中國出境游市場，正(zheng)在強勢回歸。

研究機構Tourism Economics預計，2025年中國大陸居民前往全球各地的旅游人次將持續增長。ITB China買家調查也印證了這一發展趨勢，74%的受訪者預計其2025年出境業務將超越2024年的水平。

中(zhong)國人(ren)出國玩的(de)(de)需(xu)求明顯升(sheng)溫，給市場注入強動力。OTA平(ping)臺2025年(nian)暑期數據顯示，短途(tu)(tu)的(de)(de)日(ri)、韓、泰因便捷成家庭游首選；冰島、奧(ao)地利等遠(yuan)途(tu)(tu)目的(de)(de)地預(yu)訂量(liang)(liang)漲(zhang)超(chao)五成，大(da)家更愛深度游；且(qie)暑期國際航班(ban)客運量(liang)(liang)增速遠(yuan)超(chao)國內。

出(chu)境游(you)正(zheng)在從(cong)恢復期(qi)走向體驗(yan)升級(ji)階段。但狂歡(huan)背(bei)后，海(hai)外旅游(you)目(mu)的(de)地的(de)入華營(ying)銷，以及針對游(you)客(ke)的(de)出(chu)境游(you)服務仍(reng)面臨雙重挑戰。

有業內人士分析，海外旅游目的地營銷機構在中國市場的渠道有限，多依賴電商平臺、廣告投放、路演等成本較高的傳統途徑，且對中國游客的偏好、顧慮、基本畫像等洞察不足，無法(fa)精準回答“中國游客為何選擇(ze)該目的地(di)”等核(he)心問題(ti)。

更關鍵的是，營銷宣傳、銷售轉化、服務保障由不同伙伴提供，核心環節割裂、分散，難以形成閉環，也缺乏具備全服務能力，尤其(qi)是數字(zi)化(hua)營(ying)銷能力的全包(bao)服務(wu)提供商。

中國(guo)游(you)(you)客出(chu)境游(you)(you)的(de)痛點同樣突出(chu)，他們面臨安全與保(bao)障(zhang)、支付便利(li)，以及(ji)語言與信息獲取(qu)等幾(ji)大難題(ti)。

針對這些痛點(dian)，騰訊智慧(hui)文旅依托微信、騰訊云(yun)等生態工具(ju)，推出海外目的地入境營銷與出境服務解決方案，幫助各國旅游(you)局(ju)一(yi)鍵解決中(zhong)國游(you)客出境游(you)全鏈路痛點(dian)，穩穩抓住中(zhong)國出境游(you)的“黃金客源”。

01

短期出境成主流(liu)

騰(teng)訊公域獲客(ke)破局

游(you)客(ke)預訂習(xi)慣(guan)的轉(zhuan)變正在(zai)重塑整個(ge)市(shi)場格局。過(guo)去，海外旅(lv)游(you)目的地慣(guan)用的“提前數月布(bu)局”營銷(xiao)模式，在(zai)當下已難以契合市(shi)場節奏。

游客的決策周期已大(da)幅縮短(duan)(duan)，這使得(de)傳統營銷思路難(nan)以在短(duan)(duan)時間(jian)內精準觸(chu)達游客，更難(nan)以促成交易轉(zhuan)化。

華凱營銷《中國出境游情緒調查》顯示，短期出行規劃正成為主流，高達76%的旅客選擇在出發前一個月內預訂國際行程。

換(huan)句話說，誰(shui)能在這“一個月黃金窗(chuang)口”內用(yong)中(zhong)文、用(yong)場景、用(yong)信(xin)任感精準擊中(zhong)用(yong)戶，誰(shui)就能把營銷(xiao)費用(yong)直(zhi)接變訂單。

值得注意的是，視頻號等內容平臺正逐漸成為中國出境游客接觸旅游零售服務的首要陣地，不僅深度影響其購買(mai)決(jue)策，更讓數(shu)字化(hua)營(ying)銷的(de)核心價值愈發突出(chu)。

有外旅局人士透露，騰訊憑借覆蓋98%中國網民的生態優勢，精準剖析中國游客的年齡、城市、消費習慣、興趣愛好等特征，整合了朋友圈、騰訊視頻、騰訊新聞、線下大屏等全流量場景，全域資源助力海外目的地曝光引流，直接觸達潛在客戶和深度鏈接游客。

