【環球旅訊】(特約評論員 王華)又到一年終,細(xi)數旅(lv)游行業(ye)在2013年的幾件(jian)大(da)(da)事順道展(zhan)望一下2014的趨(qu)勢,這事又擺在站著說(shuo)話不(bu)腰疼的這群人和(he)各(ge)大(da)(da)旅(lv)游資訊編輯們的案頭(tou)。過去的2013對(dui)旅(lv)行社業(ye)者來說(shuo)充滿了彷徨和(he)焦慮,多個重要(yao)事件(jian)對(dui)旅(lv)行社業(ye)的影響巨大(da)(da)。
首先是政(zheng)府(fu)削減(jian)“三公開支”,讓向來(lai)以公務(wu)(wu)團為主(zhu)要業(ye)務(wu)(wu)的旅行社業(ye)一(yi)開春就進(jin)入冬季。
其次趕(gan)著(zhu)十一黃金(jin)(jin)周落(luo)地的(de)《旅(lv)游法(fa)》徹底改變了(le)旅(lv)行社(she)業(ye)(ye)(ye)的(de)游戲規則(ze),大伙集體沒想好(hao)怎么在新(xin)賽道里跑,所以要么站著(zhu)不動(還有(you)部分(fen)旅(lv)行社(she)依(yi)然經(jing)(jing)營違(wei)規購物團業(ye)(ye)(ye)務),要么磨磨蹭蹭走走停停(沒有(you)乘(cheng)機(ji)擴大經(jing)(jing)營優勢),要么跑偏(身邊已經(jing)(jing)有(you)數家中小型旅(lv)行社(she)轉(zhuan)產,要么利(li)用自身資(zi)源向(xiang)下(xia)游餐廳酒店(dian)經(jing)(jing)營延伸,要么資(zi)金(jin)(jin)轉(zhuan)移到其他生意)。反觀(guan)各大OTA則(ze)玩(wan)(wan)的(de)不亦樂乎,梁建章(zhang)強(qiang)勢回歸率麾下(xia)又(you)玩(wan)(wan)MTA又(you)建開放平臺,捎帶的(de)摟了(le)把景(jing)區分(fen)銷的(de)草(cao),途牛矯情的(de)宣稱新(xin)法(fa)頒布后自助游業(ye)(ye)(ye)務略有(you)增(zeng)加,含著(zhu)金(jin)(jin)鑰(yao)匙被百干爹帶著(zhu)去美國上市了(le),網說打今起咱不玩(wan)(wan)跟團業(ye)(ye)(ye)務了(le)。
最后(hou)互(hu)聯(lian)網行(xing)業(ye)對(dui)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社業(ye)的沖擊和融合之勢(shi)日顯,繼淘寶旅(lv)(lv)(lv)行(xing)之后(hou),TTS、開放(fang)平臺、蘇寧商旅(lv)(lv)(lv),各團購旅(lv)(lv)(lv)游(you)頻道紛(fen)紛(fen)招攬旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社入駐和旅(lv)(lv)(lv)游(you)產品(pin)上線。
佛(fo)家有十二因緣(yuan)說,第一為無明,即(ji)不(bu)能明白和理解(jie)事相,才(cai)引起行(xing)為偏差(cha)。旅(lv)游行(xing)業正(zheng)發(fa)生的變化,很多業者可能已(yi)經熟若無睹。
首先未能及時洞察社會環境和技術進步帶來的旅游者消費行為變化。
旅游業是非典型性三流行業:信息流、人流、資金流;交通運輸與信息技術的變遷,從根本上改變了游客獲取信息安排出行的方式。按照閆向軍老(lao)師的(de)旅游(you)信(xin)息五段論(lun),1、確定目(mu)的(de)地(di)(di)(di);2、收集目(mu)的(de)地(di)(di)(di)信(xin)息;3、預訂旅游(you)產品(pin);4、實際旅游(you)過程(cheng);5、旅游(you)后反(fan)饋。隨著移動(dong)互聯(lian)(lian)網的(de)崛(jue)起,以及高(gao)鐵和(he)民航運(yun)輸(shu)業的(de)發(fa)展,這五個(ge)(ge)階段又有了很多變化(hua)。大(da)數(shu)據和(he)云計算為(wei)移動(dong)互聯(lian)(lian)網的(de)普(pu)及奠定了基礎。智(zhi)能(neng)(neng)手機(ji)日趨(qu)強大(da)而且個(ge)(ge)性化(hua)的(de)功能(neng)(neng),越來越快的(de)無線互聯(lian)(lian)網絡為(wei)旅游(you)者(zhe)們提供了新的(de)便(bian)利,旅游(you)者(zhe)出(chu)行前(qian)無需(xu)(xu)做細致繁瑣(suo)的(de)行程(cheng)規劃,旅游(you)者(zhe)因為(wei)某(mou)個(ge)(ge)旅游(you)靈感的(de)獲得,想出(chu)發(fa)時,只(zhi)需(xu)(xu)拿起證件(jian)、手機(ji)、背包(bao)即刻(ke)動(dong)身(shen),去機(ji)場途(tu)中訂好機(ji)票。