（2025年(nian)8月28日(ri)，西班牙巴塞(sai)羅那）近(jin)日(ri)，集(ji)團宣布，愛(ai)沙(sha)尼亞旅游(you)局（Visit Estonia）通(tong)過(guo)采用旗下輿評(ping)和滿意(yi)度(du)管(guan)理系統(tong)Reviewpro Reputation，成功整合超過(guo)170個在線點評(ping)渠道的(de)賓客反饋，全(quan)面提升(sheng)游(you)客對該國旅游(you)業的(de)滿意(yi)度(du)。

作(zuo)為全(quan)球(qiu)首批(pi)將(jiang)全(quan)球(qiu)評論指數（GRI）列為國(guo)家(jia)旅游業關(guan)鍵績(ji)效(xiao)指標的(de)(de)國(guo)家(jia)，愛(ai)沙尼亞將(jiang)其GRI分數從2022年的(de)(de)89.3分提升至2024年的(de)(de)89.8分，超(chao)出年度(du)滿意度(du)增長目標。該項目匯集(ji)了全(quan)國(guo)254家(jia)住宿企(qi)業、357家(jia)餐廳、76家(jia)博物館(guan)及35處旅游景點(dian)的(de)(de)點(dian)評數據(ju)，將(jiang)分散(san)的(de)(de)賓客反饋轉化為可供旅游目的(de)(de)地管理/運營方(fang)（DMO）及政(zheng)策制定者使用的(de)(de)行動洞察(cha)。

核心成果（2022-2024年）

國家旅游(you)業整體GRI增長

89.3 → 89.8（提升0.5分，超出年(nian)度(du)0.1%的(de)增長目標(biao)）

具體行業GRI改善表(biao)現(xian)

住宿業：提升(sheng)2.6%（35.3% → 37.9%）

餐飲服務(wu)：提升6.1%（11.7% → 17.8%）

針對性提升措施

2023年(nian)(nian)GRI出現波動時，愛沙(sha)尼(ni)亞啟動以溝(gou)通機制(zhi)、服務設(she)計與賓客體驗為(wei)核心的發展計劃，促使該國博物(wu)館GRI到2024年(nian)(nian)回升(sheng)(sheng)0.4分(fen)，景點GRI回升(sheng)(sheng)0.2分(fen)。

實時洞察，敏捷響應

Reviewpro整合(he)超過170線上渠道的賓(bin)客點(dian)評內容，自動化分析識別(bie)趨(qu)勢性話(hua)題、高頻問(wen)題與體驗亮點(dian)。這使得國家政策(ce)(ce)制定(ding)者(zhe)與本地運(yun)營者(zhe)能夠(gou)快速(su)做出數據驅(qu)動的決策(ce)(ce)——從員工培訓到篩選優質企業參與國家級營銷活動。

“石基(ji)Reviewpro徹底改變了我(wo)們(men)從國家(jia)政(zheng)策到本地培訓方(fang)面對(dui)旅(lv)(lv)游(you)業的(de)支(zhi)持體系。如今我(wo)們(men)基(ji)于(yu)實時洞察制(zhi)定發展策略，有效提升了全國范圍(wei)內的(de)賓客(ke)滿意度(du)、運營效率(lv)與(yu)品(pin)牌知(zhi)名度(du)。”愛沙尼亞旅(lv)(lv)游(you)局產品(pin)專(zhuan)家(jia)Tatjana Koor表示。

下一步發展規劃：智能語義分析深化體驗管理

2025年，愛沙(sha)尼亞(ya)將通(tong)過石基(ji)Reviewpro部(bu)署語義分析工具，助(zhu)力地(di)區級(ji)DMO更精(jing)準(zhun)把握賓客情緒(xu)，進一步優(you)化培(pei)訓與開發項目。

憑借賓客滿意度的可量化增長與更敏捷的目的地管理，愛沙尼亞的成功實踐為全球旅游業提供了典范——通過數據驅動戰略與對卓越體驗的持續追求，實現國家旅游競爭力的全面提升。