企業(ye)加速國際(ji)化，差旅(lv)管理不再是“訂個酒(jiu)店(dian)、買(mai)張機票”那么(me)簡單了(le)。

老(lao)板要(yao)控預算，財務要(yao)守合規，員工怕流程麻煩，傳統差旅模式越來(lai)越難滿足這些需求，行業里都在(zai)找更(geng)實用的解決(jue)方(fang)案(an)。

作為差旅(lv)市(shi)場(chang)的長期領(ling)跑(pao)者(zhe)，商旅(lv)于今年進(jin)一步(bu)拓(tuo)寬戰略縱(zong)深，加碼產品升(sheng)級：

商(shang)旅(lv)整合商(shang)旅(lv)的(de)機票(piao)+用車(che)(che)+火車(che)(che)產(chan)品(pin)，再加(jia)上自身的(de)12000多家酒(jiu)店，面向(xiang)企(qi)業客戶(hu)推出了(le)全(quan)線商(shang)旅(lv)預訂平(ping)臺。

如今，華(hua)住(zhu)集團與華(hua)住(zhu)商旅(lv)(lv)(lv)對當下(xia)差(cha)旅(lv)(lv)(lv)行業(ye)走向有什(shen)么(me)(me)判斷、怎(zen)么(me)(me)讓商旅(lv)(lv)(lv)業(ye)務(wu)和(he)酒店(dian)產品(pin)協同發(fa)力(li)、怎(zen)么(me)(me)加強合規和(he)提(ti)升效(xiao)率，能給酒店(dian)和(he)差(cha)旅(lv)(lv)(lv)行業(ye)帶來哪些新東(dong)西，還(huan)有在AI改變差(cha)旅(lv)(lv)(lv)服務(wu)的趨勢下(xia)會怎(zen)么(me)(me)做？

9月11日(ri)上(shang)午，在(zai)(zai)2025 環(huan)(huan)球旅(lv)(lv)訊(xun)峰會【商(shang)(shang)旅(lv)(lv)數字化峰會】論壇上(shang)，在(zai)(zai)《差旅(lv)(lv)管理新(xin)動能：體驗升級與效率(lv)革新(xin)》的對話中，華(hua)住(zhu)(zhu)集(ji)團(tuan)華(hua)住(zhu)(zhu)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)高級副總裁鮑憲微(wei)針對上(shang)述問題，給出了答案(an)。本環(huan)(huan)節由旅(lv)(lv)訊(xun)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)高級資(zi)深講師、資(zi)深集(ji)采專家劉楊主持。

從左到(dao)右：劉(liu)楊、鮑憲微

以下為對話實錄，內容有刪減。

劉楊：當前中國市場環境下，國際化趨勢日益顯著，差旅管理對企業的重要性愈發突出，企業也愈發重視這一領域。您如何看待差旅行業的這一發展趨勢？

鮑憲微：對于(yu)差旅行業的發展趨勢，我們(men)認(ren)為挑(tiao)戰與機(ji)遇并存。

從挑戰來看，傳統差旅預訂模式正面(mian)臨巨大沖擊。如(ru)今，差旅已不(bu)再(zai)局限(xian)于簡單的預訂環節，而是成(cheng)為企(qi)業(ye)管(guan)理中的戰略級系統工具，這一轉變對原有(you)模式提(ti)出了更(geng)高要(yao)求。

從機(ji)遇來看，華住自身具備顯著(zhu)優勢。我(wo)們長期聚焦酒店住宿解決(jue)方案，擁有海(hai)量酒店資(zi)源，能夠從產品(pin)體驗、數字化能力與連接性(xing)兩(liang)方面(mian)為客戶創造新(xin)價值。

差旅管理的本質始終圍(wei)繞三件事：合規、體驗(yan)服務、員工效率。

但相較于其他行業(ye)，酒店行業(ye)對(dui)這(zhe)三點的(de)理解(jie)深度與(yu)拓(tuo)展能力有所不同。華住(zhu)及華住(zhu)商旅通過多年的(de)實(shi)踐(jian)，已完全(quan)具備支撐這(zhe)三點的(de)底層能力：

