【環球旅訊】（特約評論員 喻拓）現(xian)在出(chu)門旅行，如果你說不會用(yong)手機APP，還真不好意思跟人打招呼(hu)呢!現(xian)如今(jin)，隨著(zhu)手機APP的普及(ji)，用(yong)手機查機票酒店、訂(ding)(ding)景(jing)區(qu)門票、訂(ding)(ding)房(fang)訂(ding)(ding)車、甚至預訂(ding)(ding)各(ge)種度(du)假(jia)產品，都可以通過移動終(zhong)端做到。

　　暑假旅(lv)游旺季，通過手機APP銷售(shou)旅(lv)游產品也成為OTA價格戰中力推的新渠(qu)道(dao)，促銷力度更大(da)。例(li)如(ru)，有OTA此前宣布，經客戶端下(xia)單(dan)，可(ke)獲(huo)得隨機發放的50元酒(jiu)店(dian)紅包。此外，還有通過APP預訂6折景點(dian)門(men)票，并返(fan)5元;專享秒殺(sha)1元;限時尾貨3折;五(wu)星酒(jiu)店(dian)可(ke)打3-5折;點(dian)評多返(fan)5元;手機首次下(xia)單(dan)送10元……

　　艾瑞數(shu)據顯(xian)示(shi)，2013年(nian)，中國(guo)在線(xian)(xian)旅(lv)游(you)市場交易(yi)規模2204.6億元(yuan)。2015年(nian)，中國(guo)在線(xian)(xian)旅(lv)行預(yu)訂(ding)市場交易(yi)規模將達(da)到3630億元(yuan)，且(qie)目前中國(guo)在線(xian)(xian)旅(lv)游(you)在國(guo)內旅(lv)游(you)市場滲透率不足10%。南開(kai)大學旅(lv)游(you)與(yu)服務(wu)學院副院長徐(xu)虹認(ren)(ren)為(wei)(wei)，隨著國(guo)內旅(lv)游(you)市場的(de)(de)主力消費人(ren)群轉為(wei)(wei)80、90甚至00后的(de)(de)年(nian)輕人(ren)，在線(xian)(xian)旅(lv)游(you)的(de)(de)市場滲透率會進一(yi)步(bu)提(ti)升。其中，APP應用程序被(bei)認(ren)(ren)為(wei)(wei)是未來旅(lv)游(you)產品預(yu)訂(ding)和(he)銷售的(de)(de)主力渠道。

　　而的(de)官方數據(ju)指(zhi)(zhi)出，截止6月初(chu)，攜程手機應(ying)用的(de)下(xia)載(zai)量(liang)(liang)已(yi)經超(chao)過1.6億。雖目前沒(mei)有明確(que)數據(ju)指(zhi)(zhi)出總下(xia)載(zai)量(liang)(liang)，但是(shi)截止6月初(chu)，國內安卓(zhuo)系統旅游(you)類(lei)產品下(xia)載(zai)量(liang)(liang)中去(qu)哪(na)兒(er)仍然位居榜首，并且是(shi)安卓(zhuo)平(ping)臺上(shang)首個下(xia)載(zai)量(liang)(liang)過億的(de)旅游(you)類(lei)應(ying)用。未來戰場(chang)的(de)第一(yi)步(bu)部(bu)署，去(qu)哪(na)兒(er)和攜程已(yi)經走在了前面。

　　下載量也許只(zhi)是衡量在線旅游APP競爭力的(de)因素之一(yi)，只(zhi)有提高APP的(de)綜(zong)合競爭力，才能在未(wei)來立于(yu)不敗(bai)之地。

　　旅(lv)游(you)APP要做到這(zhe)一點，首先(xian)的(de)(de)強調旅(lv)游(you)產品服(fu)務。作為所有旅(lv)游(you)APP應用的(de)(de)主體服(fu)務，是(shi)(shi)定位一款(kuan)軟(ruan)件是(shi)(shi)否屬(shu)于真(zhen)正(zheng)綜(zong)合類(lei)型的(de)(de)旅(lv)游(you)應用產品。經過筆者測(ce)試，旅(lv)行(xing)、旅(lv)行(xing)兩款(kuan)綜(zong)合對比之(zhi)后，較優越于其他參(can)測(ce)的(de)(de)產品，在(zai)吃住玩(wan)多(duo)方面都能較完美地服(fu)務到用戶所需。其實(shi)這(zhe)也是(shi)(shi)決(jue)定著(zhu)用戶去消費旅(lv)游(you)APP應用中，旅(lv)游(you)產品的(de)(de)選擇方向。因為一個(ge)舒適、好玩(wan)、開(kai)心(xin)，喝好住好，而且又經濟實(shi)惠(hui)的(de)(de)旅(lv)行(xing)，是(shi)(shi)每(mei)一個(ge)旅(lv)客的(de)(de)最終需求(qiu)。

　　其次強調旅游配套服務。這(zhe)里所(suo)提到的(de)(de)配套信息，其中最大的(de)(de)方(fang)面應(ying)該就屬于(yu)(yu)交通出行的(de)(de)服務。輔(fu)助于(yu)(yu)自由行或(huo)者是(shi)(shi)自駕游用戶，這(zhe)是(shi)(shi)這(zhe)些(xie)在旅游產品上沒有特(te)別高需求(qiu)的(de)(de)人群，選擇使用旅游APP中最可(ke)能(neng)去使用到的(de)(de)功能(neng)點(dian)所(suo)在。

