【環球旅訊】（特約評論員 王瑩）在(zai)信息時代下，旅(lv)游(you)行(xing)業蓬勃(bo)發(fa)展，人(ren)們的(de)旅(lv)行(xing)預訂(ding)方式也(ye)產(chan)生了很大的(de)變化。像過去那樣(yang)親(qin)自(zi)去旅(lv)行(xing)社(she)預訂(ding)假期行(xing)程、獲(huo)取旅(lv)行(xing)建議的(de)日子一(yi)去不復返(fan)。如(ru)今，所有事(shi)情都可以在(zai)網上完成，包括對比航班、查(cha)看評價、最后一(yi)分鐘交易以及租(zu)賃汽車等等。在(zai)最近的(de)一(yi)份來自(zi)eMarketer的(de)調(diao)查(cha)中，我們可以看到這種新的(de)旅(lv)行(xing)預訂(ding)方式的(de)產(chan)生和流行(xing)，是源自(zi)于移(yi)動(dong)設(she)備的(de)普及。人(ren)們已經越來越傾向于通過移(yi)動(dong)設(she)備來預定各種旅(lv)游(you)行(xing)程。例如(ru)該(gai)調(diao)查(cha)中2014年4月的(de)數據表明，25%的(de)用(yong)戶曾在(zai)過去的(de)12個月里(li)至少有一(yi)次(ci)使用(yong)過平板(ban)電(dian)腦和智(zhi)能手機(ji)預訂(ding)旅(lv)行(xing)，而明年這個比率有望升至30%。

接受上述調查的受訪人指出(chu)，使用(yong)智能(neng)手(shou)機預(yu)定旅游不僅方便(bian)、靈活，還(huan)可(ke)以經常獲得特(te)別的折扣和優惠等。這些對大眾(zhong)來說(shuo)具有絕對吸(xi)引力，也是(shi)他(ta)們選(xuan)擇在智能(neng)手(shou)機上預(yu)定的主要原因。有趣的是(shi)，調查還(huan)顯示人們通(tong)過智能(neng)手(shou)機預(yu)訂(ding)最(zui)多的類別是(shi)住宿，并且(qie)常常是(shi)在出(chu)發前最(zui)后時刻進(jin)行預(yu)訂(ding)，或是(shi)在旅途中通(tong)過品牌的應用(yong)程序進(jin)行預(yu)訂(ding)。

目前雖然移(yi)動設(she)備的(de)使用的(de)確促進了(le)旅游行業的(de)發展，但全球各地的(de)市場和移(yi)動設(she)備使用情(qing)況(kuang)(kuang)(kuang)卻截然不同(tong)。通常，不同(tong)地區(qu)的(de)情(qing)況(kuang)(kuang)(kuang)有(you)所差異很好理解(jie)。但當你(ni)把這(zhe)些差異與(yu)行業以(yi)及季節性活動聯(lian)系起來時（比如美國的(de)春季高(gao)峰和歐(ou)洲的(de)夏(xia)季），情(qing)況(kuang)(kuang)(kuang)也是不盡相同(tong)的(de)。這(zhe)也讓(rang)我(wo)們應該有(you)另一(yi)層面的(de)思(si)考。

移動設備的普及是全球在線旅游業增長的主導因素

全(quan)球在(zai)線旅(lv)(lv)游的(de)增(zeng)長(chang)很大程(cheng)度上(shang)是由于移(yi)動(dong)設備(bei)的(de)普及帶來的(de)。相關(guan)數據顯示，今年上(shang)半年在(zai)移(yi)動(dong)設備(bei)上(shang)的(de)預(yu)訂(ding)(ding)量(liang)增(zeng)長(chang)了20%，而臺(tai)式(shi)電腦上(shang)的(de)預(yu)訂(ding)(ding)量(liang)同比只有2%的(de)增(zeng)長(chang)率。另外，相對使用傳統(tong)臺(tai)式(shi)電腦在(zai)線預(yu)訂(ding)(ding)用戶(hu)來說，使用移(yi)動(dong)設備(bei)的(de)用戶(hu)似乎(hu)并不會將預(yu)定旅(lv)(lv)程(cheng)的(de)長(chang)短(duan)途做區別處理——無(wu)論是長(chang)途還是短(duan)途飛行，移(yi)動(dong)設備(bei)上(shang)的(de)平(ping)均航班(ban)成交額都比臺(tai)式(shi)電腦高21%。不過(guo)，這(zhe)種(zhong)情況不適用于較貴的(de)旅(lv)(lv)行產(chan)品，例如旅(lv)(lv)行全(quan)套(tao)(tao)服務套(tao)(tao)餐。究其(qi)原因，大概(gai)是人(ren)們仍(reng)然(ran)覺得在(zai)臺(tai)式(shi)機上(shang)訂(ding)(ding)購貴的(de)產(chan)品，可以(yi)了解到(dao)的(de)信(xin)息(xi)更加(jia)全(quan)面，因此(ci)也更加(jia)安心(xin)一些(xie)。

