【環球旅訊】（特約評論員 李洋）每天下(xia)班都要路過的(de)黃(huang)金位(wei)置(zhi)底商，原來(lai)是某家高(gao)大上(shang)風投占(zhan)據(ju)，就在(zai)周一的(de)時候悄(qiao)悄(qiao)的(de)撤攤了(le)。聯(lian)系(xi)到最(zui)近在(zai)線(xian)旅游行(xing)業，淘(tao)在(zai)路上(shang)、麥兜(dou)旅行(xing)等遭遇的(de)倒閉等，在(zai)行(xing)業的(de)低(di)潮期(qi)，最(zui)適(shi)合回顧總結，我們來(lai)看行(xing)業有那些熱趨勢(shi)以及背(bei)后的(de)冷思考。

行業特征：“兩低、一長、一非”

具(ju)體我就(jiu)不(bu)(bu)說(shuo)了，看圖吧(ba)。如果還有什(shen)(shen)么要(yao)補充的(de)話，那就(jiu)講個故事吧(ba)。為(wei)什(shen)(shen)么非常“耐撕”？不(bu)(bu)管是年初(chu)鬧的(de)沸(fei)沸(fei)揚(yang)揚(yang)的(de)“知乎名人李三水”投(tou)訴攜程(cheng)，《攜程(cheng)在手,不(bu)(bu)了》，以(yi)及媒體多(duo)次報道攜程(cheng)服務瑕疵(ci)事件，甚至央視都不(bu)(bu)止一次的(de)出(chu)動(dong)。

但這些幾乎(hu)(hu)對沒有造成任何影響，攜(xie)程業(ye)務(wu)繼續高歌猛進，品牌價值和(he)美譽度(du)也未(wei)受(shou)損。（但對百度(du)來說，魏則西事件幾乎(hu)(hu)動了(le)百度(du)的根基和(he)元氣）。我們不禁要問，難道消費者都不看這些新聞嗎？這就是行業(ye)低頻次和(he)長鏈條在(zai)起(qi)作用。

出(chu)門旅行對(dui)(dui)大多(duo)數人來說，是(shi)(shi)(shi)一個低頻(pin)次的行為(wei)，而同時旅行體(ti)驗(yan)是(shi)(shi)(shi)一個長(chang)鏈條(tiao)，除了機票、酒店外(wai)，還(huan)有(you)景(jing)點、購物(wu)，目的地交通(tong)，導游、餐飲一些(xie)列環節，體(ti)驗(yan)不(bu)好并不(bu)是(shi)(shi)(shi)一個環節的問題(ti)，所(suo)以對(dui)(dui)普通(tong)旅客來說，曝(pu)(pu)光攜程的服務瑕疵(ci)對(dui)(dui)自(zi)身出(chu)行決策來說，影(ying)響(xiang)不(bu)大。這是(shi)(shi)(shi)攜程“耐撕”的行業(ye)基(ji)礎原因。而在(zai)快消(xiao)品行業(ye)和食品行業(ye)，幾乎是(shi)(shi)(shi)一曝(pu)(pu)光，然后就Duang了（腦補成龍代言形(xing)象）。

同樣(yang)的事例還有“和頤酒店事件”。

趨勢一：All In One

在智能(neng)(neng)手機(ji)普(pu)及(ji)(ji)的(de)(de)(de)初期，由(you)于(yu)單機(ji)價(jia)格和(he)移動(dong)網絡的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，大(da)家都(dou)希望多做一些App，盡可能(neng)(neng)多的(de)(de)(de)搶占用戶(hu)的(de)(de)(de)桌面。對隨著4G普(pu)及(ji)(ji)，網速的(de)(de)(de)提升和(he)資費的(de)(de)(de)下降讓手機(ji)的(de)(de)(de)使用場(chang)景(jing)更加多樣，這(zhe)時(shi)候(hou)手機(ji)處理速度不是(shi)問(wen)(wen)題(ti)，容量是(shi)問(wen)(wen)題(ti)了。用戶(hu)一言不合就(jiu)卸載呀，所(suo)以就(jiu)需(xu)要把所(suo)有(you)的(de)(de)(de)功能(neng)(neng)盡量做到一個App中，仔(zi)細觀察各(ge)家的(de)(de)(de)App，有(you)時(shi)候(hou)不僅功能(neng)(neng)排(pai)序幾乎一致，連配色都(dou)是(shi)相近(jin)的(de)(de)(de)。 