抵達目(mu)的(de)地(di)(di)(di)后手機(ji)訂購(gou)打(da)折(zhe)門票,區間交通(tong)使用(yong)打(da)車APP,按照手機(ji)攻略的(de)指示一邊(bian)(bian)品(pin)嘗特色美味(wei),一邊(bian)(bian)使用(yong)手機(ji)根據位(wei)置、星級、價格(ge)、酒(jiu)店(dian)(dian)風格(ge)查找、比價、預訂酒(jiu)店(dian)(dian)。這里(li)特別贊下神奇的(de)網站12306已推出(chu)APP這事。
在大數據(ju)、云(yun)計算技術的支(zhi)持下(xia),旅(lv)(lv)游者們通過手機(ji)不(bu)僅可以接收到景區(qu)、酒店餐廳、娛(yu)樂(le)場所、航(hang)空公司(si)等的推廣宣傳和促銷廣告,同時(shi)(shi)通過手機(ji)移(yi)動(dong)支(zhi)付(fu)功能可以完成購買行(xing)為。 旅(lv)(lv)游者們手機(ji)上付(fu)款(kuan)購買的同時(shi)(shi),商家(jia)們通過電子錢包、支(zhi)付(fu)寶、財付(fu)通等方式24小時(shi)(shi)收款(kuan),隨后安排落實該旅(lv)(lv)游者購買的吃住(zhu)行(xing)等相應的服(fu)務。當(dang)然移(yi)動(dong)互聯(lian)網不(bu)是全(quan)部,在Google Think Insight針(zhen)對(dui)美國(guo)消費者進行(xing)的一項調(diao)查(cha)顯示:
1. 網絡(luo)仍舊是尋找(zhao)旅(lv)(lv)(lv)游靈(ling)感和進(jin)行旅(lv)(lv)(lv)游計(ji)劃的(de)關鍵(jian)渠道。個人關系(xi)網絡(luo)中的(de)親近之人,如家人、朋友和同事,他們對旅(lv)(lv)(lv)游靈(ling)感的(de)影響最(zui)大(da)。68%的(de)受訪(fang)者開(kai)始在(zai)決定目的(de)地(di)前(qian)在(zai)線研究(jiu)旅(lv)(lv)(lv)游,而2012年僅有65%;49%的(de)受訪(fang)者計(ji)劃在(zai)明年更多地(di)和家人一起旅(lv)(lv)(lv)游,2012年這一比(bi)例為(wei)46%;42%的(de)受訪(fang)者在(zai)行程(cheng)中更愿(yuan)意(yi)使用(yong)智能手機或平板(ban)電腦來獲得(de)旅(lv)(lv)(lv)游相關信息,2012年的(de)數據(ju)是33%。
2. 休閑(xian)旅(lv)(lv)客在旅(lv)(lv)游計劃中(zhong)依賴OTA渠道(dao)。51%的(de)(de)(de)休閑(xian)旅(lv)(lv)客在考慮幾個目的(de)(de)(de)地時(shi)會訪問OTA網(wang)站;43%的(de)(de)(de)休閑(xian)旅(lv)(lv)客在確定(ding)了(le)目的(de)(de)(de)地后會訪問OTA網(wang)站;6%的(de)(de)(de)休閑(xian)旅(lv)(lv)客在擁有多個目的(de)(de)(de)地選擇(ze)之(zhi)時(shi)會訪問OTA網(wang)站。
3. 當休閑旅客位于某個目的(de)(de)地時,他(ta)們(men)之中的(de)(de)58%會依靠在線(xian)資源和(he)移動(dong)互聯網來研究目的(de)(de)地活動(dong)。
4. 在(zai)使用智(zhi)能手(shou)機進行旅(lv)游計劃的(de)受訪者中,有(you)25%的(de)人通過智(zhi)能手(shou)機預訂旅(lv)游產(chan)品。
5. 75%的受訪者通過多種渠道來預訂產品,比如桌面(mian)電(dian)腦/平板電(dian)腦、電(dian)話直接預訂或旅行代理。
在可預(yu)見的(de)未來某天,云計算(suan)大數(shu)據技術(shu)支持的(de)互(hu)聯網可以為每個旅(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)在旅(lv)游(you)(you)(you)前(qian)自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)找(zhao)到(dao)所(suo)需旅(lv)游(you)(you)(you)信息(xi)、自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)安(an)排(pai)路線行程、自