【環球旅訊】（特約評論員 滕德毅）大眾(zhong)旅游(you)經過多年發展，產品模式(shi)與盈利模式(shi)仍未發生多少變化，跟團(tuan)游(you)依然占據了大部(bu)分市場(chang)份額，盈利仍然靠資源(yuan)差價(jia)。大眾(zhong)游(you)產品的競爭演(yan)變為旅游(you)資源(yuan)的比拼，重資產大平臺占有絕對優勢。

同(tong)時(shi)，大(da)眾(zhong)(zhong)游(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)(zhong)(zhong)負面(mian)報道也不斷出現(xian)在各(ge)類媒(mei)體，大(da)眾(zhong)(zhong)游(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)差體驗將(jiang)一(yi)部(bu)分(fen)比較資深的(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)逼到自(zi)助游(you)(you)(you)(you)(you)市場，留在大(da)眾(zhong)(zhong)游(you)(you)(you)(you)(you)市場的(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)要么繼續發(fa)牢騷表示不滿，要么學習各(ge)種(zhong)(zhong)(zhong)投訴技(ji)巧和與旅(lv)行社周旋的(de)(de)(de)(de)技(ji)能，保護(hu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)還能撈一(yi)部(bu)分(fen)團款(kuan)回來(lai)。市面(mian)上(shang)琳瑯滿目的(de)(de)(de)(de)大(da)眾(zhong)(zhong)游(you)(you)(you)(you)(you)產品(pin)與形(xing)形(xing)色色的(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)供(gong)應商(shang)，已無法(fa)滿足一(yi)部(bu)分(fen)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)行業內出現(xian)了兩種(zhong)(zhong)(zhong)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)商(shang)，一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)是OTA，一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)是精(jing)品(pin)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)生產商(shang)。

OTA已經是(shi)(shi)很成熟的(de)(de)在線旅行社行業形(xing)態，OTA的(de)(de)價(jia)值除了將旅游(you)產(chan)品(pin)通過在線渠(qu)道傳播給更多用戶看(kan)到，產(chan)生交(jiao)易(yi)，提(ti)升行業效率；還有另外一個功能(neng)是(shi)(shi)從大量的(de)(de)旅游(you)產(chan)品(pin)中選擇出暢(chang)銷熱門產(chan)品(pin)推薦給用戶（有時候也功利(li)的(de)(de)推薦高利(li)潤產(chan)品(pin)），提(ti)升供需兩側(ce)匹配度，所以在此(ci)不多深(shen)入(ru)贅述OTA在旅游(you)選品(pin)的(de)(de)價(jia)值。

咱們來(lai)看(kan)一(yi)下最近出現(xian)比較(jiao)多的(de)精品旅游生產(chan)商，這些生產(chan)商大多通過微信在(zai)運(yun)營與獲客，同(tong)樣的(de)目的(de)地(di)，給用戶提供不(bu)一(yi)樣的(de)旅行體驗，他們擁(yong)有(you)兩項(xiang)明(ming)顯優勢，一(yi)是(shi)獨特(te)的(de)旅行產(chan)品設(she)計與要素，一(yi)是(shi)貼心的(de)服務過程。

咱們先說(shuo)旅(lv)游(you)產(chan)(chan)品設(she)計，通常這種小微型旅(lv)游(you)生產(chan)(chan)商只做一兩(liang)個目的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)，在目的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)有(you)落地(di)(di)(di)人員或設(she)立地(di)(di)(di)接機構(gou)，將一個目的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)所有(you)好玩的(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)項目打穿，在基本的(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)行程日(ri)程基礎上(shang)，增加大眾游(you)產(chan)(chan)品沒有(you)的(de)(de)(de)(de)項目，成(cheng)為產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)亮(liang)點(dian)。主要特色是(shi)Local化，當地(di)(di)(di)人游(you)玩的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)點(dian)、游(you)玩的(de)(de)(de)(de)項目、吃的(de)(de)(de)(de)美食、特色民俗、與(yu)當地(di)(di)(di)一起(qi)生活等，量小質優，通過微信傳播亮(liang)點(dian)吸引用戶，也容易形成(cheng)口碑傳播。

另外一個(ge)是(shi)(shi)(shi)服務過程(cheng)(cheng)，旅游本身就(jiu)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)體驗性消費，耐心(xin)準確地獲(huo)取(qu)用(yong)戶真實需(xu)(xu)求并滿足。首先是(shi)(shi)(shi)耐心(xin)傾聽、用(yong)心(xin)獲(huo)取(qu)需(xu)(xu)求，然后是(shi)(shi)(shi)準確預定用(yong)戶需(xu)(xu)求匹配的旅游要(yao)素(su)，之后是(shi)(shi)(shi)一對一貼心(xin)的下(xia)單過程(cheng)(cheng)，目的地地接人員盡心(xin)的服務，與行程(cheng)(cheng)中根據用(yong)戶特點給予的小驚喜等(deng)，整個(ge)過程(cheng)(cheng)包括結果(guo)都讓(rang)用(yong)戶覺得很爽。

