【環球旅訊】（特約評論員 姜君）2013年(nian)12月初(chu)，工信部正(zheng)式(shi)發放4G牌照，移動(dong)通訊領域正(zheng)式(shi)進入4G時(shi)代，在智(zhi)能(neng)商(shang)(shang)(shang)旅背景下(xia)，商(shang)(shang)(shang)旅管理在線化和移動(dong)化將(jiang)成為(wei)2014年(nian)值得期待的(de)(de)(de)(de)發展趨勢。從(cong)目前(qian)的(de)(de)(de)(de)酒店(dian)預(yu)訂在線化趨勢來(lai)看，已經形成智(zhi)能(neng)手(shou)機(ji)、平板電(dian)腦和桌面電(dian)腦為(wei)主導的(de)(de)(de)(de)“三(san)屏時(shi)代”。 商(shang)(shang)(shang)旅的(de)(de)(de)(de)移動(dong)化管理趨勢將(jiang)推升智(zhi)能(neng)手(shou)機(ji)的(de)(de)(de)(de)預(yu)訂和管理應用(yong)，同時(shi)也將(jiang)改變傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)旅行(xing)業上下(xia)游產業鏈。更多行(xing)業服務提供(gong)商(shang)(shang)(shang)將(jiang)提供(gong)一體化的(de)(de)(de)(de)在線和移動(dong)商(shang)(shang)(shang)旅解決方案，來(lai)滿足(zu)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)需求。

　　移通訊領域正式進入4G時代

　　商旅的移動化管理已經是不可阻擋的趨勢，目前已到了天時、地利、人和的階段。隨著4G牌照的發放，移動通訊領域正式進入4G商用時代，新的移動通訊格局將對上網速度、智能手機的移動應用和商務旅行管理等方面產生深遠影響。中國移動公關部最新的資料顯示,自2013年以來，中國移動啟動20萬個基站的建設和100萬部終端的采購；明年年中，預計100個城市將具備4G商用條件；至明年年底，超過340個城市的客戶可享受到4G服務。對于中國商務旅行最為集中的一二線城市，明年將被4G網絡充分覆蓋，將為商旅人士的網絡流量需求提供成熟的運營環境。

　　從另一組數據來看，我們也可以看到流量增加在市場中的需求。工信部發布的最新數據顯示，2013年1~4月，我國通信用戶的人均移動互聯網流量已達121M，同比增長37.1%。數據量激增將對商旅服務提供商帶來實質性的好處，一方面提供商能夠優化頁面和用戶體驗，提高轉化率進而增加實際收入，另一方面還能對大量用戶數據進行分析，從而了解消費者偏好。

　　中國的(de)(de)網(wang)民目前(qian)有6億左右，最近三年共增(zeng)長(chang)50%。商旅(lv)(lv)使(shi)(shi)(shi)用者的(de)(de)使(shi)(shi)(shi)用習慣將(jiang)逐(zhu)步向(xiang)在線轉變。可以(yi)預見，通信運營商、商旅(lv)(lv)服務提供(gong)商以(yi)及用戶(hu)(hu)將(jiang)會(hui)一起創造新的(de)(de)業態(tai)和消(xiao)費習慣。越來(lai)越多的(de)(de)商旅(lv)(lv)者會(hui)傾向(xiang)于使(shi)(shi)(shi)用移動(dong)應(ying)用來(lai)規(gui)劃并管理行(xing)程，商旅(lv)(lv)服務提供(gong)商也會(hui)不斷(duan)優(you)化其(qi)移動(dong)客(ke)戶(hu)(hu)端的(de)(de)應(ying)用，改(gai)善用戶(hu)(hu)體驗(yan)，提高終端用戶(hu)(hu)的(de)(de)忠誠度。

　　商旅管理 “三屏格局”正在發生變化

　　從目前國際市場的發展趨勢上看，我們可以很清楚地看到商旅管理的“三屏格局”正在發生變化。HeBS Digital是酒店業提供數字市場營銷的一家美國公司，其最新數據顯示，用戶通過智能手機和平板電腦訪問酒店官網和預訂酒店的總量在迅速增長，而傳統桌面電腦渠道正出現衰落。2013年第三季度，有近32%的頁面訪問量都來自非桌面電腦渠道（智能手機和平板電腦）。2013年第三季度與去年同期相比，來自桌面電腦渠道的官網訪問量下降17.11%，而智能手機渠道出現近85%的增長。桌面電腦渠道預訂量下降近6%，而平板電腦增長超57%，智能手機渠道超86%。

