【環球旅訊】（特約評論員 趙汝信）O2O的(de)(de)概(gai)念到(dao)底是什么呢，度娘的(de)(de)說法是Online To Offline指(zhi)將線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)的(de)(de)商務機(ji)會與互聯網(wang)結合，讓互聯網(wang)成為線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)交(jiao)易的(de)(de)前臺，總(zong)之是線(xian)(xian)(xian)上到(dao)線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)的(de)(de)，代表型的(de)(de)企(qi)業就是團(tuan)購(gou)類網(wang)站。

個(ge)(ge)(ge)人(ren)覺得(de)這還是(shi)(shi)站在互聯網的角度看世界，線(xian)上向線(xian)下導消費客戶(hu)的團購類(lei)網站只是(shi)(shi)O2O業態(tai)中的一(yi)個(ge)(ge)(ge)分(fen)支，不能代表(biao)整(zheng)個(ge)(ge)(ge)經(jing)濟(ji)形(xing)態(tai)中線(xian)上與線(xian)下結合(he)的操作模式。

筆者就(jiu)(jiu)職于傳統(tong)旅行(xing)社(she)多年，所以站(zhan)在(zai)傳統(tong)企業(ye)的(de)(de)角度來看，O2O則(ze)應該(gai)是雙(shuang)(shuang)向的(de)(de)，即線(xian)(xian)上到線(xian)(xian)下，線(xian)(xian)下到線(xian)(xian)上的(de)(de)雙(shuang)(shuang)向流通(tong)。因(yin)為團購(gou)是兩(liang)個獨立的(de)(de)經(jing)濟體共同營(ying)造的(de)(de)O2O模式，涉及到商(shang)業(ye)機密，雙(shuang)(shuang)方很(hen)難在(zai)消費(fei)用(yong)戶的(de)(de)信息流進(jin)(jin)行(xing)深層次的(de)(de)共享(xiang)，比(bi)如大眾點評網獲取不(bu)到消費(fei)用(yong)戶在(zai)飯店具體點了那(nei)些餐(can)，比(bi)如麻辣誘惑的(de)(de)老板不(bu)知道用(yong)戶一個月團購(gou)幾(ji)次餐(can)飲，否(fou)則(ze)就(jiu)(jiu)可根(gen)據用(yong)戶的(de)(de)消費(fei)頻次進(jin)(jin)行(xing)優(you)惠推送(song)了。

但是對為(wei)一(yi)個(ge)獨立個(ge)體的企(qi)業來說，線(xian)上(shang)線(xian)下的信(xin)息(xi)流共享(xiang)不(bu)(bu)存在不(bu)(bu)可逾越性，只(zhi)是需要找到合理方法，協調企(qi)業部(bu)門間(jian)利(li)益(yi)關系，實現客戶信(xin)息(xi)數據的統一(yi)管理、制式存貯，建立利(li)益(yi)共享(xiang)機制。

這里值得借鑒的(de)是蘇(su)寧(ning)集團的(de)案(an)列(lie)(lie)(lie)，早(zao)期蘇(su)寧(ning)電商發展的(de)時候，是與門(men)店體(ti)系(xi)并列(lie)(lie)(lie)的(de)兩個同級(ji)部(bu)門(men)，互相競爭，同樣(yang)一個規格的(de)產品線上線下(xia)價格打(da)架，傷害了門(men)店系(xi)統的(de)正常(chang)運(yun)作，集團的(de)消費者信息(xi)被(bei)人(ren)為的(de)割裂成(cheng)兩個部(bu)分，部(bu)門(men)之間搶奪客(ke)戶，諸如(ru)如(ru)此種種，不再逐一列(lie)(lie)(lie)舉，簡而言之，企(qi)業的(de)信息(xi)流(liu)和交易流(liu)被(bei)人(ren)為阻(zu)斷，致使(shi)零(ling)售服務體(ti)系(xi)運(yun)營過程(cheng)中沒有最亂，只(zhi)(zhi)有更(geng)亂。好在張勁(jing)東及時意識到問題的(de)嚴(yan)重性，早(zao)在2012年就(jiu)提出了線上線下(xia)一體(ti)化(hua)的(de)構想(xiang)，并于2013年推(tui)出多項措(cuo)施推(tui)動這一構想(xiang)落地，其中就(jiu)包括普通消費者熟知的(de)線上線下(xia)同價，而更(geng)多幕后改(gai)革措(cuo)施，包括入口建設、物流(liu)倉儲、IT系(xi)統轉型配套(tao)是潤物無聲的(de)進行。當(dang)然，其中的(de)“痛”只(zhi)(zhi)有改(gai)革者自己能切身體(ti)會。

