【環球旅訊】（特約評論員 湯新滿）上周財經(jing)(jing)記者宋(song)瑋采(cai)訪王興的(de)雄文“對話(hua)王興：太多人(ren)關注邊界，而不關注核心(xin)” 一經(jing)(jing)發布，就(jiu)引(yin)爆了(le)朋友圈，幾乎每個TMT創投圈的(de)人(ren)都在(zai)轉，用經(jing)(jing)緯張教主的(de)話(hua)說，實在(zai)是(shi)寫的(de)TMD太好(hao)了(le)。

通篇(pian)行云流水之(zhi)間清晰勾勒了一個具有極大(da)格局的后(hou)BAT時代的創業領(ling)袖，躍然(ran)紙(zhi)上，栩(xu)栩(xu)如生，我聯想到(dao)的是周潤(run)發和(he)章子怡的電(dian)影臥虎藏龍的那個經(jing)典瞬間。

大概是(shi)王(wang)興在(zai)采訪中不小心提到的一句(ju)話“酒(jiu)旅業務，我(wo)們(men)的間夜(ye)數已經超過，估計再用(yong)1-2年，我(wo)們(men)會超過整個攜(xie)程加(jia)藝龍再加(jia)的間夜(ye)數”刺激到了上(shang)市公(gong)司攜(xie)程旅行(xing)網。

所(suo)以緊跟著在(zai)23號周五早(zao)上(shang)我們(men)就看到PR針對(dui)性(xing)的回(hui)應了一篇(pian)文章(zhang)，一開(kai)始取的標題是(shi)“梁建章(zhang)：企業沒創新才想(xiang)多元(yuan)(yuan)化(hua)”，大致意思就是(shi)不(bu)看好點評這(zhe)種收購或者模仿來的多元(yuan)(yuan)化(hua)，應該是(shi)攜程這(zhe)種在(zai)旅游(you)行業里面高度專業化(hua)，再大力拓展國際化(hua)的公司才會成為BAT之后的偉大企業。

也許是這個標(biao)題(ti)并非James本(ben)意，后(hou)來James自己(ji)轉發時(shi)候標(biao)題(ti)改成“梁建(jian)章(zhang)：能否全球化是企業(ye)創新力(li)的試金石(shi)”。這種標(biao)題(ti)才是高明的，引導(dao)吃瓜(gua)群眾的眼球走(zou)向了(le)攜程的全球化發展上(shang)，感知上(shang)加(jia)深了(le)攜程中國(guo)第一后(hou)正在走(zou)向全球的印象(xiang)。

梁建章的朋友圈截圖

在我(wo)認知里(li)(li)面，攜程是(shi)一個(ge)大旅游(you)(you)交易平(ping)(ping)臺，點評是(shi)一個(ge)生活消費的(de)(de)(de)交易平(ping)(ping)臺，作為后TMD時代(dai)的(de)(de)(de)草根創始人(ren)，也恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)屬于大旅游(you)(you)版(ban)塊里(li)(li)和酒店業務相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)交易平(ping)(ping)臺項目(mu)，我(wo)把這2篇文(wen)章各讀了2遍后，腦子里(li)(li)一直有個(ge)問題，王興和James的(de)(de)(de)觀點誰更值得(de)我(wo)學(xue)習(xi)？他們(men)觀點的(de)(de)(de)核心差異是(shi)什么？我(wo)基(ji)于自己的(de)(de)(de)理解和一些(xie)揣(chuai)測，梳(shu)理了幾個(ge)重點，特(te)此和大家(jia)分享。

“以客戶為中心”還是“以人民幣為中心”？ 

Customer-Centric（以客戶(hu)為中心(xin)）雖然(ran)是市場上(shang)的陳詞濫(lan)調，但實際(ji)上(shang)可能并不容易被大家(jia)廣泛的理解正(zheng)確。

