【環球旅訊】（特約評論員 彭靈瀛）2015年(nian)似乎是牛氣(qi)沖(chong)天的(de)一(yi)年(nian)，股市一(yi)路飆漲、樓(lou)市化冰回暖，旅(lv)游(you)業(ye)(ye)更是如沐春(chun)風般欣欣向榮。年(nian)初，國(guo)家旅(lv)游(you)局局長(chang)李金早提出了52項(xiang)方(fang)針舉措(cuo)，在(zai)政府層面為行業(ye)(ye)健康發展奠(dian)定了基礎，讓(rang)中國(guo)旅(lv)游(you)在(zai)新起點上(shang)終(zhong)于有了明(ming)朗的(de)時(shi)間(jian)表和(he)線(xian)路圖(tu)。剛過(guo)一(yi)季(ji)度(du)，市場增長(chang)幅度(du)就顯(xian)著攀升，特別是出境游(you)市場出現了較高幅度(du)的(de)增長(chang)，出游(you)人數超2600多萬。如此繁榮的(de)景象讓(rang)業(ye)(ye)內、業(ye)(ye)外一(yi)致看好(hao)旅(lv)行業(ye)(ye)未(wei)來(lai)的(de)發展走(zou)向。

可以肯定，未來3-5年旅行業(ye)的(de)(de)發展特(te)(te)征(zheng)基本可以分(fen)為兩大類七大特(te)(te)征(zheng)。分(fen)別(bie)是技術層(ceng)面的(de)(de)平臺化特(te)(te)征(zheng)、社交(jiao)化特(te)(te)征(zheng)、移(yi)動化特(te)(te)征(zheng)、大數據(ju)化特(te)(te)征(zheng)以及業(ye)務層(ceng)面的(de)(de)資源型(xing)特(te)(te)征(zheng)、專業(ye)型(xing)特(te)(te)征(zheng)和(he)顧問型(xing)特(te)(te)征(zheng)。

一、平臺化

互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)的(de)普(pu)及讓所有傳(chuan)統行業(ye)(ye)(ye)(ye)都遭遇(yu)了(le)巔峰(feng)性(xing)的(de)變革(ge)，同時(shi)也(ye)帶(dai)來了(le)成(cheng)長的(de)機遇(yu)。諸多新興(xing)旅(lv)游(you)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)崛(jue)起都離(li)不(bu)(bu)開(kai)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)平臺的(de)支撐，我(wo)們(men)(men)看到阿(a)里去啊旅(lv)行、京(jing)東生活旅(lv)行和蘇寧旅(lv)行等半路出(chu)(chu)家涉足旅(lv)游(you)行業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)，都是基于平臺化(hua)才能發展起來的(de)。在這里，不(bu)(bu)得不(bu)(bu)提一(yi)下我(wo)們(men)(men)常(chang)說(shuo)的(de)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)維，大家都在說(shuo)傳(chuan)統企業(ye)(ye)(ye)(ye)要改(gai)變思(si)路，要有互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)維，那么(me)到底什么(me)才是互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)維呢(ni)？它其實就是對傳(chuan)統企業(ye)(ye)(ye)(ye)價(jia)值鏈(lian)的(de)重(zhong)新審視，具體(ti)體(ti)現在戰(zhan)略、業(ye)(ye)(ye)(ye)務和組(zu)織三(san)個(ge)層面，以(yi)及供研產銷的(de)各個(ge)價(jia)值鏈(lian)條環節中。并(bing)且將傳(chuan)統商業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)“價(jia)值鏈(lian)”，改(gai)造成(cheng)了(le)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)時(shi)代的(de)“價(jia)值環”。先不(bu)(bu)說(shuo)阿(a)里和京(jing)東都是電商出(chu)(chu)身，就拿蘇寧來說(shuo)，它以(yi)前是賣電器的(de)，而(er)現如今已(yi)成(cheng)功跨界旅(lv)游(you)行業(ye)(ye)(ye)(ye)，平臺化(hua)力量(liang)之大可見一(yi)斑。

