Airbnb最近在美(mei)國洛杉磯(ji)舉辦重(zhong)磅的2025夏季產品發布(bu)會，一口氣推出了(le)愛(ai)彼迎服務、升級版體驗、一站(zhan)式App的三大更新(xin)。

本次發(fa)布會(hui)最(zui)大(da)(da)的亮點，是Airbnb Services「愛(ai)彼迎服務(wu)」的推出，涵蓋私(si)人(ren)廚師、攝影、按摩、私(si)人(ren)教練等十大(da)(da)類(lei)別，可以說正(zheng)式升維了(le)高頻交互的打法。

同時(shi)，愛彼(bi)迎推出了全新定義的(de)「愛彼(bi)迎體驗(yan)」，與深諳本(ben)土(tu)風貌(mao)的(de)當地人一(yi)同深入(ru)探索城(cheng)市魅(mei)力(li)。首批發(fa)布的(de)體驗(yan)項目遍(bian)布全球(qiu) 650 個城(cheng)市。

作為分享經濟引領者，這家(jia)明星創業(ye)公(gong)司自成立之(zhi)初就特立獨行，以(yi)短租民宿(su)的形式，讓游(you)客在傳統酒店住宿(su)方(fang)案之(zhi)余，有不一樣的選擇。

截止目(mu)前：世界(jie)上最(zui)大(da)的酒店集(ji)團(tuan)市值747億(yi)美元，而(er)全球(qiu)最(zui)大(da)短(duan)租住宿平臺的市值，更高達849億(yi)美元。

Airbnb的故事，顯然沒(mei)有止(zhi)步(bu)于此。

近些年來他(ta)們持續擴張業務(wu)線，從住宿到體驗，再到如今服務(wu)項目的推出。

這(zhe)在一(yi)方面，體現旅(lv)游細分業務線的(de)(de)自然延(yan)伸，同(tong)時(shi)也(ye)在一(yi)定程度上超(chao)出了傳統旅(lv)游產品的(de)(de)范(fan)疇：因為用戶(hu)即使沒有(you)旅(lv)游住(zhu)宿的(de)(de)需求，也(ye)可以在本(ben)地同(tong)城(cheng)預訂“服務”或(huo)“體驗”。

Airbnb首席業務(wu)官Dave Stephenson告訴(su)環(huan)球旅訊，很多(duo)人之(zhi)前選擇住酒(jiu)店(dian)，是(shi)因為可以(yi)享受酒(jiu)店(dian)提供的(de)客(ke)房服務(wu)、健身房、水療等，如今愛彼迎(ying)服務(wu)的(de)推出，讓Airbnb同樣(yang)也能滿(man)足游(you)客(ke)的(de)這類(lei)需求。

而(er)不(bu)同于酒店的(de)是，Airbnb通過專業度和(he)口碑驗證(zheng)達(da)人的(de)資(zi)質，更(geng)強調(diao)服務的(de)品質。平(ping)臺通過精選達(da)人入駐(zhu)的(de)模式，相比酒店自建健身房和(he)水療室等固定(ding)資(zi)產(chan)的(de)重投入方式，也是更(geng)輕資(zi)產(chan)化的(de)實現(xian)路徑。

作(zuo)為一家涵蓋(gai)住宿和旅(lv)游預訂的(de)綜合平臺，Airbnb的(de)出現，既顛覆了傳(chuan)統的(de)酒(jiu)店住宿形(xing)態，也一直被外界視作(zuo)新(xin)的(de)OTA形(xing)態。[1] [2] 

Dave認為，與(yu)其隨波逐流、去做千(qian)篇一律的(de)事情，不如走上更(geng)加差異化的(de)道路(lu)。

“不少(shao)科技公(gong)司試圖搶占(zhan)人們(men)的屏幕時間，借此變現，而我們(men)則(ze)是在努力把他們(men)拉回現實的世(shi)界(jie)，讓他們(men)擁有獨特的真實世(shi)界(jie)體驗。”

至于重新定義的“愛(ai)彼迎體驗(yan)”，也是源自旅行者與世界(jie)產(chan)生連接(jie)的期待(dai)。

“愛(ai)彼迎限定(ding)”是(shi)體驗(yan)項目中(zhong)(zhong)最(zui)為精彩的非凡體驗(yan)，由世界上(shang)最(zui)有趣(qu)的靈魂為愛(ai)彼迎度身定(ding)制，其中(zhong)(zhong)不乏(fa)明星大咖(ka)——旅行者可以在(zai)法(fa)國巴黎著名的 French Bastards 面包店跟大廚 Raphaelle Elbaz 學習制作(zuo)法(fa)式甜點；或者在(zai)首爾參加頂流男團(tuan)SEVENTEEN的私享音樂會，與克拉(la)們一起慶祝他們出道(dao)十周年。

