近(jin)年來，差旅(lv)(lv)行(xing)業(ye)正在經歷前所未有的規范化進程。無論是(shi)監管部門對合(he)規的持續強調(diao)，還是(shi)企業(ye)內部對費(fei)用管控的嚴格(ge)執行(xing)，都讓“合(he)規”成為擺在所有商旅(lv)(lv)參與(yu)者面前的關鍵詞。

與此同時，員工對差旅體驗(yan)的期待卻在(zai)不(bu)斷提升。數字化、智能化的普及，使他們習慣(guan)了便捷和個性化的服務，希望在(zai)商(shang)務出行(xing)中同樣能夠獲得(de)順暢高效的體驗(yan)。

在預算和(he)合規的(de)(de)重(zhong)壓下，商旅產品體(ti)驗(yan)如(ru)何(he)升級，是擺在企業(ye)客戶與服務供應商面前的(de)(de)現實挑戰。如(ru)何(he)在堅守紅線的(de)(de)同(tong)時，找(zhao)到(dao)降本與增值的(de)(de)平衡點，如(ru)何(he)利用數據與技術實現體(ti)驗(yan)增量，已成為行業(ye)繞不開(kai)的(de)(de)共同(tong)課(ke)題。

在2025 環球(qiu)旅訊峰會(hui)商(shang)旅數字化論壇上，新希(xi)望集(ji)團集(ji)采負責(ze)人(ren)高慶(qing)玲、（中國區(qu))銷(xiao)售管(guan)理部(bu)負責(ze)人(ren)周麗娟和(he)主持人(ren)合伙人(ren)&副(fu)總裁韓棋，圍繞(rao)這(zhe)一話(hua)題展開(kai)了(le)一場深度對話(hua)。與會(hui)嘉賓直面預算管(guan)控、數據開(kai)放與智(zhi)能化服務三(san)大核(he)心議題，為合規時代的商(shang)旅未來勾勒出(chu)本(ben)土進化路(lu)線。

成本與體驗取舍與平衡

對于企業(ye)客戶而言，預算始終(zhong)是不可逾越的紅線(xian)。

新希望集(ji)團集(ji)采負責人(ren)高(gao)慶玲開門見山：“我(wo)們是一家民營企(qi)業，長期以來對(dui)成本控制非(fei)常(chang)嚴格(ge)。早(zao)在(zai)2019年公司就推(tui)行(xing)‘過緊日子’政策，每年行(xing)政費用（差(cha)旅是大頭）都要(yao)下降至少10%。在(zai)今天的環境(jing)下，即使某(mou)些產品能顯著提升員工幸福感(gan)，只(zhi)要(yao)預算超標，我(wo)也不會簽字(zi)。”

她的回答(da)道(dao)出了多數大型(xing)企業(ye)的心聲——在(zai)經濟環境趨(qu)緊、合規壓力加大的背景(jing)下(xia)，預算優先是鐵律。在(zai)她看來，成本與體驗是一對(dui)蹺蹺板，平衡并不容易，但企業(ye)必(bi)須(xu)堅持“預算優先”。

來自(zi)資源方的(de)(de)則給出了不同(tong)的(de)(de)答案。周(zhou)麗娟(juan)強(qiang)調，我們可以通(tong)(tong)過三個維度實現平衡：首先(xian)在客(ke)戶高頻(pin)差旅(lv)的(de)(de)目的(de)(de)地城市，利用我們的(de)(de)規模采(cai)購(gou)優勢鎖定更(geng)低(di)的(de)(de)固定價(jia)格，直(zhi)接(jie)(jie)幫客(ke)戶削減差旅(lv)成本；其次推出 “住宿 + 接(jie)(jie)送機(ji) + 會議室” 這類組合產品(pin)，既(ji)滿足客(ke)戶一站式(shi)差旅(lv)需求(qiu)，又通(tong)(tong)過打(da)包提升(sheng)客(ke)單價(jia)，讓我們的(de)(de)服務(wu)價(jia)值更(geng)全面；最(zui)后通(tong)(tong)過總對總結(jie)算系(xi)統和直(zhi)連對接(jie)(jie)，為企業(ye)客(ke)戶降本增效。

