01

商旅一站式解決方案

差旅行(xing)業(ye)雖然已經在(zai)中(zhong)國發展多年，但依(yi)然面臨諸多挑(tiao)戰。

環球旅訊《2025Q1中國商旅市場(chang)趨勢(shi)洞(dong)察(cha)報告》顯示(shi)，“交通出(chu)行不便”、“報銷(xiao)流(liu)程繁瑣”、“政(zheng)策與執行矛盾”是商旅客在境內(nei)差旅體驗的焦點問題。

而(er)對于差(cha)旅經理(li)來說(shuo)，“降本(ben)增效深(shen)化(hua)”、“技術驅動轉型”、“合規與(yu)風控強(qiang)化(hua)”、“員工體驗(yan)與(yu)效率平衡”則是他們重點關注的(de)地方(fang)。

其中，“交通(tong)出(chu)行不便”這一問題(ti)尤為突出(chu)，尤其在高峰時段(duan)或(huo)偏遠區域，打車難、大小交通(tong)接駁不順暢(chang)成為差旅人群普遍(bian)的困擾。

那么，有(you)沒有(you)可能通過(guo)更智能的(de)方(fang)式來打(da)通這些短(duan)板(ban)，實現(xian)更順暢的(de)差旅體驗？

筆(bi)者注意到(dao)，近期，企業版在其企業出行服務峰會上推出了(le)全新升級的一站式商旅(lv)出行產品(pin)。

這(zhe)個一(yi)站式解決方案讓機票、酒店、火車票、用(yong)車可以實現(xian)差旅鏈路的連貫與協同，按照其總經理蔡曉鷗的說法就是“從第一(yi)公里到最(zui)后一(yi)公里”。

滴滴企業服務事(shi)業群總經理蔡曉鷗

在(zai)用戶預訂完機(ji)(ji)票之后(hou)，在(zai)預訂成功的頁面(mian)上，就會出(chu)現推薦(jian)的酒店(dian)，預訂好酒店(dian)之后(hou)，酒店(dian)與(yu)機(ji)(ji)場之間的接(jie)機(ji)(ji)用車也可以進行(xing)預訂，這就節(jie)省了用戶的決(jue)策時間。

可(ke)以實(shi)現一站式(shi)的(de)差旅預訂，原因在(zai)于本身的(de)住宿資源(yuan)與交(jiao)通資源(yuan)都足夠豐富，據其官(guan)網介(jie)紹：

• 機票業務已覆蓋40余家國內航空公司、全球500余家航空公司，6000余條國內航線以及45萬余條國際航線；
• 直連25+酒店集團，擁有70萬+優質酒店資源，覆蓋660+國內城市；對接海外OTA平臺，覆蓋200+國家與地區；
• 火車票可以實現在線預訂/退改、靈活管理（多種坐席等級方案、超標混合支付全速搶票）、企業支付等；
• 因公用車方面，有快車、拼車、企業特價快車等10+精選車型；1900萬年活躍司機，覆蓋400+城市。

起(qi)步于出(chu)(chu)行(xing)業務(wu)，滴滴企業版相較于多數專(zhuan)注于機(ji)票與酒(jiu)店等大交(jiao)(jiao)通管理(li)的傳統(tong)商旅平臺(tai)，在小交(jiao)(jiao)通環節對整體差旅行(xing)程的高(gao)效銜接與靈活補足方面展現出(chu)(chu)更(geng)為突(tu)出(chu)(chu)的優勢(shi)。

與此同時，滴(di)滴(di)企業(ye)版的(de)App也進行(xing)了更新，作為連(lian)接(jie)服務與用戶的(de)窗(chuang)口，App為了提(ti)供更好的(de)效率體驗，進行(xing)了強化品(pin)類突出(chu)、屏效優化、精準場(chang)景(jing)劃分(fen)，極簡視覺優化等(deng)提(ti)升。