據悉，蘇寧電(dian)商部門與門店部門已合(he)并(bing)為一(yi)個部門，在前端體驗上就是用戶可(ke)(ke)以在蘇寧門店下單，回家登陸蘇寧易購進行(xing)支付(fu)；也可(ke)(ke)以在蘇寧易購下單，去門店提貨。

另外就是聯(lian)想(xiang)(xiang)集團的(de)(de)微(wei)信大vmall，經(jing)過(guo)二(er)次開發，形(xing)成(cheng)了一個聯(lian)想(xiang)(xiang)集團所有經(jing)銷商(shang)和門(men)店(dian)的(de)(de)營(ying)銷平(ping)(ping)臺，消費者看到新品(pin)廣告、通(tong)過(guo)公眾號(hao)尋找(zhao)附近門(men)店(dian)、根(gen)據網頁下(xia)單微(wei)信支付(fu)、可(ke)選擇門(men)店(dian)提貨或快遞(di)上(shang)門(men)、跟隨消費記錄完成(cheng)售后服務，這(zhe)樣(yang)一個自然落成(cheng)的(de)(de)O2O閉環(huan)就算完成(cheng)了。這(zhe)樣(yang)聯(lian)想(xiang)(xiang)集團總部(bu)負責這(zhe)個平(ping)(ping)臺的(de)(de)宣傳推廣，最終(zhong)受益(yi)的(de)(de)是這(zhe)些經(jing)銷商(shang)，很好(hao)的(de)(de)解決了聯(lian)想(xiang)(xiang)集團自己做(zuo)電商(shang)給經(jing)銷商(shang)帶(dai)來(lai)的(de)(de)沖擊。

O2O的幸福全靠自己

上述例(li)子(zi)比比皆是，在O2O領域應對(dui)、創新積極、取得(de)階段成果的反而(er)是傳統企業，而(er)阿里、京東、等電子(zi)商務企業則鮮有(you)(you)響應者，在聒噪的互聯網中集體失語了，有(you)(you)點(dian)皇(huang)帝不急太(tai)監急的意思(si)，是不是有(you)(you)點(dian)“百思(si)不得(de)其姐(jie)”？

皇帝們不(bu)是(shi)不(bu)急(ji)，是(shi)急(ji)著在圈地，利用支付生態鏈(lian)、物流(liu)鏈(lian)、移動設(she)備(bei)、可穿戴設(she)備(bei)、家庭聯(lian)(lian)網(wang)設(she)備(bei)、車載聯(lian)(lian)網(wang)設(she)備(bei)忙著構(gou)建(jian)一(yi)個基(ji)(ji)于(yu)實體(ti)世界(jie)的(de)物聯(lian)(lian)網(wang)絡，等著這(zhe)個基(ji)(ji)于(yu)實體(ti)世界(jie)的(de)地網(wang)構(gou)建(jian)完畢后，和成熟的(de)基(ji)(ji)于(yu)inter的(de)互聯(lian)(lian)網(wang)對(dui)接，屆時什么O2O，什么大(da)數據，那都(dou)不(bu)是(shi)事(shi)。這(zhe)不(bu)是(shi)預(yu)言，這(zhe)個過程可能也就5-10年(nian)，畫面太美，請自(zi)行腦補下10年(nian)后的(de)科技發達(da)情況。

可(ke)見(jian)(jian)O2O不(bu)(bu)(bu)(bu)過(guo)是(shi)皇帝(di)們(men)系(xi)統(tong)工程(cheng)中的一(yi)個副(fu)產品，皇帝(di)們(men)是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)見(jian)(jian)兔子不(bu)(bu)(bu)(bu)撒鷹/不(bu)(bu)(bu)(bu)見(jian)(jian)棺材不(bu)(bu)(bu)(bu)落淚，未實現對實體世界的網(wang)絡“合圍”之(zhi)前，是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)輕易(yi)把這個副(fu)產品上(shang)市的。比如用戶一(yi)旦通過(guo)線上(shang)引導(dao)到線下門(men)店(dian)或(huo)商超，支付的形態會(hui)(hui)隨機變(bian)化(hua)且不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)控，對馬云們(men)來說傭金是(shi)他們(men)重要的收入來源，在不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)控、不(bu)(bu)(bu)(bu)受益的領域發力，大佬(lao)們(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)輕易(yi)動(dong)手(shou)的。

