【環球旅訊】（特約評論員 包力維）10月19日，香(xiang)港驚爆“內地游(you)客因(yin)拒高價被毆身(shen)亡”事件讓輿論的矛頭再(zai)次直指(zhi)“零負團費(fei)(fei)”。“零負團費(fei)(fei)”不僅宰客，而(er)且已經(jing)危及到人(ren)身(shen)安全。對此，各媒(mei)體紛紛怪罪(zui)《旅游(you)法》執(zhi)法力(li)度不夠、導游(you)吃拿(na)“回(hui)扣”、廣(guang)大游(you)客“愛(ai)貪小便宜(yi)”等問題(ti)上(shang)。然而(er)這些是根本原因(yin)嗎？

在此，筆者想(xiang)要指(zhi)出的(de)是，上述問題(ti)僅僅是“現象”而不(bu)是“原(yuan)因(yin)”。《旅游(you)法(fa)》未(wei)能徹底消滅“零負團費”的(de)根本原(yuan)因(yin)，正是目前跟團游(you)市(shi)場本身所面臨(lin)的(de)發(fa)展瓶頸。

“零負團費”產生的根本原因在哪

在市(shi)場(chang)經濟環境(jing)下(xia)，“零負(fu)團費”作為(wei)一(yi)種“價(jia)格(ge)戰”的手段(duan)，是(shi)(shi)跟團游(you)市(shi)場(chang)發(fa)展到一(yi)定(ding)階段(duan)的必然(ran)產物。如果說35年(nian)前(qian)，國內旅行社行業是(shi)(shi)一(yi)片(pian)藍海；那么作為(wei)一(yi)個進入門(men)檻較(jiao)低(di)的行業，這些年(nian)來(lai)(lai)市(shi)場(chang)早(zao)已(yi)是(shi)(shi)一(yi)片(pian)紅海。相比(bi)之下(xia)，盡管這35年(nian)來(lai)(lai)跟團游(you)的市(shi)場(chang)規模也在不斷增長，但(dan)多數(shu)游(you)客對(dui)于(yu)旅游(you)品質的追求并沒有明顯提(ti)升，沒有形成更多的細分市(shi)場(chang)。走(zou)馬(ma)觀花、到此一(yi)游(you)（典型的就是(shi)(shi)拍照）的大眾(zhong)跟團游(you)產品依然(ran)是(shi)(shi)市(shi)場(chang)需求主體，并日漸變得供過于(yu)求。

此外(wai)，目前國內游客(ke)為旅游品(pin)質和(he)服務埋單的(de)意識也很(hen)薄(bo)弱（典型的(de)例子就(jiu)是不會給小費(fei)），在這樣的(de)市場環境下，提高跟團游產(chan)品(pin)客(ke)單價勢必很(hen)難讓游客(ke)接受，而產(chan)品(pin)同質化也日趨嚴重(zhong)。

然(ran)而國內又有那么多家(jia)小旅行社要生存、要盈(ying)(ying)利怎(zen)么辦(ban)？只能依靠“零(ling)負團費”這樣一(yi)(yi)種價格競(jing)爭手段做(zuo)大(da)市場，通過很低(di)的(de)(de)直觀價格激發(fa)游客的(de)(de)旅游需求，然(ran)后再從購物、加點(dian)等環節把錢賺回來。值得一(yi)(yi)提的(de)(de)是(shi)(shi)，近年(nian)來OTA的(de)(de)加入(ru)也(ye)是(shi)(shi)做(zuo)了很多類似“零(ling)負團費”的(de)(de)事(shi)情，只不過OTA補貼的(de)(de)是(shi)(shi)自己的(de)(de)錢，這也(ye)是(shi)(shi)那么多OTA長年(nian)都(dou)不盈(ying)(ying)利的(de)(de)主(zhu)要原因。

“零負團費”屢禁不止，只因市場需求很大

在2013年《旅游法(fa)》剛剛實行的(de)時候，泰(tai)國游七天五晚的(de)價格(ge)(ge)曾一(yi)度漲到6000元(yuan)/人，但這(zhe)樣(yang)的(de)價格(ge)(ge)最終還是無法(fa)為廣大游客所接受。