02

商旅+AI

何以重構效率體驗？

今(jin)年以來，AI的爆發使(shi)得技(ji)術的演進不(bu)僅(jin)可以體現在(zai)產品(pin)界面層(ceng)面，更在(zai)于底層(ceng)智能(neng)能(neng)力的深化(hua)。

基于自動化(hua)、智(zhi)能化(hua)和(he)數(shu)據處理(li)(li)能力上(shang)的(de)優勢(shi)，AI在商旅管理(li)(li)中的(de)應用被廣泛認為具備巨(ju)大的(de)效率提(ti)升空間。

但目前AI工(gong)具在企業差旅管理側未普及，調查(cha)顯示，其核(he)心原(yuan)因包括：

①認知與信任不足，更依賴傳(chuan)統TMC服(fu)務；

②技(ji)術整合門檻高(gao)，系統(tong)對接困(kun)難(nan)（如飛書(shu)/釘釘兼容性）、數據安全擔憂(you)（如金融企業）；

③成本(ben)與ROI爭議，中小企(qi)業認為(wei)AI工具“投入產出比低”，優先削減成本(ben)而(er)非技術升(sheng)級。

針對這(zhe)些(xie)行業普遍存在的(de)痛(tong)點，滴滴企(qi)業版(ban)率先推出的(de)商(shang)旅預訂智能體“AI小滴差旅助手(shou)”，融合(he)滴滴10年(nian)企(qi)業服務(wu)經驗與大數據處理(li)分析能力，是(shi)一個企(qi)業差旅預訂場景的(de)行程(cheng)規(gui)劃Agent產品。

需(xu)要預訂差(cha)旅(lv)行程的用戶可(ke)以通過會話(hua)向AI小滴發出預訂需(xu)求(qiu)的指令，底層的大模型會理解并識別用戶的差(cha)旅(lv)需(xu)求(qiu)。

在這(zhe)個過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，滴(di)滴(di)企業版會將(jiang)企業差旅政(zheng)策(ce)，結合員工偏好，和(he)各類資源的(de)實(shi)時數據(ju)等，生成一站式行(xing)程(cheng)(cheng)規(gui)劃，規(gui)劃中(zhong)關(guan)注大小交(jiao)通串聯(lian)需求(qiu)，預留行(xing)程(cheng)(cheng)時間，并以“購(gou)物車”式結算方式交(jiao)給用(yong)戶進(jin)行(xing)決策(ce)預訂。

若用(yong)戶(hu)對于行程建議追加(jia)提問，用(yong)戶(hu)歷(li)史交流信息(xi)也(ye)會一并傳遞給(gei)大模型(xing)(xing)，確保大模型(xing)(xing)可以(yi)在結合上下(xia)(xia)文需(xu)求(qiu)的前提下(xia)(xia)，完整理解用(yong)戶(hu)的差旅預訂需(xu)要，按(an)需(xu)進行調整和(he)重(zhong)新規劃。

可以說(shuo)，AI小滴展現(xian)出令(ling)人期待的(de)智能(neng)化前景，但業內(nei)也普遍意識到，AI在(zai)(zai)實際應(ying)用(yong)中仍(reng)存在(zai)(zai)“幻覺”等不確定性(xing)問題。

那么，AI小滴在(zai)設計上是(shi)如何應對這些挑戰、盡可能降低幻覺發生(sheng)的呢？

據了解(jie)，AI小滴會首先識(shi)別(bie)員工(gong)的(de)申請單信息，比如行程(cheng)日(ri)期、既往行程(cheng)、人員、人員差(cha)旅標準(zhun)等(deng)作(zuo)為基礎信息提(ti)供給大(da)模型(xing)，這等(deng)于(yu)是給大(da)模型(xing)框定了一個具體的(de)范(fan)圍，可以(yi)有效避免模型(xing)發(fa)散。