這個系統過程的(de)(de)(de)(de)核心(xin)目的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)壟(long)斷信(xin)息流(liu)，以及(ji)由信(xin)息流(liu)衍生(sheng)的(de)(de)(de)(de)交(jiao)易流(liu)，按(an)馬(ma)云們的(de)(de)(de)(de)話(hua)說就是(shi)(shi)(shi)打造一(yi)個生(sheng)態圈(quan)。不(bu)那么陽光(guang)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)這條生(sheng)態鏈的(de)(de)(de)(de)頂端(duan)是(shi)(shi)(shi)馬(ma)云他們，下一(yi)級是(shi)(shi)(shi)應用開發商，再(zai)下一(yi)級是(shi)(shi)(shi)商家(jia)(jia)，最末尾的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)消費者。而O2O、大數(shu)據都是(shi)(shi)(shi)優良的(de)(de)(de)(de)捕獵工(gong)具，只能是(shi)(shi)(shi)生(sheng)態鏈最頂端(duan)的(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)伙(huo)們才能擁有，現階段(duan)不(bu)要指(zhi)望馬(ma)云們能盡快(kuai)引領(ling)傳統企業走(zou)向O2O之路。

現階段，張曉龍的(de)(de)微信團(tuan)隊倒是(shi)很熱心輔助(zhu)傳統(tong)企(qi)業(ye)(ye)探(tan)索O2O的(de)(de)道路(lu)，不過騰訊團(tuan)隊的(de)(de)電商(shang)運(yun)營能力(li)有(you)點(dian)弱，有(you)點(dian)扶不上(shang)墻(qiang)的(de)(de)的(de)(de)趕腳，傳統(tong)企(qi)業(ye)(ye)空有(you)一坨坨的(de)(de)粉(fen)絲(si)，就是(shi)轉化不成“經濟”，鼓吹自己粉(fen)絲(si)經濟做(zuo)的(de)(de)好的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，指定(ding)不是(shi)電商(shang)團(tuan)隊在操盤(pan)，不是(shi)市場婊就是(shi)BD婊。

從來就沒有什(shen)么救(jiu)世主，也不靠二馬(ma)彥宏，要創造O2O的(de)幸福只能靠我們自己。

旅游企業的O2O之路探討

我在旅行行業的(de)渠道運(yun)營(ying)過程中，發現很多(duo)(duo)傳(chuan)統旅行社對(dui)電(dian)子商(shang)(shang)務理解已經被束縛(fu)在淘寶店(dian)(dian)、店(dian)(dian)，對(dui)接個(ge)(ge)，對(dui)接個(ge)(ge)途牛，組織(zhi)框架上再設置(zhi)個(ge)(ge)電(dian)子商(shang)(shang)務部，美其(qi)名(ming)曰(yue)電(dian)商(shang)(shang)化啦，結(jie)果電(dian)商(shang)(shang)部門與門店(dian)(dian)體(ti)系、同業體(ti)系打成一鍋粥，一個(ge)(ge)客(ke)戶(hu)多(duo)(duo)個(ge)(ge)部門搶，反(fan)而讓客(ke)戶(hu)不(bu)僅(jin)可(ke)以在多(duo)(duo)家平臺(tai)上比價(jia)(jia)，還能(neng)在同一個(ge)(ge)旅行社內部不(bu)同的(de)銷售渠道上比價(jia)(jia)。