“能夠像愛彼迎一樣(yang)，專注(zhu)于提供(gong)獨(du)一無(wu)二的高品質住宿和體驗的平(ping)臺，注(zhu)定是少數。我(wo)們始終(zhong)將(jiang)‘獨(du)特性’作為核心(xin)價值主張。”

故事再大，還得(de)腳踏實地

獨特的(de)品牌(pai)故事，對消費者的(de)影響力固(gu)然(ran)強大；但如何讓天馬(ma)行空的(de)ideas成為(wei)現實(shi)，則更考驗執行和運營的(de)能力。

Dave曾在(zai)Amazon工作(zuo)17年，幫(bang)助(zhu)這家電商公(gong)司從原先一家在(zai)線書店(dian)，轉型成為(wei)數字零售業的巨頭。他于2019年加入(ru)Airbnb，最初擔任(ren)CFO，如今(jin)轉戰戰略(lve)業務(wu)發展(zhan)和(he)人力(li)資源(yuan)管理的方向，利用自己過往的經驗(yan)推動(dong)Airbnb的全球業務(wu)增(zeng)長。

一方(fang)面，他要(yao)從全球市場挖(wa)掘充滿新穎創意的(de)人(ren)才，打造獨特的(de)服務和體驗供應鏈。

另一(yi)方面也要(yao)大力開發全球(qiu)客(ke)源(yuan)(yuan)，中國出境游客(ke)對Airbnb來說，亦是(shi)非(fei)常(chang)重要(yao)的(de)業務來源(yuan)(yuan)。由于中國游客(ke)對日(ri)韓和東(dong)南亞(ya)目的(de)地非(fei)常(chang)熱衷，愛(ai)彼迎服(fu)務在這些出境游目的(de)地的(de)覆蓋(gai)和發展，則(ze)顯得尤為(wei)重要(yao)。

全新升級的(de)Airbnb體(ti)驗(yan)，同樣(yang)也將中(zhong)(zhong)國游客鎖定為重(zhong)要的(de)服務對象(xiang)。調查顯示，95%的(de)中(zhong)(zhong)國受(shou)訪者表(biao)示在旅(lv)行(xing)時會預訂體(ti)驗(yan)項(xiang)目(mu)，這一比例(li)幾乎比所(suo)有(you)其他國家都高。

雖(sui)然服(fu)務項目定位高端品質，但目前絕大(da)部分的起步價低(di)于50美元（約360元人民幣），令業者(zhe)側目。

實際上，這是早就深思(si)熟慮的務實策(ce)略：

在(zai)本月初的(de)(de)Q1財(cai)報電話會議上，有(you)Airbnb高管提到，價(jia)格親民實惠[3] （affordability）是Airbnb自創(chuang)立之(zhi)初就踐行的(de)(de)策略(lve)，是公司業務(wu)增長的(de)(de)強大驅動(dong)力(li)。尤其在(zai)當下經濟形勢承壓的(de)(de)市場環境(jing)下，能體現出更(geng)多韌性和適應力(li)。

愛彼迎[4] 在電話會議上(shang)預計，新(xin)推(tui)出的服務和體驗項目對Q2營收(shou)所帶(dai)來(lai)(lai)的影響仍相對有限，但隨著(zhu)規(gui)模(mo)的逐步擴大(da)，這些產品將(jiang)開(kai)始對營收(shou)帶(dai)來(lai)(lai)顯著(zhu)的貢(gong)獻(xian)。

App升級背后，是白熱化的市場競爭

在陸續推出新(xin)的服務項(xiang)目、升級體驗板塊的同時(shi)，Airbnb也(ye)非(fei)常重視其App功能的改進發展。

其實，應用界面的優化，遠非表面功夫，對加(jia)深用戶(hu)交互和增強(qiang)競(jing)爭力，都有(you)長遠的作用。

在(zai)線旅游市(shi)場的廝殺，近年來有增無(wu)減。

不同于(yu)傳統OTA通過在線投流(liu)實現(xian)交易(yi)(yi)轉(zhuan)化的(de)做法(fa)，Airbnb一方面在品牌(pai)營銷上(shang)持續(xu)加碼，另一方面也(ye)希(xi)望(wang)通過不斷優化App功能和(he)體(ti)驗(yan)，將更多的(de)網頁(ye)搜索(suo)預(yu)訂用戶，轉(zhuan)化成為App上(shang)的(de)忠實用戶，強(qiang)化和(he)游客的(de)直接交互。相比網頁(ye)端，App為消(xiao)費者(zhe)提供了更好的(de)使(shi)用體(ti)驗(yan)，也(ye)展現(xian)了更強(qiang)的(de)交易(yi)(yi)轉(zhuan)化效果(guo)。