在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)，在(zai)線(xian)旅(lv)游的(de)(de)(de)態(tai)勢也跟(gen)全球(qiu)的(de)(de)(de)情況(kuang)類似。根據(ju)易觀智(zhi)庫(ku)《中(zhong)(zhong)國(guo)在(zai)線(xian)旅(lv)游市(shi)場(chang)季度監測報(bao)告2014年第(di)3季度》中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)數據(ju)顯示，第(di)3季度中(zhong)(zhong)國(guo)在(zai)線(xian)旅(lv)游市(shi)場(chang)規模達741.6億元，同比增長25.7%。該報(bao)告的(de)(de)(de)分析亦認(ren)為，居民旅(lv)游消費習慣是隨(sui)移動(dong)互聯網的(de)(de)(de)發展而(er)在(zai)迅速改變。各在(zai)線(xian)旅(lv)游廠商的(de)(de)(de)發展戰略和推廣中(zhong)(zhong)心(xin)大幅(fu)向(xiang)移動(dong)端(duan)傾(qing)斜。

平板電腦與智能手機對在線旅行預訂量增長都有所貢獻

目前看來(lai)，在(zai)平(ping)(ping)板(ban)電腦(nao)進行(xing)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)是一(yi)種比較穩(wen)定的(de)訂(ding)(ding)購方式(shi)。平(ping)(ping)均來(lai)看，通過平(ping)(ping)板(ban)電腦(nao)完成的(de)航班預(yu)(yu)訂(ding)(ding)占(zhan)(zhan)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)總數(shu)的(de)7%，酒店預(yu)(yu)訂(ding)(ding)占(zhan)(zhan)9%。不(bu)(bu)僅(jin)如(ru)此(ci)，Criteo的(de)《移動廣告市場(chang)快報(bao)》（Mobile Flash Report）中的(de)數(shu)據清楚(chu)地顯示，在(zai)晚上(shang)和(he)周末時(shi)，臺式(shi)機的(de)訪問量會轉移到平(ping)(ping)板(ban)電腦(nao)上(shang)。這或許表明了，計劃旅行(xing)的(de)人(ren)們不(bu)(bu)想在(zai)一(yi)天勞碌后繼續坐在(zai)桌(zhuo)子前；他(ta)們顯然更喜(xi)歡拿(na)起平(ping)(ping)板(ban)電腦(nao)坐在(zai)餐桌(zhuo)旁，或是沙(sha)發上(shang)與家(jia)人(ren)、朋友一(yi)起計劃假期。

那(nei)智能手(shou)(shou)機的使用(yong)情況又如何？依據《移動廣告市場(chang)快報》中(zhong)的數據，智能手(shou)(shou)機的使用(yong)則沒(mei)有那(nei)么理(li)想。通(tong)(tong)過(guo)智能手(shou)(shou)機進(jin)行預訂(ding)存在一些障礙，包(bao)括手(shou)(shou)機屏幕小、網站缺少手(shou)(shou)機適用(yong)的模式(shi)、網速(su)不穩定等問(wen)題。隨(sui)之而來(lai)的結果是，盡(jin)管手(shou)(shou)機的訪問(wen)量更高，但通(tong)(tong)過(guo)智能手(shou)(shou)機進(jin)行的航班預訂(ding)只有6%，酒店預訂(ding)為11%。這樣，我(wo)們就很容易理(li)解(jie)，為什么手(shou)(shou)機預訂(ding)經常發生在臨行前和(he)旅途(tu)中(zhong)——因為那(nei)時沒(mei)有其他更方便的設備(bei)選擇。

雖然(ran)手機上總(zong)會推出一些(xie)當日預訂服務的應用(yong)程(cheng)序，并且(qie)這(zhe)些(xie)程(cheng)序也取(qu)得了不(bu)錯的成績。但是從預定總(zong)量(liang)來看，當日預定量(liang)的占比仍(reng)然(ran)比較低，只有2%到(dao)3%。

移動背景下，旅游業營銷怎么做？

其實，通過分(fen)析上述(shu)這些障礙(ai)和購買方(fang)式(shi)的變(bian)化之后，我(wo)們在對(dui)旅游消(xiao)費者進(jin)行營(ying)銷時(shi)，應該考(kao)慮哪(na)些因素就已經很清晰了(le)。具體包括：                                                                                           

1）通過應用響應式設計、優質圖像和觸屏優化控制等技術，優化在平板電腦上顯示的網頁；

2）針對通常用于臨行前和短期旅行預訂的小型移動設備，將訂購程序變得簡易而合理；

3）整合能在移(yi)動設備上使用方便的(de)支付系統，提高手機訂購的(de)速度。

如果(guo)營(ying)銷人員(yuan)能夠快速地(di)采(cai)取措(cuo)施解決上述問題，就可能在這個日漸壯大的移動市場(chang)中獲得最佳的盈(ying)利機(ji)會。