數據從壁壘到共創的鑰匙

數據到底是石油(you)，還(huan)是創新(xin)壁(bi)壘？

高慶玲的回答出乎很(hen)多人意(yi)料：新希望愿(yuan)意(yi)開放數據，前提是合規與敏感信息保(bao)護(hu)。

“我(wo)們的合(he)作伙伴不需要(yao)知道(dao)領(ling)導去哪出行(xing)，而是要(yao)掌握區域(yu)、時段和需求分布。這(zhe)些信(xin)息才(cai)有助(zhu)于優化成(cheng)本和體(ti)驗。”

她回憶了與(yu)錦江合作的案例(li)：曾(ceng)因協議價字段問題導致使用量(liang)下滑，雙方通過(guo)數據(ju)共(gong)享和(he)排查(cha)迅速修復，結(jie)果不僅讓企業降低了成本(ben)，也讓酒店的使用量(liang)回升。

“這是典型的共贏(ying)。”她(ta)總結道。

在(zai)(zai)她看來，數據的最大價值在(zai)(zai)于驅(qu)動決策(ce)。

“如果數(shu)(shu)據(ju)只是存放，而不被分析、不被共享(xiang)，它就(jiu)沒有意義。真正(zheng)的(de)價值是通(tong)過數(shu)(shu)據(ju)沉(chen)淀，幫助企業(ye)和服務(wu)商發(fa)現問題、快速修復、形成正(zheng)循環。”

錦江(jiang)則(ze)進一(yi)步展示(shi)了(le)數據(ju)驅(qu)動的(de)服務(wu)升級。周麗娟(juan)介(jie)紹(shao)了(le)錦江(jiang)的(de)“超級數字員(yuan)工”項(xiang)目：

在錦江(jiang)酒店數智化實踐(jian)中，我(wo)們堅持 “智慧服(fu)務先于需求抵(di)達” 的(de)理(li)念，依托 F1 數智化項目(mu)核心引擎(qing) —— 超級(ji) AI 員工 JINTELL 與全域數字服(fu)務網絡，將(jiang)這一目(mu)標落地于商旅服(fu)務全流(liu)程。 

住前(qian)階段，當會(hui)員(yuan)通過(guo)錦江薈 APP 預(yu)訂(ding)時，AI 會(hui)實(shi)時分(fen)(fen)析客人入住歷史(shi)行為(wei)數據，通過(guo) AI 算法聚合偏好(hao)標簽(qian)，提前(qian)向各部門(men)下達(da)精準服務(wu)指(zhi)令：如預(yu)分(fen)(fen)配偏好(hao)房型、預(yu)設客房舒適環境、預(yu)填發票信息，實(shi)現 “未訴先應(ying)”，這背后是 AI 對 2億 + 會(hui)員(yuan)行為(wei)數據的深度(du)學習能(neng)力支撐(cheng)。 

