【環球旅訊】（評論員  晏奔）高(gao)端旅游(you)正日益(yi)成為國(guo)內旅行社(she)新(xin)的利(li)潤增長點(dian)。據中國(guo)出境旅游(you)交(jiao)易會(COTTM)顯示，目前已(yi)有18%的國(guo)內出境游(you)運營商，高(gao)端旅游(you)業務超(chao)過其(qi)總業務的一半，未(wei)來(lai)五年(nian)內，此數字有望(wang)達到35%；同時(shi)，98%的旅游(you)經(jing)銷商對高(gao)端旅游(you)有興趣（調(diao)查詳情見批注一）。

　　對于何謂“高(gao)端(duan)(duan)旅(lv)游(you)(you)”目(mu)前業界并無(wu)明確的(de)界定(ding)，但(dan)據筆者觀(guan)察，所謂“高(gao)端(duan)(duan)旅(lv)游(you)(you)”是相對于傳統的(de)“大眾旅(lv)游(you)(you)”而言的(de)，是指隨著旅(lv)游(you)(you)市場不(bu)斷走向成熟(shu)、游(you)(you)客消費不(bu)斷走向理性，由旅(lv)游(you)(you)產(chan)品生產(chan)者——旅(lv)行社、旅(lv)游(you)(you)目(mu)的(de)地等推出的(de)“高(gao)精尖(jian)”旅(lv)游(you)(you)產(chan)品。“高(gao)端(duan)(duan)旅(lv)游(you)(you)”具有以下幾個明顯的(de)特點：

　　第一、目標市場特征明顯　客戶資源有限而忠誠度高

　　高端旅(lv)游市場(chang)用戶(hu)往(wang)往(wang)具有(you)良好(hao)的教育(yu)背景(jing)和個人素質；日常(chang)生(sheng)活(huo)環(huan)境優雅，有(you)較高的品味，追求品質生(sheng)活(huo)；有(you)一(yi)(yi)定的社會地位，喜歡得到(dao)別(bie)人的尊敬和歡迎；收入不(bu)菲，信任品牌，有(you)消費品牌的習(xi)慣，不(bu)太關心價格。所以，高端旅(lv)游面(mian)向的社會精英是(shi)一(yi)(yi)個小眾市場(chang)，但這個市場(chang)一(yi)(yi)旦(dan)形成，客戶(hu)忠誠度極高，客戶(hu)群非常(chang)穩定。

　　第二、產品主題鮮明　專業化、定制化程度高
　
　　由(you)于高(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)客(ke)戶往(wang)往(wang)有不同于大(da)眾旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)消費(fei)者的特別需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，這(zhe)種(zhong)(zhong)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)是常規旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)團難以做到(dao)的。高(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)的消費(fei)者，一般(ban)都(dou)(dou)有比較高(gao)(gao)的文化(hua)(hua)品(pin)味(wei)，有深度化(hua)(hua)的體(ti)驗(yan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，進而(er)形成其(qi)特有的文化(hua)(hua)特質。高(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)客(ke)戶需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)多樣化(hua)(hua)、高(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)化(hua)(hua)，激(ji)發(fa)目(mu)前國內外的高(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產品(pin)呈現出(chu)多元化(hua)(hua)發(fa)展趨(qu)勢(shi)，包括文化(hua)(hua)、藝術、商務、體(ti)育、度假等(deng)品(pin)種(zhong)(zhong)的各種(zhong)(zhong)高(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產品(pin)都(dou)(dou)受(shou)到(dao)廣泛關(guan)注。高(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)客(ke)戶要(yao)(yao)求(qiu)產品(pin)能滿(man)足個(ge)(ge)性(xing)興趣需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)并提(ti)(ti)供特殊的出(chu)游(you)(you)(you)(you)體(ti)驗(yan)，需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)的個(ge)(ge)性(xing)化(hua)(hua)決定了其(qi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產品(pin)往(wang)往(wang)是由(you)定制(zhi)產生。這(zhe)就要(yao)(yao)求(qiu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)行程需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)精心的定制(zhi)化(hua)(hua)設計，提(ti)(ti)供服務專業周到(dao)。目(mu)前，各個(ge)(ge)高(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)市場都(dou)(dou)向主(zhu)題化(hua)(hua)趨(qu)勢(shi)發(fa)展，出(chu)現了多種(zhong)(zhong)高(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)專項(xiang)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)，諸如葡萄酒(jiu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)、高(gao)(gao)爾夫旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)、抗衰老(lao)青春(chun)之旅(lv)(lv)(lv)(lv)等(deng)。

