【環球旅訊】（特約評(ping)論(lun)員(yuan) 張(zhang)力）誰也(ye)沒有想到，這場疫情的(de)(de)持續(xu)時(shi)間如此(ci)之(zhi)長(chang)，波及(ji)范(fan)圍會如此(ci)之(zhi)廣，嚴重到別的(de)(de)行業都已經(jing)陸(lu)續(xu)復(fu)工復(fu)產，甚至產能(neng)因為特殊(shu)(shu)時(shi)期特殊(shu)(shu)原因暴漲，而線下(xia)旅游業，卻依舊尷尬的(de)(de)處(chu)于自(zi)救之(zhi)中。

大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據顯示，無論(lun)是(shi)(shi)(shi)門(men)店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)率還(huan)是(shi)(shi)(shi)開單率都保持在(zai)(zai)一(yi)個比較低的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水準(zhun)，雖然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確有(you)跨省游(you)暫無消息(xi)、出(chu)境游(you)遙遙無期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)觀原(yuan)因存(cun)在(zai)(zai)，但也(ye)暴露很多行業(ye)問(wen)題(ti)，甚(shen)至可以說，這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)都不(bu)是(shi)(shi)(shi)疫情帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而是(shi)(shi)(shi)歷(li)史(shi)遺留問(wen)題(ti)。哪怕在(zai)(zai)“非典”中這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)有(you)所暴露，卻因為影響時(shi)間短暴露得(de)并(bing)不(bu)明顯，那么在(zai)(zai)這(zhe)次新冠疫情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響下，最后一(yi)塊遮羞布也(ye)被扯去，線下旅游(you)行業(ye)所面臨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最重要(yao)或者說最尷尬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)局面，根本不(bu)是(shi)(shi)(shi)經營壓力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，而是(shi)(shi)(shi)對(dui)未來發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)迷(mi)茫。

在疫情爆發之初，有多少(shao)人(ren)想過(guo)會持續如此(ci)之長(chang)的(de)時間？有多少(shao)人(ren)擔心過(guo)單純的(de)跟團游經營模式會因此(ci)瀕臨坍塌？又有多少(shao)人(ren)思(si)考(kao)過(guo)要趕緊(jin)轉(zhuan)換思(si)維模式做好寒(han)冬準備？我(wo)們都曾經一廂情愿拿“非典”做對比，期待短暫疫情之后旅游高(gao)峰(feng)的(de)到(dao)來(lai)。

2020年2月(yue)底，疫情得到(dao)有效控制；3月(yue)底，各地陸續迎來解封；4月(yue)，門店(dian)興(xing)奮地摩拳擦掌等待蜂擁而至的客(ke)群；到(dao)了(le)5月(yue)，連(lian)武漢都解除封禁但門店(dian)的生意(yi)卻(que)依舊門可(ke)羅(luo)雀……2020年即(ji)將(jiang)過半，6月(yue)、7月(yue)、8月(yue)又(you)如何？接下(xia)來的中秋、國慶還能不能有出(chu)游(you)高峰，或者說出(chu)游(you)高峰還能不能讓門店(dian)分一(yi)杯羹？

這個時候，恐怕已(yi)經沒有人(ren)懷疑這場疫(yi)情帶(dai)來的(de)(de)破(po)壞(huai)力到底(di)有多(duo)恐怖，不(bu)管是被動還是主動，線下門店都要有所改變。但(dan)是方向在(zai)哪里(li)？到底(di)應該(gai)如何(he)應對后(hou)疫(yi)情時代旅游(you)行業的(de)(de)天翻地覆？

