【環球旅訊】（特約評論員 江李濤）如果你打算去(qu)某地(di)(di)(di)(di)(di)旅行，可(ke)(ke)以(yi)(yi)在網站上查(cha)找選(xuan)擇一個(ge)當(dang)地(di)(di)(di)(di)(di)人（以(yi)(yi)下簡稱“地(di)(di)(di)(di)(di)主”）來陪(pei)同，通過對方(fang)(fang)(fang)填寫(xie)的(de)興趣愛好(hao)資料以(yi)(yi)及口(kou)碑、服(fu)務(wu)項目及收費標準(zhun)等來篩選(xuan)，然(ran)后可(ke)(ke)以(yi)(yi)住在對方(fang)(fang)(fang)家里，或是和(he)對方(fang)(fang)(fang)一起外(wai)出(chu)游(you)覽、就(jiu)餐(can)，以(yi)(yi)更低(di)廉的(de)費用和(he)更高的(de)性價比品味(wei)當(dang)地(di)(di)(di)(di)(di)特色的(de)美食美景……這是旅游(you)地(di)(di)(di)(di)(di)接(jie)網站的(de)理想愿(yuan)景。旅游(you)地(di)(di)(di)(di)(di)接(jie)網站，實質就(jiu)是將(jiang)傳統旅行社的(de)地(di)(di)(di)(di)(di)接(jie)服(fu)務(wu)進(jin)一步個(ge)性化，改(gai)為由(you)熟悉(xi)目的(de)地(di)(di)(di)(di)(di)且(qie)樂意提供(gong)各(ge)種旅游(you)相關服(fu)務(wu)的(de)當(dang)地(di)(di)(di)(di)(di)個(ge)人來提供(gong)服(fu)務(wu)，并從中收取一定費用。

　　畫面(mian)是美好的(de)(de)(de)，但現(xian)實是骨感的(de)(de)(de)。以日本的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)地(di)接網(wang)站Voyagin為例(li)，網(wang)站的(de)(de)(de)月(yue)(yue)活躍用戶(hu)是 8000，每天平均(jun)僅有(you)幾個(ge)訂單。Voyagin于2012年12月(yue)(yue)19日上線，至今快一年了（截止(zhi)2013年9月(yue)(yue)上旬(xun)），東京本土的(de)(de)(de)地(di)主人(ren)數也只從152個(ge)增加到417個(ge)，其中的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)項目90%的(de)(de)(de)價格都在(zai)100美元以下，90%的(de)(de)(de)地(di)主獲(huo)得(de)的(de)(de)(de)評價在(zai)1條(tiao)以下甚至都沒有(you)獲(huo)得(de)評價。

　　為(wei)什么看似(si)美好(hao)的(de)旅(lv)游地接網站發(fa)展緩慢，甚至舉(ju)步維艱(jian)？

　　一、安全問題堪憂

　　旅游(you)用戶(hu)和陌生的地主（即使有(you)(you)個人資料(liao)）打(da)交(jiao)道，除(chu)了耗時耗精力，在安全(quan)感(gan)(gan)上也遠遠低于和旅行(xing)社這(zhe)樣的組織機(ji)構打(da)交(jiao)道。安全(quan)、效率等旅游(you)心(xin)理(li)需求決(jue)定了旅游(you)地接網站從長期來看只能(neng)以服務小眾旅游(you)人群，即有(you)(you)一定風險意識的自由行(xing)愛好(hao)者，而且其中(zhong)還要去(qu)掉這(zhe)種(zhong)想法的人群：我為什么(me)不可(ke)以自己到了那(nei)邊再去(qu)尋(xun)找、去(qu)感(gan)(gan)悟呢？這(zhe)不正是旅行(xing)的樂趣嗎？

