2025年，商(shang)務(wu)旅(lv)(lv)行版圖正在快速演變。來自全球不同(tong)地(di)區的(de)旅(lv)(lv)行者，對(dui)個性(xing)化體(ti)驗、可持續性(xing)以及技(ji)術創新的(de)需求，正在深(shen)刻改變行業運作(zuo)和產品(pin)設計方式。

在2025環球(qiu)旅(lv)訊峰會的(de)【商旅(lv)數字化峰會】上(shang)， 北亞區董事總經(jing)理高思偉與(yu)首席代表兼華東區總經(jing)理易卜拉欣·奧爾汗勒，以及(ji)赫茲國際租車銷售總經(jing)理-中國區魏冬梅展開對話，共(gong)同探討“全(quan)球(qiu)視角：多樣(yang)化需求下的(de)商旅(lv)產品創新(xin)與(yu)挑戰”。

01 

多樣化需求下的挑戰

高思偉：在滿足(zu)商務(wu)旅行(xing)需求和提供多樣(yang)化(hua)產品方(fang)面(mian)，你們目前遇到的最(zui)大挑(tiao)戰是什么？

魏(wei)冬梅：赫茲(Hertz)租車在(zai)(zai)全(quan)球(qiu)140個(ge)國家設有1萬(wan)個(ge)網點，擁(yong)有100萬(wan)輛(liang)(liang)車輛(liang)(liang)。企業客戶的需求(qiu)主要(yao)集中在(zai)(zai)兩方面(mian)：一是(shi)希望(wang)在(zai)(zai)不同城市或國家靈活租車，二是(shi)希望(wang)租到(dao)所需要(yao)的車輛(liang)(liang)。

總體(ti)來說，我(wo)們(men)能(neng)夠滿足大部分(fen)需求，但(dan)最大的(de)挑戰在(zai)于集(ji)中(zhong)支(zhi)付。在(zai)海外(wai)，商(shang)旅客人普(pu)遍(bian)使用(yong)公司信用(yong)卡(ka)支(zhi)付租車費用(yong)，而在(zai)中(zhong)國，不是每(mei)家公司都(dou)給(gei)經常出(chu)差(cha)的(de)員(yuan)工發商(shang)務信用(yong)卡(ka)。尤(you)其是跨城市或跨國差(cha)旅時，整(zheng)合支(zhi)付和數據管理相(xiang)當復雜。好(hao)在(zai)我(wo)們(men)已經開發了(le)相(xiang)應解決方案，能(neng)幫助(zhu)企業高效管理支(zhi)付流(liu)程。

易(yi)卜拉欣·奧(ao)爾(er)汗勒：每天有航(hang)班飛往(wang)上(shang)海、北(bei)京(jing)和廣州(zhou)，并將在今年(nian)冬季(ji)新增航(hang)班，覆蓋全球131個(ge)國家和355個(ge)目的地。我(wo)們的客(ke)戶群體(ti)(ti)包括大(da)型企業和中(zhong)小企業，每個(ge)群體(ti)(ti)的需求(qiu)(qiu)都不(bu)盡相(xiang)同(tong)。挑戰在于提供靈活定(ding)價(jia)和差異(yi)化(hua)旅行方案，尤其在全球不(bu)確定(ding)性增加、簽證政(zheng)策變化(hua)以及企業政(zheng)策調(diao)整的情況下，我(wo)們必須(xu)快速響應企業客(ke)戶的需求(qiu)(qiu)。

02 

產品與服務如何創新

高思偉(wei)：如何滿足大公司和中型企業不斷變化的需求？

魏冬(dong)梅：在汽車(che)(che)租(zu)賃方面，我們在不斷創(chuang)新。例如，在中(zhong)國，赫(he)茲租(zu)車(che)(che)的(de)微信小程(cheng)序(xu)可以(yi)自動將中(zhong)國駕(jia)照翻(fan)譯成英(ying)文。客戶到達租(zu)車(che)(che)點時，如果是黃金會員或已完成在線辦理(li)手續，可以(yi)直接取車(che)(che)，無需排(pai)隊。