首先，我們已經感受到，這場疫情短暫但也徹底改變了人(ren)(ren)(ren)們的(de)旅(lv)游方(fang)式(shi)。雖(sui)然絕對(dui)基數人(ren)(ren)(ren)群(qun)(qun)(qun)依(yi)然有(you)出行的(de)需求，但相(xiang)對(dui)比例在大幅度(du)降低，而(er)且這部分(fen)人(ren)(ren)(ren)群(qun)(qun)(qun)是線下門店(dian)(dian)以前沒有(you)刻意去覆(fu)蓋甚(shen)至被主(zhu)動摒棄(qi)在外(wai)的(de)自由行人(ren)(ren)(ren)群(qun)(qun)(qun)、自駕(jia)游人(ren)(ren)(ren)群(qun)(qun)(qun)、度(du)假休閑人(ren)(ren)(ren)群(qun)(qun)(qun)、主(zhu)題游人(ren)(ren)(ren)群(qun)(qun)(qun)、高品質定制游人(ren)(ren)(ren)群(qun)(qun)(qun)。失去了跟團游人(ren)(ren)(ren)群(qun)(qun)(qun)為主(zhu)要客群(qun)(qun)(qun)的(de)門店(dian)(dian)，驚(jing)訝的(de)發現五一(yi)期間出游人(ren)(ren)(ren)數在暴漲，但門店(dian)(dian)生意卻一(yi)落(luo)千(qian)丈。

其次，一些曾經占據一定市場份(fen)額的(de)OTA門店處于關停并轉(zhuan)的(de)調整中，更多的(de)中小型(xing)旅(lv)游門店、區域性連鎖門店處于混亂(luan)無組織狀(zhuang)態……競爭暫時說不(bu)上了，對于門店來說最(zui)大對手(shou)居然是自己。

第三，拿門(men)店來舉例，雖然(ran)現(xian)(xian)在(zai)只(zhi)開(kai)放了(le)省內游，但(dan)強(qiang)大(da)的(de)(de)生產系統和(he)產品(pin)(pin)資(zi)(zi)源并(bing)沒(mei)有(you)(you)失去。一，依(yi)(yi)然(ran)擁有(you)(you)且(qie)可銷售的(de)(de)最(zui)全目的(de)(de)地自由行(xing)資(zi)(zi)源；二，擁有(you)(you)強(qiang)大(da)競爭力的(de)(de)周邊游資(zi)(zi)源；三，擁有(you)(you)非常豐富且(qie)覆(fu)蓋多類人(ren)群(qun)的(de)(de)省內游產品(pin)(pin)形態(tai)（房車、自駕、景酒、酒店套餐、門(men)票(piao)、民宿）；四，渠道體系依(yi)(yi)然(ran)在(zai)發揮強(qiang)大(da)的(de)(de)資(zi)(zi)源整合、銷售引導(dao)甚(shen)至(zhi)是培(pei)訓(xun)能力；五，只(zhi)要(yao)現(xian)(xian)在(zai)還(huan)想(xiang)出游的(de)(de)非跟團游客群(qun)，在(zai)攜程門(men)店都能找到對應的(de)(de)產品(pin)(pin)資(zi)(zi)源和(he)解決方案。但(dan)令人(ren)失望的(de)(de)是，在(zai)強(qiang)敵環伺之下(xia)尚且(qie)能勇(yong)爭第一，現(xian)(xian)在(zai)反而在(zai)一片空曠的(de)(de)原(yuan)野下(xia)不知所措(cuo)。這些引以為傲的(de)(de)資(zi)(zi)源根本沒(mei)有(you)(you)得(de)到最(zui)大(da)化(hua)的(de)(de)利(li)用。

我(wo)們到底(di)需要(yao)改變(bian)什么(me)？全中國的線(xian)下(xia)旅游門店到底(di)需要(yao)改變(bian)什么(me)？

回到線下(xia)旅游(you)(you)門店(dian)本身(shen)。以坐商(shang)身(shen)份存(cun)在多(duo)年的門店(dian)習(xi)慣(guan)(guan)了等(deng)待客戶主動上門咨詢，習(xi)慣(guan)(guan)了做傳統客群的長線跟團游(you)(you)，習(xi)慣(guan)(guan)了賣特價產品；習(xi)慣(guan)(guan)等(deng)待產品的出現，習(xi)慣(guan)(guan)順從于別人告(gao)訴的市場壓力；盲目的從眾心(xin)態，從內心(xin)深處忽(hu)略創新(xin)和(he)改變。

疫(yi)(yi)情來了(le)，關門(men)歇(xie)業(ye)，疫(yi)(yi)情結束，再起爐灶。能(neng)說(shuo)疫(yi)(yi)情給這一(yi)類門(men)店帶來了(le)多大的(de)損失？并(bing)沒有。不太高(gao)的(de)房租，不太高(gao)的(de)人工(gong)，不太高(gao)的(de)經營雜費(fei)……哪怕(pa)一(yi)整(zheng)年歇(xie)業(ye)，依然可以重新(xin)開始(shi)，美(mei)其名曰“船小好掉頭”，每天樂呵(he)(he)呵(he)(he)的(de)看看世界疫(yi)(yi)情地(di)圖，感(gan)嘆兩句生意難做(zuo)，剩下的(de)就是等(deng)待所(suo)謂的(de)出游(you)高(gao)峰。

