【環球旅訊】（特約評論員 彭金輝）7月22日，阿里旅行公開叫板的“真5折”，8 月4日，藝龍宣布收到來自騰訊公司的非約束性私有化要約，在線旅游格局再(zai)度變化已露端倪，騰訊(xun)+攜(xie)程+藝龍+中軟(ruan)、佳(jia)馳、、的(de)(de)龐(pang)大陣營體(ti)系，與阿里去阿+的(de)(de)體(ti)系，將對PMS行業產生哪些深遠影響？ PMS的(de)(de)未來走向又會是怎樣的(de)(de)呢(ni)？

標準的PMS應該免費

PMS免(mian)費不(bu)是一(yi)種營銷(xiao)技巧(qiao)，而(er)是一(yi)種商(shang)業(ye)模式。為(wei)了大量的(de)(de)(de)酒店能用上(shang)(shang)物美(mei)價廉(lian)的(de)(de)(de)PMS，標(biao)準的(de)(de)(de)PMS應該(gai)免(mian)費。PMS作為(wei)酒店信息化的(de)(de)(de)根基，其重要性(xing)不(bu)言(yan)而(er)喻。但長(chang)期以來(lai)，PMS行業(ye)存在數百家(jia)(jia)甚(shen)至上(shang)(shang)千(qian)家(jia)(jia)公(gong)司(si)，魚(yu)龍混雜，而(er)絕大多(duo)數公(gong)司(si)是沒實(shi)力的(de)(de)(de)，公(gong)司(si)的(de)(de)(de)團隊包括(kuo)開發、售(shou)后、測試最(zui)多(duo)二十幾個人(ren)(ren)有(you)的(de)(de)(de)公(gong)司(si)甚(shen)至更(geng)少才三五(wu)個人(ren)(ren)，這樣(yang)的(de)(de)(de)公(gong)司(si)造成PMS市(shi)場上(shang)(shang)涌現出大批質量差、服務差的(de)(de)(de)軟件；另一(yi)個問題(ti)質量好(hao)售(shou)后有(you)保證的(de)(de)(de)PMS價格昂貴，高星級酒店接入一(yi)套(tao)PMS需要上(shang)(shang)百萬元(yuan)(yuan)，三星級酒店要十幾萬元(yuan)(yuan)，即使經濟型酒店接入一(yi)套(tao)不(bu)錯的(de)(de)(de)PMS，一(yi)家(jia)(jia)門店也需要上(shang)(shang)萬元(yuan)(yuan)左(zuo)右。

中(zhong)國目前一(yi)共有50萬家(jia)住宿單(dan)位，40萬家(jia)酒店(dian)，除了星(xing)級酒店(dian)1萬多家(jia)門店(dian)和上(shang)市(shi)的連(lian)(lian)鎖酒店(dian)集團加起(qi)來總共不到4萬家(jia)門店(dian)，其他酒店(dian)類型(xing)皆(jie)為大量(liang)的單(dan)體(ti)小酒店(dian)和區域連(lian)(lian)鎖酒店(dian)。由于絕大多數中(zhong)小經濟型(xing)連(lian)(lian)鎖酒店(dian)、單(dan)體(ti)酒店(dian)沒有足夠資金投入，最(zui)后(hou)的結局是簡單(dan)花(hua)個(ge)1-3千(qian)塊錢采購了質量(liang)差(cha)的PMS軟(ruan)件。

這就導(dao)(dao)致(zhi)了“劣幣(bi)驅逐良幣(bi)”現象的(de)產生(sheng)，酒(jiu)(jiu)(jiu)店使用(yong)各(ge)種雜(za)牌PMS，導(dao)(dao)致(zhi)行業極度(du)分散。另外(wai)一(yi)方面，這種現象也導(dao)(dao)致(zhi)了市場(chang)上(shang)大量的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店仍在使用(yong)落后的(de)C/S架構軟件(jian)，致(zhi)使酒(jiu)(jiu)(jiu)店會員不(bu)能(neng)實時(shi)共享、各(ge)渠道(dao)訂單不(bu)能(neng)實時(shi)到達門店，同(tong)時(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)IT成本不(bu)能(neng)降低，每個酒(jiu)(jiu)(jiu)店需要購買幾(ji)千元(yuan)甚至(zhi)幾(ji)萬元(yuan)的(de)服務(wu)器(qi)(qi)，每臺服務(wu)器(qi)(qi)每年要耗費4000元(yuan)電費成本，同(tong)時(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店還需要配備一(yi)個專門的(de)IT人員來維護，這樣每個酒(jiu)(jiu)(jiu)店每年至(zhi)少投入5-10萬元(yuan)。