若(ruo)干年前，攜(xie)程(cheng)的(de)(de)Call Center服(fu)(fu)務是(shi)(shi)一(yi)個非常好的(de)(de)以(yi)(yi)客(ke)戶為中心的(de)(de)案例，但(dan)是(shi)(shi)今天當80%的(de)(de)用戶都喜歡(huan)通過(guo)移(yi)動端APP來(lai)做酒店(dian)客(ke)房預訂的(de)(de)時候(hou)，這個Call Center實際上不能(neng)給用戶帶來(lai)什么(me)太(tai)強(qiang)的(de)(de)幫助，反而(er)可能(neng)會(hui)帶來(lai)一(yi)些(xie)“干擾”，例如當客(ke)人取消預訂后，攜(xie)程(cheng)客(ke)服(fu)(fu)會(hui)給我(wo)孜(zi)孜(zi)不倦的(de)(de)打電話，問我(wo)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)真的(de)(de)入(ru)住(zhu)（以(yi)(yi)便于他向(xiang)酒店(dian)收取傭(yong)金）；有(you)時候(hou)遇到急事機(ji)票方面想退(tui)改(gai)簽(qian)的(de)(de)時候(hou)，你(ni)打過(guo)去發(fa)現其(qi)實客(ke)服(fu)(fu)并(bing)不能(neng)幫你(ni)解決(jue)什么(me)問題(ti)。

而美團一(yi)開始就是一(yi)種全新(xin)(xin)的(de)移(yi)動端創新(xin)(xin)體(ti)驗，王興(xing)對于Customer-Centric（以(yi)客戶(hu)為中(zhong)心）的(de)思(si)考可能更多的(de)是如何給(gei)用戶(hu)帶來極(ji)度流暢的(de)產(chan)品體(ti)驗，以(yi)及很劃(hua)算的(de)一(yi)個用餐消費或(huo)酒店消費（Copy 美國(guo)的(de)Groupon）。

事情的(de)關鍵點是消費群體(ti)的(de)認知(zhi)和需求在不斷的(de)發生變化，消費者對于“What’s good for me” 的(de)認知(zhi)決定(ding)了企業的(de)Customer-Centric（以客戶為(wei)中心）是否能取(qu)得成功。

后(hou)來的故事大家都知道了(le)，在(zai)面對美團(tuan)，，藝龍(long)的APP無(wu)線戰略(lve)時候，范敏時代顯得很(hen)被動，最(zui)后(hou)梁(liang)建(jian)章王(wang)者歸來，制定正確戰略(lve)，重組人(ren)員架構，對外打(da)壓(ya)或收編，終于在(zai)幾年(nian)時間內完成了(le)OTA“大一(yi)統”，盡(jin)管(guan)也燒掉不少錢并犧牲了(le)股權讓(rang)給百度。

但是(shi)確(que)實攜程取得了(le)(le)攘外必先安內(nei)的(de)(de)(de)勝利，在(zai)美國二級市場取得了(le)(le)前所(suo)未有的(de)(de)(de)估值(zhi)，并昂首闊步(bu)奔向國際(ji)化。這里面(mian)(mian)的(de)(de)(de)一個決定性因素是(shi)攜程充分認知了(le)(le)消費(fei)者的(de)(de)(de)移動體驗需求，也一樣在(zai)那個APP產品方面(mian)(mian)做了(le)(le)無數的(de)(de)(de)改進，也針對新一代90后消費(fei)群體做了(le)(le)大量的(de)(de)(de)廣告投放，確(que)保(bao)市場份額不會(hui)出(chu)現大的(de)(de)(de)問題。

然而在商業社會里面Customer-centric和RMB-Centric（以(yi)人民(min)幣為(wei)中心）是經常矛盾的。

最早接觸互聯(lian)網(wang)時候，我就聽(ting)說這(zhe)個(ge)(ge)行業(ye)有8個(ge)(ge)字“用戶第一，體驗為(wei)王”，而(er)且很(hen)(hen)多公(gong)司不(bu)賺錢，但是很(hen)(hen)值(zhi)錢。據(ju)說早期時候的(de)估(gu)值(zhi)是根(gen)據(ju)用戶數來(lai)的(de)。

我認為(wei)這(zhe)是(shi)沒問題(ti)的，是(shi)所有互(hu)聯(lian)網公司(si)特別是(shi)2C的互(hu)聯(lian)網公司(si)在開始建設自(zi)己(ji)領地時候必須做(zuo)的事情(qing)，這(zhe)個階段(duan)往(wang)往(wang)沒有商業化；而(er)產品(pin)打磨階段(duan)過去(qu)后，需要(yao)進(jin)入(ru)A輪的商業化驗證，商業化驗證意味著公司(si)需要(yao)從100%聚焦(jiao)在客戶體(ti)驗為(wei)中(zhong)心，進(jin)入(ru)到50%聚焦(jiao)到RMB上。