二、社交化

旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)不同于(yu)其他行業，買個商品或提供一(yi)項服(fu)務(wu)就能完成交(jiao)易。旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)是一(yi)系列(lie)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)整合，從(cong)預訂(ding)到(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)覽(lan)、住(zhu)宿(su)、交(jiao)通等這一(yi)系列(lie)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)是由不止一(yi)家供應商提供的(de)(de)(de)(de)，所(suo)以旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)是一(yi)個復雜(za)得多(duo)服(fu)務(wu)集合體。基于(yu)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)所(suo)特有的(de)(de)(de)(de)觀光性(xing)(xing)質和互動性(xing)(xing)質，旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)天生(sheng)就有社(she)交(jiao)優(you)勢，天生(sheng)就適合社(she)交(jiao)化。從(cong)前幾(ji)年開始流行的(de)(de)(de)(de)基于(yu)地理位(wei)置的(de)(de)(de)(de)簽(qian)到(dao)分享(xiang)（如街旁(pang)、微博）到(dao)后(hou)來的(de)(de)(de)(de)行程記(ji)錄(lu)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)記(ji)實拍(pai)（如在路上、蟬游(you)(you)(you)(you)(you)(you)記(ji)）再到(dao)現如今定位(wei)更精準(zhun)更具有社(she)交(jiao)化的(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網站(zhan)（如：、窮游(you)(you)(you)(you)(you)(you)），越來越多(duo)的(de)(de)(de)(de)人(ren)注(zhu)(zhu)意(yi)到(dao)社(she)交(jiao)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)(xing)，而那(nei)些專注(zhu)(zhu)于(yu)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)社(she)交(jiao)化運作的(de)(de)(de)(de)企業也都獲得了(le)傲人(ren)的(de)(de)(de)(de)回報（比如螞(ma)蜂(feng)窩經過三輪融資(zi)預計(ji)馬上就要(yao)尋求上市了(le)）。

三、移動化

身處在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)社會中(zhong)(zhong)我們(men)對于移(yi)(yi)動(dong)化的(de)(de)(de)(de)理解已經不像幾(ji)年前那樣懵懂了，各類(lei)APP鋪(pu)天蓋地(di)(di)(di)的(de)(de)(de)(de)襲來(lai)在(zai)(zai)我們(men)的(de)(de)(de)(de)手(shou)機(ji)(ji)中(zhong)(zhong)實現(xian)著(zhu)各種你所(suo)想得(de)到或是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)想不到的(de)(de)(de)(de)功能，移(yi)(yi)動(dong)網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)覆(fu)蓋更(geng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)讓手(shou)機(ji)(ji)上網(wang)不再(zai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)件奢侈的(de)(de)(de)(de)事情(qing)。微(wei)信(xin)更(geng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)加強(qiang)了手(shou)機(ji)(ji)對于人們(men)日常生活的(de)(de)(de)(de)黏(nian)性，可(ke)以說這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)移(yi)(yi)動(dong)化的(de)(de)(de)(de)時(shi)代(dai)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)碎片化的(de)(de)(de)(de)時(shi)代(dai)。而對于旅(lv)游而言移(yi)(yi)動(dong)化更(geng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)必(bi)不可(ke)少的(de)(de)(de)(de)，當(dang)游客身處異鄉，需要了解當(dang)地(di)(di)(di)的(de)(de)(de)(de)人文地(di)(di)(di)理、需要查詢(xun)附近的(de)(de)(de)(de)食宿、需要臨時(shi)變更(geng)行程以及確(que)定自己所(suo)在(zai)(zai)位(wei)置的(de)(de)(de)(de)事情(qing)，手(shou)機(ji)(ji)等(deng)(deng)移(yi)(yi)動(dong)設備(bei)成為(wei)了最快捷便利的(de)(de)(de)(de)途徑(jing)。、途牛、驢媽(ma)媽(ma)這(zhe)些在(zai)(zai)線OTA網(wang)站(zhan)紛紛開發自己的(de)(de)(de)(de)APP，提供手(shou)機(ji)(ji)預定服務(wu)、大眾點評等(deng)(deng)生活類(lei)APP跨界旅(lv)游行業(ye)為(wei)游客提供身邊的(de)(de)(de)(de)餐飲搜(sou)索、百度地(di)(di)(di)圖等(deng)(deng)地(di)(di)(di)圖類(lei)APP則提供位(wei)置服務(wu)和周邊信(xin)息推送服務(wu)……可(ke)以說以前出門(men)旅(lv)游需要準備(bei)的(de)(de)(de)(de)攻略書、地(di)(di)(di)圖等(deng)(deng)現(xian)在(zai)(zai)只要一(yi)個(ge)手(shou)機(ji)(ji)就都能搞定，移(yi)(yi)動(dong)化以及成為(wei)人們(men)生活中(zhong)(zhong)必(bi)不可(ke)少的(de)(de)(de)(de)一(yi)部分，所(suo)以旅(lv)游的(de)(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)化也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不可(ke)或缺的(de)(de)(de)(de)要素。正因為(wei)如此移(yi)(yi)動(dong)互聯網(wang)領域(yu)也已經成為(wei)了在(zai)(zai)線旅(lv)游企(qi)業(ye)爭奪站(zhan)的(de)(de)(de)(de)另一(yi)塊戰場。