在數字化連(lian)接(jie)上，我們擁有全(quan)鏈路、覆(fu)蓋客(ke)戶全(quan)生命(ming)周(zhou)期(qi)的連(lian)接(jie)服務能力；

在酒店資源(yuan)上，我(wo)們的(de)酒店涵蓋經濟型到奢(she)華級(ji)多(duo)(duo)個檔次(ci)，覆蓋全球19個國家(jia)(jia)，共(gong)計12000多(duo)(duo)家(jia)(jia)，形成了廣泛的(de)網(wang)絡布局。

依(yi)托(tuo)數字(zi)化(hua)連接能(neng)力(li)與(yu)酒店網絡布局，我們已服務超10萬(wan)客戶，未來(lai)將持續(xu)致力(li)打造更(geng)(geng)高效、更(geng)(geng)優質的差旅(lv)體驗，為客戶創造更(geng)(geng)多價值(zhi)。

劉楊：華住集團的核心產品是酒店，且在酒店產品領域為市場帶來了多樣化創新。華住商旅如何實現自身產品與華住集團酒店產品的深度結合？這種結合將為市場用戶帶來哪些獨特體驗？又會給行業帶來哪些不一樣的變化？

鮑憲微：關于華住商旅(lv)產(chan)品與集團酒店產(chan)品的(de)(de)結合，我們的(de)(de)核心思路是(shi)，通(tong)過產(chan)品的(de)(de)效率與差旅(lv)管理(li)相結合，讓住宿服務為差旅(lv)管理(li)注入新(xin)的(de)(de)生產(chan)力。

華住的產品優勢十分明(ming)確(que)：一是酒店(dian)(dian)網絡布局廣(guang)泛，覆蓋全(quan)球多地；二是酒店(dian)(dian)品類齊全(quan)，從經濟型到奢華級全(quan)面覆蓋，能滿足(zu)不同客(ke)戶的需求；三(san)是注重產品效率。

我們(men)始終(zhong)認為，酒店產品(pin)不只是表面呈現的預訂與服(fu)務，而是需要將(jiang)產品(pin)、體驗(yan)、價格三者統(tong)一考(kao)量(liang)，確保其穩定性與一致性。

若(ruo)酒店僅注重產品與服務，卻無法保證價(jia)格穩(wen)定(ding)、渠道(dao)管理順暢(chang)，會給企業采購(gou)合作(zuo)帶(dai)來不(bu)確定(ding)性，難以實(shi)現長期(qi)合作(zuo)。

因(yin)此，華住始終堅持(chi)產(chan)品(pin)、體驗、價(jia)格一(yi)體化，提供標準統一(yi)、品(pin)質一(yi)致的產(chan)品(pin)與(yu)品(pin)牌，同(tong)時保(bao)持(chi)價(jia)格透明。

此外(wai)，華住商旅多(duo)年(nian)來持續推進全(quan)鏈(lian)路連接建設，已打(da)通與(yu)企業OA、辦公(gong)系統、財務系統等的連接，實現企業差旅從(cong)審(shen)批、預訂、結算到退改簽的全(quan)流程線(xian)上(shang)化與(yu)透(tou)明化，滿足企業合規管理(li)需求。

未來，我們(men)還有更多探索方(fang)向。

例如，針對企業中高(gao)管與(yu)普通員工，結(jie)合其不(bu)同出差目的(de)與(yu)目的(de)地，讓(rang)(rang)他們在(zai)差旅過程(cheng)中深度(du)體驗當(dang)地酒店的(de)文化與(yu)特(te)色服(fu)務(wu)(wu)，讓(rang)(rang)差旅不(bu)再是冷冰(bing)冰(bing)的(de)商務(wu)(wu)活動，而是更具(ju)溫度(du)的(de)出行(xing)體驗。