目前這(zhe)種小(xiao)而美的(de)(de)目的(de)(de)地精品(pin)產(chan)品(pin)服務主要集(ji)中的(de)(de)熱帶海(hai)島，行程相對簡單(dan)，可以單(dan)獨接待兩三個人，相對封閉的(de)(de)目的(de)(de)地環境內集(ji)中的(de)(de)驚喜(xi)體(ti)驗項目，溫情(qing)的(de)(de)告白(bai)情(qing)節和浪漫(man)燭光的(de)(de)時間停(ting)滯(zhi)，很容(rong)易擊中用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)內心，產(chan)生獨特的(de)(de)旅游體(ti)驗。用(yong)(yong)戶(hu)(hu)一定會曬朋友圈(quan)，一定會傳播給自己的(de)(de)親朋好(hao)友，一定是被極度肯定。

在(zai)(zai)(zai)優質的(de)(de)體(ti)驗和親朋(peng)好(hao)友背書的(de)(de)基(ji)礎(chu)上，用(yong)戶(hu)愿意(yi)為服(fu)務買(mai)單，包含服(fu)務費總體(ti)較高的(de)(de)產品(pin)價格也(ye)是被用(yong)戶(hu)認可與接受(shou)的(de)(de)，這是小(xiao)微精品(pin)旅游(you)商(shang)越(yue)來越(yue)多的(de)(de)市場基(ji)礎(chu)，不(bu)僅在(zai)(zai)(zai)熱帶(dai)海島，在(zai)(zai)(zai)甘南(nan)、稻丁等(deng)國內目(mu)的(de)(de)地也(ye)有(you)他們的(de)(de)存在(zai)(zai)(zai)。從經(jing)營(ying)角度(du)上看，三(san)四個(ge)(ge)人就(jiu)可以(yi)啟(qi)動一個(ge)(ge)項目(mu)，國內一兩(liang)個(ge)(ge)維(wei)護微信與客服(fu)，目(mu)的(de)(de)地兩(liang)三(san)個(ge)(ge)地接服(fu)務，每月(yue)獲客兩(liang)三(san)單就(jiu)有(you)可能盈虧平(ping)衡(heng)。

微(wei)信已經(jing)成為“中國移動”進(jin)入日(ri)常生活，熟人(ren)圈(quan)子(zi)(zi)、強社交與(yu)溝通屬性，支付功能與(yu)圖文印象呈現，太適合圈(quan)子(zi)(zi)獲客(ke)、售(shou)賣旅游(you)產(chan)品、合會員維護以及低成本經(jing)營，這(zhe)也成就了大批(pi)小(xiao)微(wei)旅游(you)商，也無意中無限擴大了精品旅游(you)市(shi)場(chang)總量，夸張的(de)(de)講每(mei)個微(wei)信圈(quan)子(zi)(zi)中都(dou)有(you)旅游(you)產(chan)品的(de)(de)推送(song)推薦，微(wei)信圈(quan)子(zi)(zi)有(you)多(duo)大，小(xiao)微(wei)精品旅游(you)市(shi)場(chang)就有(you)多(duo)大。

當然單體小(xiao)微(wei)精(jing)(jing)品(pin)(pin)旅(lv)(lv)游(you)商(shang)發展成(cheng)大(da)(da)規模旅(lv)(lv)游(you)商(shang)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會很小(xiao)，小(xiao)而美(mei)成(cheng)為經典(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)簽，精(jing)(jing)品(pin)(pin)旅(lv)(lv)游(you)市場碎(sui)片化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求、精(jing)(jing)品(pin)(pin)旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)品(pin)(pin)牌信仰弱化、精(jing)(jing)品(pin)(pin)旅(lv)(lv)游(you)商(shang)單一(yi)(yi)(yi)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)局限等，都(dou)在預示(shi)著這是一(yi)(yi)(yi)個百花爭鳴(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場，精(jing)(jing)品(pin)(pin)旅(lv)(lv)游(you)市場空間未(wei)來(lai)會逐步擴大(da)(da)，也會有更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)從業者(zhe)加入小(xiao)微(wei)精(jing)(jing)品(pin)(pin)旅(lv)(lv)游(you)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)列(lie)，做一(yi)(yi)(yi)份(fen)(fen)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事業，贏得一(yi)(yi)(yi)份(fen)(fen)自己(ji)(ji)粉絲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)贊許，成(cheng)為一(yi)(yi)(yi)個目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)簽和代名詞。小(xiao)微(wei)精(jing)(jing)品(pin)(pin)旅(lv)(lv)游(you)是旅(lv)(lv)游(you)產品(pin)(pin)升級的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)奏(zou)，也是大(da)(da)眾游(you)行(xing)業寡頭未(wei)來(lai)要認真思考與面對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。