【環球旅訊】（特約評論員 宋杰）《旅(lv)游法》的(de)實施導(dao)致部分線(xian)路(lu)價(jia)格(ge)上漲，游客銳減，旅(lv)行(xing)社風(feng)險驟增；廉政風(feng)暴(bao)導(dao)致三(san)公(gong)消費銳減，靠政府團吃(chi)飯的(de)旅(lv)行(xing)社面臨關門；OTA的(de)飛速發展(zhan)及(ji)掀起的(de)價(jia)格(ge)戰狂(kuang)潮(chao)更(geng)是讓傳(chuan)統(tong)旅(lv)行(xing)社的(de)業務雪上加霜(shuang)；萬達(da)等其他行(xing)業巨頭的(de)強勢進入(ru)，也讓傳(chuan)統(tong)旅(lv)行(xing)社倍感威脅。

　　如此這(zhe)般，讓不(bu)少(shao)傳(chuan)統旅行社業者陷(xian)入悲觀情(qing)緒，不(bu)少(shao)人認為(wei)傳(chuan)統旅行社將面臨(lin)生(sheng)死劫。

　　面對這個問題，集團肖潛輝先生在2013年年初的《2013旅行社十大關鍵詞》里給了答案。他認為(wei)(wei)旅(lv)行(xing)社(she)(she)行(xing)業面臨(lin)洗牌，部(bu)分旅(lv)行(xing)社(she)(she)將被市場淘汰。筆者(zhe)非常(chang)贊同肖先(xian)生的(de)觀點。但(dan)筆者(zhe)認為(wei)(wei)，在這場洗牌中，不是(shi)OTA淘汰傳統旅(lv)行(xing)社(she)(she)，而是(shi)現(xian)代旅(lv)行(xing)社(she)(she)淘汰落后的(de)旅(lv)行(xing)社(she)(she)。但(dan)優(you)秀的(de)傳統旅(lv)行(xing)社(she)(she)仍有生存發(fa)展的(de)空間。

　　在(zai)互(hu)聯網時(shi)代里，越來越多的(de)(de)傳統旅(lv)行(xing)社在(zai)嘗試線(xian)上線(xian)下的(de)(de)融(rong)合，港中旅(lv)的(de)(de)芒果網、中青旅(lv)的(de)(de)遨游網就是(shi)典型的(de)(de)例證。我(wo)們也看到(dao)，等OTA巨(ju)頭(tou)也紛紛投入資源(yuan)，參與旅(lv)游資源(yuan)的(de)(de)開發，涉足(zu)到(dao)了大(da)量的(de)(de)線(xian)下業務。因此，個人(ren)認為未來OTA這一名詞或(huo)許將不(bu)復存在(zai)，因為你(ni)很(hen)難(nan)講得(de)清(qing)楚，誰是(shi)傳統旅(lv)行(xing)社，誰是(shi)OTA，大(da)都是(shi)你(ni)中有我(wo)，我(wo)中有你(ni)。

　　旅行社行業究其根本是(shi)服務業，能(neng)否(fou)提供游(you)客(ke)滿意體(ti)(ti)驗(yan)的線(xian)下產品體(ti)(ti)驗(yan)才是(shi)生存的王道。在這點上(shang)，傳統旅行社并不吃虧(kui)。為數(shu)眾(zhong)多(duo)的優秀旅游(you)人才，多(duo)年積(ji)累(lei)的大量豐富旅游(you)資源，這些都是(shi)非常有利(li)的條件(jian)。如果(guo)能(neng)充分利(li)用，并結(jie)合OTA的線(xian)上(shang)運營的經驗(yan)，線(xian)上(shang)打(da)造通路，線(xian)下改善體(ti)(ti)驗(yan)，傳統旅行社仍可大有所為。

　　展望(wang)未來(lai)，筆者(zhe)認(ren)為旅(lv)游市場正在面臨6個(ge)領域的重大變(bian)化(hua)。

　　1. 新市場

　　散(san)客(ke)化趨(qu)勢(shi)越(yue)來(lai)越(yue)明顯。以移動通信(xin)和(he)互聯網為代表的現代科技正在革命性地改(gai)變旅(lv)(lv)游消費模式(shi)和(he)產(chan)業(ye)組織(zhi)模式(shi)，散(san)客(ke)成為主流的旅(lv)(lv)游方式(shi)。2012年(nian)，由(you)旅(lv)(lv)行社組織(zhi)和(he)接待(dai)的游客(ke)比重(zhong)只有3%多一些，換句話說，就是近97%的游客(ke)選(xuan)擇(ze)了自由(you)行或者(zhe)自助旅(lv)(lv)游，而非團隊(dui)的方式(shi)出游。

