【環球旅訊】（特約評論員 衛玉杰）很(hen)多人(ren)會(hui)說(shuo)今天這個時點對于創(chuang)業者來說(shuo)是“最好(hao)的(de)時代”，我同意且堅信(xin)。

隨著互聯網的(de)普(pu)及以及智(zhi)能手(shou)機用(yong)戶(hu)的(de)增加，旅游產業進入了一個信息智(zhi)能化時代。國家政(zheng)策的(de)大(da)力扶(fu)持也(ye)為(wei)智(zhi)慧旅游打造了一個良好的(de)產業環境。在(zai)未來(lai)(lai)10年內，中國旅游行業無線(xian)新興公(gong)司占(zhan)GDP的(de)份額將越(yue)來(lai)(lai)越(yue)大(da)，對于很多致力于在(zai)線(xian)旅游行業的(de)企業來(lai)(lai)講，前景(jing)也(ye)必然越(yue)來(lai)(lai)越(yue)光明，這(zhe)似乎只是一個2B還是2C的(de)問題(ti)。

B2C進入戰國時代

不管B端愿(yuan)不愿(yuan)意，散客時代(dai)到(dao)來了。

根據(ju)艾(ai)瑞咨詢數據(ju)，2014年(nian)第一(yi)(yi)季度(du)中(zhong)(zhong)國在(zai)(zai)(zai)線旅(lv)游(you)(you)市(shi)(shi)場交易(yi)規模達564.2億，這里的(de)在(zai)(zai)(zai)線旅(lv)游(you)(you)市(shi)(shi)場主(zhu)要是(shi)指(zhi)直接(jie)面對(dui)散(san)客的(de)C端市(shi)(shi)場。可以說，移動互聯網(wang)(wang)的(de)大行(xing)其道，為旅(lv)游(you)(you)業的(de)全面升級帶來(lai)了(le)天然(ran)資本。盡管在(zai)(zai)(zai)線旅(lv)游(you)(you)市(shi)(shi)場中(zhong)(zhong)仍然(ran)是(shi)體量第一(yi)(yi)的(de)“老大哥”，不過，一(yi)(yi)批批精準定位(wei)、打破傳統客戶(hu)和服務商(shang)固有思維(wei)模式，主(zhu)打差異(yi)化競爭的(de)新(xin)型商(shang)旅(lv)網(wang)(wang)已如雨后春筍般突起。其中(zhong)(zhong)，、藝龍、途牛網(wang)(wang)、遨(ao)游(you)(you)網(wang)(wang)、等一(yi)(yi)批在(zai)(zai)(zai)線旅(lv)游(you)(you)網(wang)(wang)站正(zheng)闖出一(yi)(yi)片新(xin)天地。

縱觀2014年的在線(xian)(xian)旅游市場(chang)(chang)，從線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下掐架“一元門(men)票”到(dao)攜(xie)程(cheng)2億美元入股同程(cheng)，從途牛赴(fu)美上市忙并購到(dao)淘寶旅行更名“去(qu)啊”。幾大群雄占據C端市場(chang)(chang)，分久必(bi)合合久必(bi)分，你(ni)方唱(chang)罷我登場(chang)(chang)，好看(kan)程(cheng)度(du)不亞(ya)于一場(chang)(chang)宮斗戲。所以，盡管(guan)在線(xian)(xian)旅游市場(chang)(chang)未來(lai)(lai)的格局目前還(huan)不太(tai)明朗，前景(jing)極為廣闊是不言而喻的。業內人(ren)士分析(xi)認為，隨著在線(xian)(xian)旅游攻(gong)略、旅游社區、移動旅游APP等(deng)全新商業模式的出現(xian)，旅游行業的交易規(gui)模有(you)望在未來(lai)(lai)較長時間(jian)內保持年均10%以上的增長速度(du)。

