【環球旅訊】（特約評論員 晁夕）《旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)法》出臺后，購(gou)(gou)(gou)物(wu)店(dian)似乎已經變(bian)成萬惡(e)之(zhi)源(yuan)，難行(xing)(xing)(xing)社(she)真的(de)不(bu)能與購(gou)(gou)(gou)物(wu)店(dian)和諧相處(chu)(chu)嗎？其(qi)實(shi)《旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)法》表述得(de)(de)(de)(de)很清楚“旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)組織、接待旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)，不(bu)得(de)(de)(de)(de)指定(ding)具體購(gou)(gou)(gou)物(wu)場所，不(bu)得(de)(de)(de)(de)安排另(ling)行(xing)(xing)(xing)付費旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)項目(mu)。但(dan)是，經雙方協商(shang)一(yi)致或者(zhe)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)要(yao)(yao)求，且不(bu)影響其(qi)他旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)行(xing)(xing)(xing)程(cheng)安排的(de)除外。”吃、住、行(xing)(xing)(xing)、游(you)(you)(you)(you)、購(gou)(gou)(gou)、娛作為旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)的(de)六(liu)大要(yao)(yao)素，購(gou)(gou)(gou)物(wu)是其(qi)中重(zhong)要(yao)(yao)一(yi)環，《旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)法》并沒(mei)禁止(zhi)游(you)(you)(you)(you)客(ke)購(gou)(gou)(gou)物(wu)，只(zhi)是規定(ding)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)不(bu)能通過誘騙、強迫(po)等方式，讓游(you)(you)(you)(you)客(ke)購(gou)(gou)(gou)物(wu)并獲得(de)(de)(de)(de)不(bu)正當利益。旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)與購(gou)(gou)(gou)物(wu)店(dian)關系(xi)(xi)的(de)根本(ben)不(bu)是對立，而(er)是禁止(zhi)合作中的(de)強制、脅迫(po)、誘騙購(gou)(gou)(gou)物(wu)等行(xing)(xing)(xing)為，所以，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)應該改進購(gou)(gou)(gou)物(wu)及產品(pin)設計缺陷，然(ran)而(er)現在旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)砍掉購(gou)(gou)(gou)物(wu)行(xing)(xing)(xing)程(cheng)，只(zhi)是矯枉過正的(de)暫時狀態(tai)，既然(ran)以后旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)避(bi)免不(bu)了與購(gou)(gou)(gou)物(wu)店(dian)之(zhi)間的(de)聯系(xi)(xi)，以后將如(ru)何相處(chu)(chu)，是需(xu)要(yao)(yao)提前思考的(de)問(wen)題。

　　1. 全盤考慮：反思很重要，不要重蹈覆轍

　　游客到了(le)一個旅(lv)(lv)游目的(de)(de)(de)地城(cheng)市，都會有(you)購買(mai)一些紀(ji)念(nian)品(pin)、當地土特產品(pin)的(de)(de)(de)想法，但(dan)在原先的(de)(de)(de)"零負團費"重災區，往往是旅(lv)(lv)行(xing)社團隊中的(de)(de)(de)導游領著游客去一些只接待團隊旅(lv)(lv)游者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)店鋪(pu)。這些店鋪(pu)是用各(ge)種手段賺(zhuan)取(qu)暴利(li)，旅(lv)(lv)游法實施后，斬斷了(le)這一鏈(lian)條(tiao)，但(dan)如何重塑一個健康可良(liang)性發展(zhan)的(de)(de)(de)鏈(lian)條(tiao)，需(xu)要各(ge)地旅(lv)(lv)行(xing)社及購物店有(you)前瞻性的(de)(de)(de)人來思(si)考這一問題，并分析利(li)弊采(cai)取(qu)行(xing)動，否則，必然(ran)還有(you)個別冒險者(zhe)(zhe)在利(li)益的(de)(de)(de)驅動下(xia)飛蛾撲火，最終重蹈覆(fu)轍，成(cheng)為(wei)法律嚴懲的(de)(de)(de)對象，最終將(jiang)整個旅(lv)(lv)行(xing)社行(xing)業拉(la)入深(shen)淵。

　　2. 組成聯盟：行業自律，避免惡性價格戰

　　《旅(lv)(lv)游法》規定(ding)旅(lv)(lv)行(xing)社不得(de)以不合理的低價組(zu)織旅(lv)(lv)游活動，誘騙旅(lv)(lv)游者，并通過(guo)安排購物或者另行(xing)付(fu)費旅(lv)(lv)游項目獲取回扣等不正當利益。這(zhe)不僅是(shi)對游客的保護，也是(shi)旅(lv)(lv)行(xing)社重新整合的一次契機(ji)。聯(lian)(lian)盟(meng)不僅僅是(shi)旅(lv)(lv)行(xing)社之間的橫向(xiang)(xiang)聯(lian)(lian)盟(meng)，也可以是(shi)包含購物店的縱向(xiang)(xiang)聯(lian)(lian)盟(meng)。

