【環球旅訊】（評論員 吳桑茂）帶動了中國在(zai)(zai)線(xian)旅(lv)游行(xing)業十年的(de)發展，一家(jia)獨大(da)的(de)行(xing)業地位也保持了多年。2004年攜程(cheng)的(de)毛利(li)率(lv)一度高達(da)85%，凈利(li)潤率(lv)達(da)到40%；但2012年第一季度，攜程(cheng)毛利(li)率(lv)下降(jiang)至75%，凈利(li)率(lv)也跌入(ru)20%以(yi)下。究竟是(shi)什么(me)原因(yin)導致連續(xu)多年高增長、高利(li)潤率(lv)的(de)攜程(cheng)近(jin)年增速下滑、利(li)潤率(lv)下降(jiang)？在(zai)(zai)筆者看來，主要是(shi)因(yin)為(wei)攜程(cheng)之前賴以(yi)生存的(de)中國在(zai)(zai)線(xian)旅(lv)游環境發生了根本性變化。

　　創(chuang)立(li)之初嘗試了發布旅游資訊，經(jing)營出售旅行線路、景(jing)區(qu)門票甚至(zhi)演出門票等業務；最后(hou)是(shi)依靠收購(gou)商之旅、現代(dai)運(yun)通兩家公司(si)后(hou)，在酒店預(yu)訂業務基礎上(shang)逐步(bu)發展起來。

　　創業之初商業環境：

　　1、 互聯網剛開始在中國發展，普及率不高，用戶對互聯網的信任度不高
　　2、 網上支付環境不成熟
　　3、 互聯網概念火，易進行融資；傳統行業模式融資困難
　　4、 人力資源成本低

　　酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)預(yu)訂(ding)模式存在的(de)(de)(de)邏輯是(shi)：用戶需(xu)要(yao)(yao)入(ru)住的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)一(yi)般集中在自身不太熟(shu)悉的(de)(de)(de)地區，希望(wang)有(you)個簡單(dan)的(de)(de)(de)方(fang)法安排自己住宿；而酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)供應商要(yao)(yao)把直銷電話或(huo)者網址，送達數量眾多的(de)(de)(de)目標客戶群，成本、人力等支出大，所以(yi)他(ta)(ta)們只能進行有(you)限(xian)范(fan)圍的(de)(de)(de)營銷，保持一(yi)個相對(dui)較好的(de)(de)(de)入(ru)住率(lv)；恰恰酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)又(you)是(shi)個時(shi)效產品，一(yi)間客房當(dang)天沒(mei)有(you)入(ru)住的(de)(de)(de)話，收益就等于(yu)零；所以(yi)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)方(fang)也需(xu)要(yao)(yao)其他(ta)(ta)渠道帶來新客源。攜程就是(shi)看中了這個市場潛(qian)力，搭建平臺將酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)和目標用戶連接起來。

　　攜程經營酒店預訂主要途徑：

　　1、 采用前臺現付模式，避開當時互聯網支付環境不成熟的障礙
　　2、 采用用戶熟悉的電話預訂，解決互聯網普及率不高、用戶對互聯網信任度不高的問題，同時讓不能上網或身在旅途的用戶，通過電話安排行程
　　3、 行業內的競爭對手商之行、現代運通等傳統概念下的訂房中心難以獲得融資；而攜程卻可以利用互聯網的概念獲得高估值的融資，從而并購現代運通等競爭對手經營呼叫中心預訂業務
　　4、 招聘(pin)收(shou)入(ru)相對較(jiao)低的(de)員(yuan)工，服務預訂高星級酒店的(de)高收(shou)入(ru)用戶群(qun)，以較(jiao)低投(tou)入(ru)賺(zhuan)取較(jiao)高傭金(jin)

　　攜程(cheng)并購現代運(yun)通之后，競爭對(dui)手藝龍被Expedia控股，華夏旅(lv)(lv)游和青(qing)旅(lv)(lv)在線等競爭力相對(dui)較弱(ruo)；這個行(xing)業里幾乎只有攜程(cheng)一家扮演著(zhu)藍海開拓(tuo)者的(de)角色。到2004年(nian)，剛赴美上(shang)市的(de)攜程(cheng)營(ying)收增(zeng)速達(da)到94%，毛(mao)利率高(gao)達(da)85%，凈利率達(da)40%；成為納斯達(da)克(ke)高(gao)增(zeng)長、高(gao)利潤的(de)新星！

