#報告摘要#

哈爾(er)濱(bin)(bin)憑借其豐(feng)富(fu)的自然資源和真誠熱情的態度，成為2024年第一(yi)個網紅現象級旅(lv)(lv)游城市，吸引了大量游客(ke)(ke)。近期入住哈爾(er)濱(bin)(bin)酒(jiu)店的旅(lv)(lv)客(ke)(ke)以(yi)外省旅(lv)(lv)客(ke)(ke)為主，其中上海、北京、廣州、深圳、杭州等城市的旅(lv)(lv)客(ke)(ke)數量較多(duo)。旅(lv)(lv)客(ke)(ke)年齡多(duo)集中在30歲以(yi)下，且多(duo)以(yi)休(xiu)閑放松(song)和親(qin)子出游為主。

東三省其他城市也(ye)卯(mao)足馬力，在(zai)(zai)東北人熱情好客的好口(kou)碑的加持下，延(yan)邊、白(bai)山、吉林、沈陽、錦州(zhou)、牡丹江、齊(qi)齊(qi)哈爾等城市在(zai)(zai)這個冬天(tian)也(ye)火爆異常(chang)，熱度相(xiang)較于2019年均有顯著(zhu)增長。

1. 爾濱，火了！

元旦期間，哈爾濱(bin)(bin)(bin)在社交媒(mei)體(ti)上火了(le)(le)。“太超前了(le)(le)爾濱(bin)(bin)(bin)”、“鄂倫春(chun)族都請來(lai)了(le)(le)”、“哈爾濱(bin)(bin)(bin)網紅雪(xue)狐”等熱詞，輪番登上榜單。哈爾濱(bin)(bin)(bin)成了(le)(le)2024年網紅現象(xiang)級的(de)旅游(you)城市。

事實上(shang)，哈(ha)(ha)爾(er)濱的(de)(de)(de)熱(re)(re)度(du)從元(yuan)旦前(qian)就已經(jing)開始。12月(yue)14日，第二十五屆哈(ha)(ha)爾(er)濱冰(bing)雪(xue)(xue)大(da)(da)(da)(da)世界官宣12月(yue)18日11:00開園，引發了(le)廣(guang)大(da)(da)(da)(da)網友(you)(you)的(de)(de)(de)關注和熱(re)(re)議，“哈(ha)(ha)爾(er)濱冰(bing)雪(xue)(xue)大(da)(da)(da)(da)世界相關話題，今冬第14次喜提新(xin)媒(mei)體(ti)平臺熱(re)(re)搜榜第一(yi)，全網曝光量達1.7億(yi)次。”，哈(ha)(ha)爾(er)濱迎來了(le)第一(yi)波旅(lv)(lv)客(ke)高(gao)峰。緊(jin)接(jie)著，哈(ha)(ha)爾(er)濱冰(bing)雪(xue)(xue)大(da)(da)(da)(da)世界在12月(yue)18日開園當天便迎來了(le)旅(lv)(lv)客(ke)高(gao)峰，預約旅(lv)(lv)客(ke)數量達到4萬(wan)人。始料未及(ji)的(de)(de)(de)是，很快“管理(li)混亂”、“零(ling)下20°、排(pai)隊幾小時”等(deng)問題，讓剛(gang)開園的(de)(de)(de)冰(bing)雪(xue)(xue)大(da)(da)(da)(da)世界上(shang)演了(le)一(yi)出(chu)集體(ti)退票的(de)(de)(de)戲碼。在緊(jin)要(yao)關頭，冰(bing)雪(xue)(xue)大(da)(da)(da)(da)世界官方發布《致廣(guang)大(da)(da)(da)(da)游客(ke)的(de)(de)(de)一(yi)封(feng)信(xin)》，哈(ha)(ha)爾(er)濱市(shi)文旅(lv)(lv)局領導(dao)第一(yi)時間(jian)趕赴(fu)現場(chang)督導(dao)，及(ji)時的(de)(de)(de)回應態度(du)和解決辦法得(de)到網友(you)(you)的(de)(de)(de)好評。在12月(yue)24日前(qian)后，“南方小土豆”作為(wei)熱(re)(re)詞首(shou)次沖上(shang)微博熱(re)(re)搜，引爆全網話題討論。截至2024年1月(yue)1日，哈(ha)(ha)爾(er)濱市(shi)累(lei)計接(jie)待游客(ke)304.79萬(wan)人次，實現旅(lv)(lv)游總收入(ru)59.14億(yi)元(yuan)，游客(ke)接(jie)待量與(yu)旅(lv)(lv)游總收入(ru)達到歷(li)史(shi)峰值。