　　第三、經營難度大　利潤豐厚

　　高(gao)(gao)端(duan)(duan)旅(lv)游(you)作為頂級的(de)(de)旅(lv)游(you)產(chan)(chan)品，需(xu)要調動各方面的(de)(de)資源來保證各個環(huan)節(jie)的(de)(de)質量，對(dui)產(chan)(chan)品設(she)計、服務(wu)水平及特色文化等軟件設(she)施的(de)(de)要求也(ye)相當(dang)苛刻(ke)，缺乏(fa)資源或缺乏(fa)人(ren)才的(de)(de)一般旅(lv)游(you)經(jing)營(ying)者很難做(zuo)好。但高(gao)(gao)端(duan)(duan)旅(lv)游(you)的(de)(de)經(jing)營(ying)利潤(run)比一般大眾(zhong)旅(lv)游(you)高(gao)(gao)很多。國外(wai)高(gao)(gao)端(duan)(duan)旅(lv)游(you)的(de)(de)平均凈(jing)利高(gao)(gao)達(da)15－18%，而大眾(zhong)旅(lv)游(you)僅為5%；在國內，據部分業(ye)界人(ren)士透露，凈(jing)利水平相對(dui)國外(wai)更高(gao)(gao)。

　　據筆者了解(jie)，在目(mu)前的(de)國內市(shi)場上的(de)高(gao)端(duan)(duan)旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)主要可分為四(si)類(lei)：一是(shi)(shi)高(gao)端(duan)(duan)觀光旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)，以享(xiang)受獨持經歷和豐(feng)富體驗為特(te)色；二是(shi)(shi)高(gao)端(duan)(duan)商務(wu)旅(lv)游(you)(you)，以獎勵旅(lv)游(you)(you)、會(hui)議與(yu)公務(wu)機業務(wu)為代表(biao)，以高(gao)效、舒適、完整(zheng)、配套為特(te)色；三是(shi)(shi)個性化(hua)(hua)休(xiu)閑(xian)度假產(chan)(chan)品(pin)，包括服務(wu)于個性化(hua)(hua)需(xu)求的(de)溫泉(quan)、海(hai)島、冰(bing)雪、郵(you)輪等享(xiang)受型(xing)產(chan)(chan)品(pin)；四(si)是(shi)(shi)特(te)種(zhong)旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)，服務(wu)于體驗登(deng)山、探險、狩獵、醫療等高(gao)端(duan)(duan)特(te)種(zhong)旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)為目(mu)的(de)高(gao)端(duan)(duan)旅(lv)游(you)(you)者。

　　至于(yu)開(kai)展高(gao)端旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)業務的企(qi)業，則大體可(ke)分為(wei)三類：一是大型傳(chuan)統旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)集(ji)團，如國旅(lv)(lv)(lv)(lv)、中旅(lv)(lv)(lv)(lv)、中青(qing)旅(lv)(lv)(lv)(lv)，國航(hang)、等航(hang)空(kong)集(ji)團亦設有高(gao)端旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品；二是專業旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)，“太美”、“優翔國際”、“至尊旅(lv)(lv)(lv)(lv)程”等，專職開(kai)發高(gao)端產品；三是OTA企(qi)業也紛紛試水，如上線“鴻鵠(hu)逸游(you)”，推出“101萬環游(you)世(shi)界80天”等產品。

　　筆者(zhe)認(ren)為(wei)(wei)，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)高(gao)端(duan)旅(lv)游市場起(qi)步(bu)較(jiao)晚，發展迅速，未來(lai)前景也(ye)十分廣(guang)(guang)闊(kuo)(kuo)。胡潤百(bai)富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)2011年(nian)發布的(de)(de)(de)“中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)豪生活(huo)方(fang)式調查報(bao)告”顯示，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)千萬(wan)富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)豪的(de)(de)(de)平均(jun)年(nian)消(xiao)費為(wei)(wei)190萬(wan)元，億萬(wan)富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)豪的(de)(de)(de)平均(jun)年(nian)消(xiao)費為(wei)(wei)250萬(wan)元，旅(lv)游是富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)豪的(de)(de)(de)主要消(xiao)費所在，也(ye)是富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)豪最青睞(lai)的(de)(de)(de)休閑方(fang)式。據瑞(rui)信《全球(qiu)財富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)報(bao)告》統(tong)計，隨著(zhu)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)成功(gong)企業家(jia)、專業人(ren)(ren)士及(ji)投資者(zhe)的(de)(de)(de)財富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)不斷增加，2011年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)百(bai)萬(wan)（美(mei)元）富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)翁(weng)數(shu)目首次突破百(bai)萬(wan)大關，而坐擁逾5000萬(wan)美(mei)元財富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)超(chao)高(gao)凈值人(ren)(ren)士超(chao)過5000名。從比例看，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)百(bai)萬(wan)富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)翁(weng)人(ren)(ren)數(shu)占全球(qiu)的(de)(de)(de)3.4%，但超(chao)高(gao)凈值人(ren)(ren)士占比則達到6.4%。瑞(rui)信預測，未來(lai)5年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)百(bai)萬(wan)富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)翁(weng)人(ren)(ren)數(shu)將增長一倍多，達到238.1萬(wan)人(ren)(ren)，增幅為(wei)(wei)134%。迅速增長的(de)(de)(de)富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)豪數(shu)量和(he)富(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)豪消(xiao)費，保(bao)證了高(gao)端(duan)旅(lv)游廣(guang)(guang)闊(kuo)(kuo)的(de)(de)(de)市場增長潛力(li)。