四、大數據化

大(da)數據(ju)這個(ge)詞(ci)這兩年看來(lai)常(chang)常(chang)被各(ge)行各(ge)業提(ti)到(dao)，大(da)家雖(sui)然(ran)(ran)都知道這個(ge)詞(ci)但(dan)很多人卻是依然(ran)(ran)不清楚它到(dao)底是什(shen)么(me)(me)，能(neng)幫助企(qi)(qi)業做(zuo)些(xie)什(shen)么(me)(me)，感覺(jue)離(li)我(wo)們很遠，其實并不盡然(ran)(ran)。舉個(ge)例子來(lai)說，五一黃(huang)金周快到(dao)了(le)(le)，作(zuo)為(wei)旅游(you)企(qi)(qi)業要(yao)主打什(shen)么(me)(me)線(xian)路(lu)、什(shen)么(me)(me)產品才能(neng)吸引游(you)客前來(lai)購(gou)買呢？旅游(you)產品同質化嚴(yan)重(zhong)，想開發一些(xie)新線(xian)路(lu)可是哪些(xie)訴求是代表了(le)(le)大(da)眾(zhong)的(de)普(pu)遍需求的(de)呢?這些(xie)都需要(yao)大(da)數據(ju)的(de)支撐，就(jiu)像艾瑞每年發布的(de)旅游(you)市(shi)場(chang)報(bao)告、金棕櫚每個(ge)節假日發布的(de)市(shi)場(chang)預測、百度發布的(de)景(jing)區搜索熱力圖等(deng)等(deng)。大(da)數據(ju)的(de)應用能(neng)有(you)效的(de)幫助企(qi)(qi)業科學(xue)、合理的(de)指導發展方(fang)向與戰略方(fang)針(zhen)、精(jing)準的(de)分(fen)析出廣告策(ce)略以制定營銷方(fang)案(an)、分(fen)析并描繪出用戶(hu)圖譜(pu)從而更好的(de)進行客戶(hu)關懷、為(wei)景(jing)區景(jing)點引導客流提(ti)供依據(ju)……

五、資源型

掌控資源(yuan)是(shi)(shi)大型旅游企業發展的(de)(de)重要(yao)手段，線(xian)(xian)上企業通過(guo)收(shou)購(gou)(gou)線(xian)(xian)下(xia)實(shi)體來達到落地的(de)(de)目的(de)(de)，傳統旅行社通過(guo)并購(gou)(gou)在線(xian)(xian)旅游網站實(shi)現平(ping)臺化建設。同時(shi)，還(huan)有(you)對景(jing)區景(jing)點、機票、酒店(dian)等(deng)單項服(fu)務的(de)(de)采購(gou)(gou)、分銷渠(qu)道的(de)(de)整合(he)、實(shi)體門(men)店(dian)的(de)(de)擴(kuo)張以及(ji)包機包船等(deng)都是(shi)(shi)大型旅游企業資源(yuan)型發展的(de)(de)重要(yao)途徑(jing)。而當企業掌握了資源(yuan)之后(hou)，價格戰(zhan)也將不再是(shi)(shi)左右市場競爭的(de)(de)主要(yao)因素了。

