【環球旅訊】（特約評論員 于敦德）傳統的(de)行(xing)業劃分方法(fa)是按照銷售什么(me)樣的(de)產(chan)品和服務來進行(xing)劃分，例如(ru)家(jia)電(dian)行(xing)業、圖(tu)書行(xing)業、酒(jiu)店行(xing)業等。隨著互聯(lian)網(wang)的(de)發(fa)展(zhan)與(yu)零(ling)(ling)售結合并促進了零(ling)(ling)售的(de)發(fa)展(zhan)，零(ling)(ling)售與(yu)生產(chan)的(de)分離，單一零(ling)(ling)售商覆蓋的(de)品類(lei)越(yue)來越(yue)廣，按照品類(lei)來劃分行(xing)業的(de)方法(fa)逐漸(jian)減弱，按照產(chan)業鏈條分工劃分行(xing)業的(de)情(qing)況(kuang)越(yue)來越(yue)多(duo)。

　　客(ke)單(dan)(dan)(dan)(dan)價劃(hua)分(fen)行業。在線(xian)零售端，按照品類來(lai)劃(hua)分(fen)越(yue)來(lai)越(yue)少，按照客(ke)單(dan)(dan)(dan)(dan)價劃(hua)分(fen)越(yue)來(lai)越(yue)多。不僅在線(xian)實(shi)體商品零售是這(zhe)(zhe)樣(yang)，在線(xian)生(sheng)活(huo)服務零售也是這(zhe)(zhe)樣(yang)。對(dui)于相(xiang)(xiang)近客(ke)單(dan)(dan)(dan)(dan)價的(de)品類，毛利(li)相(xiang)(xiang)似，客(ke)戶(hu)(hu)獲(huo)取和維護的(de)成本(ben)(ben)(ben)相(xiang)(xiang)似，獲(huo)取和維護客(ke)戶(hu)(hu)的(de)方(fang)法相(xiang)(xiang)似。舉個例子，100塊(kuai)錢(qian)的(de)客(ke)單(dan)(dan)(dan)(dan)價，毛利(li)10塊(kuai)，單(dan)(dan)(dan)(dan)訂(ding)單(dan)(dan)(dan)(dan)獲(huo)取成本(ben)(ben)(ben)3塊(kuai)；10000塊(kuai)錢(qian)的(de)客(ke)單(dan)(dan)(dan)(dan)價，毛利(li)1000，單(dan)(dan)(dan)(dan)訂(ding)單(dan)(dan)(dan)(dan)獲(huo)取成本(ben)(ben)(ben)300。即使(shi)考慮上消費頻次(ci)的(de)差異，單(dan)(dan)(dan)(dan)訂(ding)單(dan)(dan)(dan)(dan)獲(huo)取成本(ben)(ben)(ben)仍然有很(hen)大的(de)差異，這(zhe)(zhe)就決定了(le)業務模式上的(de)差異。

　　在(zai)線商品(pin)零(ling)售已(yi)經是按(an)照(zhao)客單價(jia)劃分。在(zai)線商品(pin)零(ling)售網站(zhan)沒有按(an)照(zhao)家電、衣服、圖書這樣的品(pin)類進行(xing)劃分。隨著商品(pin)客單價(jia)的提升，在(zai)線商品(pin)零(ling)售的自營模(mo)式(shi)(shi)以及(ji)自營加平臺模(mo)式(shi)(shi)越來(lai)越成熟，而不僅僅是原來(lai)的平臺模(mo)式(shi)(shi)。這幾處模(mo)式(shi)(shi)的客單價(jia)不同，處于(yu)不同層(ceng)面，差異化(hua)競(jing)爭。

　　在線(xian)生(sheng)活服務正(zheng)在按照(zhao)客(ke)單價劃分。最(zui)近幾(ji)年在線(xian)生(sheng)活服務領(ling)域發展速度越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)快(kuai)，包括(kuo)餐、電影、體檢、招(zhao)聘(pin)、相親、教育、旅游、租房、租車等(deng)，以(yi)及(ji)從廣義(yi)上來(lai)說，承載商品零(ling)售的(de)快(kuai)遞也(ye)是服務。在一(yi)百元(yuan)左(zuo)右(you)的(de)客(ke)單價上，有(you)餐、門票、電影票、演出票、特價酒(jiu)店等(deng)，這些原來(lai)按照(zhao)品類來(lai)說分屬(shu)不同行業的(de)在線(xian)服務零(ling)售業務，越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)集(ji)中。

