【環球旅訊】（評論員 Keith Cotton）對接是(shi)把分銷商的(de)(de)系統與酒店的(de)(de)中(zhong)央預訂系統連接在一(yi)起， 實(shi)現買賣雙方的(de)(de)交易(yi)及(ji)自動化傳(chuan)送(song)訂單。首先，最主要的(de)(de)任務是(shi)如(ru)(ru)何(he)(he)將房(fang)價、可(ke)售房(fang)及(ji)或客房(fang)庫(ku)存的(de)(de)信息(xi)傳(chuan)遞出去。在現今(jin)時(shi)代，一(yi)個成功的(de)(de)對接已不僅是(shi)如(ru)(ru)何(he)(he)傳(chuan)遞信息(xi)，而更重要的(de)(de)是(shi)如(ru)(ru)何(he)(he)協助一(yi)家(jia)企業最大限度(du)地(di)傳(chuan)遞準確的(de)(de)信息(xi)，做到海納百川(chuan)，提升企業合作能力。

　　在過去幾(ji)年，對(dui)接(jie)(jie)一直是(shi)全球酒店(dian)電(dian)子(zi)分銷網(wang)絡的熱(re)點議題(ti)(ti)。但是(shi)有些(xie)問題(ti)(ti)仍(reng)然(ran)不是(shi)非(fei)常的清晰，到(dao)底什么(me)是(shi)對(dui)接(jie)(jie)？為(wei)什么(me)對(dui)接(jie)(jie)有時候令人覺(jue)得很(hen)困難？還有，對(dui)接(jie)(jie)到(dao)底可以給(gei)酒店(dian)帶來什么(me)好處(chu)？

　　簡單來(lai)(lai)說，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)接(jie)(jie)就(jiu)是(shi)把(ba)分銷系(xi)統(tong)(tong)(tong)及(ji)酒店訂房系(xi)統(tong)(tong)(tong)2個不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)(tong)(tong)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)接(jie)(jie)起來(lai)(lai)， 目的(de)(de)(de)是(shi)更容(rong)易、更自動化地(di)實(shi)現買賣雙方的(de)(de)(de)交(jiao)易及(ji)訂單傳送。酒店外聯網系(xi)統(tong)(tong)(tong)及(ji)傳真機(ji)一(yi)(yi)般都(dou)(dou)不(bu)包(bao)含在對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)接(jie)(jie)的(de)(de)(de)定義里面，因為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)都(dou)(dou)被視為(wei)(wei)人(ren)工操作流(liu)程(cheng)。盡管對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)接(jie)(jie)的(de)(de)(de)定義很(hen)簡單，就(jiu)是(shi)把(ba)兩(liang)個不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)(tong)(tong)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)接(jie)(jie)起來(lai)(lai)，但(dan)擁(yong)有對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)接(jie)(jie)經驗的(de)(de)(de)人(ren)都(dou)(dou)會告訴你，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)接(jie)(jie)并非是(shi)一(yi)(yi)件(jian)簡單的(de)(de)(de)事。實(shi)際(ji)上，如果僅是(shi)系(xi)統(tong)(tong)(tong)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)接(jie)(jie)， 那是(shi)比較容(rong)易的(de)(de)(de)部(bu)分。主要(yao)是(shi)利用(yong)標準的(de)(de)(de)可(ke)擴展標記語言做接(jie)(jie)口，稱為(wei)(wei) XML，其(qi)標準規格可(ke)從(cong)一(yi)(yi)些(xie)(xie)專業協會獲取， 比如開(kai)(kai)放旅游聯盟和酒店技術(shu)下一(yi)(yi)代協會都(dou)(dou)致力于協助對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)接(jie)(jie)系(xi)統(tong)(tong)(tong)提(ti)供標準的(de)(de)(de)參考規格，以便提(ti)升企業對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)接(jie)(jie)效率。其(qi)實(shi)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)標準，大部(bu)分的(de)(de)(de)軟件(jian)開(kai)(kai)發工程(cheng)師都(dou)(dou)熟悉，只需要(yao)把(ba)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)規格編碼到一(yi)(yi)個特定的(de)(de)(de)應用(yong)程(cheng)序接(jie)(jie)口即(ji)可(ke)。但(dan)，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)接(jie)(jie)不(bu)應只是(shi)如此(ci)而已，真正“有趣“的(de)(de)(de)挑(tiao)戰是(shi)如何把(ba)所有可(ke)變因素及(ji)實(shi)際(ji)流(liu)程(cheng)和完成對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)接(jie)(jie)所需的(de)(de)(de)數據(ju)進行完全正確地(di)匹(pi)配。

　　“推”或 “拉”模式

　　首(shou)先，最重要的任(ren)務是如(ru)何(he)將房(fang)價、可售房(fang)及(ji)或(huo)房(fang)間庫存的信息 （行業術語簡(jian)稱為“ARI”）傳遞出去。酒(jiu)(jiu)店必須決(jue)定是以“推(tui)”的模式(shi)把“ARI”推(tui)送到分銷(xiao)商的系統(tong)還是由分銷(xiao)商以“拉”的模式(shi)從酒(jiu)(jiu)店系統(tong)選購(gou)。