客人取車(che)和還車(che)時，赫茲停車(che)場門口的掃描(miao)系統(tong)會(hui)對(dui)車(che)輛(liang)(liang)全方位檢測，并在(zai)數秒之(zhi)內拍攝上千張照片，AI系統(tong)會(hui)自動(dong)對(dui)比租(zu)(zu)前租(zu)(zu)后車(che)輛(liang)(liang)狀態(tai)，并在(zai)24小時內將(jiang)報告發送給(gei)客戶。此外，我們車(che)隊中(zhong)擁有大量(liang)電動(dong)和混合(he)動(dong)力汽車(che)，幫(bang)助企業(ye)降低(di)碳排放，滿足綠色(se)出行需求。

易卜拉欣·奧(ao)爾汗勒(le)：我(wo)(wo)們(men)通(tong)(tong)過(guo)市場(chang)趨(qu)勢(shi)監測和(he)合(he)作伙伴溝通(tong)(tong)，不斷優化(hua)(hua)服務。中國企(qi)業(ye)希望開拓更多(duo)目的(de)地(di)，而不僅(jin)僅(jin)局限于歐美市場(chang)。我(wo)(wo)們(men)通(tong)(tong)過(guo)優化(hua)(hua)航(hang)線(xian)、增加白天(tian)航(hang)班和(he)銜接航(hang)班，為企(qi)業(ye)客(ke)戶提供更多(duo)靈活選(xuan)擇(ze)。同(tong)時，可持續發展是(shi)重點，企(qi)業(ye)越(yue)來(lai)越(yue)關(guan)注碳排(pai)放，我(wo)(wo)們(men)通(tong)(tong)過(guo)路線(xian)優化(hua)(hua)和(he)夜(ye)間航(hang)班安排(pai)減少燃料(liao)消耗。

03 

未來的走向

高(gao)思偉：技術(shu)和合作伙伴關(guan)系在組織中扮(ban)演(yan)什么角色？

易卜拉欣(xin)·奧爾汗勒：合作伙伴和技術(shu)是塑造未(wei)來(lai)的(de)關鍵力量。通過(guo)與全球多個合作伙伴的(de)協作，我(wo)們(men)能夠(gou)為乘客提供(gong)幾乎無縫(feng)的(de)航線銜接到達世界各地。同(tong)時，技術(shu)投(tou)資提升了航班安(an)全、優化(hua)路線、減少延誤，并支(zhi)持(chi)可(ke)持(chi)續發展目標。

高思偉(wei)：展望(wang)未來(lai)(lai)，未來(lai)(lai)3年(nian)的(de)旅(lv)游產(chan)品會有(you)哪些創新或“秘密(mi)武(wu)器”？

魏冬梅：對于全球的(de)租車(che)公(gong)司來說，隨著(zhu)重(zhong)大技術的(de)不斷(duan)突破(po)，無人駕駛(shi)可能成(cheng)為(wei)未來幾年(nian)的(de)努(nu)力(li)方向。目前，已經有租車(che)公(gong)司在測(ce)試和試運行了。

易卜拉欣·奧爾汗勒：我們也在(zai)(zai)拓展航班和目的地，結合(he)休閑旅行(xing)理念，為商務旅客提供額外體驗(yan)。例如，乘客從(cong)上海飛(fei)往東歐或拉丁美(mei)洲時，可在(zai)(zai)伊斯坦布爾免費停留三(san)晚，將商務旅行(xing)轉(zhuan)化為探索體驗(yan)。

高思(si)偉：太(tai)棒了，這樣可以讓長(chang)途飛(fei)行變(bian)得更愉快。

魏冬梅：有了赫茲全球網絡和車隊，無論去哪里我們都可以支持中國企業在海外拓展業務。