從(cong)哈(ha)爾濱酒(jiu)(jiu)店(dian)搜索(suo)(suo)指(zhi)數來看：縱(zong)向上(shang)，對(dui)比(bi)去年及2019同期，酒(jiu)(jiu)店(dian)的搜索(suo)(suo)指(zhi)數有顯著提高(gao)，漲幅分別(bie)達到350%、300%；橫向上(shang)，對(dui)比(bi)東北主要的大型(xing)城市，用(yong)戶搜索(suo)(suo)哈(ha)爾濱酒(jiu)(jiu)店(dian)的指(zhi)數，遠高(gao)于整體平均，并在(zai)熱(re)度最火爆的元(yuan)旦(dan)期間帶動(dong)其他城市熱(re)度一起上(shang)漲。

2. 近期用戶畫像

近期入住哈爾濱(bin)酒店的旅(lv)(lv)客(ke)中，外省旅(lv)(lv)客(ke)整體占比約為72%，外省旅(lv)(lv)客(ke)中，來自(zi)上海、北京(jing)、廣州、深(shen)圳、杭州的旅(lv)(lv)客(ke)占比較高；除此之外，來自(zi)南京(jing)、成(cheng)都、蘇(su)州的南方游(you)客(ke)也熱情(qing)滿滿，漲幅較為明顯(xian)。

入(ru)店旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)中，30歲以(yi)下用戶(hu)占比超4成，整體偏年輕化(hua)。值得(de)注意的是，在本(ben)次哈爾濱(bin)旅(lv)(lv)(lv)游熱潮前期（2023.12.1-2024.1.20），多以(yi)和朋友(you)結伴出行(xing)的大學生群體為主(zhu)(zhu)；而自2024.1.20至今，隨著各(ge)地中小學寒(han)假的開啟，親子游也加入(ru)哈爾濱(bin)旅(lv)(lv)(lv)游大軍，入(ru)店旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)多以(yi)親子群體為主(zhu)(zhu)。

有超(chao)6成(cheng)的(de)(de)旅(lv)客在(zai)(zai)入住(zhu)當天(tian)(tian)預(yu)訂(ding)酒店，有近8成(cheng)的(de)(de)旅(lv)客在(zai)(zai)兩天(tian)(tian)內(nei)預(yu)訂(ding)酒店，9成(cheng)以上(shang)用戶連住(zhu)天(tian)(tian)數在(zai)(zai)1-2天(tian)(tian)，這也較為符(fu)合大(da)學生“來一場的(de)(de)旅(lv)行”、“特(te)種兵出游”的(de)(de)出行特(te)點。

3. 輻射范圍

哈爾濱(bin)是這個冬天的新晉頂流已成既(ji)定事實。更關(guan)鍵的是，哈爾濱(bin)的成功(gong)能(neng)否復(fu)制？哈爾濱(bin)的這波熱度又能(neng)否輻射東(dong)三(san)省旅(lv)游業(ye)？