事實上，一款(kuan)普通(tong)的(de)七天五晚(wan)的(de)泰國游線(xian)路，成(cheng)本價格大約在2600元左右，如(ru)(ru)果(guo)市場價賣到3000元，很多游客(ke)還(huan)是不屑(xie)一顧(gu)的(de)。但如(ru)(ru)果(guo)賣到600元呢(ni)？游客(ke)會不會就動心了？

去泰國(guo)旅游不是必需的，但(dan)(dan)是600元去趟泰國(guo)何樂而不為呢？接下來，在(zai)旅行(xing)過(guo)程中，盡管(guan)購物(wu)花了不少(shao)錢(qian)，但(dan)(dan)買到的東(dong)西是自己的，游客的大腦也(ye)不會把這筆錢(qian)歸為團費。因此(ci)這個(ge)“羊毛出在(zai)羊身(shen)上(shang)”的游戲真(zhen)的是非常巧(qiao)妙的滿(man)足(zu)了游客“貪小便(bian)宜”的需求。

我們再從購(gou)物的(de)(de)角度來講，旅(lv)游(you)的(de)(de)六(liu)大(da)要素“吃、住(zhu)、行(xing)、游(you)、購(gou)、娛”，購(gou)物本(ben)就是其中(zhong)之(zhi)一(yi)。游(you)客(ke)本(ben)身就有(you)購(gou)物需求，而“零負團費”產品(pin)在設計上(shang)又巧妙地將游(you)客(ke)“貪(tan)小(xiao)便宜”的(de)(de)需求和購(gou)物需求結合起來，這(zhe)兩(liang)大(da)普遍的(de)(de)旅(lv)游(you)需求，足(zu)以(yi)支(zhi)撐(cheng)起一(yi)個龐大(da)的(de)(de)市場。

值得一提的(de)(de)是，不少(shao)媒(mei)體將(jiang)造(zao)成“零(ling)負(fu)(fu)團(tuan)費(fei)”猖獗的(de)(de)原因(yin)(yin)怪(guai)罪于導游(you)(you)的(de)(de)吃拿(na)(na)“回(hui)扣(kou)(kou)”，而導游(you)(you)之所以拿(na)(na)“回(hui)扣(kou)(kou)”則是因(yin)(yin)為旅(lv)行社沒有落(luo)實勞動關(guan)系，筆者認為這個(ge)邏輯實在是本末(mo)倒置。現實邏輯是：首先因(yin)(yin)為市場有需(xu)求，旅(lv)行社才設(she)計出“零(ling)負(fu)(fu)團(tuan)費(fei)”產品；而在“零(ling)負(fu)(fu)團(tuan)費(fei)”產品中，又需(xu)要導游(you)(you)來“忽(hu)悠”游(you)(you)客(ke)。旅(lv)行社知道在這個(ge)過程(cheng)中導游(you)(you)是有“回(hui)扣(kou)(kou)”拿(na)(na)的(de)(de)，因(yin)(yin)此出于節省(sheng)成本考(kao)慮，就不可(ke)能(neng)將(jiang)導游(you)(you)納入編制。

根治 “零負團費”不能光靠《旅游法》

筆者(zhe)認為，“零(ling)負團費”的(de)(de)問題(ti)(ti)是(shi)國內跟團游市(shi)場(chang)發展必然(ran)要經(jing)歷(li)的(de)(de)過程(cheng)。在市(shi)場(chang)環境沒有(you)任何改變的(de)(de)情況(kuang)下，單單依靠《旅(lv)(lv)(lv)游法(fa)》來(lai)解決這(zhe)個問題(ti)(ti)顯(xian)然(ran)是(shi)力不從心的(de)(de)。好在筆者(zhe)也(ye)已經(jing)看到，隨著人(ren)民消費水(shui)平不斷(duan)提高，人(ren)們對(dui)(dui)旅(lv)(lv)(lv)游品質和(he)個性(xing)化(hua)的(de)(de)需(xu)求(qiu)已經(jing)在不斷(duan)涌現(xian)。此時只要政策和(he)監管部門對(dui)(dui)整個行(xing)業(ye)進行(xing)合理(li)引導，在旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社不斷(duan)轉型升級、產品不斷(duan)推(tui)陳(chen)出新(xin)的(de)(de)過程(cheng)中，筆者(zhe)相信：“零(ling)負團費”問題(ti)(ti)徹底(di)解決的(de)(de)那一天指日可(ke)待。