　　此外(wai)，世界奢(she)(she)(she)(she)侈品協會(hui)數(shu)據顯示，截至2011年(nian)(nian)12月底，中(zhong)國(guo)奢(she)(she)(she)(she)侈品市場年(nian)(nian)消費總額已經(jing)達到126億美(mei)元(yuan)(不包(bao)括私人飛機、游(you)艇與豪華車)，占據全球份額的(de)28%，中(zhong)國(guo)已經(jing)成為全球占有率最大的(de)奢(she)(she)(she)(she)侈品消費國(guo)家(jia)。當整(zheng)個社(she)會(hui)逐步進入富裕和(he)繁榮的(de)階段時(shi)，當社(she)會(hui)上的(de)財富不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)滿足生存時(shi)，奢(she)(she)(she)(she)華的(de)生活方式(shi)以及奢(she)(she)(she)(she)侈品的(de)流行幾乎是(shi)(shi)不可避免的(de)。但是(shi)(shi)，目(mu)前中(zhong)國(guo)的(de)奢(she)(she)(she)(she)侈品消費還扎堆在(zai)服(fu)飾、香水、手表(biao)等個人用品上，而在(zai)發達國(guo)家(jia)，豪宅、車船、高端(duan)旅游(you)才是(shi)(shi)大家(jia)向往(wang)的(de)奢(she)(she)(she)(she)侈品。隨著(zhu)消費觀念的(de)成熟，相信中(zhong)國(guo)的(de)富裕階層會(hui)對高端(duan)旅游(you)越(yue)來越(yue)關注。

　　面(mian)(mian)對(dui)(dui)具有(you)巨(ju)大潛力的(de)高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)市(shi)場(chang)，旅(lv)(lv)游機構該如(ru)何(he)介入呢？筆者建議：第(di)一(yi)(yi)，高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)旅(lv)(lv)游開(kai)發(fa)對(dui)(dui)旅(lv)(lv)行(xing)社自身的(de)資(zi)源(yuan)積累有(you)很高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)的(de)要(yao)求，開(kai)發(fa)高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)市(shi)場(chang)需(xu)要(yao)旅(lv)(lv)行(xing)社結合自身實力謹慎(shen)考慮，不能盲目跟風。第(di)二，產品(pin)(pin)設計方(fang)面(mian)(mian)，要(yao)緊緊抓住目標(biao)市(shi)場(chang)特點，針對(dui)(dui)市(shi)場(chang)的(de)特性和(he)需(xu)求設計產品(pin)(pin)；市(shi)場(chang)營銷方(fang)面(mian)(mian)，則(ze)需(xu)針對(dui)(dui)具體客(ke)戶進行(xing)差異化(hua)的(de)產品(pin)(pin)定位，根據消費者的(de)習慣有(you)針對(dui)(dui)性地進行(xing)宣傳推廣。第(di)三(san)、注重外部資(zi)源(yuan)的(de)引(yin)進與(yu)聯合。如(ru)私人銀行(xing)、公務(wu)機公司(si)的(de)客(ke)戶與(yu)高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)旅(lv)(lv)游市(shi)場(chang)的(de)目標(biao)客(ke)戶群體有(you)很大的(de)重疊(die)，旅(lv)(lv)行(xing)社可能考慮與(yu)銀行(xing)和(he)公務(wu)機公司(si)進行(xing)合作，利用其現(xian)有(you)的(de)客(ke)戶資(zi)源(yuan)拓展客(ke)源(yuan)渠(qu)(qu)道，并在(zai)資(zi)源(yuan)上占據優勢。第(di)四，我國目前正處于(yu)社會(hui)轉型(xing)時(shi)期，貧(pin)富(fu)差距較大，造成(cheng)了社會(hui)上的(de)一(yi)(yi)些(xie)仇富(fu)情緒。因此(ci)在(zai)對(dui)(dui)高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)端(duan)(duan)(duan)旅(lv)(lv)游產品(pin)(pin)的(de)宣傳過程中應(ying)側重專業渠(qu)(qu)道和(he)口碑(bei)，而盡量避免通(tong)過大眾媒體渠(qu)(qu)道推廣。

　　批注一：該調研針對(dui)(dui)“高(gao)端(duan)/奢華旅(lv)行”領域，由中國出境旅(lv)游交易會(COTTM)組(zu)織者在2011年4月COTTM展會結束后，對(dui)(dui)COTTM“特(te)邀買家”進行。