出游高峰還(huan)會(hui)來么？會(hui)的(de)(de)(de)。疫情影響的(de)(de)(de)時間越長，被擠壓的(de)(de)(de)出游欲望就越強，2021年別說線(xian)下旅游門(men)店，整個(ge)行(xing)業都會(hui)迎來復(fu)興，掉完(wan)頭的(de)(de)(de)門(men)店們又一(yi)次坐下來，泡杯茶，等著(zhu)客人(ren)上門(men)，100塊的(de)(de)(de)周(zhou)邊，1000塊的(de)(de)(de)海南(nan)，2000塊的(de)(de)(de)泰(tai)國，6000塊的(de)(de)(de)歐(ou)洲……換一(yi)個(ge)新(xin)招牌(pai)，搭一(yi)塊新(xin)臺子，太陽照(zhao)常(chang)升起。

但如(ru)果(guo)連這場疫情都沒辦(ban)法(fa)讓線下門店的經營者有所(suo)改(gai)變，那(nei)所(suo)承受的長達半年甚至(zhi)更久的壓(ya)力(li)，就真的白(bai)白(bai)浪費了！

線下旅游業正在迎來(lai)一場(chang)翻天覆地的巨變，隨(sui)著跟團游群體的老去，80后、90后對出游要(yao)求(qiu)的日益挑剔，那才是一場(chang)真正曠日持久的“疫情”。當然，我們(men)也看到一部分(fen)門店(dian)正在積極自救，這(zhe)部分(fen)門店(dian)也必(bi)將成為(wei)未來(lai)線下旅游業的中流(liu)砥柱。

所以(yi)，不妨從(cong)現在開始就變(bian)一變(bian)。

一是思維明確，省內游也可以有多種玩法。要知道省內(nei)游的(de)新形態產(chan)品(pin)（主題類、小包團類、度假休(xiu)閑類、互動類）可以覆蓋到足(zu)夠多的(de)自(zi)駕(jia)游人(ren)群、家庭人(ren)群、品(pin)質人(ren)群。

二是以小看大，要改變也需要一步一步的來。暫時忘(wang)掉跨省游(you)、出(chu)境游(you)，從賣一(yi)(yi)款目(mu)的(de)地酒店套餐、省內(nei)品(pin)質主題(ti)游(you)產品(pin)、目(mu)的(de)地碎片(pian)化產品(pin)開(kai)始，一(yi)(yi)點(dian)(dian)一(yi)(yi)點(dian)(dian)地去改變，抓住人(ren)群。

三是全員營銷，總部和門店不管是誰，都需要全力去設(she)計、發現、定制各(ge)類新玩法的(de)(de)省內游、目(mu)的(de)(de)地自由行(xing)、套餐產品，發掘各(ge)類客(ke)群。在別人停步的(de)(de)時(shi)候，加快前進，全力求生。

四是攜手合作，總部和門(men)店(dian)緊密聯系，利用這場(chang)疫情的(de)(de)影(ying)響，將自身的(de)(de)優(you)勢(shi)擴大，實現門(men)店(dian)真正(zheng)的(de)(de)成長，那么新冠結(jie)束之日門(men)店(dian)才(cai)能繼續笑傲線(xian)下市場(chang)。

在疫情最嚴重的3月，我們也曾開玩笑的說：2020年不算，2021年重新來過。可惜白駒過隙，一去不回。2020年即然來了，就不會給我們重新來過的機會。現狀之下，依然抱著“船小好掉頭”的門店選擇了暫時的歇業，我們無法阻止。但總有一部分不服輸的門店正在積極行動，發足馬力去整合可賣、能賣的產品，去挖掘可賣、能賣的全類型客群，等到疫情結束，這部分門店將積累下極為寶貴的經驗，而這些經驗，將推動著他們在安穩時期繼續覆蓋全類型客群，迅速崛起成為真正的“旅游新零售門店”。