　　相似客(ke)(ke)單(dan)價(jia)的(de)產(chan)品與服(fu)務之間比較容易(yi)互相滲透，而客(ke)(ke)單(dan)價(jia)不同的(de)市(shi)場相對(dui)比較難互相進(jin)入(ru)，一些規(gui)律需要長(chang)期積累，同時(shi)做(zuo)好多(duo)個客(ke)(ke)單(dan)價(jia)領域(yu)的(de)難度(du)非常大(da)。

　　將來互聯(lian)網(wang)細分(fen)行業會按照(zhao)客(ke)單價劃分(fen)。例如會分(fen)為免費(fei)的(de)(de)，100塊(kuai)的(de)(de)，700塊(kuai)的(de)(de)，5000塊(kuai)的(de)(de)，每(mei)個行業會有(you)比較大的(de)(de)公司(si)出現(xian)。現(xian)在仍然還(huan)只(zhi)(zhi)是互聯(lian)網(wang)發(fa)展的(de)(de)早(zao)期階段，一(yi)百(bai)塊(kuai)錢的(de)(de)商(shang)品消費(fei)還(huan)是主流(liu)，一(yi)百(bai)塊(kuai)的(de)(de)生活服務消費(fei)剛(gang)剛(gang)開(kai)始，幾(ji)千(qian)塊(kuai)的(de)(de)初(chu)見端倪。雖(sui)然只(zhi)(zhi)有(you)一(yi)百(bai)塊(kuai)，但也(ye)標志(zhi)著互聯(lian)網(wang)的(de)(de)進(jin)步(bu)和發(fa)展，十年(nian)以(yi)前，幾(ji)十塊(kuai)錢才剛(gang)剛(gang)開(kai)始興(xing)起，再過十年(nian)，幾(ji)千(qian)幾(ji)萬也(ye)會成為主流(liu)。

　　客單價越低產品越重要，客單價越高服務越重要

　　客(ke)單(dan)價越低產品(pin)越重(zhong)要。客(ke)單(dan)價低的(de)時(shi)候，無法支撐高客(ke)戶獲取成本，必須通過(guo)邊際成本接近于(yu)0的(de)方式獲取客(ke)戶。通常(chang)情況(kuang)是在提供固定成本的(de)產品(pin)（包含內(nei)容、功能等），然(ran)后通過(guo)極低的(de)邊際成本提供給(gei)盡(jin)可能多的(de)客(ke)戶使用(yong)，并(bing)不斷提升用(yong)戶體驗。這個(ge)時(shi)候產品(pin)是重(zhong)要的(de)，包括在免費的(de)互聯網產品(pin)，以(yi)及低客(ke)單(dan)價的(de)生活服務(wu)類產品(pin)，需要在產品(pin)上(shang)面做大規模投資，但是這個(ge)投資是有(you)上(shang)限的(de)，不會隨著規模的(de)增(zeng)長(chang)而增(zeng)長(chang)，一(yi)旦(dan)建立起來(lai)優(you)勢，前期的(de)成本將來(lai)會被更(geng)加(jia)廣泛的(de)客(ke)戶所分攤(tan)。

　　客單價(jia)(jia)低的產(chan)(chan)品，對價(jia)(jia)格(ge)的敏感程度(du)相對高(gao)，因為客單價(jia)(jia)比較低，也提供(gong)不了太(tai)多的服務，所以主要(yao)在價(jia)(jia)格(ge)上面產(chan)(chan)生(sheng)差異(yi)，就(jiu)比較容易產(chan)(chan)生(sheng)比較多的價(jia)(jia)格(ge)競爭。

　　客單價越高(gao)服(fu)(fu)務越重要(yao)。客單價高(gao)對信(xin)(xin)任(ren)要(yao)求高(gao)，信(xin)(xin)任(ren)要(yao)求高(gao)對品牌和服(fu)(fu)務要(yao)求高(gao)。因為毛(mao)利高(gao)，也(ye)為提供比較好的(de)服(fu)(fu)務創造了條件。