　　旅游(you)消費指向更加多(duo)元化、個性化。旅游(you)已(yi)經早已(yi)脫離了(le)以前的(de)(de)(de)神秘(mi)性，作(zuo)為日常生(sheng)活的(de)(de)(de)組成(cheng)部分已(yi)經進入(ru)了(le)尋常百(bai)姓(xing)(xing)家。既然是常態化的(de)(de)(de)生(sheng)活方(fang)式(shi)，游(you)客(ke)在(zai)目的(de)(de)(de)地除了(le)看(kan)風景(jing)以外(wai)，越來越多(duo)的(de)(de)(de)游(you)客(ke)還(huan)希望，事實(shi)上也是必須要融(rong)入(ru)當(dang)地百(bai)姓(xing)(xing)的(de)(de)(de)生(sheng)活中。也就是說，幾乎所有當(dang)代民(min)眾的(de)(de)(de)生(sheng)活空間(jian)游(you)客(ke)都(dou)會進入(ru)，不(bu)僅(jin)僅(jin)是觀光，他們還(huan)會在(zai)這些空間(jian)中購物、娛樂和參(can)加各種活動，體驗生(sheng)活在(zai)路(lu)上的(de)(de)(de)別樣精(jing)彩。

　　年輕人(ren)正在改變旅游的(de)世(shi)界。參(can)與旅游的(de)年輕人(ren)越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)多，無(wu)論(lun)是(shi)團隊游客(ke)(ke)還是(shi)自助旅游的(de)散客(ke)(ke)，45歲(sui)以下的(de)年輕人(ren)都已經占(zhan)到80%以上的(de)市場份額。隨著越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)多的(de)80后、90后的(de)年輕人(ren)成(cheng)為(wei)旅游消費的(de)主力(li)軍，正在改變旅游需求的(de)市場格局和消費模式。

　　2. 新產品

　　2013年，旅(lv)游市場最為顯著(zhu)的3個趨勢是散(san)客化(hua)和出境(jing)游激增、需求多元化(hua)。

　　據統(tong)計(ji)，黃金周期間(jian)，70%的游客選擇自由行(xing)。出境(jing)游2013年將突(tu)破1億大關。游客的需求(qiu)也越來越多元化。

　　面對市場的激(ji)烈(lie)變化，新的產(chan)品(pin)需(xu)求也(ye)隨之產(chan)生(sheng)，并不(bu)斷(duan)細(xi)分。

　　散(san)客(ke)市場的到來催生出新的產(chan)品(pin)需求，機票+酒店+經典票+特色餐飲的打包產(chan)品(pin)應運而生。

　　高(gao)端(duan)定(ding)制旅游(you)(you)潛力巨大。2013年3 月(yue)，旗下(xia)高(gao)端(duan)旅游(you)(you)品牌(pai)“鴻鵠逸游(you)(you)”推出的10 個(ge)“2014環游(you)(you)世界80天”名額開賣，該(gai)產品定(ding)價118萬元，創(chuang)下(xia)當時旅游(you)(you)市(shi)場最高(gao)價。而令人咂舌的是，10個(ge)名額在15秒內全部售完。

　　開發特(te)色的(de)產品成(cheng)為當下旅行社存(cun)在發展的(de)重(zhong)點。部分旅行社已經(jing)嘗試與(yu)旅游(you)(you)(you)目(mu)的(de)地(di)單(dan)位(wei)合(he)作參(can)股，共同開發具有(you)獨特(te)優(you)勢的(de)特(te)色產品。東非(fei)動物遷徙游(you)(you)(you)、南(nan)極游(you)(you)(you)、相親游(you)(you)(you)、親子游(you)(you)(you)、宗教游(you)(you)(you)……各類(lei)主題旅游(you)(you)(you)不斷衍(yan)生。

　　3. 新平臺

　　2013年10月，攜程(cheng)高調宣布開放(fang)分銷(xiao)平(ping)臺給傳統旅(lv)行社。途牛更是提(ti)供全免費的開放(fang)平(ping)臺。

　　OTA為了(le)(le)做(zuo)大自己的(de)(de)(de)蛋(dan)糕，送出了(le)(le)免費的(de)(de)(de)午餐(can)。OTA的(de)(de)(de)相(xiang)互競爭，其實(shi)給了(le)(le)傳統旅行社(she)很好的(de)(de)(de)機會。如果借此機會入(ru)市，搶占了(le)(le)市場先機，想(xiang)必也能獲(huo)得線上旅游的(de)(de)(de)免費的(de)(de)(de)船票。

　　當然，世界(jie)上沒有免費的(de)(de)午(wu)餐。天貓開店從早期的(de)(de)免費走到(dao)今天的(de)(de)高額服(fu)務(wu)費就是(shi)良證(zheng)。但先入為主的(de)(de)往往是(shi)利益的(de)(de)獲得者。