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)預(yu)訂支付,旅(lv)游(you)(you)(you)中提供自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)導游(you)(you)(you)翻譯服務、自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)幫(bang)助旅(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)和其他(ta)旅(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)、親友交流互(hu)動(dong)(dong)。
旅(lv)行(xing)社經(jing)營策略(lve)的(de)(de)制(zhi)定者們豐富的(de)(de)經(jing)歷是其成(cheng)(cheng)功的(de)(de)原因,而與主(zhu)流消(xiao)費(fei)(fei)群體間日益加大的(de)(de)年(nian)齡差造(zao)成(cheng)(cheng)消(xiao)費(fei)(fei)者洞察的(de)(de)失(shi)誤則在所難免(mian),沒(mei)有幾位(wei)能(neng)夠像(xiang)李嘉(jia)誠先(xian)生一(yi)樣80多高齡依然每天堅持(chi)玩最潮的(de)(de)電(dian)子消(xiao)費(fei)(fei)品。
其次對國家產業政策的前瞻性把握不到位。
1)明確提(ti)出(chu)(chu)旅(lv)(lv)行社(she)(she)業信(xin)息化和(he)大數據化的趨(qu)勢。2009年(nian)國務院出(chu)(chu)臺了《關于加(jia)快發展旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)業的意(yi)見(jian)》,第五條提(ti)出(chu)(chu)“建立(li)健(jian)全旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)信(xin)息服(fu)務平(ping)臺,促進旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)信(xin)息資源共享。 ”第十條提(ti)出(chu)(chu)“以信(xin)息化為主要途徑(jing),提(ti)高旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)服(fu)務效(xiao)率。積極(ji)開展旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)在(zai)線服(fu)務、網絡營銷、網絡預訂和(he)網上支付, 充分利用社(she)(she)會資源構建旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)數據中心、呼叫中心,全面提(ti)升旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)企業、景區和(he)重點旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)城(cheng)市的旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)信(xin)息化服(fu)務水(shui)平(ping)。”
2)對(dui)(dui)于(yu)全國2萬多家旅行(xing)社(she)(she)(she)過度競爭(zheng)的(de)市場,通過政策開放引(yin)導一批具有(you)品牌、產(chan)品、管理優(you)勢(shi)和(he)前瞻性思維的(de)大中型(xing)旅行(xing)社(she)(she)(she)走向(xiang)連鎖(suo)經(jing)營(ying)模式(shi)。2010年(nian)國家旅游(you)局就發布過《關(guan)于(yu)旅行(xing)社(she)(she)(she)設立分社(she)(she)(she)有(you)關(guan)事(shi)宜的(de)通知(zhi)(zhi)》:A.旅行(xing)社(she)(she)(she)分社(she)(she)(she)的(de)設立不受地域(yu)限制(zhi);B.對(dui)(dui)旅行(xing)社(she)(she)(she)設立分社(she)(she)(she)數量(liang)不做(zuo)限制(zhi);C.對(dui)(dui)分社(she)(she)(she)類型(xing)不做(zuo)限制(zhi),只需增存遠相應的(de)質保金(jin)(jin),但數額(e)遠低(di)(di)于(yu)獨立旅行(xing)社(she)(she)(she)的(de)質保金(jin)(jin)金(jin)(jin)額(e)。