　　國際市(shi)(shi)場(chang)酒(jiu)店預(yu)訂的(de)在線化(hua)和移動化(hua)趨勢(shi)明顯(xian)，可以預(yu)見國內(nei)市(shi)(shi)場(chang)也將同樣發(fa)生快速變化(hua)。傳(chuan)統由桌面電腦、智能(neng)手(shou)機(ji)和平板電腦所構成的(de)“三(san)屏時代”正在變革(ge)，智能(neng)手(shou)機(ji)渠道的(de)強勢(shi)發(fa)展(zhan)(zhan)將促使商(shang)(shang)(shang)旅(lv)(lv)管理(li)移動端的(de)快速發(fa)展(zhan)(zhan)。與之(zhi)相對應，商(shang)(shang)(shang)旅(lv)(lv)服(fu)務提供商(shang)(shang)(shang)，酒(jiu)店方(fang)和商(shang)(shang)(shang)旅(lv)(lv)管理(li)者需要投入更多的(de)資(zi)金和人(ren)力對商(shang)(shang)(shang)旅(lv)(lv)管理(li)移動化(hua)和在線化(hua)服(fu)務進行研(yan)究和發(fa)展(zhan)(zhan)，以應對市(shi)(shi)場(chang)的(de)需求變化(hua)。

　　一體化在線和移動商旅解決方案前景看好

　　數據顯示，中國商旅市場整體看好，中國大陸地區仍是國內企業商務旅行的主要目的地。據統計，在2013年期間，71%企業的差旅預算均被用于國內旅行。預計2014年中國的經濟將繼續維持穩定上升的態勢，為商旅的發展提供良好的外部環境。為應對商旅管理在線化和移動化的趨勢，更多行業服務提供商將提供一體化的商旅解決方案。商旅管理提供商將運用更新的技術和海量的數據，提供整合的在線和移動管理工具，為差旅人士、差旅和酒店管理者帶來價值。

　　從終端用戶來看待，差旅人士將要應對商旅日程的快速節奏和多樣變化，其商旅管理的方式和訴求將發生變化。智能手機作為重要的酒店預定和管理工具，將為提供更靈活多變的商旅管理發揮重要的作用。目前國內商旅者的在線酒店預訂率仍低于歐洲和美國，商旅者的使用行為處于快速轉變時期。目前中國有20%的商旅客戶通過在線形式預定酒店，在歐美該預訂率已經達到了45%左右。中國智能商旅的推行還有很大的市場空間。

　　從(cong)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)來看(kan)，其對(dui)在(zai)線(xian)化(hua)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)(li)(li)(li)重(zhong)要(yao)(yao)性(xing)的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)解和(he)(he)認(ren)可仍需要(yao)(yao)長期的(de)(de)(de)市場(chang)培育。對(dui)于很多中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)企業而言，還沒(mei)有(you)專門的(de)(de)(de)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)經理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)職(zhi)位，對(dui)公司(si)的(de)(de)(de)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)成(cheng)(cheng)本(ben)進(jin)行(xing)統籌管(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)(he)優(you)化(hua)。另(ling)外，盡管(guan)多數(shu)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)企業已制定差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)政(zheng)策(ce)，但企業員(yuan)工對(dui)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)預(yu)訂、開支和(he)(he)報(bao)銷等差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)政(zheng)策(ce)的(de)(de)(de)遵循(xun)度(du)仍有(you)待改善(shan)。相信隨著(zhu)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)者(zhe)的(de)(de)(de)需求提升和(he)(he)市場(chang)的(de)(de)(de)不斷(duan)變化(hua)，公司(si)從(cong)人員(yuan)配備和(he)(he)資金管(guan)理(li)(li)(li)(li)等方(fang)面將(jiang)(jiang)對(dui)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)職(zhi)能進(jin)行(xing)更(geng)(geng)大(da)投入，優(you)化(hua)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)個人體驗和(he)(he)公司(si)總(zong)成(cheng)(cheng)本(ben)。 從(cong)全(quan)球(qiu)訂房網(wang)（HRS）最新的(de)(de)(de)全(quan)球(qiu)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)市場(chang)需求分析來看(kan)，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)對(dui)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)成(cheng)(cheng)本(ben)優(you)化(hua)的(de)(de)(de)需求強烈。HRS近日對(dui)德國(guo)(guo)、英國(guo)(guo)、意大(da)利、法國(guo)(guo)和(he)(he)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)等多國(guo)(guo)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)市場(chang)進(jin)行(xing)了問卷調研(yan)， 發現60%的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)將(jiang)(jiang)成(cheng)(cheng)本(ben)優(you)化(hua)作為(wei)首要(yao)(yao)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)(li)(li)(li)目(mu)標(biao)，有(you)其市場(chang)的(de)(de)(de)獨特性(xing)。新加(jia)坡和(he)(he)德國(guo)(guo)有(you)40%左右的(de)(de)(de)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)僅將(jiang)(jiang)成(cheng)(cheng)本(ben)優(you)化(hua)作為(wei)排名第三的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，近58%的(de)(de)(de)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)將(jiang)(jiang)給與員(yuan)工酒(jiu)店選擇排在(zai)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)(li)(li)(li)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)首位。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)有(you)著(zhu)成(cheng)(cheng)本(ben)管(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)(he)提高員(yuan)工滿意度(du)的(de)(de)(de)雙重(zhong)目(mu)標(biao)，這兩(liang)個目(mu)標(biao)看(kan)似相互矛盾，如(ru)何達成(cheng)(cheng)更(geng)(geng)加(jia)充滿挑戰。相信這也將(jiang)(jiang)成(cheng)(cheng)為(wei)公司(si)甄(zhen)選差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)和(he)(he)酒(jiu)店管(guan)理(li)(li)(li)(li)供應商(shang)(shang)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)標(biao)準。