大部分(fen)傳統企(qi)業把互(hu)(hu)聯網(wang)僅(jin)僅(jin)作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)工(gong)具(ju)來使(shi)用(yong)(yong)，還沒有(you)把互(hu)(hu)聯網(wang)的思(si)(si)維(wei)融合(he)到(dao)企(qi)業的運營管理(li)中(zhong)去，互(hu)(hu)聯網(wang)思(si)(si)維(wei)說起(qi)來玄乎，其實就(jiu)是(shi)利用(yong)(yong)互(hu)(hu)聯網(wang)的便(bian)利性解決企(qi)業運營中(zhong)存(cun)在(zai)(zai)效率問題而已(yi)，就(jiu)像17世紀之(zhi)初，企(qi)業主紛紛把電(dian)與機械引(yin)入到(dao)企(qi)業生(sheng)(sheng)產中(zhong)。比如之(zhi)前，企(qi)業主生(sheng)(sheng)產一(yi)(yi)個(ge)(ge)杯子需(xu)要(yao)人工(gong)制作，現在(zai)(zai)可(ke)以用(yong)(yong)電(dian)力和機械進(jin)行工(gong)業化的流水(shui)線生(sheng)(sheng)產了(le)，那(nei)個(ge)(ge)時代進(jin)程被(bei)叫(jiao)做“工(gong)業化”，我覺得(de)現在(zai)(zai)這個(ge)(ge)時代進(jin)程可(ke)以被(bei)叫(jiao)做“互(hu)(hu)聯網(wang)化”了(le)，只不(bu)過(guo)“電(dian)力”演進(jin)為(wei)電(dian)子，“機械”演進(jin)為(wei)互(hu)(hu)聯網(wang)。再上綱(gang)上線些，作為(wei)生(sheng)(sheng)產資料基本(ben)要(yao)素的生(sheng)(sheng)產工(gong)具(ju)進(jin)步(bu)啦(la)。以前咱用(yong)(yong)犁耕地(di)，現在(zai)(zai)咱得(de)開著拖拉(la)機下田啦(la)。

旅游產品的全過程中存在(zai)(zai)的難點(dian)和(he)痛點(dian)，均可以利用(yong)互聯網手段(duan)來解決，使用(yong)起來就是微創新，就是O2O，就是互聯網思維。在(zai)(zai)此因篇(pian)幅原因不(bu)展開(kai)描述了，以下(xia)針對參團游的業(ye)務應用(yong)，筆(bi)者(zhe)收集整理了一些優秀企(qi)業(ye)在(zai)(zai)O2O領(ling)域(yu)的創新，和(he)各位(wei)分(fen)享下(xia)。

首先是在銷售(shou)領域，傳統旅(lv)(lv)(lv)行社在開(kai)展(zhan)電(dian)商業(ye)務(wu)(wu)的時候，往(wang)往(wang)會獨立設(she)置(zhi)一個電(dian)商銷售(shou)團隊，專門為(wei)線(xian)上客(ke)人提供(gong)旅(lv)(lv)(lv)游服務(wu)(wu)，但是獨立的電(dian)商業(ye)務(wu)(wu)系統存在，使得門店零售(shou)渠(qu)(qu)道無法分享線(xian)上客(ke)戶(hu)資(zi)(zi)源，必(bi)將造成同(tong)一旅(lv)(lv)(lv)行社內部(bu)在線(xian)零售(shou)渠(qu)(qu)道與門店零售(shou)渠(qu)(qu)道的內耗(hao)式競爭（隨著OTA企業(ye)向線(xian)下(xia)業(ye)務(wu)(wu)的拓展(zhan)，OTA企業(ye)未來也必(bi)將面臨類似問題(ti)，只(zhi)不過(guo)正好相反），兩個渠(qu)(qu)道的運營團隊搶資(zi)(zi)源、搶客(ke)人，出(chu)現產品價格(ge)線(xian)上線(xian)下(xia)不一致、客(ke)戶(hu)報(bao)名渠(qu)(qu)道的自主性(xing)受到人為(wei)干擾等影響客(ke)戶(hu)體驗(yan)的負面因(yin)素(su)，阻滯了旅(lv)(lv)(lv)行企業(ye)電(dian)子商務(wu)(wu)業(ye)務(wu)(wu)的有序、健康發展(zhan)。

極端的(de)(de)解決方案是(shi)(shi)取消電商銷售(shou)團隊，基(ji)于企業內部的(de)(de)IT系(xi)統搭建訂單分配系(xi)統，將訂單分配到門店零(ling)售(shou)渠道，實現線(xian)上與線(xian)下的(de)(de)無縫對(dui)接，這(zhe)樣用戶不(bu)僅可以從線(xian)上導向(xiang)線(xian)下，而(er)且門店零(ling)售(shou)渠道的(de)(de)人員也愿意引導客人到線(xian)上下單，形成雙(shuang)向(xiang)良性循環，而(er)不(bu)是(shi)(shi)人為(wei)的(de)(de)割裂用戶的(de)(de)消費場景。