而后又在2012年(nian)下發了(le)《關(guan)于(yu)降低(di)(di)旅行(xing)社(she)(she)(she)質量(liang)保證金(jin)(jin)交(jiao)存數額(e)有(you)關(guan)事(shi)項的(de)通知(zhi)(zhi)》,即三年(nian)內未因(yin)侵害(hai)旅游(you)者合法權益(yi)受到行(xing)政機(ji)關(guan)罰款以上處罰的(de),旅游(you)行(xing)政管理部門(men)應當將(jiang)保證金(jin)(jin)的(de)交(jiao)存數額(e)降低(di)(di)50%。
3)引導(dao)旅行(xing)社以“透明團(tuan)”、“純玩團(tuan)”、“自(zi)由行(xing)”等作為主打產(chan)品(pin),在(zai)產(chan)品(pin)和(he)服務品(pin)質上展開競(jing)爭,促進(jin)市場(chang)(chang)回歸到良性競(jing)爭的(de)軌道上來,這對旅游者和(he)整個市場(chang)(chang)都是好事促使和(he)引導(dao)旅行(xing)社業(ye)由單純的(de)價格(ge)戰(zhan)過渡到價格(ge)、產(chan)品(pin)、服務、品(pin)牌的(de)綜合競(jing)爭。《旅游法》從進(jin)一(yi)步加(jia)強旅游者權益保(bao)護、加(jia)大治理“零負團(tuan)費(fei)”力度、進(jin)一(yi)步規(gui)范(fan)導(dao)游和(he)領隊的(de)行(xing)為、強化(hua)行(xing)業(ye)自(zi)律(lv)、完善促進(jin)旅游業(ye)發展措施等方面做出了明確的(de)規(gui)定。通過立法來規(gui)范(fan)市場(chang)(chang)、打擊(ji)違法行(xing)為,將加(jia)速優勝劣汰、市場(chang)(chang)洗牌的(de)步伐。
最后是對行業趨勢的變化不敏感。
十(shi)年前興(xing)起的零負團(tuan)費(fei)(fei)、以自費(fei)(fei)項目進店購物補(bu)團(tuan)費(fei)(fei)等旅(lv)游產品并(bing)不能博得(de)消費(fei)(fei)者的好感(gan);固定(ding)的散客游行程無法滿足當(dang)今旅(lv)游者越發豐富的個性(xing),旅(lv)游過程中受限于導游領隊及(ji)同團(tuan)團(tuan)友,不能隨興(xing)趣愛(ai)好實時改變行程等局(ju)限性(xing)使得(de)旅(lv)游者在旅(lv)游時盡量(liang)選擇(ze)自助游的形式,能避(bi)免參團(tuan)就不參團(tuan)。
2013的統計(ji)數據顯示國(guo)內、出境(jing)(jing)、入(ru)(ru)境(jing)(jing)三大市場持續兩升(sheng)一降(jiang),國(guo)內旅游和出境(jing)(jing)旅游保持高速(su)增(zeng)長(chang)趨(qu)勢,入(ru)(ru)境(jing)(jing)游進一步下降(jiang)。 中國(guo)面臨(lin)經濟轉型升(sheng)級,雖(sui)然經濟增(zeng)速(su)放緩,但發展后勁依然很強。老(lao)百姓收入(ru)(ru)水(shui)平(ping)和人民幣匯率的提高是(shi)中國(guo)旅游業穩定發展的宏觀環境(jing)(jing)。
旅游行業的規模效應一直都有,通(tong)過(guo)規模化經(jing)營(ying)降低(di)采購(gou)成(cheng)本(ben)(ben),通(tong)過(guo)模式革新降低(di)營(ying)銷(xiao)(xiao)成(cheng)本(ben)(ben)、通(tong)過(guo)提升品牌價(jia)值提高營(ying)銷(xiao)(xiao)效率,通(tong)過(guo)技術手段降低(di)管理成(cheng)本(ben)(ben), 盡管最(zui)終的收入和投入之間依(yi)然(ran)會趨(qu)向于(yu)一種線性關系,增(zeng)長受到新的約束,也足以保(bao)證企(qi)業能夠聚焦于(yu)低(di)價(jia)策略。
傳統旅行社(she),不改(gai)變服務(wu)方(fang)式、戰略思路、經營(ying)(ying)模(mo)式,不善于產品創新、拒(ju)絕(jue)用數據管(guan)理和服務(wu)游客(ke),只是保守經營(ying)(ying),一(yi)味(wei)拼斗價格、當遇到大(da)型OTA們攜品牌和營(ying)(ying)銷之利刃加大(da)數據和云計(ji)算的重甲殺(sha)來一(yi)觸即(ji)潰千里。
旅行社業者如何應對即將到來的2014?