　　P2P旅(lv)(lv)游(you)網(wang)站(zhan)本身(shen)的(de)(de)(de)安全(quan)問(wen)題確實一直(zhi)飽受爭議(yi)，比如(ru)旅(lv)(lv)行(xing)房屋租賃網(wang)站(zhan)Airbnb就曾經(jing)發生租客洗劫(jie)房東的(de)(de)(de)事情。美國的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)地接網(wang)站(zhan)Triptrotting雖然已覆蓋(gai)了150個(ge)國家(jia)中的(de)(de)(de)2000多個(ge)城市，也(ye)明(ming)確要求用戶“自(zi)主(zhu)判斷(duan)，自(zi)行(xing)決定”，同(tong)時(shi)采取措(cuo)施驗(yan)證會員(yuan)的(de)(de)(de)身(shen)份，并加入(ru)當地陪同(tong)人員(yuan)與旅(lv)(lv)行(xing)者(zhe)(zhe)互相(xiang)(xiang)評價的(de)(de)(de)機(ji)制。它(ta)會審查(cha)每個(ge)活動確保(bao)安全(quan)性，并與每個(ge)服務提(ti)供者(zhe)(zhe)進行(xing)交(jiao)談，90%都是(shi)面(mian)對面(mian)的(de)(de)(de)交(jiao)談（流程類似(si)招聘求職過(guo)程，只(zhi)不(bu)過(guo)是(shi)在網(wang)上面(mian)試。）。正是(shi)基于安全(quan)考量(liang)，目前Triptrotting的(de)(de)(de)“地主(zhu)”只(zhi)面(mian)向部(bu)分大學和專業機(ji)構(gou)開放，希望以此減(jian)少(shao)陌生人見(jian)面(mian)帶來的(de)(de)(de)風險，同(tong)時(shi)讓(rang)旅(lv)(lv)行(xing)者(zhe)(zhe)更容易找到志趣相(xiang)(xiang)投的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)地朋(peng)友。

　　二、旅游習慣差異

　　旅游(you)習慣的(de)形(xing)成需要較(jiao)長時(shi)間(jian)。地(di)接處于旅游(you)整個(ge)環節的(de)末(mo)端(duan)，絕大多數旅游(you)用(yong)戶(hu)(hu)還沒有(you)一開始就(jiu)直(zhi)(zhi)接和國外“地(di)主”聯系的(de)心(xin)理準備和旅行習慣。旅游(you)用(yong)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)節省時(shi)間(jian)金錢精力(li)，做旅游(you)決策(ce)的(de)第一步(bu)還是前往旅游(you)垂直(zhi)(zhi)搜(sou)索引擎、OTA門戶(hu)(hu)網站(zhan)進(jin)行心(xin)儀目的(de)地(di)的(de)貨比三家，這樣留給旅游(you)地(di)接網站(zhan)的(de)關注度就(jiu)極為(wei)(wei)有(you)限了。

　　另外(wai)，由(you)于語言、文化的差異，以中國為代表的亞洲旅游用戶并不習慣直接與地(di)主聯系，他們更多地(di)選擇“曲徑通幽”的方式。

　　三、社區氛圍冷淡

　　日本(ben)的Voyagin會(hui)從每筆交易中抽成15%，另(ling)外還(huan)加上3美元的手續費(fei)(fei)，其冷淡的社區氛圍說(shuo)明，還(huan)沒有(you)積累(lei)足夠人氣(qi)就開始(shi)盲(mang)目(mu)收費(fei)(fei)的短視行為只會(hui)阻(zu)礙網站的發(fa)展。

　　C2C網(wang)站(zhan)的(de)本質(zhi)是依(yi)托人與(yu)人的(de)信任關系。旅(lv)游地(di)接網(wang)站(zhan)如(ru)果不用心(xin)做好社區(qu)體驗，缺(que)乏(fa)社區(qu)氛圍(wei)(wei)，圈(quan)子就(jiu)會太小，難以(yi)形成有(you)效的(de)點(dian)評(ping)、贊、活動(dong)發起和報名(ming)等互(hu)(hu)動(dong)。熱烈(lie)的(de)社區(qu)互(hu)(hu)動(dong)氛圍(wei)(wei)是旅(lv)游社區(qu)網(wang)站(zhan)、C2C網(wang)站(zhan)收費模(mo)式(shi)(shi)和運營模(mo)式(shi)(shi)的(de)靈感來源。一個新網(wang)站(zhan)早(zao)期的(de)用戶對網(wang)站(zhan)往(wang)往(wang)具有(you)共同(tong)創業般的(de)認同(tong)感以(yi)及在此基礎上衍生的(de)寶貴的(de)用戶體驗，在市(shi)場還(huan)有(you)待培育(yu)、用戶習慣還(huan)有(you)待培養的(de)情況(kuang)下過早(zao)商(shang)業化(hua)無(wu)異于“殺(sha)雞取卵(luan)”。

