(mian)票政策紅利，拉(la)低(di)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)團(tuan)(tuan)隊(dui)費用，打(da)著“旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)補(bu)貼”、“政府補(bu)助(zhu)”的(de)旗號，組(zu)織不(bu)(bu)合理低(di)價(jia)團(tuan)(tuan)隊(dui)，這(zhe)是中國(guo)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)的(de)頑疾痼疾借著疫情后市場恢復改頭換面(mian)再次(ci)回潮。

需要業內尤其是文化和旅游管理機構深入思考的是，為什么眾多的市場監管手段方式沒有發揮重要作用？為什么不合理低價游屢禁不止？怎么樣的政策和監管構建才能既振興旅游市場，又可以堵住不合理低價游？

一個重要參考對象(xiang)是近(jin)幾(ji)年各地建(jian)(jian)設的“一機游(you)(you)”模(mo)式，目(mu)的地“一機游(you)(you)”建(jian)(jian)設的重要初衷就是旅游(you)(you)市場監管，而且其中就指(zhi)向不合理(li)低(di)價游(you)(you)。

參考近(jin)期公開信息(xi)，沒(mei)有(you)發現(xian)(xian)“一(yi)機游(you)”平臺在疫情后不(bu)合理(li)低(di)價(jia)(jia)游(you)現(xian)(xian)象回(hui)潮中(zhong)發揮重要(yao)監(jian)管(guan)作用。如果(guo)按照旅游(you)信息(xi)傳播(bo)鏈來思考的話(hua)，不(bu)合理(li)低(di)價(jia)(jia)游(you)的監(jian)管(guan)應該全面(mian)覆(fu)蓋確(que)定目(mu)(mu)的地的第(di)(di)一(yi)階段(duan)(duan)、收集目(mu)(mu)的地信息(xi)第(di)(di)二階段(duan)(duan)、預訂(ding)目(mu)(mu)的地產品的第(di)(di)三(san)階段(duan)(duan)、目(mu)(mu)的地旅游(you)的第(di)(di)四階段(duan)(duan)，而不(bu)是(shi)只把監(jian)管(guan)重心放(fang)在第(di)(di)五(wu)階段(duan)(duan)，即旅游(you)者(zhe)結(jie)束行程，信息(xi)反(fan)饋(kui)階段(duan)(duan)，也就(jiu)是(shi)事后監(jian)管(guan)。這就(jiu)意味著，在完善(shan)的監(jian)管(guan)體系下，以上這種旅游(you)產品廣告在網絡上就(jiu)不(bu)可能出現(xian)(xian)。

實際上(shang)，“一(yi)機游(you)(you)”大多數把監(jian)管重點放在事后監(jian)管的(de)旅(lv)游(you)(you)投(tou)訴上(shang)，而一(yi)部分不(bu)合理低價團(tuan)的(de)參(can)(can)與者在旅(lv)游(you)(you)之前明知參(can)(can)加的(de)是低價團(tuan)隊(dui)，游(you)(you)程結(jie)束后一(yi)般是不(bu)投(tou)訴的(de)，那么監(jian)管平(ping)臺也就(jiu)失去作用。

旅游(you)市場(chang)監管(guan)的(de)(de)(de)全階段覆蓋，意(yi)味著(zhu)監管(guan)平臺(tai)具(ju)備強(qiang)大(da)開(kai)放性，和旅游(you)市場(chang)的(de)(de)(de)參與者都(dou)發生(sheng)關聯，目前(qian)國(guo)內的(de)(de)(de)“一(yi)機游(you)”平臺(tai)還(huan)不具(ju)備這樣的(de)(de)(de)特性。一(yi)個(ge)可以(yi)對(dui)比的(de)(de)(de)案例(li)是(shi)在中(zhong)國(guo)防疫過程中(zhong)發揮巨大(da)作用的(de)(de)(de)“健康(kang)碼”，同樣是(shi)對(dui)流動(dong)人群的(de)(de)(de)監管(guan)，如果(guo)旅游(you)者的(de)(de)(de)手機上都(dou)有一(yi)個(ge)“旅游(you)質(zhi)量碼”，低(di)價游(you)也就無處遁形了。

大多數的時候，“一(yi)機游”問題不(bu)是(shi)出在技(ji)術上，而是(shi)出在模式關系上甚至思(si)維方(fang)式上。

旅游產業在后疫情時期最大隱憂是產業人才的問題，覆蓋了旅游全產業鏈各個部分。

受疫情影響，隨著旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)市場(chang)全面振興時間(jian)的(de)不確定性，從旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社到(dao)景(jing)區(qu)，從OTA到(dao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)相關(guan)機(ji)構，產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員工(gong)預期收入下(xia)降，大(da)量人才(cai)流動到(dao)非旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，脫離了產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，尤其以(yi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社為重災區(qu)。這會(hui)產(chan)(chan)生兩(liang)大(da)問題：一(yi)是(shi)，疫情后旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)市場(chang)全面振興后，可(ke)能找不到(dao)大(da)批量的(de)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員工(gong)；二(er)是(shi)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)生結(jie)構性變化，可(ke)能找不到(dao)相匹配(pei)的(de)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人才(cai)，比如目的(de)地體驗產(chan)(chan)品所需的(de)產(chan)(chan)品體驗教(jiao)員。

危機，大的危險，也孕育著更大的機會。未來二三年，涉及到旅游產業人才方面的商業模式和市場機會大量出現，政府、企業、院校應未雨綢繆，早做打算。