1. 大型旅行社:快速的連鎖加盟模式和專注品牌與規模
前(qian)段(duan)時間一位朋(peng)友向西安市旅游局質檢處咨詢(xun)加盟北(bei)京xx旅行社(she)(she)西安分社(she)(she),工作(zuo)人員(yuan)答復(fu),你(ni)們(men)公司在西安已經有分社(she)(she)了(le)嗎,怎么(me)還要(yao)辦(ban)?都是(shi)你(ni)們(men)北(bei)京的(de)旅行社(she)(she)做業務,我們(men)西安的(de)旅行社(she)(she)怎么(me)辦(ban)?試想政(zheng)策的(de)執行者對旅行社(she)(she)業趨勢的(de)狹隘理解,這(zhe)何嘗不是(shi)類似中國(guo)和平、眾信國(guo)旅等有能力(li)輸出(chu)品牌、產品、管(guan)理模式的(de)大型旅行社(she)(she)擴展地盤的(de)最(zui)好(hao)機會。
旅游法之前全面性的(de)購(gou)物游產品是市(shi)場(chang)主流(liu),劣幣驅逐良幣,出于對品牌資源保護的(de)考慮,多數大型(xing)旅行社(she)在建立連鎖體系時(shi)優先選擇自營模式。
寶(bao)中(zhong)旅(lv)游的(de)(de)野蠻生長,得益于對(dui)旅(lv)游管(guan)理(li)信(xin)息化(hua)(hua)和智慧(hui)管(guan)理(li)的(de)(de)理(li)解,然(ran)而(er)競爭(zheng)對(dui)手(shou)們卻(que)沒有做(zuo)好(hao)擴大地盤(pan)的(de)(de)準備工(gong)作(zuo)。寶(bao)中(zhong)式(shi)連鎖(suo)化(hua)(hua)經營(ying)因(yin)為(wei)(wei)消費者對(dui)品牌的(de)(de)信(xin)任,能(neng)夠(gou)保障(zhang)規(gui)模化(hua)(hua)經營(ying)的(de)(de)實現(xian),又因(yin)其規(gui)模優(you)勢(shi),有很(hen)強的(de)(de)議價(jia)(jia)能(neng)力,能(neng)把(ba)供(gong)應(ying)商價(jia)(jia)格壓到(dao)最低,利用現(xian)代技術(shu)帶(dai)來的(de)(de)便利,通過規(gui)模化(hua)(hua)經營(ying)降低了(le)進貨成本和改(gai)善了(le)運營(ying)效(xiao)率(lv)。 這(zhe)樣(yang)連鎖(suo)化(hua)(hua)旅(lv)行社(she)比傳統夫(fu)妻(qi)(qi)店(dian)更能(neng)給消費者優(you)惠的(de)(de)價(jia)(jia)格、好(hao)的(de)(de)服務和更多的(de)(de)商品選(xuan)擇。而(er)夫(fu)妻(qi)(qi)旅(lv)行社(she)店(dian)卻(que)不(bu)能(neng)。這(zhe)勢(shi)必造成傳統夫(fu)妻(qi)(qi)店(dian)被淘汰出局,由各連鎖(suo)旅(lv)行社(she)公司取(qu)而(er)代之。 但資金和業務控(kong)制連鎖(suo)旅(lv)行社(she)的(de)(de)寶(bao)中(zhong)模式(shi)窗口期已過(好(hao)事(shi)者可以自制百事(shi)通和的(de)(de)門店(dian)開設(she)進度圖觀摩),要實現(xian)快(kuai)速的(de)(de)規(gui)模化(hua)(hua)發展還應(ying)以品牌產品和管(guan)理(li)經驗輸出的(de)(de)加盟形式(shi)為(wei)(wei)佳。