　　四、C2C網站分流

　　沙(sha)發客（couchsurfing.org）等C2C旅(lv)(lv)游自(zi)助(zhu)網站(zhan)在全球的(de)迅(xun)猛發展，也擠壓了(le)旅(lv)(lv)游地接(jie)網站(zhan)的(de)成長(chang)空間(jian)。沙(sha)發客的(de)核心吸引力(li)就是(shi)免(mian)費(fei)住(zhu)宿，其他的(de)增值服務完全憑你(ni)自(zi)己的(de)為人處世之(zhi)(zhi)(zhi)道：對(dui)方越覺得你(ni)人好、有趣、談(tan)得來，越樂(le)意帶你(ni)去品(pin)嘗(chang)美(mei)食(shi)美(mei)景(jing)，而且(qie)往往免(mian)費(fei)——這(zhe)(zhe)正是(shi)旅(lv)(lv)行中人與人之(zhi)(zhi)(zhi)間(jian)最大的(de)樂(le)趣之(zhi)(zhi)(zhi)一。因此，對(dui)價格(ge)敏感的(de)自(zi)助(zhu)旅(lv)(lv)行者更偏好沙(sha)發客這(zhe)(zhe)樣(yang)“無(wu)旅(lv)(lv)游地接(jie)之(zhi)(zhi)(zhi)名，但(dan)有旅(lv)(lv)游地接(jie)之(zhi)(zhi)(zhi)實”的(de)免(mian)費(fei)自(zi)助(zhu)旅(lv)(lv)行網站(zhan)。

　　五、內容更新滯后

　　地(di)主也(ye)是(shi)人，也(ye)有自己的生活(huo)軌跡(ji)。因此(ci)現在(zai)地(di)主所提(ti)供的服(fu)務，可能由于某種原(yuan)因不能繼(ji)續提(ti)供，而這種變化(hua)難以被監督、審核并在(zai)系統中更新(xin)，這就造成網(wang)站內容的更新(xin)滯后，從而影響(xiang)用(yong)戶的體驗和信任(ren)。

　　六、活動數量有限

　　Voyagin提供(gong)了11類(lei)活動(dong)供(gong)用戶選擇：放松（瑜伽/冥想課程）、美食、運動(dong)（看(kan)球賽）、海外義(yi)工/修學(xue)、藝術/文(wen)化、城(cheng)市之旅(lv)、建筑/歷史、戶外遠(yuan)足、聚(ju)會、夜(ye)生(sheng)活、購物。活動(dong)類(lei)別看(kan)似很多實際總量(liang)少，分攤(tan)下來：印(yin)度(du)總計有88種(zhong)(zhong)活動(dong)，泰國43種(zhong)(zhong)，越南35種(zhong)(zhong)，印(yin)尼52種(zhong)(zhong)，日本本土417種(zhong)(zhong)。缺(que)乏人氣和流(liu)量(liang)的支持，再細分到(dao)每一類(lei)下，能夠展現(xian)的旅(lv)游項目數量(liang)就極為有限了，這樣對用戶缺(que)乏吸(xi)引力。