六、專業型（細分型）

這(zhe)里(li)所(suo)說(shuo)的(de)(de)專業(ye)就是(shi)我們常說(shuo)的(de)(de)細分(fen)，旅(lv)游(you)(you)(you)行(xing)業(ye)是(shi)一(yi)個巨(ju)大(da)的(de)(de)市場，以前大(da)家都喜(xi)歡一(yi)鍋(guo)端包圓(yuan)，所(suo)以的(de)(de)線路、所(suo)有(you)的(de)(de)產品(pin)(pin)都拿(na)來(lai)賣(mai)，但(dan)由于市場過于巨(ju)大(da)無法做(zuo)到每個地方每條線路都親自設計(ji)開發，往往就會造成(cheng)產品(pin)(pin)同質化并且粗制(zhi)濫造。而現(xian)在越來(lai)越多的(de)(de)初創(chuang)的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)企(qi)業(ye)開始注(zhu)重(zhong)細分(fen)市場，周邊游(you)(you)(you)、海島游(you)(you)(you)、親子游(you)(you)(you)、澳(ao)新專線游(you)(you)(you)、定制(zhi)旅(lv)游(you)(you)(you)等(deng)專業(ye)型，有(you)明(ming)確市場劃分(fen)的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)企(qi)業(ye)越來(lai)越受到大(da)眾的(de)(de)歡迎。而這(zhe)也是(shi)中小企(qi)業(ye)及初創(chuang)企(qi)業(ye)尋求(qiu)生存(cun)與發展的(de)(de)重(zhong)要(yao)途徑之一(yi)。

七、顧問型

這兩年，越來越多的(de)(de)(de)(de)人(ren)選擇自(zi)由行的(de)(de)(de)(de)方式(shi)出游，從(cong)而使攻(gong)略類(lei)、搜索比(bi)價類(lei)及(ji)代理訂(ding)購網站得到(dao)了茁壯(zhuang)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)長(chang)，比(bi)如、、等等。但卻沒有(you)哪(na)一家真正深入到(dao)自(zi)由行領域中去，當游客(ke)決定自(zi)由行之后(hou)(hou)需要在茫(mang)茫(mang)互聯網中搜尋攻(gong)略規劃行程、預訂(ding)交通和住宿，達到(dao)目的(de)(de)(de)(de)地之后(hou)(hou)還(huan)要應對途中的(de)(de)(de)(de)各種事項(xiang)，這種自(zi)由行真的(de)(de)(de)(de)自(zi)由嗎？當拜(bai)托了團隊旅游的(de)(de)(de)(de)新潮勁頭過去之后(hou)(hou)，大眾所需要的(de)(de)(de)(de)將會(hui)是(shi)一個顧問型的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)人(ren)對他們的(de)(de)(de)(de)自(zi)由行進行指(zhi)導。一個精(jing)通旅游行業(ye)，了解旅游市場的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)性角色，來給予游客(ke)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)導，告(gao)訴他走(zou)哪(na)里能看(kan)到(dao)最美的(de)(de)(de)(de)風景，玩什么(me)項(xiang)目會(hui)更(geng)加盡(jin)興等等。

以(yi)上七大(da)特征不(bu)僅(jin)代表了未(wei)來旅(lv)游行(xing)業(ye)發展的特點也應證了OTS（Online Travel Service）模式(shi)理論。相信未(wei)來，無論是在(zai)線旅(lv)游OTA還是傳統旅(lv)行(xing)社TTA，都將從“A”端走向(xiang)“S”端，以(yi)旅(lv)途(tu)服(fu)務(wu)為核心的不(bu)斷壯大(da)與完(wan)善企業(ye)發展的競爭力從而(er)走向(xiang)巔峰(feng)。

注：OTS（Online Travel Service）理論：由金棕櫚企業機構CEO潘皓波提出并與2015年1月對外發表。OTS的完整定義是： OTS是大數據時代旅行業發展的新模式，是以旅行服務為核心業務，超越一般的旅行代理和中介業務，以應用互聯網和移動互聯網及大數據技術為手段，通過直采旅游資源、按照市場需求設計策劃產品、通過社交媒體和網絡媒體等新媒體營銷、以及在線預訂和在線支付等便捷電商平臺，提供旅游消費者用戶體驗和滿意度。從而提升企業的核心競爭優勢、提高毛利收入以促進企業的可持續發展。