結合(he)生態數據洞察(cha)人(ren)群特征(zheng)，騰訊公(gong)域獲客可精準(zhun)挖(wa)掘(jue)潛在(zai)客群并助力(li)海外目的地曝光引(yin)流。

譬(pi)如，澳大利亞旅(lv)游局(ju)依托騰訊生態(tai)的公域資源優(you)勢，精準(zhun)聚焦中國(guo)出境游市場決策周期短的需(xu)求(qiu)開展營(ying)銷(xiao)，助力(li)自身(shen)在華觸達潛在游客并推動轉化。

利用朋友圈強大(da)的定向(xiang)投放能力(li)，依據騰訊對中國(guo)游客年齡、城市、消(xiao)費習慣、興趣愛好等精(jing)準(zhun)畫像，將廣告(gao)精(jing)準(zhun)推送(song)給目標客群。

例如(ru)，針對熱愛(ai)自然探險的年輕游客，推(tui)送大堡礁潛水、藍山徒(tu)步(bu)等特色項目的廣(guang)告(gao)；對親子家庭客群，則(ze)展示悉尼塔龍加動物園(yuan)親子游、黃金海岸主題樂園(yuan)特惠套餐等內容。線(xian)下大屏結(jie)合袋鼠形象強化品(pin)牌(pai)記憶。

這些(xie)畫面(mian)以(yi)震撼的(de)視覺效(xiao)果吸引過往(wang)行(xing)人目光，展示(shi)澳(ao)洲獨特魅力(li)，加深人們對澳(ao)大利亞旅游(you)的(de)印象(xiang)，促(cu)使他們在(zai)短期決(jue)策預訂行(xing)程時，將澳(ao)洲納入考(kao)慮范(fan)圍。

02

“海外行囊”小程序

一(yi)部手機游全(quan)球

“一站式服務” 已成為海外目的地吸引中國游客的核心競爭力之一。隨著游客從“打卡式出行”轉向深度體驗，對便捷、本地化、個性化的需求愈發突出。依(yi)托微信小(xiao)程序等工具，將(jiang)行(xing)前(qian)規劃、行(xing)中導覽、支(zhi)付與安全保障、行(xing)后反饋整合到(dao)一個閉環(huan)中，正(zheng)逐漸成(cheng)為滿足中國游客需求的(de)關(guan)鍵途徑。

“海外行囊”小程序作為騰訊全域服務的核心載體，圍繞中國游客出境游完整流程提供一站式貼心服務，打通體驗閉環。

以阿布扎比為例，其(qi)與騰(teng)訊云合作打造的“體驗(yan)阿布扎比”小程(cheng)序可圈(quan)可點。

游前，游客通(tong)過該小程序，能(neng)輕松(song)查看詳盡景點信息(xi)，利用 “必(bi)打卡清(qing)單(dan)” 等特色功能(neng)制(zhi)定專屬行(xing)程，還能(neng)便捷預約導游、預訂門票(piao)。或者與數智人(ren)“哈利法”進行(xing)趣味互動，它能(neng)回答游客關于(yu)阿布扎比的任何問題：景點票(piao)價、營業時間、當地特色……

游(you)中，小程序(xu)內置路線導航和語音導覽實(shi)時指引；“哈利法”全程陪伴(ban)，隨時可以(yi)進行咨詢。

游后，游客也可通過小程序進(jin)行旅游評(ping)價反饋，并(bing)對外分享更(geng)多(duo)優(you)質內容(rong)，持續(xu)種草。

譬如，有著日本“大眾點(dian)評”美稱的Tabelog中(zhong)文小程序(xu)，搭(da)建餐飲預訂(ding)平臺，接入(ru)微信支(zhi)付(fu)實現跨境支(zhi)付(fu)閉環，適(shi)配中(zhong)國(guo)游客使用習慣(guan)，預訂(ding)至到店消費無需額外(wai)溝(gou)通，解(jie)決支(zhi)付(fu)與場景適(shi)配痛點(dian)。

03 

從(cong)單次獲客(ke)到高價值復購

深度鏈接實現(xian)長效轉化

出境游市場競爭愈發激烈，各國各地區紛紛使出渾身解數吸引中國游客。從最初單純比拼景點資源、旅游價格，逐漸過渡到全方位的服務與體驗競爭。行業(ye)已(yi)從一次性獲(huo)客(ke)轉向長期(qi)用戶價值挖掘。