　　攜(xie)(xie)程成(cheng)(cheng)功(gong)經營酒店(dian)預(yu)訂(ding)業務(wu)(wu)后，圍繞以(yi)下三個業務(wu)(wu)領域進行(xing)：1、將酒店(dian)預(yu)訂(ding)的模(mo)式復制到(dao)(dao)機(ji)票(piao)(piao)預(yu)訂(ding)；2、將電(dian)話用戶引導到(dao)(dao)線上預(yu)訂(ding)；3、由酒店(dian)和機(ji)票(piao)(piao)延伸到(dao)(dao)度假旅游(you)業務(wu)(wu)。第一件事攜(xie)(xie)程做得頗為(wei)成(cheng)(cheng)功(gong)，目(mu)前攜(xie)(xie)程機(ji)票(piao)(piao)預(yu)訂(ding)營收(shou)規(gui)模(mo)和酒店(dian)相(xiang)當；第二(er)件事可以(yi)說攜(xie)(xie)程做成(cheng)(cheng)了一半，目(mu)前攜(xie)(xie)程在(zai)線預(yu)訂(ding)量稍高(gao)于40%；第三件事目(mu)前攜(xie)(xie)程還在(zai)重點拓(tuo)展。

　　相(xiang)比創(chuang)立之初，攜(xie)程目前所處商業(ye)環境(jing)已經有了(le)非(fei)常大的變化(hua)，無論對攜(xie)程傳統(tong)機(ji)票(piao)、酒店預(yu)訂(ding)，還是(shi)重點開辟的商旅、度假旅游新業(ye)務都產生(sheng)深遠(yuan)影響(xiang)。

　　現在商業環境與攜程創辦之初的變化：

　　1、 互聯網普及率大幅提升，網民已經養成了互聯網消費的習慣；移動互聯網開始流行
　　2、 互聯網支付環境順暢，線上支付習慣正在養成
　　3、 旅游行業出現一批新概念旅游公司，其中的優秀公司不難拿到融資
　　4、 人工成本大幅增長，且有上漲趨勢
　　5、 商旅增速放緩，機票和酒店預訂市場從早年的藍海市場變成現在的紅海
　　6、 休閑旅游快速發展，成為中國旅游市場的主要力量

　　商業環境變化之后攜程的現狀

　　攜程經(jing)過(guo)這十幾年(nian)的(de)發展，2011年(nian)營收已達37億元人民幣；酒店(dian)(dian)、機票(piao)、度假旅游分別(bie)貢獻了(le)40%、39%、14%的(de)營收。其(qi)中已經(jing)處于紅海競爭的(de)酒店(dian)(dian)、機票(piao)預訂業(ye)(ye)務營收增(zeng)速(su)均已低于20%；度假業(ye)(ye)務則(ze)有41%的(de)增(zeng)速(su)，連續四年(nian)都是增(zeng)長最快的(de)一塊業(ye)(ye)務。下(xia)面就從(cong)攜程這三大業(ye)(ye)務分別(bie)看攜程業(ye)(ye)務的(de)發展變化。

　　1、酒店預訂業務

　　酒店(dian)(dian)團購、惠選酒店(dian)(dian)的預訂新模式(shi)不斷涌現(xian)，今夜酒店(dian)(dian)特價等基于酒店(dian)(dian)預訂的移(yi)動(dong)(dong)客戶端應(ying)用(yong)興起；藝(yi)(yi)龍、GDS等與多個外部(bu)渠道(dao)合(he)作，開(kai)放(fang)酒店(dian)(dian)庫存，加速在線酒店(dian)(dian)預訂新進入者(zhe)參與競爭(zheng)，中國酒店(dian)(dian)預訂市場白(bai)熱化趨勢明顯(xian)。面(mian)對(dui)諸多挑戰(zhan)，攜程一(yi)方面(mian)在2011年(nian)Q4開(kai)始推返(fan)現(xian)活動(dong)(dong)，應(ying)對(dui)藝(yi)(yi)龍等發(fa)起的價格(ge)戰(zhan)；另一(yi)方面(mian)加大對(dui)新模式(shi)、終(zhong)端產品(pin)的研發(fa)投(tou)入。即使(shi)如此，在酒店(dian)(dian)預訂這(zhe)塊紅海市場，攜程優勢大降，增速已(yi)經大幅放(fang)緩，利潤(run)率(lv)明顯(xian)下(xia)降。