哈(ha)(ha)爾濱(bin)的(de)(de)成(cheng)功和(he)以下三(san)點(dian)(dian)有(you)關(guan)：其(qi)(qi)一(yi)是(shi)(shi)哈(ha)(ha)爾濱(bin)獨特濃郁的(de)(de)異域風情，圣索菲亞大(da)教堂、俄式大(da)餐、馬迭爾冰棍、芭蕾舞演出等(deng)(deng)等(deng)(deng)，都是(shi)(shi)構成(cheng)哈(ha)(ha)爾濱(bin)旅(lv)游(you)(you)吸引力的(de)(de)重要(yao)元素；其(qi)(qi)二是(shi)(shi)優越(yue)的(de)(de)冰雪資源，哈(ha)(ha)爾濱(bin)長達6個月的(de)(de)漫長冰期(qi)無(wu)疑延長了各個冰雪景(jing)點(dian)(dian)的(de)(de)“花期(qi)”，也能吸引更多游(you)(you)客；其(qi)(qi)三(san)是(shi)(shi)哈(ha)(ha)爾濱(bin)對(dui)游(you)(you)客的(de)(de)無(wu)限寵愛(ai)， “南方小(xiao)土(tu)豆”、“馬鈴薯公(gong)主”、“小(xiao)金豆”、“小(xiao)砂糖桔”等(deng)(deng)等(deng)(deng)親切又幽(you)默的(de)(de)稱呼(hu)，給(gei)凍梨擺盤、給(gei)蘿卜切片、鄂倫春族(zu)人(ren)表演馴鹿(lu)等(deng)(deng)等(deng)(deng)細(xi)致(zhi)又驚喜的(de)(de)產(chan)品(pin)服務，無(wu)一(yi)不讓(rang)人(ren)感(gan)受到哈(ha)(ha)爾濱(bin)人(ren)的(de)(de)真誠(cheng)與熱(re)情；更重要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)對(dui)外建立了東(dong)北人(ren)好客且幽(you)默的(de)(de)好口碑，為這個冬季東(dong)三(san)省(sheng)旅(lv)游(you)(you)經(jing)濟的(de)(de)發展起到了助推作(zuo)用。

那么(me)哈(ha)爾(er)濱(bin)(bin)(bin)的熱度(du)能否輻射(she)東三省(sheng)(sheng)(sheng)旅游(you)(you)業？事實上，哈(ha)爾(er)濱(bin)(bin)(bin)的潑天(tian)富(fu)貴在(zai)整個(ge)東三省(sheng)(sheng)(sheng)旅游(you)(you)經濟面前(qian)只是(shi)小小的“開(kai)胃菜”——2023年，黑龍江省(sheng)(sheng)(sheng)接(jie)待(dai)游(you)(you)客2.1億人(ren)次，實現旅游(you)(you)收入(ru)2215.3億元；遼寧省(sheng)(sheng)(sheng)接(jie)待(dai)游(you)(you)客5.1億人(ren)次，實現旅游(you)(you)收入(ru)5022.6億元；吉林省(sheng)(sheng)(sheng)接(jie)待(dai)游(you)(you)客3.14億人(ren)次，實現旅游(you)(you)收入(ru)5277億元。但無(wu)可(ke)否認的是(shi)，哈(ha)爾(er)濱(bin)(bin)(bin)確實一(yi)定程(cheng)度(du)上吸引了(le)人(ren)們對東三省(sheng)(sheng)(sheng)旅游(you)(you)的關注(zhu)——從東三省(sheng)(sheng)(sheng)各城市的酒店搜(sou)索數據來(lai)看，哈(ha)爾(er)濱(bin)(bin)(bin)最出圈的元旦(dan)期間，其(qi)他城市熱度(du)漲幅（23vs19）均上漲。

01

黑龍江“近水樓臺”

借著(zhu)這股熱潮，東(dong)三省各(ge)地卷了起來。近水樓臺先得月，牡丹江(jiang)、鶴崗(gang)、塔河等黑龍江(jiang)省內各(ge)地文(wen)旅局(ju)長率先行動，齊齊現(xian)身哈爾(er)濱中央大街。光(guang)現(xian)身不夠，還把丹東(dong)草莓、鶴崗(gang)小串、凍梨等特產也(ye)紛紛擺上(shang)桌面，主(zhu)打一個把美(mei)食喂(wei)到游客嘴里(li)。