鑒于(yu)這種現(xian)狀，市場呼(hu)喚低價(jia)或免費(fei)的(de)(de)有(you)品(pin)質的(de)(de)PMS，呼(hu)喚專(zhuan)注、有(you)開發和服務(wu)實(shi)力的(de)(de)公司來拯救中小酒店(dian)擺(bai)脫落后的(de)(de)管(guan)理、高昂的(de)(de)IT成(cheng)本甚至(zhi)幫(bang)酒店(dian)解決(jue)賣房的(de)(de)壓力，釋放(fang)酒店(dian)行業更大的(de)(de)生產(chan)力。

SaaS模式的PMS應運而出，免費成為可能

互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)通(tong)過(guo)門戶網(wang)站(zhan)滿足(zu)(zu)了(le)人們(men)集中、免費獲取(qu)資(zi)訊的需(xu)求，通(tong)過(guo)搜索引擎滿足(zu)(zu)了(le)人們(men)快速、免費搜索的需(xu)求，通(tong)過(guo)社交軟件解決(jue)了(le)人們(men)免費溝通(tong)的問(wen)題，通(tong)過(guo)電商(shang)解決(jue)了(le)人們(men)足(zu)(zu)不出戶便宜購物的問(wen)題，通(tong)過(guo)上門O2O滿足(zu)(zu)了(le)人們(men)更便捷(jie)地獲取(qu)服(fu)務的需(xu)求……互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)是服(fu)務大(da)眾、服(fu)務屌絲(si)的，互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)追求的是海(hai)量用戶，是用低價格甚至是免費服(fu)務于大(da)眾的。

為什么很(hen)多互(hu)聯網(wang)公司能(neng)在服(fu)(fu)(fu)務上億用戶(hu)的(de)同時還能(neng)保持免費？是(shi)因為規(gui)模經濟、長尾(wei)效應。互(hu)聯網(wang)的(de)網(wang)站(zhan)開發上線后，通過增加服(fu)(fu)(fu)務器(qi)就(jiu)可以(yi)輕松的(de)服(fu)(fu)(fu)務幾萬倍、上億人的(de)訪問。互(hu)聯網(wang)的(de)規(gui)模經濟體現在如何利用邊際(ji)成本極(ji)低(di)地服(fu)(fu)(fu)務更多的(de)人。

基于互聯(lian)網的(de)(de)(de)思維模(mo)式，SaaS模(mo)式的(de)(de)(de) PMS應運而(er)出，從用戶的(de)(de)(de)角度(du)來講，注冊就(jiu)可(ke)以秒開通，不(bu)需(xu)要(yao)安裝部署，酒(jiu)店不(bu)需(xu)要(yao)購買(mai)服(fu)務器(qi)(qi)，做得夠簡潔易用，同(tong)時培(pei)訓(xun)、維護成(cheng)本也能大大降低。而(er)對于SaaS PMS廠商，只(zhi)要(yao)通過增加服(fu)務器(qi)(qi)即可(ke)滿足更多的(de)(de)(de)酒(jiu)店使用。開發成(cheng)本分攤(tan)到(dao)幾萬個酒(jiu)店客戶后幾乎(hu)可(ke)以忽略(lve)不(bu)計(ji)。同(tong)時，隨著計(ji)算機(ji)的(de)(de)(de)摩(mo)爾定律(lv)的(de)(de)(de)魔力持續發威(wei)和(he)云計(ji)算的(de)(de)(de)風(feng)起云涌，服(fu)務器(qi)(qi)、帶(dai)寬、機(ji)房的(de)(de)(de)成(cheng)本不(bu)斷降低。這(zhe)些都使得SaaS公(gong)司(si)提(ti)供標(biao)準、免費的(de)(de)(de)PMS變得完全可(ke)能，讓酒(jiu)店行業的(de)(de)(de)互聯(lian)網夢想(xiang)得以實現(xian)。

大(da)型集團或連鎖酒(jiu)店，也(ye)應該享(xiang)受到(dao)標準化(hua)的(de)、免費互聯網PMS的(de)好處(chu)，這大(da)大(da)節(jie)省(sheng)了酒(jiu)店成本！當然如果有個性化(hua)的(de)需求，也(ye)可以單獨付費做(zuo)定(ding)制。這也(ye)是互聯網“免費+增值服務”的(de)一種體(ti)現。