消費主力(li)(li)的更迭與需求(qiu)升級(ji)也推動著這一變(bian)革(ge)。90后、00后逐(zhu)漸成(cheng)為出境游(you)主力(li)(li)軍，他們成(cheng)長(chang)于信息爆炸時代，追求(qiu)獨特體驗(yan)，對(dui)“個性化服務”的需求(qiu)極(ji)為強烈(lie)。

公域廣告雖能實現(xian)大規模(mo)曝(pu)光，但在精準觸達、滿(man)足個性(xing)化(hua)需求方面顯得力不從心。基于私域的“一對一溝通(tong)+定制(zhi)化(hua)內(nei)容”模(mo)式(shi)應運而生，成(cheng)為(wei)提升(sheng)用戶粘(zhan)性(xing)、滿(man)足游客多元需求的核心路徑。

然而，海外(wai)目(mu)的(de)地在客群運營過程中，面臨諸多挑戰(zhan)。

流量難以沉淀，即便通過公域渠道吸引大量游客關注，卻難以將其有效轉化為私域流量，導致客源流失嚴重；復購率提升困難，缺乏有效的用戶維護與激勵機制，游客消費后便不再問津；用戶粘性低，無法與游客建立深(shen)度情(qing)感連接，難以在(zai)競爭中脫穎而出。

傳統營銷模式已無法有效應對這些挑戰，實現長期(qi)用(yong)戶價值挖掘迫(po)在眉睫(jie)。

騰訊依托強大的微信生態，構建起“流量引入-私域運營-長效轉化”的完整鏈路，助(zhu)力海外目的(de)地(di)破解困局，積累高價值用戶。

• 流量引入：通過線上廣告（朋友圈、視頻號）、線下路演、渠道推介等方式，將公域流量導入“海外行囊”小程序、微信公眾號、企業微信等私域載體。
• 私域運營：以多樣化內容與服務留存用戶，包括推送目的地資訊、個性化行程推薦、會員積分活動，通過企業微信客服提供“1v1”咨詢，增強用戶互動與粘性。
• 長效轉化：借助私域沉淀的用戶數據，優化營銷策略，推動復購；同時鼓勵用戶分享體驗，實現客源自然裂變，形成“獲客-留存-轉化-裂變”的閉環。

以皇家加勒比郵輪為例(li)，其基于騰訊(xun)生態深入(ru)洞察用戶。

通過公眾(zhong)號(hao)定(ding)期推送個性化行程，如為(wei)親子家庭打造海上(shang)親子狂歡之旅(lv)、為(wei)年(nian)輕情侶設(she)計浪漫(man)海景(jing)游航線，精(jing)準吸(xi)引(yin)目標客群。

企業微信客(ke)服實時(shi)在(zai)線(xian)，一(yi)對一(yi)解答(da)游客(ke)預訂過程中的各類疑問，提(ti)供貼心(xin)服務。

同(tong)時，配合小程序推出會員積(ji)分活動，積(ji)分可(ke)兌換郵輪特色體驗、餐飲優惠券等(deng)，極大(da)提升用戶參與度與忠(zhong)誠度，積(ji)累(lei)大(da)量(liang)高粘性(xing)私域粉(fen)絲(si)。

這種模式不僅有效提升用戶復購率，還借助粉絲的口碑傳播，實現客源的自然裂變增長，從潛客挖掘到粉絲沉淀再到復購轉化，形成完整且高效的私域運營閉環，讓海外目的(de)地在中國市場持續“圈(quan)粉” 。

結語

出境游正從“流量時代”邁向“價值時代”，核心邏輯已從“單向獲客”轉向“雙向價值共振”。而騰訊這套方案，其實藏著出境游生態的新方向：用“連接”打破所有隔閡。

對(dui)海外目的地來(lai)說(shuo)，關鍵在于如何用中國游客熟悉的語(yu)言和渠(qu)道建(jian)立連(lian)接(jie)；對(dui)游客來(lai)說(shuo)，期待的是更便捷、更有溫度的全流程(cheng)體驗。

這種雙向的適配，不只是讓旅(lv)行更順暢(chang)，更意味著跨境(jing)旅(lv)游將成(cheng)為文化交流與理解的重(zhong)要橋梁。

未來的(de)跨境(jing)旅(lv)行，不僅是探索世(shi)(shi)界(jie)的(de)機會(hui)，也讓世(shi)(shi)界(jie)更好(hao)地理(li)解(jie)中國。