02

遼寧主打一個“聽勸”

兄弟(di)省份遼(liao)寧(ning)也坐(zuo)不住(zhu)了，前(qian)不久，錦州北(bei)鎮市(shi)文(wen)旅局(ju)(ju)長王瑩帶著溝幫子熏雞、北(bei)鎮豬(zhu)蹄等特(te)產(chan)來到哈(ha)爾濱，在中央大街給游客(ke)送禮物送門票：“我們錦州有‘水落(luo)石出’的山海奇觀筆(bi)架山，還有人少水清沙細的海灘，歡(huan)迎(ying)大家到錦州休閑度假”。而(er)沈陽文(wen)旅局(ju)(ju)局(ju)(ju)長則是另辟蹊(xi)徑，默默潛水社(she)交網絡聽勸，深(shen)夜回復(fu)網友的筆(bi)記(ji)和私信，不僅回復(fu)效率高，聽勸執行(xing)的效率還一(yi)級(ji)高，主打(da)一(yi)個「你說，我改」：想逛早市(shi)但(dan)又(you)覺(jue)得(de)帶著行(xing)李(li)不方便？立馬安排沈陽小(xiao)河沿早市(shi)設置行(xing)李(li)寄存(cun)處(chu)！想搓澡但(dan)又(you)擔(dan)心排隊？直接(jie)喊話(hua)市(shi)民“讓景與(yu)游客(ke)，讓路與(yu)游客(ke)，讓利與(yu)游客(ke)”。

03

吉林成為“冰雪游”C位

而(er)吉(ji)林(lin)省的冬季(ji)旅游(you)熱度更(geng)是火爆。吉(ji)林(lin)入選國(guo)家級滑(hua)雪(xue)旅游(you)度假(jia)地(di)的雪(xue)場有5個，排名全(quan)國(guo)第(di)一，其中長白山滑(hua)雪(xue)場是世界(jie)三大粉(fen)雪(xue)基(ji)地(di)之一，北大壺滑(hua)雪(xue)場是亞洲單體接待規模第(di)一的世界(jie)級滑(hua)雪(xue)場，通化萬(wan)峰是全(quan)國(guo)第(di)一座高(gao)山滑(hua)雪(xue)場，近(jin)年來吸引了非常多(duo)滑(hua)雪(xue)愛好(hao)者(zhe)的目光。

將目光轉向延邊，從(cong)元旦(dan)開始(shi)，延邊冬季旅游(you)的熱度就居高不下。在“朝鮮族姑娘(niang)”“民俗美(mei)食”“冰(bing)雪旅游(you)”等熱搜詞的基(ji)礎上，延吉市(shi)網紅墻戶外演藝活動讓延邊又(you)火了一把。據(ju)統計，1月(yue)1日至3日演出共有近2萬名(ming)游(you)客現場參(can)與。

4. 結語

哈爾濱(bin)的(de)成功不是偶然(ran)，既得益于其優越的(de)自然(ran)資(zi)源和豐富的(de)歷史文化積淀，也得益于哈爾濱(bin)官方(fang)和市(shi)民的(de)真誠與熱情。以一(yi)顆真誠待客(ke)之心(xin)，官方(fang)保障了(le)旅游業(ye)的(de)契約(yue)精(jing)神和規范性；以一(yi)顆熱情好客(ke)之心(xin)，市(shi)民們像對(dui)待自家親人般招(zhao)待遠道(dao)而(er)來客(ke)人；從上(shang)到下，眾人一(yi)心(xin)，讓(rang)游客(ke)感受到東(dong)北的(de)無窮魅(mei)力(li)。

正因為旅客們對哈爾濱的期望值越來越高，也對包括哈爾濱在內的各地酒店提出了更高的要求。作為酒店商家應該認識到提升服務品質和態度的重要性——無論是來自國內還是海外，每一位旅客都是我們的賓客，只有為他們提供最優質、熱情周到的服務，才能不辜負他們的信任和期待。