【環球旅訊】（特約評論員 祖長生）中國酒店業信息化經歷了近三十年的發展歷程，其中，PMS作為酒店信息管理系統中的重要組成部分，無論在技術上，還是在使用功能上，都取得了很大的技術進步和發展。尤其是隨著“互聯網+”、“大數據”和“云技術”等概念和技術的出現，PMS已完全走出了客房預訂、前臺登記、餐飲消費和客人帳務處理的有限功能區域，一躍成為酒店與中央預訂系統（CRS）、收益管理系統（RMS）和在線電子分銷渠道（OTA）進行直連，數據信息供給和實現酒店管理智能化的利器。

然而，在取得這些可喜成績的背后，也給酒店業帶來一些憂慮，這些憂慮主要來自近年來PMS供應商與在線電子分銷商之間的并購和戰略合作，以及云端產品所帶來的顧客數據信息共享，讓酒店業對其數據信息安全以及對價格和渠道的控制權保障甚為堪憂。

近期，業界關(guan)于對和(he)阿里通(tong)過投資(zi)整合PMS系統(tong)(tong)(tong)，是(shi)否會通(tong)過獲(huo)取酒(jiu)(jiu)店更多客(ke)源情報資(zi)料和(he)顧客(ke)消(xiao)費行為數據來(lai)(lai)增(zeng)加對酒(jiu)(jiu)店控制(zhi)權的討論此起彼伏，甚(shen)至上(shang)升到(dao)會給國家安全造成(cheng)一定(ding)風險(xian)的高(gao)度(du)。因為，畢竟(jing)來(lai)(lai)自世(shi)界各(ge)地(di)客(ke)人(ren)的信(xin)息(xi)都已存入酒(jiu)(jiu)店的PMS系統(tong)(tong)(tong)，而(er)這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)又(you)與公安部門(men)的戶籍管理系統(tong)(tong)(tong)是(shi)共享的。那么，如何(he)來(lai)(lai)評(ping)價這(zhe)一市場現象(xiang)，正確看(kan)待PMS帶(dai)給酒(jiu)(jiu)店業的“喜”與“憂”呢？筆者認為應從以下三個方面來(lai)(lai)看(kan)待和(he)主導PMS的發展(zhan)方向。

首先，PMS由酒店外的(de)(de)(de)(de)第(di)三(san)方供應商(shang)來(lai)(lai)開發(fa)和(he)提(ti)供技(ji)(ji)術服(fu)務(wu)，不僅是正確的(de)(de)(de)(de)導(dao)向(xiang)(xiang)，更(geng)是未來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展方向(xiang)(xiang)。因為(wei)(wei)，社會化(hua)(hua)協作(zuo)和(he)專業化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)分工，可以形成(cheng)創新(xin)的(de)(de)(de)(de)運(yun)行機制，從而推進(jin)社會產品和(he)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)全面進(jin)步。在歷(li)史的(de)(de)(de)(de)沿革中，也曾(ceng)經有(you)不少酒店集團使用過自(zi)主(zhu)開發(fa)的(de)(de)(de)(de)PMS系(xi)統(tong)(tong)，但成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)幾率(lv)卻很低，根本原(yuan)因在于其所難以承受的(de)(de)(de)(de)巨大成(cheng)本負擔(dan)和(he)封閉的(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)(tong)運(yun)行模式(shi)。尤其是在移動互聯網和(he)云技(ji)(ji)術迅猛發(fa)展的(de)(de)(de)(de)今天(tian)，社會化(hua)(hua)協作(zuo)更(geng)加(jia)廣泛，數(shu)據和(he)信息的(de)(de)(de)(de)互聯互通和(he)共享已成(cheng)為(wei)(wei)電子商(shang)務(wu)領(ling)域的(de)(de)(de)(de)必然發(fa)展趨勢，自(zi)主(zhu)開發(fa)的(de)(de)(de)(de)PMS系(xi)統(tong)(tong)要想完全滿足這些需求(qiu)可謂難上加(jia)難。所以說，由第(di)三(san)方供應商(shang)來(lai)(lai)開發(fa)PMS系(xi)統(tong)(tong)并提(ti)供技(ji)(ji)術服(fu)務(wu)，依(yi)然是未來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展方向(xiang)(xiang)。