　　七、標準化程度不夠

　　地接(jie)其實(shi)是旅(lv)游服(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)關(guan)鍵(jian)的一(yi)環，把(ba)傳統旅(lv)游中(zhong)(zhong)的一(yi)些環節從旅(lv)游過程(cheng)中(zhong)(zhong)剝離(li)出(chu)來，使原(yuan)本屬(shu)于(yu)標(biao)準旅(lv)游產品服(fu)務(wu)變(bian)得個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)是旅(lv)游行業的發展趨勢(shi)。關(guan)鍵(jian)在于(yu)，提供(gong)個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)地接(jie)服(fu)務(wu)的旅(lv)游網(wang)站(zhan)、地主是否(fou)有(you)旅(lv)游產品標(biao)準化(hua)(hua)的經驗或意愿并(bing)將其應用到(dao)地接(jie)服(fu)務(wu)的個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)推動之(zhi)中(zhong)(zhong)，即個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)因素（易變(bian)）+標(biao)準化(hua)(hua)因素（穩定）的融合。如果忽視了這一(yi)點(dian)，那么(me)旅(lv)游地接(jie)網(wang)站(zhan)的個(ge)體(ti)體(ti)驗就只(zhi)能停留在“小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)眾(zhong)”層(ceng)面，難以(yi)得到(dao)有(you)效(xiao)推廣，無法成為被小(xiao)(xiao)眾(zhong)乃至(zhi)大眾(zhong)普遍接(jie)受的旅(lv)游體(ti)驗/習(xi)慣。

　　值(zhi)得(de)借鑒的(de)(de)(de)是(shi)，C2C旅游網(wang)(wang)站中(zhong)，沙發客的(de)(de)(de)核心(xin)要(yao)(yao)(yao)素(su)是(shi)免(mian)費的(de)(de)(de)沙發，Airbnb的(de)(de)(de)核心(xin)要(yao)(yao)(yao)素(su)是(shi)閑置(zhi)的(de)(de)(de)私人(ren)空(kong)(kong)房(fang)（從個(ge)人(ren)而不是(shi)酒(jiu)店手中(zhong)租住一間房(fang)屋，并且房(fang)租通常比酒(jiu)店便宜。屋主將(jiang)空(kong)(kong)置(zhi)的(de)(de)(de)房(fang)屋出租，可以(yi)獲得(de)額外的(de)(de)(de)收入）——注意他們提供的(de)(de)(de)都是(shi)“跑得(de)了(le)和尚跑不了(le)廟”的(de)(de)(de)“廟”，這種不動產(chan)要(yao)(yao)(yao)素(su)簡(jian)單且很容(rong)易讓人(ren)與人(ren)之間產(chan)生溝通上的(de)(de)(de)信任。旅游地接網(wang)(wang)站的(de)(de)(de)核心(xin)要(yao)(yao)(yao)素(su)是(shi)什么？這一核心(xin)要(yao)(yao)(yao)素(su)是(shi)否簡(jian)單、穩定、能夠標準化？