　　當銷售(shou)一個(ge)小額產(chan)(chan)品的(de)(de)時(shi)候，信(xin)(xin)(xin)任(ren)(ren)要(yao)求低(di)，大部分人(ren)認為(wei)可(ke)以(yi)嘗試一下，通(tong)過(guo)評(ping)價體系，相對(dui)來(lai)說(shuo)還(huan)是比較(jiao)穩妥的(de)(de)。對(dui)于價格高(gao)一點的(de)(de)產(chan)(chan)品，也可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)跟店主的(de)(de)聊天來(lai)加強(qiang)信(xin)(xin)(xin)任(ren)(ren)，補充一些需(xu)要(yao)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息，但(dan)這(zhe)個(ge)時(shi)候就(jiu)會(hui)碰到效率(lv)的(de)(de)問(wen)題(ti)。如果銷售(shou)更貴一些的(de)(de)產(chan)(chan)品，同時(shi)解決(jue)這(zhe)個(ge)效率(lv)的(de)(de)問(wen)題(ti)，就(jiu)需(xu)要(yao)更進一步的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)任(ren)(ren)方(fang)案。一方(fang)面需(xu)要(yao)開始建(jian)立零售(shou)品牌，一方(fang)面可(ke)能還(huan)需(xu)要(yao)有個(ge)呼叫中(zhong)(zhong)心，以(yi)及自動化的(de)(de)支(zhi)撐系統，以(yi)便通(tong)過(guo)通(tong)話建(jian)立信(xin)(xin)(xin)任(ren)(ren)、打消顧慮、提升效率(lv)。再往(wang)貴了，就(jiu)會(hui)需(xu)要(yao)線下服(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心，以(yi)及人(ren)與(yu)人(ren)之間聯系的(de)(de)建(jian)立。從這(zhe)個(ge)過(guo)程中(zhong)(zhong)可(ke)以(yi)看出來(lai)，客單價越(yue)高(gao)需(xu)要(yao)信(xin)(xin)(xin)任(ren)(ren)程度越(yue)高(gao)，對(dui)服(fu)務(wu)要(yao)求越(yue)高(gao)，對(dui)人(ren)參與(yu)要(yao)求越(yue)高(gao)，但(dan)效率(lv)未必低(di)。

　　購買這些比(bi)較高(gao)客單(dan)價的(de)服務類產(chan)品的(de)時候(hou)就需要相對(dui)強(qiang)的(de)信(xin)(xin)任(ren)，但是現在線下(xia)商(shang)業中品牌相對(dui)分散，缺乏信(xin)(xin)用(yong)評價體系，服務標準化程度低，互(hu)聯網與商(shang)業的(de)結合可以解決這些問(wen)題，未來空(kong)間巨大(da)，現在仍(reng)然(ran)存(cun)在大(da)量(liang)領域亟待改進(jin)。

　　互聯網從廣度和深度兩方面滲透生活

　　互(hu)聯(lian)網(wang)從(cong)IM、郵箱等免(mian)費(fei)的(de)(de)服(fu)務開始，慢慢進(jin)入(ru)生活：幾億人在使(shi)用(yong)免(mian)費(fei)的(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)產品，幾千幾萬的(de)(de)產品和服(fu)務已經可(ke)以通過(guo)互(hu)聯(lian)網(wang)來(lai)購買，十幾年的(de)(de)時(shi)間，互(hu)聯(lian)網(wang)已經深(shen)深(shen)的(de)(de)進(jin)入(ru)生活。

　　互聯網接下來(lai)還會繼續向兩個方面(mian)延伸。一(yi)方面(mian)是(shi)廣度，在(zai)用戶基數(shu)上(shang)面(mian)繼續擴大；一(yi)方面(mian)是(shi)深度，越(yue)來(lai)越(yue)貴(gui)的，越(yue)來(lai)越(yue)多的產(chan)品與(yu)服(fu)務可以通過互聯網來(lai)提(ti)供。

　　免(mian)(mian)費的(de)(de)(de)(de)通用(yong)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)服務在橫向上(shang)，面上(shang)，規模上(shang)不(bu)斷拓(tuo)展互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)寬度，用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)數(shu)量、基數(shu)。免(mian)(mian)費沒有什么風(feng)險，可(ke)以(yi)先嘗試(shi)，如果覺得好，可(ke)以(yi)再繼續嘗試(shi)更高價格的(de)(de)(de)(de)產(chan)品與服務。另外一方面，商(shang)品與服務的(de)(de)(de)(de)提供商(shang)不(bu)斷拓(tuo)寬線(xian)下互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)在商(shang)業、服務里面的(de)(de)(de)(de)滲透，增加互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)在生活中的(de)(de)(de)(de)深度。越來越高客單價服務與互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)結(jie)合，提升了效率與品質，承擔起互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)縱(zong)深拓(tuo)荒者的(de)(de)(de)(de)角色。

　　移(yi)動互聯(lian)網(wang)(wang)加速(su)了這一進(jin)程(cheng)，而(er)不僅(jin)僅(jin)是重復這一進(jin)程(cheng)。伴隨著(zhu)廣(guang)度(du)與深(shen)度(du)的(de)不斷擴(kuo)展，互聯(lian)網(wang)(wang)與生活(huo)的(de)結(jie)合越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)緊密。

　　結構化與再組織是互聯網的核心

　　人(ren)的屬性主要體現在(zai)人(ren)與人(ren)的關系上，關系分為三(san)類，被動，單向(xiang)和(he)雙向(xiang)，被動是相(xiang)親，單向(xiang)是單相(xiang)思，雙向(xiang)是情侶，難度逐步加大，價值逐步提升(sheng)。