　　最后強調旅(lv)(lv)游(you)(you)體驗(yan)(yan)分享。旅(lv)(lv)游(you)(you)體驗(yan)(yan)分享，就(jiu)是用(yong)(yong)戶(hu)在(zai)進行(xing)了(le)一(yi)個(ge)旅(lv)(lv)游(you)(you)項(xiang)目之后，將在(zai)旅(lv)(lv)行(xing)過程(cheng)中的(de)(de)所(suo)(suo)見所(suo)(suo)聞、體驗(yan)(yan)感受(shou)以(yi)游(you)(you)記的(de)(de)方(fang)式記錄下來，然后發布出(chu)來讓其他(ta)(ta)(ta)沒(mei)(mei)有參與過某(mou)(mou)個(ge)景點某(mou)(mou)個(ge)地(di)區(qu)旅(lv)(lv)游(you)(you)的(de)(de)人(ren)們(men)來一(yi)起分享的(de)(de)過程(cheng)。這種(zhong)方(fang)式在(zai)很大(da)程(cheng)度上影響(xiang)著人(ren)們(men)對初選旅(lv)(lv)游(you)(you)地(di)點的(de)(de)再次斟酌或者是興趣的(de)(de)加深。另外也服務(wu)(wu)了(le)那些(xie)對前面強調的(de)(de)兩(liang)項(xiang)服務(wu)(wu)以(yi)外的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)，因為他(ta)(ta)(ta)們(men)即便是不沒(mei)(mei)關注(zhu)商家推出(chu)的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)產品，甚至也沒(mei)(mei)有馬上出(chu)行(xing)的(de)(de)想法，但他(ta)(ta)(ta)們(men)很可能就(jiu)會去注(zhu)意到其他(ta)(ta)(ta)旅(lv)(lv)客(ke)的(de)(de)旅(lv)(lv)行(xing)分享，這樣的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)就(jiu)是我們(men)常(chang)說的(de)(de)潛在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)。

　　如何從具體的方面提高綜合競爭力？

　　第一，旅游APP要體現移動旅游同步性、互動性、移動性等特性

　　在實際旅(lv)行過程中，無論(lun)行程記錄(lu)，還是(shi)提(ti)供景點及(ji)商(shang)家(jia)信息，游客(ke)隨(sui)時都(dou)存在著(zhu)分享和互(hu)動的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，而大型(xing)公司往(wang)往(wang)專注(zhu)于為用戶(hu)提(ti)供景點及(ji)商(shang)家(jia)的(de)(de)預(yu)訂(ding)信息，卻忽略了用戶(hu)在分享和互(hu)動方面的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)。如何將PC端產品(pin)搬到APP上，又(you)能(neng)完美呈(cheng)現移動旅(lv)游的(de)(de)功能(neng)是(shi)當前大型(xing)公司在開發APP時需(xu)(xu)要認(ren)真(zhen)考慮的(de)(de)問題(ti)。

　　第二，PC端與APP端產品兼容的問題

　　由于傳統OTA將旅(lv)行線路、景點(dian)門票、旅(lv)游(you)度假(jia)產品等(deng)移植到手機(ji)端(duan)(duan)(duan)，PC端(duan)(duan)(duan)的產品服務如(ru)何完(wan)(wan)美的呈現在APP上(shang)就(jiu)成了問題(ti)。有許多PC端(duan)(duan)(duan)的用戶(hu)管理功能在4寸大的手機(ji)上(shang)就(jiu)難以實(shi)現，如(ru)何實(shi)現手機(ji)APP端(duan)(duan)(duan)與PC端(duan)(duan)(duan)產品服務的完(wan)(wan)美兼容(rong)，也成為APP開發者(zhe)必須要認真考慮(lv)的問題(ti)。

　　第三，要區別于生活類APP，做出旅游APP的特色

　　有很多移動旅行類APP做的比較“生活化”，甚至給人一種“生活即旅行，旅行即生活”的(de)感(gan)覺。比如某一(yi)個APP中有對一(yi)個城市(shi)內(nei)景點、美(mei)食(shi)、住宿、購(gou)物、娛(yu)樂等做(zuo)點評介紹(shao)的(de)傾(qing)向，意在為游客提供(gong)全(quan)面的(de)本(ben)地(di)生活化服務(wu)指南(nan)，從(cong)而更好地(di)滿(man)足用(yong)戶的(de)旅行需求(qiu)，就需要旅行類APP的(de)開發(fa)商們綜(zong)合考量了。

　　第四，游記的形式與內容有待改進

　　對(dui)于用(yong)戶來說，長篇游記(ji)要耗(hao)費較(jiao)多的注意和精力去(qu)閱讀，APP已基本(ben)不采用(yong)這種形式，大多采用(yong)帶有照片、簡短文(wen)字、地理位置、時間甚至是語(yu)音等豐(feng)富來展示。

　　第五，旅游APP用戶界面、結構等有待改進

　　4寸大的手機屏幕容不下太多內容，移動旅行類APP給用戶的體驗就至關重要。筆者在測評過程中發現，許多APP界面過于復雜、導航不清晰，部分APP更是經常出現“閃退”，這些都(dou)給用(yong)戶的使用(yong)帶來了極大的不便。

　　通過對以上旅行類APP的分析，我們可以看到國內現有的旅行類APP在如何更好地提升整體的旅行體驗方面都存在著相當大的創新空間。如何分得這一塊蛋糕，還得動動腦筋。