近幾年全球經濟衰退，而在線旅游領域的預訂量依然保持著高速增長。但是，基于中國旅游市場的強勁增長，OTA們的增長只是削減了傳統代理人的市場份額，搶占了他們的部分高端客戶，并沒有逼迫他們到生死存亡的地步，傳統代理人的業務量仍保持一定程度的增長，但正規分銷商的數量已經在逐步削減，大型分銷商的技術投入和市場份額逐年擴大。
目前看來，傳統分銷商應對方法大致(zhi)如下：

　　·豐富產品，從(cong)單一機票分銷商(shang)向綜合旅行服務(wu)供應商(shang)發展。

　　·加(jia)強內(nei)部管理，通過管理水平的提(ti)升(sheng)增加(jia)傭金收入(ru)、降(jiang)低運營成本，提(ti)升(sheng)旅(lv)客服務水平。

　　·大力發展差(cha)旅協議客戶，多(duo)種方(fang)式增加自(zi)身的(de)資(zi)金實力，以滿足差(cha)旅客戶的(de)定期結算壓(ya)力。

　　·在自身可承受的(de)成本之內，積極嘗(chang)試新(xin)技術，發展自身的(de)網站或(huo)平臺，積極摸索與搜索引擎和(he)其他營銷渠(qu)道(dao)的(de)合(he)作，開(kai)拓新(xin)客戶(hu)和(he)新(xin)收入(ru)來(lai)源。

　　在(zai)(zai)技術(shu)使(shi)用上，傳統分(fen)(fen)(fen)(fen)銷商(shang)對CRS系(xi)統的(de)(de)(de)依(yi)賴(lai)性極大(da)，同(tong)時也在(zai)(zai)積(ji)極尋求各類工具軟件(jian)以期(qi)促進(jin)銷售、提高管理效(xiao)率。而經過多年的(de)(de)(de)發展(zhan)，國內(nei)市(shi)場上已經形(xing)成了一些(xie)提供(gong)基于代理人業務的(de)(de)(de)行業解(jie)決方(fang)案(an)的(de)(de)(de)IT公(gong)司，他們的(de)(de)(de)產品有效(xiao)地(di)滿足了代理人信息化和(he)電子商(shang)務發展(zhan)的(de)(de)(de)部分(fen)(fen)(fen)(fen)需(xu)求，但(dan)仍(reng)無法滿足分(fen)(fen)(fen)(fen)銷商(shang)轉型(xing)的(de)(de)(de)需(xu)要。分(fen)(fen)(fen)(fen)銷商(shang)們近幾(ji)年實現轉型(xing)需(xu)要的(de)(de)(de)IT工具包括(kuo)：

　　1. 能支持分銷商實現向綜合旅行服務供應商的轉型的系統

　　傳統(tong)(tong)(tong)的旅(lv)(lv)行社系統(tong)(tong)(tong)以店面收客(ke)、計調和(he)(he)線路管(guan)理等為(wei)核心內容，對(dui)以休閑和(he)(he)自助旅(lv)(lv)游為(wei)目標(biao)客(ke)戶的、轉型中的分(fen)銷模式而言，匹配度存在較(jiao)大的差異。傳統(tong)(tong)(tong)分(fen)銷商需(xu)要與管(guan)理流程吻合的、可以支撐(cheng)各(ge)類(lei)非航空業務(wu)和(he)(he)套餐(can)業務(wu)的成(cheng)套IT系統(tong)(tong)(tong)。如果獨立的某(mou)套系統(tong)(tong)(tong)無法滿(man)足旅(lv)(lv)行服務(wu)提(ti)供(gong)和(he)(he)管(guan)理的各(ge)個(ge)環節和(he)(he)各(ge)個(ge)產(chan)品，則(ze)系統(tong)(tong)(tong)間的合作和(he)(he)數(shu)據交(jiao)換則(ze)顯得較(jiao)為(wei)重要。

　　傳(chuan)統旅行社和(he)(he)分銷(xiao)商(shang)，因為IT系統發(fa)展(zhan)時間(jian)(jian)短，無(wu)論是系統還是人員和(he)(he)產品(pin)的(de)基礎都(dou)(dou)相對薄弱，在IT的(de)資金(jin)、時間(jian)(jian)和(he)(he)管理投入都(dou)(dou)存在不足(zu)，因此(ci)對系統提供商(shang)的(de)功能、服務和(he)(he)業務支持上(shang)都(dou)(dou)要求更(geng)高。

　　此外，傳統旅(lv)行社市(shi)場的(de)IT應用水平(ping)不高、信息不透明、旅(lv)客消(xiao)費滿意度低的(de)情況在(zai)未來也可(ke)以通過大型旅(lv)行產品交(jiao)易平(ping)臺(tai)和OTA的(de)發展大大改(gai)善。這也許可(ke)以成(cheng)為分(fen)銷商(shang)轉型的(de)突破點(dian)之(zhi)一(yi)。

　　2. 提高管理效率的工具

　　傳(chuan)統分銷商即便轉型，其提供(gong)的旅行(xing)產(chan)品的核心(xin)仍為航(hang)空產(chan)品，這也與航(hang)空產(chan)品在各項旅游產(chan)品單(dan)品的消費比例(li)最高有關。因此，IT系統與CRS系統的合作和對(dui)接也是重要的一環。