　　培(pei)養市場并不(bu)是(shi)容易的(de)(de)(de)(de)(de)事情， Airbnb能做到現(xian)在這(zhe)樣(yang)讓大家放心也不(bu)是(shi)幸運或者一(yi)(yi)(yi)蹴(cu)而就的(de)(de)(de)(de)(de)事情。Airbnb上有(you)(you)“驗(yan)證身(shen)份(fen)(fen)(fen)”的(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)節，不(bu)論(lun)是(shi)房(fang)(fang)(fang)(fang)客(ke)還(huan)(huan)是(shi)房(fang)(fang)(fang)(fang)東(dong)，都需通過關聯他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)社交網絡和掃描正式(shi)身(shen)份(fen)(fen)(fen)證明，或者確認(ren)個(ge)人(ren)(ren)信息來進(jin)行身(shen)份(fen)(fen)(fen)驗(yan)證。此外，在Airbnb上預訂(ding)房(fang)(fang)(fang)(fang)源時(shi)，房(fang)(fang)(fang)(fang)客(ke)與房(fang)(fang)(fang)(fang)東(dong)之間的(de)(de)(de)(de)(de)交易金(jin)額結(jie)算，也都是(shi)通過類似“支付寶”一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)中間平臺(tai)來進(jin)行。預訂(ding)房(fang)(fang)(fang)(fang)源時(shi)房(fang)(fang)(fang)(fang)客(ke)將租(zu)(zu)金(jin)付給Airbnb，房(fang)(fang)(fang)(fang)東(dong)會在房(fang)(fang)(fang)(fang)客(ke)入住(zhu)24小(xiao)時(shi)后通過Airbnb收到付款。為了(le)保護房(fang)(fang)(fang)(fang)東(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益(yi)，Airbnb對在平臺(tai)上進(jin)行的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)筆預訂(ding)、每一(yi)(yi)(yi)次出(chu)(chu)租(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)(fang)(fang)源都將給予高達(da)100萬美元的(de)(de)(de)(de)(de)保障(zhang)。Airbnb更是(shi)推出(chu)(chu)了(le)7*24小(xiao)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)團(tuan)隊，人(ren)(ren)工解答用戶(hu)在旅途(tu)當中或出(chu)(chu)租(zu)(zu)期間遇(yu)到問(wen)題(ti)(ti)。通過不(bu)斷(duan)努力(li)，Airbnb改(gai)變(bian)了(le)人(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)租(zu)(zu)住(zhu)意(yi)識。人(ren)(ren)們(men)大多不(bu)愿意(yi)讓陌生人(ren)(ren)住(zhu)進(jin)自己家里(li)，安全問(wen)題(ti)(ti)，隱私問(wen)題(ti)(ti)，各(ge)種問(wen)題(ti)(ti)，一(yi)(yi)(yi)直讓房(fang)(fang)(fang)(fang)東(dong)們(men)望而卻(que)步。對客(ke)人(ren)(ren)來講是(shi)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)。本來一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)出(chu)(chu)去就不(bu)安全，還(huan)(huan)住(zhu)在別人(ren)(ren)家里(li)？房(fang)(fang)(fang)(fang)東(dong)有(you)(you)歹(dai)意(yi)怎么辦？但世(shi)界上總有(you)(you)那(nei)么幾個(ge)喜歡吃螃蟹(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)家伙，但大家都覺得(de)這(zhe)個(ge)螃蟹(xie)不(bu)但沒毒(du)，還(huan)(huan)挺好吃的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)事就越(yue)來越(yue)好辦了(le)。

　　作為小眾的旅游地接網站，未來主要有以下三種成長方式：

　　1、大眾（旅游門戶網站）玩小眾（旅游地接網站）：比如、、沙發客等大眾旅(lv)(lv)游(you)網(wang)站依(yi)托強大的(de)資源(yuan)，尤其是旅(lv)(lv)游(you)產品(pin)標準化的(de)豐(feng)富經驗(yan)，自行建(jian)立(li)旅(lv)(lv)游(you)地(di)接網(wang)站，將流量導入其中，培養這一個性化旅(lv)(lv)游(you)細分市場的(de)同時豐(feng)富自己的(de)中高端產品(pin)類別；

　　2、小眾傍大眾：旅(lv)游地(di)接網站(zhan)發展到(dao)一定規(gui)模后，被大眾旅(lv)游網站(zhan)收購或(huo)控股；

　　3、小眾玩專注：

　　1）專注打造社區； 

　　2）專注中高端市場，比如和高端/訂制旅游網站合作；

　　3）專注服務“地主”：“地主”不只是個人，也可以是異地的旅游地接旅行社/導游。比如旅游地接網站E地游，其合作向導基本由常駐當地的職業導游、客棧店主、高校學生構成（主要靠線下推廣獲取）；

　　4）專(zhuan)注(zhu)區(qu)域(yu)：如(ru)旅游地(di)(di)接(jie)網站“丸子地(di)(di)球”，他們強調不(bu)做(zuo)國內，不(bu)做(zuo)線路，不(bu)做(zuo)資訊，不(bu)做(zuo)攻(gong)略，只(zhi)做(zuo)出境地(di)(di)接(jie)服務；E地(di)(di)游則專(zhuan)注(zhu)國內，目前覆(fu)蓋(gai)麗(li)江與上海(hai)兩個目的地(di)(di)城(cheng)市；Voyagin目前覆(fu)蓋(gai)日本、印度、印尼(ni)、泰國、越南五個亞洲國家。