　　4. 新營銷

　　在傳(chuan)統媒體日(ri)(ri)漸(jian)衰微(wei)的今天，社(she)會化營銷(xiao)威力日(ri)(ri)顯。2012年，微(wei)博(bo)風靡(mi)一時。2013，微(wei)信營銷(xiao)縱橫天下。

　　不(bu)少旅行社也開始了(le)微(wei)信(xin)營銷之(zhi)旅。據悉，前(qian)段(duan)三亞某(mou)旅行社的門店人(ren)員利用個(ge)(ge)人(ren)微(wei)信(xin)里的“搖一搖”功能(neng)，一個(ge)(ge)月(yue)就賣出了(le)800多單旅游(you)產品(pin)。

　　目前，國內很多(duo)旅(lv)行社(she)都(dou)開通了微信服(fu)務號(hao)，在微信服(fu)務好里面，可以(yi)直接完成訂單采(cai)購(gou)和(he)客戶服(fu)務、活動推廣(guang)等諸多(duo)功(gong)能。

　　整合營(ying)(ying)銷構筑未來(lai)。在日漸碎(sui)片化(hua)的(de)世界里，單(dan)一的(de)營(ying)(ying)銷已(yi)經很難達到預期效果。微信(xin)、微博、郵件(jian)、短信(xin)、QQ群等都營(ying)(ying)銷手(shou)段的(de)綜合使用成為了旅(lv)行社(she)營(ying)(ying)銷的(de)有效手(shou)段。

　　5. 新工具

　　據統計，全球(qiu)智(zhi)能手機(ji)(ji)用戶(hu)數量達到10.38億，中(zhong)國手機(ji)(ji)網民規模達4.64億。

　　越來越多的中國人通(tong)過(guo)智能手機(ji)通(tong)過(guo)手機(ji)完成(cheng)旅(lv)游信息收(shou)集甚至完成(cheng)旅(lv)游訂單。2013年(nian)，OTA紛紛發力(li)移(yi)動互聯網，向MTA轉型，攜程(cheng)更是提出了“拇指+水(shui)泥”的戰略。2013年(nian)8月，攜程(cheng)旅(lv)行應用下載已經超(chao)過(guo)5千萬次(ci)。攜程(cheng)透露，移(yi)動客戶端酒店交(jiao)易比例單日超(chao)過(guo)40%，并(bing)且(qie)超(chao)過(guo)online預(yu)訂交(jiao)易量。

　　得(de)移動者(zhe)得(de)天下，未來誰(shui)能占據大量游客手(shou)機端客戶，誰(shui)就能掌握未來的市場。

　　“工欲善(shan)其事，必先利其器”，手機APP、微信、二維(wei)碼，這些全(quan)新的工具如果能夠(gou)合理利用，將(jiang)會有效幫助(zhu)傳統旅行社轉型(xing)升級(ji)。

　　6. 新思路

　　渠(qu)道下沉。部分旅行社的除了(le)傳統(tong)的門店銷售外(wai)，已經(jing)將(jiang)渠(qu)道下沉到了(le)超市(shi)、高速公路的服務區。

　　旅(lv)游(you)金融。旅(lv)行(xing)社在現(xian)金流(liu)方面(mian)有著(zhu)得(de)天獨厚的(de)優(you)勢，很(hen)多大型旅(lv)行(xing)社的(de)理財收入(ru)已經超過了旅(lv)游(you)業務的(de)收入(ru)。攜程(cheng)近日高調(diao)上(shang)線一款名為“攜程(cheng)寶”的(de)產(chan)品，該產(chan)品以預存(cun)現(xian)金返還(huan)禮品卡的(de)方式促(cu)使客戶消費。

　　世界在迅速(su)變化，傳(chuan)統(tong)旅行社的(de)轉型升級(ji)絕(jue)非坦途一片，中青旅運(yun)營8年(nian)的(de)遨游(you)網(wang)未獲(huo)盈利可(ke)見(jian)一斑。但須知，互聯網(wang)不(bu)是(shi)OTA的(de)專(zhuan)利。誰(shui)把握了(le)明天(tian)的(de)趨勢，誰(shui)就獲(huo)得了(le)今天(tian)優勢，此事無關你是(shi)傳(chuan)統(tong)旅行社還是(shi)OTA。

　　若(ruo)練神(shen)功(gong)，必(bi)先(xian)自宮。打破(po)傳(chuan)統的(de)思(si)維、傳(chuan)統的(de)方法和工具，是傳(chuan)統旅行(xing)社首先(xian)要做的(de)。