最近，北京王府井希(xi)爾頓酒店，遇到一(yi)件(jian)“煩心事”。

據(ju)上游新(xin)聞報道，這家酒店最近和一位會(hui)員(yuan)顧客湯(tang)先生(sheng)，發生(sheng)了糾紛(fen)。大意是：

• 近日，湯先生入住北京王府井希爾頓酒店，開了2間房、住3個晚上。
• 退房時，酒店告知湯先生，監控顯示他晚上并沒有入住。
• 湯先生表示自己是在倒時差，晚上在外面玩，白天才回酒店休息。
• 但酒店懷疑他其實把房間轉讓出去了，屬于“違規轉讓會員禮遇”。
• 按照之前的協議，酒店從湯先生的押金中扣除3000元，作為“處罰”。
• 湯先生認為酒店監控客人隱私，而且強制扣了自己的錢，屬于侵犯消費者權益。
• 在媒體調查介入后，酒店退還了湯先生3000元，并贈送一些其他禮遇做安慰。

似乎，這件事已經圓滿結束，但還是激發了很(hen)多網友的討論。

比如(ru)，有人腦補了(le)酒店懷疑湯(tang)先生的理(li)由，并做出延展：

這種(zhong)懷疑有沒(mei)有合理性？

答案是有。

事實上，媒體已經多(duo)次(ci)報(bao)道過，“代訂(ding)酒店”這(zhe)種(zhong)隱(yin)秘的消費亂象(xiang)。

部分酒(jiu)店會員，將自己沒用完的權(quan)益（比如積分兌(dui)換的折(zhe)扣房），在(zai)一些二手交易(yi)平臺轉讓出去、從中獲利，已經(jing)不(bu)是秘密。

甚至，此間已經滋生出(chu)一個頗具規(gui)模的(de)灰色產業。

上游(you)新聞的(de)報道中，也清晰的(de)點出(chu)了希(xi)爾頓酒店的(de)警覺。

比如，在湯先生入住時，酒店方請他簽署了一個承諾書。

這(zhe)也是后來，酒店“罰(fa)款”3000元的(de)核心(xin)依(yi)據。

事實(shi)上，酒店前期敢于強硬扣掉(diao)這3000元，或許也有(you)自(zi)己的底氣。

但(dan)為(wei)什么最終又吃(chi)癟了呢(ni)？有網友做出了猜測：

其(qi)一，酒店通過監控驗證客人(ren)是否晚間入住，確實涉嫌侵犯隱私。

其二(er)，媒體報(bao)道介入(ru)之后(hou)，酒店(dian)承受(shou)了額外(wai)的壓力(li)。

其三，有網友猜(cai)測，酒店也有自己的難言之隱。

從(cong)這個(ge)角度(du)來看，希爾頓估計是不希望事情鬧大的。

所以，這起新聞，是一個酒店涉嫌侵犯(fan)用戶隱私、然后被媒體“教育”了的故事。

也(ye)可能是一個酒店打擊“代(dai)訂商家”，但因為自身紕漏(lou)，最終博弈失敗的故(gu)事。

最終，于(yu)(yu)情于(yu)(yu)理于(yu)(yu)法，湯先生都(dou)贏得很漂亮，碾壓式勝利(li)。

而希爾(er)頓的教訓，則很(hen)深刻。

事實上，“酒(jiu)店代(dai)訂”這(zhe)個(ge)領域，一直(zhi)都是(shi)消(xiao)費糾紛不斷。

因為各大(da)酒店集(ji)團的圍追堵(du)截(jie)，“代訂”對于真正(zheng)的消費(fei)者來(lai)說，一直就像是(shi)開盲盒：

• 入住失敗，且預訂款被賴掉的可能性極高。

但(dan)“物美(mei)價廉”，永遠(yuan)都有致命的吸引力。在高端酒店(dian)消費方面更是如此。

目(mu)前來看(kan)，酒店集團(tuan)還在(zai)不斷強化自(zi)身的(de)會員(yuan)體系(xi)。

自2019年以來，洲際、萬豪、希爾頓等各(ge)大(da)酒店集團，其忠誠度計劃以兩位數的速(su)度增(zeng)長，凱悅等品牌的會員數量在過去4年里翻了一番(fan)。

肉眼可見的(de)是，在(zai)激烈的(de)市場競爭中，各大(da)酒店集團還會繼續推(tui)高會員權益的(de)“含金量”。

這實際上構成了“酒店代訂”的上游活水，所以亂象還會繼續。

作為受害者，酒店集團別無選擇，只能適應環境、不斷提升與“代訂(ding)”斗(dou)智斗(dou)勇(yong)的水(shui)平。

同時(shi)，也要提醒酒店(dian)集團，在沒有(you)完(wan)全把握的(de)時(shi)候，不要輕易惹惱了客人。

我們繼(ji)續對旅游市場保持關(guan)注。