其(qi)次(ci)是(shi)業務辦理過程(cheng)中(zhong)，因(yin)為涉及到(dao)合同(tong)(tong)、簽(qian)(qian)(qian)證，消費(fei)者與旅游商家需(xu)要頻繁電話聯系、快遞(di)資料，甚至(zhi)當面交接資料，占用消費(fei)者的(de)(de)(de)時間不說，企業也要組織人(ren)力(li)、物力(li)應對(dui)。利(li)用電子合同(tong)(tong)技術，可(ke)以快速(su)、有效的(de)(de)(de)解決(jue)合同(tong)(tong)簽(qian)(qian)(qian)署問題。而簽(qian)(qian)(qian)證過程(cheng)則(ze)是(shi)線(xian)(xian)下(xia)到(dao)線(xian)(xian)上的(de)(de)(de)O2O過程(cheng)，需(xu)要將線(xian)(xian)下(xia)的(de)(de)(de)辦理流程(cheng)信(xin)(xin)息反饋到(dao)消費(fei)者的(de)(de)(de)PC端(duan)媒體或者手機端(duan)媒體，這一(yi)(yi)點(dian)做(zuo)的(de)(de)(de)比較好的(de)(de)(de)是(shi)佰程(cheng)網(wang)，佰程(cheng)用戶可(ke)以在第一(yi)(yi)時間知悉(xi)自(zi)己簽(qian)(qian)(qian)證辦理的(de)(de)(de)進度信(xin)(xin)息，隨時調(diao)整自(zi)己的(de)(de)(de)假期安排。

第三是出團(tuan)(tuan)說明(ming)會和(he)出團(tuan)(tuan)通知(zhi)(zhi)。出團(tuan)(tuan)說明(ming)會是為團(tuan)(tuan)員(yuan)與(yu)領(ling)隊提(ti)供當(dang)面交流的(de)(de)(de)機(ji)會，以便告知(zhi)(zhi)旅行(xing)時的(de)(de)(de)注意(yi)事(shi)項，也(ye)讓團(tuan)(tuan)員(yuan)對領(ling)隊有一個初步的(de)(de)(de)認識，但是需要線下(xia)交流，部(bu)分團(tuan)(tuan)員(yuan)因時間或空間很遠不便無法參與(yu)，只(zhi)能(neng)領(ling)隊通過(guo)(guo)電話的(de)(de)(de)方式(shi)逐個與(yu)其不能(neng)參加(jia)的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)員(yuan)溝通。利用YY平臺或者QQ視頻(pin)聊(liao)(liao)天(tian)，建立(li)企業VIP聊(liao)(liao)天(tian)室，可以較好的(de)(de)(de)解(jie)(jie)決上述狀況，如果沒時間加(jia)入聊(liao)(liao)天(tian)室，則可通過(guo)(guo)出團(tuan)(tuan)說明(ming)會視頻(pin)稍后觀(guan)看。出團(tuan)(tuan)通知(zhi)(zhi)比較好解(jie)(jie)決，通過(guo)(guo)會員(yuan)賬號、郵(you)件、微信可以很方便的(de)(de)(de)傳達到(dao)用戶。

第四(si)個就不得不提這個春節攜程剛推出(chu)來的“全球旅游團現場(chang)服務管(guan)理系統”，筆者(zhe)目前(qian)還(huan)沒有親身體驗，但感覺很好(hao)很強大(da)，這個系統或許(xu)會(hui)解決旅游行業最核心業務部分的質量監控、風險控制，以前(qian)都是旅行社通(tong)過電(dian)話來在客人、批(pi)發商(shang)、地(di)接社之間(jian)反(fan)復溝通(tong)協調，如果(guo)該系統可(ke)以將批(pi)發商(shang)的計調、地(di)接社司機、導游等利益相關(guan)人員納(na)入，相信解決起來會(hui)更(geng)加完美。