入(ru)住環節，JINTELL AI超級(ji)員(yuan)工的(de)主動服(fu)(fu)務(wu)(wu)價值進一步(bu)凸(tu)顯：會員(yuan)通(tong)過(guo)自(zi)助(zhu)入(ru)住機(ji)完(wan)成 10 秒(miao)極速登記的(de)同時，系統(tong)會同步(bu)觸發多維度服(fu)(fu)務(wu)(wu)響應，如通(tong)過(guo)企微推送酒店(dian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和設施信息、連接WIFI、機(ji)器(qi)人(ren)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、會議室預(yu)訂推送等；依(yi)托(tuo)JINTELL  AI工單系統(tong)，傳統(tong)需多次人(ren)工溝通(tong)的(de)需求可實(shi)(shi)現跨部門秒(miao)級(ji)協同，實(shi)(shi)時在線(xian)可查(cha)，大幅(fu)提(ti)升效率。 此外，JINTELL能通(tong)過(guo)分析會員(yuan)行(xing)程規律預(yu)判潛在需求，協調多部門提(ti)供(gong)超預(yu)期(qi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。這種服(fu)(fu)務(wu)(wu)模式(shi)不僅推動會員(yuan)復購(gou)率提(ti)升，更將服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)力從機(ji)械響應中解放，轉向行(xing)程定制服(fu)(fu)務(wu)(wu)、本(ben)地(di)商務(wu)(wu)資訊(xun)等更高價值的(de)情感化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。 

正如 F1 項(xiang)目數據所印證(zheng)：AI 將龐大會(hui)員體系的(de)規模優勢轉化為個體化服務精(jing)度，用技術解決 80% 標準化需求，讓剩余 20% 情(qing)感(gan)服務釋放更大價值，這正是我(wo)們以數智化重塑商旅體驗的(de)核心邏輯。

智能化展望下一步顛覆會在哪里？

高慶玲展(zhan)望未來時，強(qiang)調的是在(zai)保(bao)障(zhang)成(cheng)本可控的前提(ti)下提(ti)升員工(gong)體驗。她舉例(li)，新希望已將差(cha)旅管理做到全(quan)流程閉環：員工(gong)只需提(ti)交出(chu)差(cha)申請，就能完成(cheng)機票、酒店、用車等(deng)一站式安排，出(chu)行時“拎包就走(zou)”，返(fan)程后也無需貼票報銷。

同(tong)時(shi)，公司還通過因(yin)私出(chu)行優惠，把特價機票、酒店福利開放給員工，既控住(zhu)了因(yin)公差旅成本，又在體(ti)驗上給予補償。她認為，這種便捷(jie)與福利的結合，將顯著(zhu)提升(sheng)員工的幸福感和效率。

周麗娟則認為，未(wei)來(lai)的(de)關鍵(jian)在于(yu) AI 與物聯網(wang)的(de)深(shen)度融合。她指出，錦江正在探(tan)索(suo)數(shu)字體(ti)系的(de)進一步落地，希望(wang)實現(xian)“從(cong)預判到優化”的(de)完整(zheng)鏈路(lu)，讓差旅服務從(cong)傳統(tong)的(de)被動響應轉變為“無需開口”的(de)模式。

合(he)伙(huo)人韓(han)棋在總結時指出，過去幾(ji)年里大(da)量繁瑣(suo)的差旅流程已被數字化(hua)取代，員工的時間被釋放出來投入到(dao)創新與體驗(yan)優化(hua)。

“合(he)規時代，真(zhen)正的(de)贏家不是誰(shui)壓(ya)低了(le)多少預算，而是誰(shui)能(neng)在預算紅線內，創(chuang)造體(ti)驗增量。”他強(qiang)調。

合規不是桎梏而是新秩序

這場(chang)20分鐘的快問快答，展示了企業與資源(yuan)方在合(he)規背景下(xia)的不同(tong)視角：

• 企業(ye)側看(kan)重預算紀律，認為紅線不可(ke)突(tu)破；

• 資源側強調通過產品組(zu)合與數字化手段，把體(ti)驗(yan)做(zuo)成“增量”；

• 雙方在數(shu)據與智能化(hua)議題(ti)上(shang)找到(dao)共(gong)識：合(he)規是前提，技術是手段，體驗(yan)是目標。

在(zai)流量與體驗不(bu)斷被技術重塑的當下，商旅行(xing)業的本土進化(hua)邏輯已(yi)逐漸清晰：預(yu)算要堅守(shou)，數據要共享，智能(neng)化(hua)要落地。

這既是對當下的回答，也是未來的方向。