　　商品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)構化(hua)（這里的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)是(shi)廣義的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)，包括實(shi)體商品(pin)(pin)和服(fu)務）。線下的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)向線上轉移過(guo)(guo)程中的(de)(de)(de)(de)(de)屬(shu)(shu)(shu)性(xing)逐步(bu)分(fen)拆完善(shan)，這個(ge)(ge)工作是(shi)創造(zao)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)。在線下的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，商品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)屬(shu)(shu)(shu)性(xing)都是(shi)依賴商品(pin)(pin)而(er)存在的(de)(de)(de)(de)(de)，只有品(pin)(pin)類、品(pin)(pin)牌等有限的(de)(de)(de)(de)(de)屬(shu)(shu)(shu)性(xing)會拿出來進行商品(pin)(pin)組織。互(hu)聯網提供了(le)一(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)，讓這些屬(shu)(shu)(shu)性(xing)可(ke)以被(bei)充分(fen)挖掘(jue)、充分(fen)利用。網站可(ke)以通(tong)過(guo)(guo)重度結(jie)構化(hua)與再組織更深刻的(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)示(shi)商品(pin)(pin)，通(tong)過(guo)(guo)多(duo)種維度組織商品(pin)(pin)，客(ke)戶可(ke)以通(tong)過(guo)(guo)各種屬(shu)(shu)(shu)性(xing)查(cha)詢瀏覽(lan)。這個(ge)(ge)屬(shu)(shu)(shu)性(xing)逐漸(jian)豐富增加的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程需要(yao)逐步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)，緩慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)積累，但(dan)是(shi)一(yi)旦形成規模，就會產生質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)飛躍。

　　內(nei)(nei)容(rong)的結(jie)構(gou)(gou)(gou)化(hua)。互聯網(wang)最基礎的內(nei)(nei)容(rong)載體是(shi)網(wang)頁(ye)，搜索將這(zhe)一最基礎的元素(su)結(jie)構(gou)(gou)(gou)化(hua)，拆分(fen)成為關鍵詞、出鏈接、入(ru)鏈接等豐富的屬性(xing)，并且根據這(zhe)些屬性(xing)進行計算，通過關鍵詞對網(wang)頁(ye)進行再組(zu)(zu)織(zhi)。從web2.0以來(lai)，越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多的內(nei)(nei)容(rong)網(wang)站在(zai)架構(gou)(gou)(gou)上(shang)就已經針對內(nei)(nei)容(rong)自(zi)身特有(you)屬性(xing)結(jie)構(gou)(gou)(gou)化(hua)了，粒度(du)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)細，單位越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)小，組(zu)(zu)織(zhi)出來(lai)的頁(ye)面(mian)也越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)人性(xing)化(hua)、個性(xing)化(hua)、社(she)會(hui)化(hua)，體驗(yan)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)好。結(jie)構(gou)(gou)(gou)化(hua)內(nei)(nei)容(rong)的變現也相對容(rong)易。

　　互聯網對(dui)象屬性的多(duo)少(shao)、深淺，代(dai)表著結構(gou)(gou)化的程度。結構(gou)(gou)化程度越高，再組織可使(shi)用的屬性越多(duo)、越準(zhun)、越深，所組織出來的體驗(yan)就(jiu)越好，系統處理(li)起來的效率就(jiu)越高。

　　結構(gou)(gou)化是(shi)(shi)一個(ge)網(wang)(wang)站的骨骼。看一個(ge)網(wang)(wang)站好不(bu)好，外(wai)觀只是(shi)(shi)一個(ge)方(fang)面，最關(guan)鍵是(shi)(shi)看它的結構(gou)(gou)，有沒有一個(ge)結構(gou)(gou)化的框架在(zai)支(zhi)撐(cheng)，如果沒有，再好的外(wai)觀也白搭。

　　數據的可(ke)持(chi)續積(ji)累(lei)是很重要的競爭力。有了結構化的架構支撐(cheng)，就(jiu)能夠不斷累(lei)積(ji)數據，網站就(jiu)會(hui)不斷發展狀大；沒有這個架構，數據就(jiu)會(hui)亂，管理成本就(jiu)會(hui)高，用戶體驗也會(hui)越來越差。

　　伴隨著客(ke)單(dan)價的提升，互聯網對(dui)象的結(jie)構化(hua)程度不(bu)斷加深，再(zai)組織的體(ti)驗越(yue)來越(yue)好，支撐著互聯網產(chan)品與(yu)服務的效(xiao)率與(yu)體(ti)驗不(bu)斷提升。