【環球旅訊】（特約評論員 吳波）“如(ru)(ru)(ru)何(he)在客戶出(chu)差(cha)碎片化(hua)時間(jian)，創(chuang)造超越(yue)差(cha)旅(lv)(lv)服務(wu)之外(wai)的(de)(de)價值(zhi)？”或許這(zhe)是(shi)一(yi)個令人匪夷所(suo)思的(de)(de)問題(ti)。對于大多數(shu)差(cha)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)機(ji)構(gou)而(er)言，如(ru)(ru)(ru)何(he)為企業(ye)制訂最(zui)佳(jia)差(cha)旅(lv)(lv)解決(jue)方案(an)，提升差(cha)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)效益；如(ru)(ru)(ru)何(he)減(jian)少(shao)差(cha)旅(lv)(lv)人力投入，簡化(hua)差(cha)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)在行政(zheng)、財務(wu)環(huan)節的(de)(de)流程(cheng)；如(ru)(ru)(ru)何(he)在員(yuan)工出(chu)差(cha)過程(cheng)中，提供最(zui)便捷(jie)貼(tie)心的(de)(de)服務(wu)……這(zhe)些(xie)才是(shi)差(cha)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)機(ji)構(gou)應該考(kao)慮(lv)的(de)(de)問題(ti)和關鍵(jian)。甚至我們也曾偏(pian)執(zhi)的(de)(de)認為，將這(zhe)些(xie)差(cha)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)訴求(qiu)和服務(wu)做(zuo)到(dao)極致，這(zhe)才是(shi)差(cha)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)的(de)(de)本(ben)質，才能體現差(cha)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)性和專(zhuan)注度。

如(ru)何更(geng)懂客(ke)(ke)戶，如(ru)何與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶互動“玩”起(qi)來(lai)，如(ru)何創造差旅服(fu)(fu)務(wu)之外(wai)的(de)價值，或許這是(shi)(shi)未來(lai)差旅管理3.0時代引另辟新(xin)徑的(de)入口。對(dui)于(yu)大多數(shu)商旅人士而言，出(chu)差過程中除了處理工作(zuo)之外(wai)，大部分時間是(shi)(shi)碎(sui)片化的(de)。基于(yu)我(wo)們對(dui)客(ke)(ke)戶的(de)了解和相關調研，90%以上出(chu)差人群會通過手機(ji)打(da)發出(chu)差過程中的(de)無聊時間，微信(xin)、QQ、微博、新(xin)聞(wen)等是(shi)(shi)他(ta)們主要(yao)的(de)消遣方(fang)式(shi)。但是(shi)(shi)比較遺憾的(de)是(shi)(shi)，沒有(you)(you)任何一樣能夠與(yu)(yu)差旅管理機(ji)構(gou)關聯(lian)起(qi)來(lai)。出(chu)差人士缺(que)少了與(yu)(yu)差旅管理機(ji)構(gou)更(geng)深層次黏(nian)合的(de)通道，更(geng)確(que)切的(de)說(shuo)，應該是(shi)(shi)差旅管理機(ji)構(gou)沒有(you)(you)提供超越服(fu)(fu)務(wu)之外(wai)互動方(fang)式(shi)和溝通平(ping)臺。

曾(ceng)經(jing)做出(chu)(chu)(chu)(chu)這樣一(yi)個大膽的設想(xiang)：如果研發一(yi)款APP或者(zhe)開發微信功(gong)能(neng)，實現集出(chu)(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)結伴、出(chu)(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)交(jiao)(jiao)友、出(chu)(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)點評、出(chu)(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)語(yu)錄、出(chu)(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)吐(tu)槽、出(chu)(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)許愿……等功(gong)能(neng)的出(chu)(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)人(ren)分(fen)享(xiang)交(jiao)(jiao)流社交(jiao)(jiao)平臺，肯定會(hui)讓出(chu)(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)人(ren)士在出(chu)(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)過程中，有更多(duo)選(xuan)擇的互動娛樂方式(shi)。誰能(neng)從出(chu)(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)人(ren)士的大量(liang)的碎片(pian)化時間，通過你(ni)找到(dao)歸(gui)屬感，和你(ni)一(yi)起“玩”起來，你(ni)將會(hui)收(shou)獲到(dao)超越差(cha)(cha)(cha)旅服務(wu)之外(wai)的巨大價值。

在國(guo)內某知名網(wang)絡問答社區調研發(fa)現，出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)人士在出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)過(guo)程中，最(zui)多提(ti)到過(guo)以下(xia)的(de)出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)痛(tong)(tong)點：出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)過(guo)程中生病(bing)、出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)飲食不(bu)規律、出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)遇上節假日、一個人到陌(mo)生城市(shi)出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)、出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)最(zui)討厭換(huan)洗(xi)衣服和襪子……我們(men)最(zui)終總結(jie)這些出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)中的(de)種種痛(tong)(tong)點，都(dou)會(hui)發(fa)現出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)人士在出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)的(de)過(guo)程中是孤單的(de)，他們(men)是需要被(bei)關懷的(de)群(qun)體(ti)，他們(men)大部(bu)分出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)(cha)碎片化(hua)時間(jian)也(ye)會(hui)有無助感。

那么我們(men)不僅反思(si)，作為標榜企業差(cha)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)管(guan)家(jia)的(de)各(ge)大差(cha)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)機構，這些(xie)管(guan)家(jia)可以(yi)做(zuo)，或(huo)者(zhe)部分可以(yi)做(zuo)的(de)事情，有哪家(jia)有去做(zuo)過呢(ni)？是的(de)，我們(men)缺少與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)如(ru)此(ci)(ci)近距離接觸(chu)的(de)通道，或(huo)者(zhe)說我們(men)還沒(mei)有做(zuo)到與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)如(ru)此(ci)(ci)親密關系的(de)客(ke)(ke)情。

如果有這樣一個溝通(tong)平(ping)臺(tai)，讓(rang)(rang)客戶(hu)(hu)在(zai)出(chu)差(cha)過程(cheng)中(zhong)，生病的(de)(de)時(shi)候(hou)能夠(gou)想到你，只要通(tong)過許愿(yuan)平(ping)臺(tai)“讓(rang)(rang)我(wo)的(de)(de)感冒(mao)，快(kuai)(kuai)快(kuai)(kuai)好起來(lai)”，我(wo)們(men)又能夠(gou)在(zai)第一時(shi)間(jian)感知并解決出(chu)差(cha)人士的(de)(de)訴求，那么我(wo)們(men)是否就可以實現(xian)客戶(hu)(hu)的(de)(de)從痛點(dian)到淚(lei)點(dian)，從客戶(hu)(hu)到用戶(hu)(hu)的(de)(de)轉(zhuan)變呢？

差(cha)(cha)旅(lv)管(guan)理(li)3.0時(shi)(shi)(shi)代不再遙遠(yuan)，當我們還在津津樂道差(cha)(cha)旅(lv)管(guan)理(li)2.0時(shi)(shi)(shi)代，在信息化(hua)(hua)、自動化(hua)(hua)上的(de)豐碩成果時(shi)(shi)(shi)，我們是該提前(qian)考慮如(ru)何在差(cha)(cha)旅(lv)管(guan)理(li)3.0時(shi)(shi)(shi)代來(lai)臨前(qian)，與差(cha)(cha)旅(lv)用戶一起(qi)玩起(qi)來(lai)了。