　　同樣的調查顯示，60%的中國商旅管理者認為目前所面臨的挑戰是缺乏合適價位和合適地點的酒店選擇。說明在公司商旅政策和酒店成本控制的制約下，商旅者找到合適的酒店并不容易，商旅者對于多樣的酒店選擇有著強烈的需求。從酒店方面看，酒店方需要與專業的在線銷售渠道合作，擴大其被搜索和預訂的可能性。酒店的銷售渠道將繼續維持目前多元的發展態勢，線上和線下并行，并且在線銷售渠道的比重將在智能商旅的背景下快速提升。從目前酒店方的在線投入來看，我們預計2014年其將需要更多的準備。目前，酒店在線渠道的投入相對落后于差旅者快速的在線訂房的轉化率。酒店預訂的主要方式依然是人工(15%)或部分自動化(71%)管理，酒店的預訂系統還無法與OTA或其他在線商旅管理提供商進行全自動化對接，酒店預訂訂單仍需要酒店的人工進行后期處理，完成預訂。預計未來隨著酒店預訂在線化和移動化趨勢的逐漸明朗，商旅終端客戶的預訂習慣和預期將形成倒逼機制，促使酒店加快在線化管理的進程。

　　另一方面，酒店本身，尤其對于單體酒店而言，對于在線管理的資金和技術投入有限，需要找到與之進行合作的在線渠道。目前在中國所有的酒店中，單體酒店仍占主體，其在線的酒店供應量呈現碎片化的狀態。受限于財務資金上的緊縮，加上分銷渠道及相關技術日益朝復雜的方向發展，單體酒店的在線化管理遭遇挑戰。未來3-5年，市場如何整合資源，最大程度地利用龐大的中國單體酒店庫存，為企業客戶提供優化的整合服務，將是行業共同面臨的挑戰，將對酒店方，差旅管理者和差旅服務第三方的發展和合作產生影響。

　　筆者(zhe)認為(wei)智能(neng)化(hua)(hua)商旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)管理(li)(li)(li)將(jiang)(jiang)是2014年發(fa)展的(de)(de)重要趨(qu)勢(shi)，對(dui)商旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)管理(li)(li)(li)的(de)(de)業態和(he)(he)(he)多(duo)方(fang)合作(zuo)將(jiang)(jiang)帶來改變。酒店(dian)方(fang)將(jiang)(jiang)更(geng)為(wei)著(zhu)重在線銷售渠(qu)道的(de)(de)經營和(he)(he)(he)發(fa)展。對(dui)于商旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)管理(li)(li)(li)者(zhe)而言，其將(jiang)(jiang)改變與數十家或上百家酒店(dian)進(jin)行(xing)談判和(he)(he)(he)合作(zuo)的(de)(de)傳統方(fang)式(shi)，更(geng)傾(qing)向于將(jiang)(jiang)酒店(dian)采(cai)購和(he)(he)(he)管理(li)(li)(li)進(jin)行(xing)外(wai)包。更(geng)多(duo)的(de)(de)酒店(dian)服(fu)務提(ti)(ti)供(gong)商將(jiang)(jiang)整(zheng)合酒店(dian)的(de)(de)采(cai)購流程、會議和(he)(he)(he)團體的(de)(de)差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)支(zhi)(zhi)出(chu)(chu)和(he)(he)(he)公司(si)差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)預訂，提(ti)(ti)供(gong)一體化(hua)(hua)和(he)(he)(he)閉環式(shi)的(de)(de)管理(li)(li)(li)增值(zhi)服(fu)務。未來能(neng)提(ti)(ti)供(gong)智能(neng)采(cai)購，搜索(suo)預訂，支(zhi)(zhi)付管理(li)(li)(li)，報銷管理(li)(li)(li)和(he)(he)(he)差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)優化(hua)(hua)咨詢的(de)(de)商旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)管理(li)(li)(li)公司(si)將(jiang)(jiang)從市場(chang)中(zhong)脫穎(ying)而出(chu)(chu)，為(wei)公司(si)和(he)(he)(he)差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)者(zhe)帶來無紙(zhi)化(hua)(hua)的(de)(de)差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)體驗，并(bing)優化(hua)(hua)管理(li)(li)(li)行(xing)為(wei)。我(wo)們對(dui)2014年中(zhong)國(guo)商旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)業，尤其是智能(neng)商旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)的(de)(de)發(fa)展充滿期待，并(bing)相信在線化(hua)(hua)和(he)(he)(he)移動化(hua)(hua)的(de)(de)趨(qu)勢(shi)將(jiang)(jiang)提(ti)(ti)升整(zheng)個行(xing)業的(de)(de)服(fu)務水平，令其接近并(bing)超越眾多(duo)成熟的(de)(de)歐美差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)市場(chang)。