　　2、機票預訂業務

　　機(ji)(ji)(ji)票(piao)是(shi)最適合在線(xian)銷售(shou)(shou)的旅游產(chan)品之(zhi)一(yi)，自從互聯網(wang)和(he)手(shou)機(ji)(ji)(ji)預(yu)付支付渠道逐(zhu)步普及(ji)，加(jia)之(zhi)、酷訊這類比(bi)價搜索平臺(tai)的出(chu)(chu)現，讓(rang)一(yi)批中(zhong)小票(piao)代以低票(piao)價為亮點，有效吸引一(yi)批自助(zhu)游用(yong)戶(hu)，極大拓(tuo)(tuo)展(zhan)了(le)互聯網(wang)和(he)手(shou)機(ji)(ji)(ji)銷售(shou)(shou)渠道。去哪兒、淘(tao)寶旅行(xing)等(deng)擁有海量用(yong)戶(hu)的旅游平臺(tai)，還給航空公司(si)直銷拓(tuo)(tuo)展(zhan)了(le)優質營(ying)銷渠道，這又反(fan)過來威脅著(zhu)攜程等(deng)OTA的業務。據PhoCusWright統計，2010年美國63%的在線(xian)機(ji)(ji)(ji)票(piao)銷售(shou)(shou)都是(shi)由(you)航空公司(si)官網(wang)售(shou)(shou)出(chu)(chu)；2011年Expedia機(ji)(ji)(ji)票(piao)營(ying)收占比(bi)小于15%；同(tong)年Priceline出(chu)(chu)售(shou)(shou)的機(ji)(ji)(ji)票(piao)量也(ye)(ye)只有620萬張，機(ji)(ji)(ji)票(piao)預(yu)訂營(ying)收占比(bi)也(ye)(ye)已經很(hen)小。如(ru)此，攜程機(ji)(ji)(ji)票(piao)預(yu)訂業務的前(qian)景(jing)也(ye)(ye)不(bu)樂觀。

　　3、度假旅游業務

　　攜(xie)程(cheng)董事長梁建章在(zai)2004年(nian)就已經(jing)認(ren)識(shi)到隨著中國(guo)人(ren)生活水(shui)平的(de)提(ti)高(gao)，自(zi)助(zhu)游(you)(you)是(shi)一(yi)塊越來(lai)越重要的(de)業務；甚至他還認(ren)為自(zi)助(zhu)游(you)(you)是(shi)攜(xie)程(cheng)未(wei)來(lai)最大的(de)一(yi)塊業務。不(bu)過(guo)遺(yi)憾(han)的(de)是(shi)，七(qi)年(nian)過(guo)去了，攜(xie)程(cheng)并(bing)沒有(you)在(zai)自(zi)助(zhu)游(you)(you)領(ling)域建立非常大的(de)優勢。自(zi)助(zhu)游(you)(you)旅行者通常在(zai)酒(jiu)店(dian)、機(ji)票預訂上有(you)需求，但(dan)對價格比(bi)較敏感(gan)，但(dan)攜(xie)程(cheng)酒(jiu)店(dian)預訂產品主要還是(shi)集中在(zai)高(gao)星級酒(jiu)店(dian)，機(ji)票價格對比(bi)其他網站也沒有(you)明顯(xian)優勢。

　　因此攜(xie)程(cheng)從(cong)2009年開始收(shou)購臺灣易游(you)(you)、香港(gang)永安，搭建三亞旅(lv)行(xing)社等地面服(fu)務(wu)體(ti)系；深入線(xian)下(xia)開始發展(zhan)高端旅(lv)游(you)(you)業(ye)務(wu)。推(tui)出鴻鵠逸游(you)(you)、控股太美(mei)旅(lv)游(you)(you)，攜(xie)程(cheng)似乎在高端旅(lv)游(you)(you)市場(chang)找(zhao)到了感覺(jue)。通過收(shou)購的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)公司拓(tuo)展(zhan)線(xian)下(xia)資源(yuan)，并利用多年積(ji)累的(de)(de)高端旅(lv)客資源(yuan)進行(xing)營銷；再(zai)以新(xin)的(de)(de)服(fu)務(wu)優(you)勢贏得口(kou)碑。攜(xie)程(cheng)拓(tuo)展(zhan)高端旅(lv)游(you)(you)的(de)(de)業(ye)務(wu)邏(luo)輯(ji)似乎更清晰順暢。