最后(hou)(hou)一個(ge)是售后(hou)(hou)，旅(lv)游企(qi)(qi)(qi)業(ye)在會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)營(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)面(mian)的(de)工作略落(luo)后(hou)(hou)于銀行(xing)、金融行(xing)業(ye)，游客回團之后(hou)(hou)基本處于“失聯狀態”，很難形成二次購(gou)買(mai)，在這方(fang)面(mian)OTA企(qi)(qi)(qi)業(ye)肯(ken)能(neng)(neng)會(hui)(hui)比(bi)旅(lv)行(xing)社(she)企(qi)(qi)(qi)業(ye)做的(de)好些(xie)，OTA企(qi)(qi)(qi)業(ye)會(hui)(hui)傾(qing)向于EDM、積分(fen)體制(zhi)沉(chen)淀用(yong)戶(hu)，而旅(lv)行(xing)社(she)會(hui)(hui)采用(yong)更線下(xia)的(de)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)俱樂部、特賣(mai)會(hui)(hui)等(deng)形式進行(xing)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)營(ying)(ying)銷(xiao)，還(huan)有一個(ge)公共的(de)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)營(ying)(ying)銷(xiao)渠道就是微信了。可能(neng)(neng)在一塊，簡單的(de)O2O結合已經不能(neng)(neng)有效的(de)解決會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)的(de)需(xu)(xu)求，需(xu)(xu)要借助數據的(de)威(wei)力，來對會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)進行(xing)分(fen)級(ji)、分(fen)類，進行(xing)用(yong)戶(hu)屬性描(miao)像，然后(hou)(hou)再借助各種渠道進行(xing)精(jing)準營(ying)(ying)銷(xiao)。目前在線旅(lv)游企(qi)(qi)(qi)業(ye)還(huan)沒看到類似殺手級(ji)應用(yong)。

以上只是國內旅游企業在(zai)(zai)(zai)O2O創新中的冰山一角，還有(you)很(hen)多在(zai)(zai)(zai)孵化(hua)，還有(you)很(hen)多筆者觀(guan)察不到，在(zai)(zai)(zai)此只是做個簡單歸(gui)類，兄臺貽笑。

在自由行領域(yu)，利用(yong)O2O模式旅游(you)(you)(you)外圍(wei)企(qi)業可(ke)以直接切入(ru)旅行的最核心業務租車和(he)導游(you)(you)(you)服務，借助移動設(she)備和(he)衛(wei)星全(quan)球定位功能，其(qi)威力上限都(dou)是不可(ke)預測的，太(tai)多應用(yong)可(ke)以創新，國(guo)內外接送機服務、景(jing)區接送、旅游(you)(you)(you)包車、一日(ri)游(you)(you)(you)服務等等不一而足，旅游(you)(you)(you)業務租車已經(jing)被BAT企(qi)業盯住，神(shen)州說(shuo)我還沒入(ru)場，游(you)(you)(you)戲都(dou)不能算(suan)開始，好吧，前方(fang)高能請(qing)各位玩家注意。

看來(lai)(lai)租車業務(wu)即(ji)將(jiang)駛(shi)入紅海，那么導(dao)游(you)(you)服務(wu)目前來(lai)(lai)看還是處在藍海市場(chang)，不是資本(ben)不愿殺入，而是這(zhe)里(li)目前還嗅不到鮮血的(de)味道，受旅游(you)(you)行業政(zheng)策規定，導(dao)游(you)(you)不得私(si)自(zi)招攬客人(ren)，雖然(ran)執行起來(lai)(lai)未必那么嚴格，但(dan)是它造成(cheng)的(de)另外一個問(wen)題(ti)是，消費者對私(si)人(ren)導(dao)游(you)(you)心存芥蒂，無法建立信任，這(zhe)個有(you)(you)待民(min)間(jian)與(yu)政(zheng)府博弈(yi)以最終(zhong)建立私(si)人(ren)導(dao)游(you)(you)體(ti)系(xi)。即(ji)使在這(zhe)種環境下，已經有(you)(you)、假日陽(yang)光、金牌導(dao)游(you)(you)等(deng)公司開始試水導(dao)游(you)(you)業務(wu)，還是拭(shi)目以待他們的(de)推(tui)進情況吧(ba)。

筆者(zhe)有(you)天腦子一(yi)(yi)抽，想到一(yi)(yi)個點子，把(ba)全球(qiu)的(de)景(jing)點錄制一(yi)(yi)遍導游詞，做(zuo)成應(ying)用(yong)供自(zi)由行游客使用(yong)，上各大市場一(yi)(yi)搜，發現已經有(you)企(qi)業(ye)開始做(zuo)了(le)，有(you)一(yi)(yi)家叫51導游，不過UI實(shi)在難以恭維(wei)。期(qi)待更有(you)實(shi)力，更有(you)恒心的(de)企(qi)業(ye)殺入這個略顯(xian)苦逼的(de)工作中，造(zao)福自(zi)由行愛好(hao)者(zhe)。

旅游行業本身是服務業，需要落地到現實場景中去體驗，所以O2O模式十分符合旅游行業的特質，作為旅游從業者，熱切期待更多的創新，以提升旅游業的生產效率。