趨勢二：高頻帶低頻

旅游鏈條中，高頻(pin)(pin)次的(de)(de)(de)環節太少了(le)，所(suo)以要時刻提防其(qi)他高頻(pin)(pin)應用(yong)“跨界而來”。比如，攜程在2015年以1億(yi)人民(min)幣(bi)收(shou)購的(de)(de)(de)蒜芽科技(ji)，公司(si)只有(you)8個人，但其(qi)占據了(le)火車票這個比飛機票還要高頻(pin)(pin)的(de)(de)(de)接觸點(dian)，所(suo)以價值不菲。至于新美大(da)那就(jiu)更不用(yong)說了(le)，本地高頻(pin)(pin)次的(de)(de)(de)消費場景，加上預付的(de)(de)(de)消費習慣很容易(yi)導(dao)入到旅游領域。被攜程收(shou)購后，新美大(da)的(de)(de)(de)酒店業務(wu)更是進入快速增長階段，同時還在機票領域積(ji)極布局，收(shou)購酷訊、投(tou)資必去，大(da)有(you)成(cheng)為新一(yi)極的(de)(de)(de)趨勢。

最(zui)后技術一點(dian)，看看攜程(cheng)、和途牛(niu)的(de)首(shou)頁關鍵詞。這(zhe)些(xie)關鍵詞代表這(zhe)些(xie)網站對搜索引擎的(de)“自(zi)我介紹”，攜程(cheng)選(xuan)擇的(de)關鍵詞是：酒店預訂，特價酒店和機票；同程(cheng)更是將贊助(zhu)熱門綜藝(yi)節目作為階段推廣(guang)主題；途牛(niu)是：旅(lv)游(you)線(xian)路、自(zi)助(zhu)游(you)。從(cong)旅(lv)游(you)頻次來說，周邊(bian)游(you)>跨(kua)省游(you)>出(chu)境游(you)，跟團游(you)規模大于自(zi)助(zhu)游(you)。所以大家都(dou)選(xuan)擇自(zi)身有優勢的(de)，高(gao)頻的(de)領域去靠。

趨勢三：低利潤帶高利潤，標品帶非標品

越是(shi)標(biao)(biao)品(pin)(pin)，利潤(run)越低(di)。單純靠標(biao)(biao)品(pin)(pin)的利潤(run)，誰都過得(de)不(bu)好。機(ji)票領(ling)域現在已經是(shi)哀鴻遍野了，那為(wei)什么(me)和途(tu)牛還要高調宣布進軍機(ji)票和酒店(dian)(dian)領(ling)域呢？其(qi)中的主要的邏輯就(jiu)是(shi)，這些標(biao)(biao)品(pin)(pin)雖然利潤(run)低(di)，但(dan)是(shi)會帶(dai)來(lai)流量，有了流量就(jiu)可以根據信息維度和銷(xiao)售(shou)難易程度搭售(shou)其(qi)它(ta)高利潤(run)的產品(pin)(pin)了。竊以為(wei)，機(ji)票搭售(shou)的順序是(shi)：保(bao)險(xian)>租車>酒店(dian)(dian)>接(jie)送機(ji)等。

在單項冠軍的時代，尋找大規模可復制

說了這么多，現階段旅游創新圍繞什么進行呢？筆者的觀點是：在單項冠軍的時代，尋找大規模可復制。至于為什么現在還是單項冠軍的時代，可參見《旅游打包產品都有哪些誤區》中的論述。