　　隨著航空公司直銷(xiao)和OTA的(de)規模(mo)化發展，傳(chuan)統分(fen)銷(xiao)商需要(yao)在內部管理(li)的(de)規范化、效率提(ti)升方(fang)面出成效，降低人(ren)員(yuan)投入(ru)和提(ti)高準確率，各IT系統提(ti)供商可以通過(guo)與CRS系統或航空公司系統的(de)合作，為分(fen)銷(xiao)提(ti)供更(geng)多更(geng)好的(de)、提(ti)升工作效率和管理(li)水平的(de)工具(ju)，針(zhen)對不同類(lei)型分(fen)銷(xiao)商提(ti)供有針(zhen)對性的(de)解決方(fang)案(an)，尤其是銷(xiao)售數據和客戶資料的(de)管理(li)和統計工具(ju)需要(yao)盡(jin)快完善。

　　差(cha)(cha)旅(lv)服務管(guan)理工(gong)具則是另一重點領(ling)域。國際TMC公司進(jin)入中(zhong)國市場搶占了全球企業客戶(hu)在(zai)中(zhong)國差(cha)(cha)旅(lv)市場的(de)重要(yao)份額，但國內各類政府(fu)機關(guan)和(he)企業的(de)需求(qiu)仍(reng)需要(yao)靠大量本地的(de)TMC來滿足。如果有合適的(de)工(gong)具來幫助分(fen)銷(xiao)商提升和(he)規范現有的(de)服務水(shui)平(ping)(ping)，幫助他們(men)解(jie)決(jue)報(bao)價和(he)對賬、數據分(fen)析、人員(yuan)水(shui)平(ping)(ping)層次不齊等各類問題，則可大大彌補企業客戶(hu)需求(qiu)與TMC公司管(guan)理水(shui)平(ping)(ping)的(de)差(cha)(cha)距(ju)。

　　3. 可信賴的、本地化的CRS系統

　　中國(guo)地域(yu)分(fen)布(bu)廣，南北東(dong)西(xi)不同地域(yu)間的文化和管理模式、從業人(ren)員素(su)質等均存在較大的差(cha)異。分(fen)銷商分(fen)散在全國(guo)各地，兩極化發展(zhan)趨勢明顯。現有(you)的CRS系(xi)統在面對OTA和大型代理人(ren)的跨地域(yu)發展(zhan)、多元(yuan)化產(chan)品(pin)和新(xin)業務(wu)發展(zhan)時矛盾重(zhong)重(zhong)。

　　傳(chuan)統(tong)分銷商在轉型過程中(zhong)，對CRS系統(tong)的(de)(de)依賴在一(yi)(yi)定時期內會加大(da)。因此一(yi)(yi)個可(ke)信賴的(de)(de)、本地化(hua)的(de)(de)CRS，以(yi)及以(yi)其為核心基(ji)礎的(de)(de)相(xiang)關(guan)質(zhi)量(liang)管理和(he)數據服務工具(ju)對分銷商的(de)(de)發展將有較大(da)的(de)(de)幫助。

　　4. 幫助提升旅客服務體驗的工具和系統

　　正如前面(mian)提到(dao)的(de)(de)，傳統分(fen)銷(xiao)商的(de)(de)IT投(tou)入不(bu)足、系統發展(zhan)時(shi)間(jian)和經驗較少，在面(mian)向(xiang)旅(lv)客電子商務(wu)工具(ju)上(shang)完(wan)全無法與(yu)航空公(gong)司和OTA競爭。不(bu)少分(fen)銷(xiao)商在前幾年曾經熱(re)情高漲(zhang)地投(tou)入到(dao)電子商務(wu)中去，大多無疾而(er)終。然而(er)，今天的(de)(de)在線消(xiao)(xiao)費市場、尤其是(shi)有(you)消(xiao)(xiao)費力的(de)(de)大中城市市場已經逐步(bu)成熟，大家是(shi)時(shi)候深入考(kao)慮什么(me)樣的(de)(de)IT工具(ju)是(shi)分(fen)銷(xiao)商可以(yi)承擔、同時(shi)切實可以(yi)幫助(zhu)分(fen)銷(xiao)商提升旅(lv)客服務(wu)和體驗。

　　筆者相信，可以幫(bang)助分(fen)銷商發展適合其(qi)業(ye)務(wu)特點的(de)(de)電(dian)子商務(wu)網站和(he)手機(ji)應用(yong)將大有市場，當然(ran)同時分(fen)銷商的(de)(de)管理(li)(li)層也需要提(ti)升其(qi)電(dian)子商務(wu)技術(shu)的(de)(de)理(li)(li)解和(he)應用(yong)能力。

　　總的(de)(de)來(lai)說，傳統分(fen)銷商(shang)需要(yao)加強(qiang)自我對技(ji)術的(de)(de)商(shang)業價值(zhi)的(de)(de)認(ren)識和(he)投入(ru)，在(zai)轉型過(guo)程中以(yi)自己的(de)(de)發(fa)展方向為(wei)主導、輔以(yi)技(ji)術廠(chang)(chang)商(shang)和(he)CRS系統的(de)(de)支持方有望成功。目前市(shi)場(chang)上的(de)(de)技(ji)術公(gong)司和(he)產品不(bu)(bu)是太多(duo)，而是太少(shao)。由于該市(shi)場(chang)的(de)(de)專業化程度較高，收入(ru)和(he)利潤規模均(jun)有待開拓，技(ji)術廠(chang)(chang)商(shang)的(de)(de)積極(ji)性不(bu)(bu)高，因而更需要(yao)各方一起討論(lun)和(he)共建雙贏(ying)的(de)(de)、良性發(fa)展的(de)(de)方向。