也不是(shi)隨便(bian)哪(na)個PMS公司都可以(yi)(yi)實行免(mian)費的(de)，沒(mei)有(you)實力的(de)PMS公司不可能快(kuai)速的(de)開(kai)發迭代與(yu)提供優質的(de)服務，這樣(yang)的(de)PMS公司軟件使用的(de)用戶(hu)少而且會逐步丟失(shi)用戶(hu)，沒(mei)有(you)用戶(hu)規(gui)模的(de)持續(xu)增(zeng)加，免(mian)費的(de)商業(ye)價值就無從談起。免(mian)費可以(yi)(yi)大大降低用戶(hu)的(de)選擇與(yu)更(geng)(geng)(geng)(geng)換成本(ben)，可以(yi)(yi)讓用戶(hu)輕松(song)試用，不滿意也容易更(geng)(geng)(geng)(geng)換。這樣(yang)逼著PMS廠商提供更(geng)(geng)(geng)(geng)好的(de)服務、更(geng)(geng)(geng)(geng)創(chuang)新的(de)產(chan)品(pin)、更(geng)(geng)(geng)(geng)直擊(ji)痛點的(de)功(gong)能。免(mian)費可以(yi)(yi)免(mian)除談合(he)同、談價格(ge)、申請款(kuan)項、蓋(gai)章的(de)環節，大大節省中間(jian)環節的(de)時間(jian)，為酒店(dian)(dian)贏得接觸互(hu)聯網創(chuang)新產(chan)品(pin)的(de)時間(jian)與(yu)機會，從而引領(ling)酒店(dian)(dian)更(geng)(geng)(geng)(geng)快(kuai)速的(de)跟(gen)上移動互(hu)聯網時代。

PMS廠商的利潤格局與規模，倒逼PMS免費

2014年(nian)(nian)的(de)(de)(de)年(nian)(nian)營收(shou)在1~2億之間，排(pai)在2~5位(wei)的(de)(de)(de)PMS廠商的(de)(de)(de)營收(shou)一(yi)年(nian)(nian)不(bu)(bu)超過2~3千萬(wan)，石基占了整個(ge)PMS市(shi)(shi)場利潤的(de)(de)(de)80%。風(feng)險投(tou)資人一(yi)般只看中(zhong)百(bai)億級的(de)(de)(de)大市(shi)(shi)場，顯然，如果僅僅從軟件收(shou)入(ru)本身來(lai)講，酒店PMS已(yi)經不(bu)(bu)入(ru)風(feng)險投(tou)資人的(de)(de)(de)法(fa)眼(yan)了。而(er)且事實上排(pai)在2-10位(wei)的(de)(de)(de)PMS廠商的(de)(de)(de)利潤率很(hen)低(di)，排(pai)名靠(kao)后的(de)(de)(de)廠商更是(shi)不(bu)(bu)掙錢，靠(kao)簽一(yi)單(dan)賺(zhuan)一(yi)單(dan)來(lai)維持公司的(de)(de)(de)生計。

但(dan)是如果能通(tong)過(guo)(guo)PMS延伸(shen)到(dao)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)深(shen)入服務，比(bi)如招聘、采(cai)購、培訓、金融(rong)等(deng)環節，或者通(tong)過(guo)(guo)B2B2C延伸(shen)到(dao)OTA直連、酒(jiu)店(dian)聯盟、酒(jiu)店(dian)預(yu)訂、旅(lv)(lv)游(you)O2O（門票、特產(chan)等(deng)），建(jian)立相應的(de)(de)(de)平臺，面對的(de)(de)(de)市場就(jiu)擴大到(dao)千(qian)億(yi)、萬億(yi)了。何(he)況(kuang)酒(jiu)店(dian)是差旅(lv)(lv)客人要駐留10小(xiao)時以上的(de)(de)(de)地(di)方，是旅(lv)(lv)游(you)、體驗(yan)生活(huo)的(de)(de)(de)天然場景，這(zhe)千(qian)億(yi)、萬億(yi)的(de)(de)(de)市場是有(you)落地(di)可能性的(de)(de)(de)。只有(you)延伸(shen)到(dao)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)深(shen)入服務，PMS公司(si)才(cai)有(you)更大的(de)(de)(de)想象空間和發(fa)展平臺。

所以我們不能照搬OA、CRM軟件領域里的SaaS公司的模式，他們可以通過收費模式實現盈利，因為他們面向的是全行業市場，軟件本身的市場規模就有百億大，比PMS大百倍。做了二十多年的星級PMS廠商千里馬、泰能僅僅幾千萬元就賣掉了，其(qi)原因除了高(gao)(gao)星級PMS市場(chang)規模有(you)限，另外一個重(zhong)要(yao)原因是(shi)他(ta)們只做(zuo)了PMS，沒(mei)有(you)發(fa)掘(jue)更(geng)多的(de)增值(zhi)服務(wu)，沒(mei)有(you)延伸到更(geng)大(da)價值(zhi)。同樣做(zuo)更(geng)低端市場(chang)的(de)PMS公(gong)(gong)司(si)(si)(si)如果只靠PMS軟件(jian)做(zuo)營收(shou)這樣的(de)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)價值(zhi)就更(geng)低了。PMS廠(chang)商為了更(geng)好的(de)活下來甚至獲得更(geng)高(gao)(gao)的(de)估值(zhi)，必(bi)須開拓PMS軟件(jian)本身之外的(de)賣點，做(zuo)其(qi)他(ta)增值(zhi)服務(wu)，否(fou)則維(wei)持不了公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)發(fa)展(zhan)，必(bi)然(ran)死路(lu)一條。這樣的(de)例子還有(you)很多。