那什么(me)是(shi)(shi)大規(gui)模(mo)可復制呢？強調這個意(yi)思是(shi)(shi)，痛點很多(duo)模(mo)式多(duo)樣，有(you)(you)解決旅游決策(ce)痛點的，也(ye)有(you)(you)解決旅游購買痛點的，有(you)(you)發力行(xing)(xing)前路(lu)線規(gui)劃的，也(ye)有(you)(you)專注行(xing)(xing)中(zhong)服務的，有(you)(you)輕(qing)模(mo)式，也(ye)有(you)(you)重模(mo)式。在(zai)紛(fen)繁復雜中(zhong)，“大規(gui)模(mo)可復制”是(shi)(shi)“牛鼻子(zi)”，所以說不怕細(xi)分環(huan)節多(duo)，只要(yao)能夠具(ju)備“可大規(gui)模(mo)復制”特性，在(zai)龐大的市(shi)場規(gui)模(mo)支撐(cheng)下，再(zai)小的生意(yi)也(ye)是(shi)(shi)大買賣。

在(zai)攜程(cheng)起步(bu)階段，為什么會選(xuan)擇酒(jiu)店(dian)前(qian)臺(tai)(tai)(tai)現(xian)付的模(mo)式(shi)，旅行社的人(ren)都知道，前(qian)臺(tai)(tai)(tai)現(xian)付拿(na)到價(jia)格不是(shi)最優(you)惠(hui)的，旅行社團(tuan)隊價(jia)，公司協議價(jia)和(he)(he)預付的模(mo)式(shi)價(jia)格都會有(you)優(you)勢，但前(qian)臺(tai)(tai)(tai)現(xian)付模(mo)式(shi)只需要電話和(he)(he)傳真機，就可以在(zai)幾個(ge)月(yue)的時(shi)間把全(quan)國(guo)上萬家星(xing)級酒(jiu)店(dian)簽約下來，這個(ge)模(mo)式(shi)可大規模(mo)復制，等(deng)前(qian)臺(tai)(tai)(tai)現(xian)付有(you)了(le)足夠的規模(mo)和(he)(he)客戶(hu)流(liu)量(liang)，這時(shi)候再去收購那(nei)些包房商提供更加多樣的選(xuan)擇。

那如(ru)果服務鏈條(tiao)長怎么辦(ban)，原則上(shang)是進行拆分，找到其中可復制的點。比如(ru)，以為(wei)代表的團購模(mo)式，要(yao)把本地(di)觀影、餐飲等消費鏈條(tiao)完整服務，需要(yao)很多信息環節需要(yao)打通，但如(ru)果以低價吸(xi)引用戶，然后只解決線上(shang)交易問題，這(zhe)就具(ju)備了大(da)規模(mo)復制的基礎(chu)。加(jia)上(shang)“地(di)推鐵軍”就可以從一個城市快速蔓延到很多城市。

以“大規模可復(fu)制(zhi)”這個尺子去量(liang)個性化(hua)定制(zhi)旅游，周邊游、親子游、海外目的(de)(de)(de)地旅行產品等(deng)模式成長(chang)緩慢和步履(lv)維艱(jian)的(de)(de)(de)原因，就是(shi)很難(nan)做到(dao)快速復(fu)制(zhi)，海外目的(de)(de)(de)地做精一個地方(fang)需要花力(li)氣本(ben)地化(hua)，如果換到(dao)其他(ta)地方(fang)，原有的(de)(de)(de)經驗可能不(bu)適(shi)用。

坐而論道、說說大話總是容易的，實際操作很難。知道和做到之間的距離，和不知道是一樣的。“大規模可復制”只是一個“定性測量試紙”，是一個優先選擇的方向。資本寒冬是掃去浮躁的秋風，了解行業，靜心思考，小步試錯，做有價值的產品，為將來積蓄力量是“滄桑”的正道。