劉楊：華住商旅在產品設計中，如何在結合差旅標準、保障效率的同時，進一步強化對效率與合規的關注？

鮑憲微：在華住商旅的產品設計(ji)中(zhong)，合規與效率是核心原則，也(ye)是差旅管理(li)的生(sheng)命線。

住(zhu)(zhu)宿場(chang)景(jing)具(ju)有(you)特殊性，客戶線(xian)下間長，線(xian)上預訂有(you)明確(que)預期且選擇多樣，這使得住(zhu)(zhu)宿差旅管理的整合難(nan)度較大(da)，仍有(you)較大(da)優化空間。

在合(he)(he)規(gui)方面，我們認為有溫度(du)(du)的服務(wu)需有邊(bian)界，不能(neng)為追求(qiu)客(ke)戶滿意度(du)(du)而增加企(qi)業負擔。不同酒店應提供(gong)符合(he)(he)合(he)(he)規(gui)要求(qiu)的服務(wu)與體驗(yan)，避免因過度(du)(du)服務(wu)導致客(ke)戶不合(he)(he)規(gui)。

依托華住集團的管(guan)理體系(xi)與數字(zi)化能力，我(wo)們通過完善的流程制(zhi)度與底(di)層技術手(shou)段，確保服(fu)務的大(da)中(zhong)小客(ke)戶均能實現(xian)合規管(guan)理，且享受一致、優(you)質的差(cha)旅體驗與服(fu)務。

在效率方面，高效運作已成為(wei)華住的基因(yin)優勢。

在酒(jiu)店行業，華住(zhu)一直強調(diao)通過數(shu)字(zi)化能力(li)提升(sheng)效(xiao)率(lv)(lv)，如今AI技術的發展也為效(xiao)率(lv)(lv)提升(sheng)提供了(le)新路徑。我們(men)的效(xiao)率(lv)(lv)提升(sheng)聚(ju)焦兩個維度(du)：

內部效率：通過技術(shu)手段替代酒(jiu)店門店員工的基礎工作(zuo)，如check-in、check-out等(deng)簡單流(liu)程(cheng)，釋放人(ren)力，讓(rang)員工有更多精力提供更具溫度、更個性化的服務(wu)。

客戶效率：當前市場(chang)酒(jiu)店供給充足，但企業與員工往往面臨“選擇困難”，難以(yi)快速找到符合差(cha)旅(lv)標準、適配自(zi)身需求的酒(jiu)店。

我們(men)通過優化產品設計與技術(shu)支撐，幫助客戶(hu)降低選擇成本，快速匹配優質、適配的(de)住(zhu)宿資源(yuan)。

劉楊：華住集團與華住商旅在差旅實踐中，未來將為酒店行業及整個差旅行業帶來哪些創新性變化？

鮑憲微：我認為可以從(cong)酒(jiu)店行業(ye)、TMC行業(ye)與客(ke)戶三個(ge)維(wei)度來看待這(zhe)一(yi)問題。

首先是酒店行業。

當前酒店市場供給(gei)正經歷調整，前幾年大量供給(gei)涌入后，近兩(liang)年部分供給(gei)面臨關停并轉(zhuan)讓(rang)。

華住(zhu)希望在這一過(guo)程中推(tui)動(dong)(dong)酒店(dian)行業供給側提質增效，推(tui)動(dong)(dong)酒店(dian)經營(ying)模式(shi)從傳統的“客房經營(ying)”向“客戶全生命周期價值創造”轉型。

除住宿服務(wu)外，我們圍繞客戶(hu)需求拓展多元場(chang)景(jing)服務(wu)，如高(gao)頻小會、出游(you)等(deng)，覆蓋(gai)因(yin)公(gong)與(yu)因(yin)私出行需求，依托廣(guang)泛的酒店(dian)網絡與(yu)數字(zi)化(hua)基(ji)礎(chu)，提(ti)升服務(wu)能力，為客戶(hu)全生命周(zhou)期服務(wu)奠定基(ji)礎(chu)，讓(rang)酒店(dian)服務(wu)更具溫度與(yu)價值。

其次是TMC行業。

目前TMC行業已進(jin)入快速發展階段，各類玩家從不同(tong)領域切入，市場(chang)活力十(shi)足。

華住(zhu)商旅(lv)希望為行業注(zhu)入新力量，推動傳(chuan)統(tong)差(cha)旅(lv)管(guan)理服務模(mo)(mo)式(shi)向(xiang)創新產(chan)品(pin)體(ti)驗模(mo)(mo)式(shi)轉型(xing)。