既然公司靠賣PMS軟(ruan)件本身不(bu)掙錢，銷售環節長(chang)客(ke)戶發展速度緩(huan)慢，酒店(dian)行業競爭加大，PMS廠商為什么不(bu)能從長(chang)計議把PMS免費呢？

B2B也有免費模式

阿里旅行•去啊總經理李少華在環球旅訊“2015中國酒店營銷高峰論壇”上提到，PMS甚至是CRS都應該是免費的，平臺為這些酒店運營的體系都應該是免費的。這不僅是阿里的理解，也是阿里作為互聯網企業典型的打法。
   
作(zuo)為互聯網公司巨(ju)頭的騰訊(xun)把QQ免費(fei)了，并不妨礙(ai)騰訊(xun)從QQ拓展而來(lai)的游戲(xi)、會(hui)員、企(qi)業(ye)(ye)營銷QQ等多方面賺取收益。360把殺(sha)毒軟件免費(fei)了，給他帶來(lai)上億用(yong)戶，促使他在美國上市。現今目標是(shi)(shi)一款免費(fei)的企(qi)業(ye)(ye)工作(zuo)平臺(tai)，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)應用(yong)，有百(bai)萬企(qi)業(ye)(ye)用(yong)戶，今年五月獲得(de)了知名(ming)的老虎基(ji)金的6000萬美元，估值(zhi)已(yi)將近3億美金。

再說PMS，免費的已經越來越多，客滿滿、佳馳、番茄來了、、。有互聯網大佬支持的PMS都免費了！

在線旅游巨頭的競爭，加速了PMS免費的速度

阿里用(yong)淘寶、天貓的大(da)流量，打造(zao)去啊旅(lv)(lv)行平臺，把(ba)線上預訂(ding)的訂(ding)單直連到石基(ji)PMS，提升預訂(ding)體驗(yan)，用(yong)石基(ji)PMS+信用(yong)住+支(zhi)付寶切入(ru)客人住酒店(dian)過(guo)程(cheng)的痛點，改進整(zheng)個住店(dian)體驗(yan)，擁有(you)了大(da)數據后，做大(da)數據增值(zhi)服(fu)務或推O2O，以此來撬動整(zheng)個在線旅(lv)(lv)游市(shi)場。

將(jiang)慧評、、佳馳(chi)合并整合成(cheng)公司(si)，打造(zao)PMS、點評、大數(shu)據(ju)的(de)(de)全面體系(xi)(xi)，與阿里+石(shi)基對抗(kang)。加(jia)上攜程成(cheng)為(wei)(wei)(wei)藝(yi)龍(long)大股東(dong)后，住哲、云(yun)掌柜(ju)也成(cheng)為(wei)(wei)(wei)攜程系(xi)(xi)的(de)(de)兩(liang)支(zhi)(zhi)重要力量。這(zhe)樣，PMS已(yi)然形(xing)成(cheng)了(le)兩(liang)大派系(xi)(xi)，一是(shi)阿里+石(shi)基，另外一個(ge)是(shi)攜程系(xi)(xi)。這(zhe)兩(liang)大派系(xi)(xi)下的(de)(de)佳馳(chi)、云(yun)掌柜(ju)、住哲免費(fei)(fei)了(le)。此外，的(de)(de)客滿滿也是(shi)免費(fei)(fei)的(de)(de)。一句話，OTA公司(si)都(dou)是(shi)互(hu)聯(lian)網(wang)公司(si)，都(dou)有互(hu)聯(lian)網(wang)思維，都(dou)是(shi)為(wei)(wei)(wei)了(le)競爭布局或(huo)者是(shi)為(wei)(wei)(wei)了(le)直連、大數(shu)據(ju)或(huo)者提(ti)升用(yong)戶體驗而(er)重金投入，所以OTA支(zhi)(zhi)持的(de)(de)PMS都(dou)免費(fei)(fei)了(le)。

7月22日，阿里(li)旅(lv)行(xing)公(gong)開叫板攜程的(de)“真5折”，攜程肯定會應對，而且不僅(jin)僅(jin)是在(zai)(zai)攜程網加(jia)入價格(ge)戰層面(mian)上應對，肯定會在(zai)(zai)阿里(li)類(lei)似(si)的(de)模(mo)式——提升(sheng)入住體驗上下(xia)功夫(fu)，所以未(wei)來(lai)必然會投入更多去發(fa)展自身PMS的(de)免費用戶(hu)或并購PMS公(gong)司。

可見，在線旅游巨頭的競爭格局大大加劇了PMS免費的速度。