除了引導和轉(zhuan)化網頁端用戶(hu)之外(wai)，App本(ben)身的用戶(hu)使用頻(pin)次也是關鍵因素(su)。

早在去年Q4的電話會議上，Brian Chesky就定下長遠目標(biao)：要讓Airbnb的App用戶平均使用頻(pin)次(ci)，從每(mei)年1-2次(ci)，提升(sheng)到每(mei)周1-2次(ci)（相(xiang)當于每(mei)年52-104的頻(pin)次(ci)）。

App使用頻次的提(ti)升，可謂(wei)任重道遠。而在此次發布會(hui)上，Airbnb還有一(yi)項功(gong)能更(geng)新，也可為此助力：社交(jiao)分(fen)享(xiang)功(gong)能Connections（旅友圈(quan)）。

新出的旅友圈，可(ke)謂Airbnb平臺(tai)社交化的進一步延伸。數(shu)據(ju)顯示，中國消費者尤其(qi)是年(nian)輕(qing)的Gen Z用(yong)戶群體，渴(ke)望在(zai)旅行過程中產(chan)生社交聯結(jie)。

而另(ling)一(yi)方面，它又和(he)傳統(tong)的(de)在線社交有所不同(tong)(tong)，因(yin)為更具體地指向了有共同(tong)(tong)愛(ai)好的(de)現實朋(peng)友圈(quan)，也(ye)能幫(bang)助(zhu)平臺的(de)庫存產品，匹配到有類似興趣和(he)需求的(de)用戶群(qun)體，更有效地實現推薦(jian)和(he)旅游靈感的(de)激(ji)發。

超級App和AI，都不是目的

擴(kuo)張業務戰線、優化交互功能……一整套行云流水的操作下來，有觀察人士甚至猜測，Airbnb未來會不會轉型成(cheng)為(wei)“超級(ji)App”？

Dave Stephenson說(shuo)，相(xiang)比其他(ta)互(hu)聯(lian)網公司對超級(ji)App的關注，Airbnb更聚(ju)集在人際聯(lian)結和真實世界的獨特體(ti)驗上(shang)。

“目(mu)前我們(men)專注(zhu)于在現實世界中，將(jiang)人們(men)連接到最有趣的(de)體驗和最優質的(de)房東(dong)。”

其實，Brian Chesky此前也曾談(tan)及，很多公司都嘗試(shi)去設計一種“端(duan)到端(duan)”的旅(lv)行體(ti)驗(yan)，其實設計這類(lei)完整(zheng)的旅(lv)行體(ti)驗(yan)非(fei)(fei)常困難。幾(ji)乎所有的旅(lv)游(you)規劃App都失敗了(le)，因為旅(lv)游(you)規劃是非(fei)(fei)常復(fu)雜(za)且(qie)使用頻率不高(gao)的事情。很多希望做所謂Connected Trip的公司，都失敗了(le)。

人(ren)工智能的話題近(jin)年來(lai)席卷(juan)各行各業，但在今年夏季發布會上，Airbnb并沒有(you)跟風。

Dave Stephenson表示，Airbnb也在積極應用新的技(ji)術(shu)，但AI本身不是目(mu)的，而是提升運營效率和品質(zhi)的幕后工具。

“AI在幕后(hou)發揮著重(zhong)要作用：它讓我們的工(gong)程師更(geng)高效，幫助(zhu)我們提供更(geng)好的客戶支持，消除平臺上的欺詐行(xing)為(wei)，并(bing)將高質量的住(zhu)宿體(ti)驗更(geng)精(jing)準地匹配給(gei)合適的用戶。”

“我(wo)們(men)在平臺(tai)上擁有超(chao)過800萬(wan)套房(fang)源和數(shu)萬(wan)個體驗項目，同時有超(chao)過2億注冊用戶[5] 。我(wo)們(men)希(xi)望能將這(zhe)(zhe)些供需精準匹配(pei)起來，而(er)AI正是確(que)保(bao)我(wo)們(men)能夠(gou)做到這(zhe)(zhe)一(yi)點的關鍵。”

在線旅(lv)(lv)游(you)市(shi)場(chang)還在繼續演變。讓人耳目一新的Airbnb故事，下(xia)一章(zhang)節或(huo)許仍值(zhi)得觀望(wang)。正因(yin)為(wei)不斷有(you)這些“異類型”選手的涌現，才讓旅(lv)(lv)游(you)業有(you)更(geng)大(da)的想象(xiang)空(kong)間。

期待未來能(neng)夠看(kan)到，更多有意思的嶄新勢力(li)。