　　不過，深入(ru)線(xian)下(xia)的高端旅游有個(ge)致命問題：投入(ru)大，銷量少，難以形成(cheng)(cheng)簡單復制的規(gui)(gui)模(mo)(mo)效應。線(xian)路(lu)設(she)(she)計需要投入(ru)人(ren)(ren)力拓展線(xian)下(xia)資源，設(she)(she)點接(jie)待；而且一條線(xian)路(lu)是好(hao)是壞在沒經過用(yong)戶的檢驗之前，誰也不能保證一定成(cheng)(cheng)功(gong)。用(yong)戶對旅游的個(ge)性化需求決定了這塊業務(wu)不可(ke)能像機票、酒店一樣大規(gui)(gui)模(mo)(mo)地簡單復制，甚至鴻鵠(hu)逸游部(bu)分頂級產品半年只能服務(wu)15個(ge)人(ren)(ren)。

　　此外，度(du)假旅(lv)(lv)游的(de)(de)(de)用戶忠誠度(du)更(geng)難培養。機票和酒店領(ling)域，攜(xie)(xie)程(cheng)(cheng)(cheng)擁有(you)(you)非常高的(de)(de)(de)覆蓋(gai)度(du)，而(er)且可替(ti)代性(xing)比較(jiao)強，即(ji)使攜(xie)(xie)程(cheng)(cheng)(cheng)不能(neng)提供某(mou)些地點的(de)(de)(de)酒店或者(zhe)某(mou)個時(shi)刻的(de)(de)(de)航班(ban)，稍作調(diao)整，用戶或許還能(neng)接受；但是如果攜(xie)(xie)程(cheng)(cheng)(cheng)沒有(you)(you)某(mou)個旅(lv)(lv)游目(mu)的(de)(de)(de)地產(chan)品，用戶基本不可能(neng)選(xuan)擇攜(xie)(xie)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)另一個產(chan)品；那(nei)用戶必(bi)然會轉(zhuan)向(xiang)其他(ta)旅(lv)(lv)游公司(si)(si)。互聯網也為用戶提供了(le)(le)眾多選(xuan)擇渠道。途牛、驢(lv)媽媽、悠哉旅(lv)(lv)游等公司(si)(si)已(yi)經在度(du)假旅(lv)(lv)游領(ling)域耕(geng)耘多年；中青旅(lv)(lv)、國旅(lv)(lv)、港(gang)中旅(lv)(lv)等老牌(pai)旅(lv)(lv)行社也積(ji)累了(le)(le)許多優(you)質旅(lv)(lv)游資源，并(bing)開(kai)始拓展(zhan)線上業務。度(du)假旅(lv)(lv)游這(zhe)塊業務本來就是紅海(hai)，即(ji)使高端旅(lv)(lv)游這(zhe)塊暫時(shi)還不算紅海(hai)的(de)(de)(de)業務，攜(xie)(xie)程(cheng)(cheng)(cheng)要(yao)建立絕對的(de)(de)(de)優(you)勢(shi)也并(bing)非易事。

新環境下攜程的財務表現

　　攜程(cheng)的(de)營(ying)收增速和(he)毛利率(lv)同時(shi)在下(xia)(xia)降(jiang)，運營(ying)費用卻在增加；最明(ming)顯(xian)增加部分是(shi)研發費用。此外，攜程(cheng)呼叫中(zhong)心大(da)量員工的(de)人(ren)力成本上升也(ye)在侵蝕利潤率(lv)。2012年Q1，在推出酒店預訂返券等因素影響下(xia)(xia)，攜程(cheng)運營(ying)利潤率(lv)下(xia)(xia)降(jiang)至19.4%；管理(li)層在財報(bao)發布后電(dian)話會議中(zhong)表示(shi)，下(xia)(xia)個季度(du)的(de)運營(ying)利潤率(lv)也(ye)只(zhi)有17%-18%，難以(yi)再(zai)回(hui)到之前的(de)30%以(yi)上的(de)水平。