此(ci)(ci)時此(ci)(ci)刻(ke)才是(shi)考驗(yan)企(qi)業創(chuang)始(shi)人的(de)開(kai)始(shi)，有一篇文章標題是(shi)忘記(ji)創(chuang)業，好好做生意，其(qi)實講的(de)就是(shi)這(zhe)個(ge)事情。但(dan)是(shi)不少(shao)創(chuang)始(shi)人真的(de)情感上(shang)很難接受“我這(zhe)么好的(de)產品用戶你竟然不愿意掏錢？”

回過頭來說美(mei)團(tuan)和攜程(cheng)在(zai)酒(jiu)店(dian)客(ke)房預(yu)(yu)訂業務上的(de)差(cha)異，目(mu)前情況是兩家都有(you)流量和用戶，但是美(mei)團(tuan)更年輕化；都有(you)人在(zai)線預(yu)(yu)訂酒(jiu)店(dian)客(ke)房，但是向酒(jiu)店(dian)收取的(de)傭(yong)金(jin)比例卻不太一樣。

那(nei)么(me)我們(men)認為攜程要更RMB-Centric（以(yi)人民幣(bi)為中心）一點，所以(yi)他的(de)搜索結果里面(mian)自(zi)動(dong)推(tui)薦(jian)給用戶的(de)酒店(dian)往(wang)往(wang)是高(gao)傭(yong)金(jin)比例的(de)酒店(dian)，美(mei)團點評在(zai)這方面(mian)顯得很克制，甚(shen)至經常為了提高(gao)間夜數而(er)做些活動(dong)來補(bu)貼用戶，換(huan)句話說在(zai)這個業(ye)務上美(mei)團更Customer-Centric（以(yi)客戶為中心）一點。

從目(mu)標(biao)(biao)達(da)成這(zhe)(zhe)(zhe)件事來說(shuo)，雙方都(dou)沒做錯什么，因為攜程的目(mu)標(biao)(biao)是(shi)(shi)利潤，美團當下的目(mu)標(biao)(biao)是(shi)(shi)間(jian)夜量和份額。大概正(zheng)是(shi)(shi)因為這(zhe)(zhe)(zhe)個原(yuan)因，王(wang)興在財經記者的采訪中才自信(xin)的說(shuo)再過2年，估計他們的間(jian)夜量會(hui)超(chao)過攜程，藝龍和去(qu)哪兒(er)之和。我自己也(ye)是(shi)(shi)相信(xin)的，因為如果這(zhe)(zhe)(zhe)個生活(huo)消(xiao)費平臺始終(zhong)堅持“利他”，那(nei)么自然它的市場份額會(hui)越來越高，前提是(shi)(shi)它需(xu)要在利他模式(shi)下繼續活(huo)著。

一級市場的理想主義和二級市場的現實主義差異

在(zai)(zai)討論王興和James（梁(liang)建章）的(de)(de)不(bu)同觀(guan)點時候，我們(men)必(bi)須記得，攜程是一(yi)個二(er)級(ji)市場的(de)(de)公眾公司(si)，他的(de)(de)所有財(cai)務數據和部分(fen)核心運(yun)營數據是必(bi)須公開的(de)(de)，而它必(bi)須強調自(zi)己的(de)(de)利(li)潤(run)增長來讓投資者歡呼；所以(yi)你發現近(jin)期攜程在(zai)(zai)出季(ji)度報告時候并不(bu)喜歡說自(zi)己的(de)(de)酒(jiu)店客房間夜數。

而反(fan)過來看美(mei)團，因(yin)為(wei)它并(bing)沒(mei)有(you)IPO，還(huan)是(shi)在一(yi)級(ji)市場私(si)募(mu)基金投資(zi)下的企業，只需要告訴大家我(wo)的市場份額(e)在持續攀升(sheng)就好了(le)，以當年的去哪兒(er)為(wei)榜(bang)樣，反(fan)正投資(zi)機構里面確(que)實(shi)有(you)大把的錢認(ren)可這一(yi)的GMV增長，因(yin)為(wei)這種(zhong)增速會成為(wei)一(yi)種(zhong)勢(shi)能，逐漸威脅(xie)到(dao)現有(you)壟斷者的生命線。