不(bu)過物極(ji)必(bi)反(fan)，前(qian)幾天淘寶更名去(qu)(qu)(qu)啊(a)，一場“”“去(qu)(qu)(qu)啊(a)”體的(de)海(hai)報大(da)戰(zhan)(zhan)吸(xi)引了阿(a)里、攜(xie)程(cheng)、去(qu)(qu)(qu)哪兒、同程(cheng)等多(duo)家在(zai)線旅游網(wang)站的(de)加入，好不(bu)熱(re)鬧。表面上看著只是一場歡樂(le)的(de)營(ying)銷鬧劇，實際上我們也(ye)可以感受到各大(da)OTA對C端市場的(de)劍拔弩張，正在(zai)變得(de)無比的(de)瘋(feng)狂。隨著阿(a)里“去(qu)(qu)(qu)啊(a)”的(de)強勢(shi)進入，本(ben)就競爭(zheng)激烈的(de)在(zai)線旅游市場已進入戰(zhan)(zhan)國時代，行業競爭(zheng)也(ye)將因此升(sheng)級，或(huo)許(xu)市場從“貪婪”轉向“恐懼”的(de)關鍵節點(dian)只在(zai)彈指之(zhi)間，那么中(zhong)小(xiao)企(qi)業的(de)生存空間也(ye)只會越來越小(xiao)。

抱團取暖讓B2B成了香餑餑

如果說B2C是大(da)勢所趨，B2B就(jiu)多少有些不得已的(de)原因。

旅游市(shi)場B2B在(zai)早幾年就(jiu)已經(jing)(jing)開(kai)始，只(zhi)是(shi)規模不(bu)(bu)夠，而且(qie)運作模式(shi)(shi)比(bi)較初級。但從去年國家出(chu)臺“八項規定”，嚴(yan)格(ge)限制公(gong)款出(chu)游以來，旅游市(shi)場正經(jing)(jing)歷一場從單(dan)位團隊(dui)(dui)旅游為(wei)(wei)主到散(san)(san)客旅游為(wei)(wei)主的(de)(de)(de)轉變(bian)，這(zhe)一轉變(bian)使得經(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)從習(xi)慣(guan)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)營(ying)銷(xiao)方(fang)式(shi)(shi)，轉變(bian)為(wei)(wei)散(san)(san)客營(ying)銷(xiao)方(fang)式(shi)(shi)。而散(san)(san)客在(zai)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)選擇(ze)上比(bi)單(dan)位團隊(dui)(dui)更加要求(qiu)個性化(hua)、差異化(hua)。因此(ci)，經(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)對豐(feng)富多樣的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)需求(qiu)就(jiu)變(bian)得比(bi)以往任何時候都(dou)要強烈。要找到豐(feng)富多樣的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，就(jiu)要解決獲取產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)渠道和半徑問題，于(yu)是(shi)，在(zai)全(quan)國范圍內(nei)尋找產(chan)品(pin)成(cheng)為(wei)(wei)經(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)的(de)(de)(de)共同愿望。

另(ling)一(yi)個市(shi)場變化來自于(yu)互(hu)(hu)(hu)聯網對(dui)傳統旅行(xing)社的(de)沖擊，特別(bie)是移動互(hu)(hu)(hu)聯網時代的(de)到(dao)來，對(dui)游客(ke)選購產品的(de)方式和(he)標準都(dou)產生(sheng)了改變。越來越多符合散客(ke)需求(qiu)的(de)產品在互(hu)(hu)(hu)聯網上(shang)銷(xiao)售，于(yu)是線(xian)(xian)下(xia)旅行(xing)社希(xi)望得到(dao)這些線(xian)(xian)上(shang)的(de)產品，而線(xian)(xian)上(shang)的(de)企業(ye)也希(xi)望把他(ta)們(men)的(de)產品導(dao)入線(xian)(xian)下(xia)同(tong)時銷(xiao)售，這種O2O的(de)愿望也釋放(fang)出對(dui)B2B平臺的(de)需求(qiu)。