　　攜程十年歷程后遭遇的問題

　　1、呼叫中心

　　能夠記住攜程預(yu)(yu)訂電(dian)話(hua)，并打電(dian)話(hua)預(yu)(yu)訂的(de)往往是(shi)攜程最忠實(shi)的(de)自(zi)有用戶。十年前(qian)攜程就是(shi)依靠這(zhe)個方式與(yu)用戶建立信任、并優化電(dian)話(hua)預(yu)(yu)訂流程，做好服(fu)務贏得市場的(de)；現在這(zhe)些客戶依然(ran)是(shi)公司最優質的(de)一群。

　　不過攜(xie)(xie)程這個優(you)勢現(xian)在出現(xian)了(le)兩(liang)個問(wen)題：一方面(mian)是(shi)越來(lai)越多的(de)(de)(de)人通過互聯網預訂(ding)，攜(xie)(xie)程在電話(hua)預訂(ding)流程上的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)優(you)勢無從(cong)體現(xian)，網站處理預訂(ding)過程的(de)(de)(de)差異化不明顯（用(yong)戶更(geng)在意的(de)(de)(de)是(shi)酒店(dian)或機票供應(ying)商的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)）；另一方面(mian)是(shi)中國(guo)人力成本上升的(de)(de)(de)大環(huan)境下，攜(xie)(xie)程呼叫中心(xin)的(de)(de)(de)人員成本迅速增(zeng)加，是(shi)導致利潤下降的(de)(de)(de)一大因素。

　　2、攜程產品的價格

　　前(qian)些年攜程預訂的(de)部(bu)分機票(piao)、酒店(dian)、度(du)假旅(lv)游產品(pin)價(jia)(jia)(jia)格(ge)還有相(xiang)對優(you)勢，但目(mu)前(qian)這個優(you)勢正在(zai)逐步縮小，現在(zai)攜程的(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)基本可以視作標準價(jia)(jia)(jia)。比如你(ni)向酒店(dian)前(qian)臺咨(zi)詢客房價(jia)(jia)(jia)格(ge)，如果高于攜程的(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)，一(yi)般你(ni)直接打電話(hua)預訂就(jiu)可以獲(huo)得“攜程價(jia)(jia)(jia)”；通過銷售或團(tuan)購等渠道(dao)則(ze)可以獲(huo)得更低(di)的(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)。機票(piao)預訂方面，利用(yong)、酷訊(xun)、淘寶等平臺搜(sou)低(di)價(jia)(jia)(jia)票(piao)已(yi)經是很多用(yong)戶(hu)的(de)共識(shi)。度(du)假產品(pin)方面，途牛、驢媽(ma)媽(ma)和(he)傳(chuan)統旅(lv)行社等提(ti)供的(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)絕對可以和(he)攜程同臺競爭。所以，現在(zai)攜程標榜自(zi)己的(de)也不是低(di)價(jia)(jia)(jia)，而是優(you)質的(de)服務。

　　正因為攜(xie)(xie)程的(de)(de)產品(pin)優勢不是(shi)低(di)價，所以在(zai)(zai)抓住(zhu)增速(su)最快的(de)(de)休閑旅游(you)客(ke)人方(fang)面(mian)，一直(zhi)沒有(you)大的(de)(de)突破；休閑旅客(ke)在(zai)(zai)攜(xie)(xie)程客(ke)源(yuan)占比不如預(yu)期樂觀。而攜(xie)(xie)程在(zai)(zai)預(yu)訂環(huan)節的(de)(de)服(fu)務優勢重要(yao)性(xing)降低(di)，因為更多(duo)用(yong)戶在(zai)(zai)意(yi)的(de)(de)是(shi)酒(jiu)店、航空公(gong)司(si)和(he)地接社等供應商提(ti)供的(de)(de)直(zhi)接服(fu)務。現(xian)在(zai)(zai)攜(xie)(xie)程開始深入線下做(zuo)高端旅游(you)服(fu)務，也(ye)許就是(shi)希(xi)望利用(yong)和(he)強化自己在(zai)(zai)服(fu)務方(fang)面(mian)的(de)(de)優勢。