所(suo)以結論是以什么(me)為核心往往和(he)公司階段緊密相(xiang)關(guan)。王(wang)興在一級(ji)市場，可以繼續(xu)選擇性(xing)的堅(jian)持(chi)customer-centric和(he)實現最(zui)大間夜量這個(ge)“理(li)想”，而攜程卻(que)無心為了(le)那(nei)些80-200的中(zhong)低酒(jiu)店(dian)間夜量和(he)美團消耗，于是派出去(qu)哪兒守(shou)住邊界(jie)，而自己則(ze)繼續(xu)在中(zhong)高星酒(jiu)店(dian)身上持(chi)續(xu)賺高額傭金（10%～25%）

關于業務邊界的認知，其實梁建章和王興是一個意思

王興認為(wei)需(xu)要建(jian)立(li)自己的恒星，讓多個行(xing)星圍繞守護，共(gong)建(jian)生態(tai)體系；James（梁(liang)建(jian)章(zhang)）認為(wei)美團點(dian)評(ping)模仿餓(e)了么等都是不專注的多元化，而偉大企業一定要專業化，再國際化，例如華為(wei)。

以(yi)我有限的(de)(de)(de)知識，其實(shi)(shi)攜程(cheng)的(de)(de)(de)發展正是(shi)圍繞機(ji)票(piao)和(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)核心衍生出的(de)(de)(de)大旅游大出行生態，做(zuo)旅游業(ye)務，泛地(di)接業(ye)務（Wi-Fi租賃，租車(che)，簽證等(deng)）都是(shi)因為大量用戶始終在用它訂機(ji)票(piao)和(he)訂酒(jiu)(jiu)(jiu)店；包(bao)括攜程(cheng)后來做(zuo)商旅業(ye)務，服務大量公(gong)(gong)司做(zuo)TMC，和(he)AMEX、BCD、等(deng)公(gong)(gong)司競爭其實(shi)(shi)也是(shi)因為自己的(de)(de)(de)機(ji)票(piao)和(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)店資(zi)源的(de)(de)(de)預訂通道是(shi)完(wan)整的(de)(de)(de)，再順(shun)手去做(zuo)的(de)(de)(de)事情。

而今天(tian)鼓(gu)勵(li)全公司同事(shi)學英文，鼓(gu)勵(li)員工立志(zhi)成(cheng)為境外目的地的地接服務商(shang)，高呼(hu)國際化其實是因為境內業(ye)務瓶頸過于明顯，不得不走向國際化，否則難以(yi)支撐其百億(yi)美金的估值(zhi)。

而美(mei)(mei)團的業務發(fa)(fa)展歷史(shi)，我覺得王興是因為團購階段(duan)發(fa)(fa)展出2張牌，吃（美(mei)(mei)食(shi)）和(he)住（酒店）。所以(yi)當他把貓眼電影(ying)賣(mai)掉后就(jiu)提出美(mei)(mei)團的使(shi)命是help people eat better and live better. 在(zai)吃這(zhe)個(ge)地(di)方，美(mei)(mei)團本來做(zuo)(zuo)的是到店吃，后來發(fa)(fa)現人越來越懶，外(wai)賣(mai)市場也(ye)(ye)很剛需，就(jiu)把這(zhe)塊(kuai)也(ye)(ye)做(zuo)(zuo)起(qi)來。

所以(yi)你說他(ta)不(bu)專(zhuan)注嗎？其實(shi)也很專(zhuan)注，就是(shi)讓(rang)你無論(lun)在家吃還是(shi)到店(dian)吃都要用美(mei)團/點(dian)(dian)評(ping)，吃完后情侶們選個酒店(dian)休(xiu)息下(xia)也是(shi)場景(jing)的(de)(de)自然延(yan)伸。再后來當他(ta)融了大把(ba)的(de)(de)錢(qian)后，對餐廳(ting)(ting)商戶的(de)(de)認知到了另(ling)外一個高(gao)度，于是(shi)提(ti)出下(xia)半場概(gai)念，要改(gai)造餐廳(ting)(ting)商戶們的(de)(de)信息化，做(zuo)餐廳(ting)(ting)行業的(de)(de)ERP工程，建設另(ling)外一個戰(zhan)場的(de)(de)軟件，把(ba)數(shu)據(ju)和連接做(zuo)到產業縱深環(huan)節，最終也許是(shi)希望讓(rang)用戶可(ke)以(yi)在手機上(shang)實(shi)現(xian)選餐廳(ting)(ting)，智能推薦菜品，選擇到店(dian)還是(shi)在家等(deng)(deng)，到店(dian)模式下(xia)可(ke)以(yi)選座位(wei)（美(mei)味不(bu)用等(deng)(deng)在做(zuo)這(zhe)事），某些時段或者商戶預訂就需要付款，然后到店(dian)完成消(xiao)費順帶點(dian)(dian)評(ping)一下(xia)獲得優惠券。