面對日益(yi)加快(kuai)的(de)(de)社會環境(jing)和(he)消費者(zhe)(zhe)行為,當下的(de)(de)旅(lv)行社業(ye)在悄(qiao)然(ran)面臨二十年以來最深刻的(de)(de)變化(hua),前瞻性的(de)(de)國(guo)家產業(ye)政(zheng)策已(yi)經為旅(lv)行社業(ye)者(zhe)(zhe)指明了方向。大型旅(lv)行社要在智慧(hui)管理和(he)品(pin)(pin)牌(pai)加盟(meng)的(de)(de)基礎(chu)上專注品(pin)(pin)牌(pai)塑(su)造、服務(wu)品(pin)(pin)質、產品(pin)(pin)線完善和(he)業(ye)務(wu)規模提(ti)升。
2. 中型旅行社:專注某個業務和注重產品研發
旅游業務的供給有限、非標準(zhun)化、評(ping)價主觀性強(qiang)等特征,決(jue)定了旅行社(she)之(zhi)間的競爭終(zhong)歸(gui)要(yao)回到產品競爭層面。
地(di)接旅行社(she)(she)在其具備的(de)(de)核心性、壟斷性資源的(de)(de)基(ji)礎上做產(chan)品(pin)研(yan)發提高產(chan)品(pin)復(fu)制難度,另一(yi)(yi)方積極拓展代理渠道加大(da)業內(nei)營銷力度,爭取形成一(yi)(yi)地(di)一(yi)(yi)社(she)(she)一(yi)(yi)品(pin)的(de)(de)競爭格(ge)局。 例如(ru)西(xi)安黃河國旅借鑒我到北京上大(da)學的(de)(de)模式,研(yan)發紅小鬼夏令營產(chan)品(pin),連(lian)續3年銷量過萬(wan)人。
批(pi)發(fa)商相較組團社和地(di)接社,具(ju)備信息(xi)不對稱優勢,一方面(mian)整合(he)目的地(di)資(zi)源(yuan)的能(neng)(neng)力,另一方面(mian)貼(tie)近消費者能(neng)(neng)更好的洞察消費需求,從而開(kai)發(fa)出適銷(xiao)的新產(chan)品,有(you)選擇(ze)的補充(chong)和完善產(chan)品線,面(mian)對大型旅(lv)行(xing)社形成一定的產(chan)異化(hua)市場競爭力。
3. 小型旅行社:加盟大型旅行社或靈活開展電子商務
原來零(ling)團費模式下,透支消費能力的(de)部(bu)分消費者會被擠出旅游市場(chang),導致市場(chang)總量下降,小型旅行社的(de)產品線不完(wan)善(shan)的(de)情況下受波(bo)及最大。
部分旅行社(she)(she)老板(ban)抽調(diao)資金轉(zhuan)(zhuan)產,試(shi)想如果主營業務無(wu)法做好,轉(zhuan)(zhuan)產其他行業的(de)(de)勝率又有幾何?對(dui)于向產業鏈下游延伸的(de)(de)旅行社(she)(she)老板(ban)們(men),延伸和整合資源的(de)(de)前提是核心部分的(de)(de)旅行社(she)(she)業務夠大(da)夠強。小型旅行社(she)(she)即可(ke)以(yi)通過加盟大(da)中(zhong)(zhong)型旅行社(she)(she)獲得(de)品(pin)牌和資源,也(ye)可(ke)以(yi)靈活快速(su)的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)變經(jing)營模式(shi)積極投身到(dao)各大(da)OTA的(de)(de)懷(huai)抱(bao)中(zhong)(zhong),開設網(wang)店(dian)、網(wang)站、微信店(dian)。
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