的(de)(de)(de)確，當今旅游(you)(you)行(xing)業(ye)(ye)(ye)，競(jing)爭日趨激烈，我們早已(yi)經(jing)告別(bie)了靠單打獨斗(dou)取得成(cheng)功的(de)(de)(de)個(ge)人英(ying)雄(xiong)主(zhu)義(yi)時(shi)代，每個(ge)獨立的(de)(de)(de)個(ge)體面(mian)對一個(ge)復雜(za)的(de)(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)環(huan)境都(dou)有(you)太多不(bu)(bu)可測的(de)(de)(de)風險(xian)，這(zhe)愈發顯出(chu)了締結平臺(tai)，抱團(tuan)取暖的(de)(de)(de)重要性。所以(yi)(yi)我們看到，B2B在旅游(you)(you)業(ye)(ye)(ye)中受關注度(du)明顯高(gao)于往年，也(ye)有(you)越來(lai)越多的(de)(de)(de)人參與進(jin)來(lai)，如旅游(you)(you)圈、票(piao)工廠、旅游(you)(you)產(chan)品分銷平臺(tai)等(deng)等(deng)。但最大(da)的(de)(de)(de)問題(ti)是目(mu)前(qian)所有(you)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)都(dou)在探索階段，并沒有(you)出(chu)現(xian)比(bi)較權(quan)威的(de)(de)(de)標桿性平臺(tai)，真正的(de)(de)(de)B端(duan)參與仍然達(da)不(bu)(bu)到深度(du)與廣度(du)。不(bu)(bu)過從(cong)樂觀(guan)的(de)(de)(de)角度(du)看，群雄(xiong)無首恰恰就是最大(da)的(de)(de)(de)機遇，B2B行(xing)業(ye)(ye)(ye)大(da)平臺(tai)也(ye)是旅游(you)(you)業(ye)(ye)(ye)一直以(yi)(yi)來(lai)夢(meng)寐(mei)以(yi)(yi)求的(de)(de)(de)，前(qian)途不(bu)(bu)可限量(liang)，前(qian)路挑戰與機遇并存(cun)。

萬宗歸一之客戶體驗

不管(guan)是(shi)B2B還是(shi)B2C，說到(dao)底都是(shi)基于(yu)市場的(de)需要。

正是散客化(hua)(hua)時代的(de)(de)到來，信(xin)息(xi)不對(dui)稱(cheng)的(de)(de)時代結束(shu)了(le)，市場才(cai)會比以往任(ren)(ren)何時候都(dou)(dou)更(geng)需要信(xin)息(xi)化(hua)(hua)變革。以往，傳統旅游企(qi)業各自為(wei)政，忽略了(le)市場對(dui)渠道(dao)品(pin)牌的(de)(de)認同度，忽略了(le)游客需要什么樣的(de)(de)產(chan)品(pin)，也忽略了(le)客戶關懷。說一句(ju)不客氣的(de)(de)話，任(ren)(ren)何不以游客體驗為(wei)出發點(dian)的(de)(de)產(chan)品(pin)都(dou)(dou)將被時代淘(tao)汰。

而(er)在線旅(lv)(lv)游(you)的(de)(de)廣(guang)泛興起，促使(shi)我(wo)們(men)反思本來(lai)的(de)(de)商(shang)業模(mo)(mo)式(shi)，反思我(wo)們(men)應該更(geng)加看重什(shen)(shen)么，反思什(shen)(shen)么是渠(qu)道(dao)的(de)(de)核心競爭力(li)。C端也好(hao)B端也罷，這將會促進渠(qu)道(dao)的(de)(de)自(zi)我(wo)完善，使(shi)渠(qu)道(dao)得以在信息(xi)化時代的(de)(de)推動(dong)下(xia)發展到一(yi)個新的(de)(de)階段。在線旅(lv)(lv)游(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)正在以前所未(wei)有(you)的(de)(de)繁榮(rong)姿態井噴，未(wei)來(lai)也還會有(you)更(geng)多(duo)的(de)(de)企業參與(yu)到在線旅(lv)(lv)游(you)的(de)(de)行列中(zhong)(zhong)來(lai)。面對的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)需(xu)求，他們(men)有(you)著各自(zi)的(de)(de)特點和(he)運營模(mo)(mo)式(shi)，通過(guo)市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)選(xuan)擇，這些模(mo)(mo)式(shi)最終也可(ke)以促進中(zhong)(zhong)國旅(lv)(lv)游(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)發展。長(chang)期來(lai)看，中(zhong)(zhong)國旅(lv)(lv)游(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)足夠(gou)大，各種商(shang)業模(mo)(mo)式(shi)在經(jing)過(guo)市(shi)(shi)場(chang)(chang)檢驗后(hou)都能夠(gou)擁有(you)其發揮的(de)(de)空(kong)間，都將有(you)利(li)于中(zhong)(zhong)國旅(lv)(lv)游(you)行業在信息(xi)化、智(zhi)慧化上的(de)(de)進一(yi)步提升。

總之，正是因為B2B和B2C兩者的商業模式不同，才造就了B2C模式更看重對C端的品牌影響力，而B2B模式更看重對業內的聚合力，從而最終形成消費者想找旅游渠道，企業想找旅游找平臺的格局。那么在沒有任何技術壁壘的互聯網時代下，企業各司其職，用戶各取所需，就只看誰更重客戶體驗了。