其(qi)次，我們也(ye)強烈(lie)呼吁PMS供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)(shang)應(ying)該遵從(cong)行(xing)業(ye)規(gui)范(fan)，構建良性的(de)(de)(de)(de)(de)市場競爭秩序(xu)，無論PMS供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)背后是(shi)(shi)OTA，還是(shi)(shi)獨立供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)(shang)，都(dou)應(ying)如(ru)此。特別是(shi)(shi)像和(he)阿里(li)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)線旅(lv)游分(fen)(fen)銷商(shang)(shang)，擁有著國(guo)內諸多酒(jiu)店所使用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)中軟或西軟PMS產品，而且攜(xie)程和(he)阿里(li)又都(dou)是(shi)(shi)國(guo)內主要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)第三方在(zai)線旅(lv)游服(fu)(fu)務(wu)(wu)商(shang)(shang)，掌控著酒(jiu)店主要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)線分(fen)(fen)銷渠(qu)道(dao)，就更需(xu)要(yao)他們以(yi)開放的(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)和(he)良好的(de)(de)(de)(de)(de)從(cong)業(ye)規(gui)范(fan)來為(wei)(wei)(wei)酒(jiu)店提(ti)供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。因(yin)為(wei)(wei)(wei)，酒(jiu)店不僅是(shi)(shi)他們賴以(yi)生(sheng)存的(de)(de)(de)(de)(de)載體，而且毫無保留地(di)把自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)核心數據(ju)信息提(ti)供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)給了他們。從(cong)另一(yi)個層(ceng)面(mian)講，如(ru)果(guo)他們能(neng)(neng)夠用(yong)好這些數據(ju)，取之(zhi)于(yu)民，用(yong)之(zhi)于(yu)民，反而能(neng)(neng)為(wei)(wei)(wei)酒(jiu)店帶來更多的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助。例如(ru)：北京通過對從(cong)攜(xie)程訂房渠(qu)道(dao)和(he)中軟PMS渠(qu)道(dao)收集到的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)加以(yi)歸(gui)納和(he)分(fen)(fen)析，開發了包括收益管理在(zai)內的(de)(de)(de)(de)(de)諸多服(fu)(fu)務(wu)(wu)模(mo)塊(kuai)，為(wei)(wei)(wei)酒(jiu)店提(ti)供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)著顧客住(zhu)前(qian)、住(zhu)中和(he)住(zhu)后的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，可謂(wei)是(shi)(shi)一(yi)件好事，因(yin)為(wei)(wei)(wei)它畢竟使這些沉睡在(zai)酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)得以(yi)蘇醒(xing)，并充分(fen)(fen)發揮出其(qi)應(ying)有的(de)(de)(de)(de)(de)效能(neng)(neng)。因(yin)此，是(shi)(shi)否能(neng)(neng)打消酒(jiu)店業(ye)對此的(de)(de)(de)(de)(de)后顧之(zhi)憂，解鈴還須(xu)系鈴人，最(zui)終還是(shi)(shi)取決于(yu)PMS供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)規(gui)范(fan)。

最后，想要說明的是解決PMS系統間或與渠道間的互融互通與共享問題。PMS作為酒店管理信息系統中的重要組成部分，只有與包括酒店中央預訂系統、收益管理系統、在線分銷渠道和微信平臺等在內的系統互聯互通，實現數據信息共享，才能更有效地提高其在酒店中的管理效能。然而，遺憾的是目前PMS供應商與其關聯企業中的上述系統一般可以順利對接，而對于其它供應商，尤其是競爭對手供應商提供的系統或渠道想要相互對接，則是難上加難，大有老死不相往來之勢。問題的關鍵并不出自技術層面，而是商務性質的制約，除非使用系統的酒店支付昂貴的對接費用。因此，我們呼吁PMS供應商應以開放的心態，無論從技術層面，還是商務層面，積極提供PMS間以及與所有直銷和分銷渠道之間的互聯互通，數據信息共享，為酒店松綁，才是酒店所期待的。