　　首先要在行(xing)業(ye)內(nei)細(xi)分，對于不同(tong)(tong)的(de)旅行(xing)社進(jin)(jin)行(xing)分類，針對不同(tong)(tong)的(de)企業(ye)類型制定(ding)合作章程，在合作競爭(zheng)中求(qiu)共贏，如果遇到糾(jiu)紛可以通過(guo)行(xing)業(ye)內(nei)進(jin)(jin)行(xing)協調解(jie)決(jue)，逐步(bu)完善合作機(ji)制。

　　同(tong)時(shi)，對于游(you)客也細分，對于不同(tong)的游(you)客需求(qiu)設置不同(tong)的線路(lu)產品，形成高中(zhong)低的層次(ci)分類。這樣盡可能(neng)避免(mian)惡性價(jia)格(ge)戰(zhan)。

　　3. 主動淘汰：將一些不合格的購物店清除出線路清單

　　旅游(you)法(fa)實施后，一些旅游(you)購(gou)物店游(you)客量銳減，甚至部(bu)分(fen)關門，是優勝劣汰的必(bi)然選擇，也(ye)是旅游(you)購(gou)物邁向理性(xing)發(fa)展的必(bi)經之路，對(dui)于不(bu)能調整(zheng)策(ce)略適應(ying)新環境的購(gou)物店予以淘汰，杜(du)絕假貨和勾(gou)結導游(you)暗(an)自交(jiao)易宰客的現象。建議購(gou)物店也(ye)進行聯盟，規劃布局特色購(gou)物一條(tiao)街，從(cong)而(er)形成購(gou)物集群效應(ying)，為游(you)客創(chuang)造更好的消費(fei)環境。

　　旅行社從(cong)自身服務(wu)質量、滿(man)意(yi)度和回(hui)頭(tou)客出發，應該重視游客的需求，在游客同意(yi)的情況下，推薦一些(xie)貨真(zhen)價實口碑很(hen)好的購物街及大(da)商場(chang)。

　　4. 良性合作：購物店正常返點的處理

　　旅游(you)局及部分景區經常(chang)(chang)會根據旅行社的(de)(de)帶客量給(gei)予(yu)價(jia)格的(de)(de)優惠或返點，這些是業內合作雙贏的(de)(de)正常(chang)(chang)做(zuo)(zuo)法(fa)(fa)(fa)，建議(yi)(yi)旅行社也可(ke)以參考這一做(zuo)(zuo)法(fa)(fa)(fa)，同(tong)時，還建議(yi)(yi)參考一些歐洲國(guo)家的(de)(de)成熟(shu)經驗，例如法(fa)(fa)(fa)國(guo)，當(dang)地法(fa)(fa)(fa)規(gui)中(zhong)對購物(wu)店的(de)(de)推(tui)薦方式有(you)(you)詳(xiang)細規(gui)定，其(qi)給(gei)予(yu)導游(you)的(de)(de)傭金制度也有(you)(you)詳(xiang)細規(gui)范(fan)。但我國(guo)《旅游(you)法(fa)(fa)(fa)》并未涉及該范(fan)圍。業內也有(you)(you)專(zhuan)家建議(yi)(yi)旅行社可(ke)以嘗試公(gong)對公(gong)結算，而不(bu)是私下給(gei)導游(you)提成，都可(ke)供參考。

　　5. 循序漸進：摸著石頭過河

　　《旅(lv)游(you)法(fa)》對之前旅(lv)游(you)市(shi)場亂象采取雷厲風(feng)行(xing)(xing)的(de)(de)做法(fa)，從戰略角度(du)來說是必須的(de)(de)，但(dan)有些一(yi)刀切，實際操(cao)作中(zhong)(zhong)產生了游(you)客(ke)無(wu)法(fa)滿(man)足(zu)自己的(de)(de)購(gou)物(wu)需求(qiu)等具體問題，旅(lv)游(you)購(gou)物(wu)雖然(ran)是一(yi)個(ge)不(bu)可回避(bi)的(de)(de)問題，但(dan)旅(lv)行(xing)(xing)社卻處于旅(lv)游(you)法(fa)實施的(de)(de)“敏感(gan)期”，具體的(de)(de)執法(fa)尺(chi)度(du)到底在哪里，還需要(yao)大家在實踐中(zhong)(zhong)不(bu)斷(duan)的(de)(de)摸索。

　　《旅游(you)法》頒布實施，購物項目被明令取消(xiao)后，行業內(nei)“陣痛”不絕，而(er)旅游(you)購物是一個必須直面(mian)的問(wen)題，中國(guo)人有句老話：辦(ban)法總比問(wen)題多，相信通過市場選(xuan)擇(ze)，聰(cong)明的中國(guo)人最(zui)終會找到旅行社/導游(you)還(huan)有游(you)客群體(ti)之(zhi)間(jian)雙方都(dou)滿意的契合點。