而部(bu)分(fen)商戶的未來可能就不需要思考去買什(shen)么(me)食(shi)材(cai)做什(shen)么(me)菜才(cai)能讓消(xiao)費者來，僅需要根據美團的訂單(dan)做些加工，因為食(shi)材(cai)早就通過美菜網JIT（just in time）的送到(dao)店里來了(le)。餐廳唯一要做的就是好(hao)好(hao)服務那(nei)些上(shang)門的客戶，連收銀都不需要了(le)；這(zhe)其實(shi)會(hui)徹底顛(dian)覆掉餐飲(yin)管理公司這(zhe)個行業，美團會(hui)成為全球(qiu)最(zui)大的餐飲(yin)管理公司。

在(zai)酒(jiu)(jiu)店業務(wu)板塊，相(xiang)同的邏(luo)輯也在(zai)發(fa)生，向(xiang)酒(jiu)(jiu)店縱深連(lian)接(jie)里(li)面，既然已經沒機會做軟件，就先(xian)投(tou)資(zi)幾個PMS廠商，希望能(neng)實(shi)現(xian)這些(xie)用餐(can)的年輕人(ren)在(zai)餐(can)后迅速(su)的預訂(ding)好(hao)房間號(hao)碼，在(zai)手(shou)機上(shang)把開房手(shou)續辦(ban)掉(diao)，房費付掉(diao)，拿到智能(neng)門鎖的開門密碼，然后興高采烈(lie)的去客房里(li)面探討詩歌(ge)和(he)人(ren)生理(li)想(xiang)。

在業務認知的唯一差異，王興仿佛對于競合的看法更開放一點

王(wang)興認為在這(zhe)么(me)(me)大的(de)市場上會長期有老(lao)二，因(yin)為他(ta)的(de)背景(jing)是(shi)(shi)死(si)里(li)(li)逃生，百團大戰能活下來(lai)非常(chang)不易，各條戰線確實也都有競爭對手，阿里(li)(li)系的(de)口碑和餓了么(me)(me)始終虎視眈(dan)眈(dan)。在酒(jiu)(jiu)店板塊因(yin)為他(ta)目前可能是(shi)(shi)老(lao)二，所以自然也需要告訴(su)大家，在酒(jiu)(jiu)店預(yu)訂行業攜程是(shi)(shi)壟斷不了的(de)。

相反，看(kan)到James（梁建章）過去幾年的(de)打法，我認為(wei)攜程是(shi)投行思維，厭惡競爭，追求名義(yi)或者事實上(shang)的(de)壟(long)斷，以(yi)獲得巨大的(de)二(er)級(ji)(ji)市場(chang)溢價。這(zhe)個地(di)方的(de)差異，也許是(shi)因(yin)為(wei)王興沒有嘗過壟(long)斷某個版塊的(de)甜(tian)頭(tou)，也許是(shi)一級(ji)(ji)市場(chang)公(gong)司和(he)二(er)級(ji)(ji)市場(chang)公(gong)司的(de)nature決定(ding)的(de)。

兩個公司都很(hen)偉大，估值(zhi)高(gao)的原因是大家都在做“未來銀行”

從人類生(sheng)活本質來(lai)說，我們工作為了賺錢，賺錢為了生(sheng)活（花錢）；而在(zai)過(guo)去，我們花錢是(shi)需(xu)要現金(jin)的，家里儲存現金(jin)往往并非普通人的選擇，所(suo)以有(you)了銀行(xing)的需(xu)求。

而未來，如果企業給你發現金是10000元；發等值混合物是價值10600塊（例如發給你5000塊錢現金還貸款，1200塊錢全家便利卡，1000塊京東券，1200塊天貓券，1200塊錢美團券，1000塊錢攜程券）， 你可以多拿到600塊錢，我覺得可能95后一代的人是樂意的。在這種模式下，這些手機上的企業將會成為事實上的銀行。這是為什么美團點評雖然遲遲不盈利，卻持續可以獲得一級市場的資本支持。