　　3、攜程是不是從領導者變成了行業公敵？

　　在(zai)(zai)一(yi)次沒(mei)有攜(xie)(xie)程(cheng)在(zai)(zai)場的(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)會議(yi)上，有人開玩笑說：“除了攜(xie)(xie)程(cheng)，我們在(zai)(zai)座(zuo)的(de)都是(shi)合(he)作(zuo)(zuo)伙伴！”去哪兒、藝龍與攜(xie)(xie)程(cheng)之間的(de)口舌(she)之爭(zheng)也屢(lv)見不鮮(xian)。后來(lai)者是(shi)否應該(gai)通(tong)過PK行(xing)業(ye)(ye)(ye)龍頭增加(jia)自(zi)己(ji)的(de)曝光度我們無法去評(ping)判(pan)，但作(zuo)(zuo)為領導者的(de)攜(xie)(xie)程(cheng)只是(shi)疲(pi)于(yu)應對(dui)(dui)這(zhe)些攻擊，而不是(shi)引領行(xing)業(ye)(ye)(ye)走(zou)向新的(de)高度，似(si)乎已(yi)(yi)經表明這(zhe)家(jia)公司(si)在(zai)(zai)走(zou)下(xia)坡路。對(dui)(dui)比美國在(zai)(zai)線旅(lv)游(you)企業(ye)(ye)(ye)之間的(de)有序(xu)合(he)作(zuo)(zuo)，攜(xie)(xie)程(cheng)與行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)合(he)作(zuo)(zuo)遲遲沒(mei)有到(dao)(dao)來(lai)；而藝龍在(zai)(zai)開放酒店(dian)庫存方(fang)面已(yi)(yi)經走(zou)在(zai)(zai)了攜(xie)(xie)程(cheng)前面，最近攜(xie)(xie)程(cheng)高調宣布與酷訊旅(lv)游(you)、到(dao)(dao)到(dao)(dao)網合(he)作(zuo)(zuo)，入駐(zhu)返(fan)利(li)網，合(he)作(zuo)(zuo)組建互聯網營銷聯盟UMA等，被(bei)外界解讀(du)為攜(xie)(xie)程(cheng)在(zai)(zai)對(dui)(dui)外渠(qu)道合(he)作(zuo)(zuo)上的(de)跟進性舉措。

　　攜程：“下一程”在哪里？

　　十年前，攜(xie)程(cheng)依(yi)靠呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)成就了自己在在線旅游領域(yu)的(de)絕(jue)對優(you)勢；但現在呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)或者(zhe)反(fan)而(er)成為攜(xie)程(cheng)維持(chi)高(gao)(gao)利潤率的(de)一個(ge)負擔。在互聯網環境下，攜(xie)程(cheng)在引導客戶從線下轉到線上(shang)預訂方(fang)面不(bu)算理想；在即將到來的(de)移(yi)動互聯網領域(yu)，攜(xie)程(cheng)也談不(bu)上(shang)有(you)多大(da)優(you)勢。機票、酒店預訂變成了紅海(hai)，準備加大(da)力(li)度(du)發展的(de)度(du)假旅游業(ye)務又需要更(geng)大(da)的(de)人力(li)和資(zi)源(yuan)投入；且難以簡單規模化復(fu)制。如此看來，攜(xie)程(cheng)高(gao)(gao)利潤、高(gao)(gao)增長消(xiao)失也是(shi)必然(ran)。

　　重金押寶高端旅(lv)(lv)游(you)的攜程(cheng)(cheng)，產(chan)品邏輯已經不再簡(jian)單停(ting)留在酒店(dian)業(ye)務上(shang)做個(ge)中(zhong)間(jian)商，連接供需兩(liang)方；而是要打造一(yi)個(ge)“一(yi)站(zhan)式(shi)旅(lv)(lv)游(you)服(fu)務商”，深入(ru)到采購和服(fu)務等環節(jie)。投(tou)入(ru)和風險都有所加大。可(ke)以肯定的是隨著(zhu)攜程(cheng)(cheng)在這塊業(ye)務的投(tou)入(ru)和中(zhong)國人工成(cheng)本(ben)的上(shang)漲(zhang)趨勢，總體運(yun)營成(cheng)本(ben)將繼(ji)續提高。目前，世界上(shang)還沒有通過(guo)度假(jia)旅(lv)(lv)游(you)這塊業(ye)務發(fa)展起來的大型(xing)上(shang)市企業(ye)；因為這個(ge)行業(ye)本(ben)身就(jiu)是高度個(ge)性化(hua)、高度分散的一(yi)個(ge)行業(ye)。攜程(cheng)(cheng)能(neng)否在中(zhong)國創(chuang)造一(yi)個(ge)奇跡呢？攜程(cheng)(cheng)的“下一(yi)程(cheng)(cheng)”又在哪里？