過(guo)去，差旅服務多聚焦預訂環節與(yu)資(zi)源廣度，以解(jie)決(jue)“能預訂”為(wei)核心；如今，企業需(xu)求(qiu)已升級為(wei)涵蓋合規(gui)、效率、體驗的整合解(jie)決(jue)方案，需(xu)與(yu)企業經營需(xu)求(qiu)深度匹配。

同時，我(wo)們也希望推動TMC行業(ye)商業(ye)模式升級(ji)，擺(bai)脫傳(chuan)統“供(gong)給加(jia)價(jia)+服務費”的模式，轉向以創(chuang)新產品體驗為核心的價(jia)值創(chuang)造模式，助力(li)行業(ye)做大做強，實現多方(fang)共贏。

最后是客戶層面。

我們始終(zhong)倡導“少即(ji)是多”的理(li)念，這一理(li)念也貫(guan)穿于華住的產品(pin)邏輯(ji)中，從漢庭、全季等酒店(dian)品(pin)牌的打造中可見一斑——強調“所見即(ji)所得”，注(zhu)重(zhong)適度與精準。

對(dui)于差旅(lv)客戶而言(yan)，無需在眾多服(fu)務(wu)商與繁雜資源中(zhong)艱難篩選，卻(que)難以獲得(de)優質、適配的服(fu)務(wu)。

我們為客戶(hu)提供新選擇，讓客戶(hu)在(zai)差(cha)旅管理中輕松獲取優(you)質(zhi)、有(you)品質(zhi)的服務，真正解決差(cha)旅需求痛(tong)點。

簡單(dan)來說，我(wo)們(men)通過(guo)自身(shen)實踐，推動客戶價值創造、酒店行(xing)業轉型與TMC行(xing)業升級(ji)，共同促進差旅行(xing)業高質量(liang)發展。

劉楊：您剛才提到的“供得好、管得好、住得好”，精準概括了華住對差旅體驗的追求。當前AI是市場熱門話題，華住在流程效率與企業內部管理方面的高效表現有目共睹。華住集團及華住商旅在AI領域已取得哪些成果？未來將如何借助AI實現體驗與產品升級，為行業帶來驚喜？

鮑憲微：AI確實是(shi)當前行業關注(zhu)的(de)熱點。

華(hua)住在AI領域早(zao)有探索，我們并未(wei)盲目布局，而是始終(zhong)思(si)考AI對酒店行業的實際(ji)價(jia)值，以及是否(fou)存在潛在顛覆(fu)性威(wei)脅(xie)。但核心方(fang)向始終(zhong)明(ming)確：借助AI能力進一步提升效率、優(you)化體(ti)驗。

目前，我們的AI探索主要集中在(zai)兩(liang)個領域：

客(ke)戶(hu)需(xu)求匹(pi)配：針對(dui)復(fu)雜會議場景，客(ke)戶(hu)往(wang)往(wang)面臨選擇離散、決策(ce)困難(nan)的(de)問題。我們正探索通過AI技術，優化供給呈(cheng)現(xian)(xian)方式，實現(xian)(xian)客(ke)戶(hu)需(xu)求與(yu)住(zhu)宿資源的(de)精準匹(pi)配，提升(sheng)客(ke)戶(hu)決策(ce)效率(lv)與(yu)體驗。

內部員(yuan)工(gong)培(pei)養(yang)(yang)：在員(yuan)工(gong)帶(dai)教、學(xue)習傳承與知(zhi)識傳遞方面(mian)，我們嘗試利用AI技(ji)術搭建高效學(xue)習體(ti)系，提升員(yuan)工(gong)培(pei)養(yang)(yang)效率與專業能力，為優質服務(wu)提供人才支撐。

未來，我們將繼續深化AI在差旅場景的應用，探索更多創新方向，以技術驅動體驗與產品升級，為行業發展帶來新可能。