　　無論(lun)是“推”或(huo)“拉(la)”的(de)模(mo)式(shi)都各有優(you)點及(ji)缺(que)點。“推”的(de)模(mo)式(shi)，可能(neng)在線上預訂時信息未必準確；但(dan)如(ru)果酒店要(yao)(yao)(yao)求(qiu)“拉(la)”的(de)模(mo)式(shi)，那酒店系統需(xu)要(yao)(yao)(yao)承(cheng)受龐大(da)的(de)選購信息。分(fen)銷(xiao)商也必須(xu)考慮(lv)哪種模(mo)式(shi)獲取酒店的(de)ARI。如(ru)果采(cai)用“推”的(de)模(mo)式(shi)，分(fen)銷(xiao)商需(xu)要(yao)(yao)(yao)緩存龐大(da)的(de)數據在其(qi)系統上。如(ru)果采(cai)用“拉(la)”的(de)模(mo)式(shi)，分(fen)銷(xiao)商需(xu)考慮(lv)消(xiao)費者可能(neng)要(yao)(yao)(yao)等(deng)待較長的(de)信息回(hui)應時間。

　　酒(jiu)(jiu)店(dian)及(ji)分銷商(shang)可以(yi)與第三方(fang)公司(si)合作(zuo)(zuo)來解(jie)決有關對(dui)接問題(ti)。第三方(fang)公司(si)可以(yi)緩沖選購信息(xi)，并作(zuo)(zuo)為一(yi)個數據整合點(dian)及(ji)提供數據匹配解(jie)決方(fang)案給(gei)(gei)買賣雙方(fang)。例如混合模式，當某些分銷商(shang)在(zai)選擇“拉“時，酒(jiu)(jiu)店(dian)可以(yi)“推“一(yi)些房價(jia)或可售房的日期(qi)給(gei)(gei)到其他分銷商(shang)。

　　挑戰

　　一(yi)旦確定如何分發傳遞“ARI”，酒店需要(yao)(yao)考慮(lv)所有數(shu)據(ju)匹配的要(yao)(yao)求(qiu)及業務操(cao)作模式(shi)和如何更(geng)有效地(di)維護(hu)分銷(xiao)系(xi)統。

　　房(fang)(fang)(fang)態、房(fang)(fang)(fang)價(jia)及(ji)(ji)其(qi)他(ta)信(xin)息需(xu)求比如貨幣(bi)轉換率計算(suan)表(biao)、稅(shui)款計算(suan)表(biao)及(ji)(ji)額外房(fang)(fang)(fang)客(ke)收費，都必須制定在售(shou)(shou)房(fang)(fang)(fang)信(xin)息 （例如是否包(bao)含服務費、早餐或(huo)其(qi)他(ta)費用(yong)等）上(shang)以便(bian)準確地推銷客(ke)房(fang)(fang)(fang)。然而，準確的(de)(de)售(shou)(shou)房(fang)(fang)(fang)價(jia)格便(bian)是最復雜的(de)(de)挑戰。一般分(fen)銷商只展示(shi)每天(tian)客(ke)房(fang)(fang)(fang)售(shou)(shou)賣價(jia)，這令(ling)酒店很困擾，并迫切希望改善(shan)的(de)(de)把(ba)最新的(de)(de)房(fang)(fang)(fang)價(jia)，包(bao)含可售(shou)(shou)房(fang)(fang)(fang)天(tian)數(shu)及(ji)(ji)其(qi)他(ta)費用(yong)的(de)(de)信(xin)息及(ji)(ji)時準確地傳遞(di)給(gei)分(fen)銷商的(de)(de)問題。

　　傳送訂(ding)單也是(shi)(shi)一個需要考慮(lv)(lv)的問題(ti)。很多分銷(xiao)商為(wei)了爭取更多的訂(ding)單，一般(ban)在與消(xiao)費者確認訂(ding)單的同(tong)時就(jiu)通(tong)知酒(jiu)店(dian)有關預訂(ding)，他們(men)并(bing)不考慮(lv)(lv)酒(jiu)店(dian)的現實狀況， 比如(ru)是(shi)(shi)否有可售房或是(shi)(shi)價格(ge)是(shi)(shi)否已更新等，都(dou)自以(yi)為(wei)酒(jiu)店(dian)會接受此訂(ding)單。

　　其實，很多酒店依然堅持在確認訂單前，需要預先提交預訂申請單以確認是否有可售房及其價格，以免發生錯誤訂單。但是，如果買賣雙方要實現這種訂單確認，這個流程是非常復雜的。

　　成功的對接

　　在現今時代，一個成功(gong)的(de)對(dui)接已不僅是(shi)(shi)如何傳(chuan)遞信息，更重要的(de)是(shi)(shi)如何協助(zhu)一家(jia)(jia)企業做(zuo)到(dao)海納百川，提升企業合(he)作(zuo)能力。這需要更多(duo)的(de)“規格(ge)”匹配(pei)，但是(shi)(shi)往(wang)往(wang)每家(jia)(jia)企業的(de)商業模(mo)式及條件規則都非常不同。

　　當標準的(de)XML接口首次開放時， 很多業界人士預測這種廣泛(fan)(fan)的(de)對接會是第(di)三方公司的(de)墳(fen)墓(mu)。但(dan)實際上，正是今日廣泛(fan)(fan)并且復雜的(de)精準對接需(xu)求，為第(di)三方公司創造了很多機會及價值。

　　隨著對接技(ji)術的發展，新的議(yi)題及挑戰也隨之(zhi)而來。酒店客房(fang)在(zai)線(xian)(xian)預訂的技(ji)術及消(xiao)費(fei)者(zhe)體驗確實改進了(le)不少，最(zui)終最(zui)大的受益人便是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)。然而，酒店與(yu)分銷商最(zui)終的目標是(shi)把產品(pin)（客房(fang)）通過互聯網讓消(xiao)費(fei)者(zhe)可以輕易地(di)進行(xing)在(zai)線(xian)(xian)預訂，可以更(geng)有效地(di)節約(yue)成本及提高效率。為了(le)達成這(zhe)些目標，對接的任務及技(ji)術再困難也是(shi)值得的。