其(qi)次，在用戶意圖不明確(que)，或(huo)(huo)信息存(cun)在沖突時，AI小滴會通(tong)過多(duo)輪對話的方式或(huo)(huo)者彈出(chu)快速確(que)認選項，讓(rang)用戶補(bu)全內容，這可以有效(xiao)(xiao)規避(bi)錯誤方案產出(chu)，讓(rang)AI返回的信息更加精(jing)準有效(xiao)(xiao)。

在AI小滴收(shou)集(ji)足夠的用(yong)(yong)戶訴(su)求，檢查(cha)并組合(he)(he)成(cheng)符合(he)(he)用(yong)(yong)戶要求的關鍵信息之后，再(zai)反饋給到(dao)用(yong)(yong)戶。

可(ke)以預見，借助AI的賦(fu)能(neng)，企業在差旅預訂環(huan)節的效率將實現顯著躍升(sheng)。

此外，差(cha)旅數據(ju)的深度挖掘與智能(neng)分析同樣是提升管控(kong)效(xiao)能(neng)的關鍵所在，龐(pang)雜且多維(wei)的數據(ju)背后蘊含著(zhu)豐富的洞察價值。

在此背景下，AI技術憑(ping)借(jie)其(qi)強(qiang)大的數據處理和(he)智能(neng)分析能(neng)力(li)，正在賦能(neng)差旅管理，實現從被動(dong)監控向(xiang)主(zhu)動(dong)洞察的轉(zhuan)變。

有了AI的(de)幫助(zhu)之(zhi)后(hou)，企(qi)業的(de)差旅(lv)經理(li)可(ke)(ke)以(yi)快(kuai)速進(jin)行常用數(shu)據查詢與分(fen)析，AI小滴管理(li)助(zhu)手可(ke)(ke)以(yi)呈現(xian)商(shang)旅(lv)數(shu)據變化趨勢的(de)同時識別異常波(bo)動，并提供(gong)詳(xiang)細的(de)原因分(fen)析。

管理員可針對任(ren)意數據報告(gao)范(fan)圍（如用車(che)、酒(jiu)旅或(huo)全局），通過AI小滴(di)預置的常用指令發起生成報告(gao)的需求(qiu)。

在報告(gao)生成過程中(zhong)，AI管(guan)理助手可(ke)根(gen)據數據報告(gao)內容智(zhi)能匹配報告(gao)格式，將完整、易(yi)讀的數據報告(gao)以結構化、可(ke)視化的方式輸出給(gei)企業管(guan)理員(yuan)，同時支持管(guan)理員(yuan)針對部(bu)分報告(gao)指標進行追問等，做進一步(bu)分析。 

AI管理助(zhu)手在數(shu)據報告模(mo)塊可提(ti)供(gong)超出(chu)圖表展(zhan)示范圍的(de)數(shu)據分(fen)析(xi)(xi)結果，有效降低企業管理員數(shu)據檢索與分(fen)析(xi)(xi)成本。

未來(lai)還(huan)有望基(ji)于分析結(jie)果向企(qi)業客戶提出差旅管(guan)控建(jian)議，讓AI為管(guan)理帶來(lai)更多降本提效的(de)可能。

比起通用(yong)大(da)模型，AI小(xiao)滴助手在其基(ji)礎上對商旅場(chang)景(jing)進行了針對性(xing)的優(you)化。

首先(xian)，可以一(yi)站(zhan)式完成預訂服務，同時與申請單(dan)場景銜接順暢(chang)，形成服務閉(bi)環。

其次，AI小滴(di)通(tong)過鏈接企業(ye)級商旅真實(shi)資源庫的同時，進行了嚴格的數據清洗，減少通(tong)用大模型幻覺(jue)產生。

最后，利用(yong)差旅場(chang)景下(xia)員(yuan)工和(he)企業的(de)行為(wei)偏好數據做推薦(jian)，更(geng)貼合(he)員(yuan)工選擇；精準預(yu)測不(bu)(bu)同(tong)時(shi)間(jian)段不(bu)(bu)同(tong)目的(de)地出行時(shi)間(jian)和(he)成本，讓費用(yong)預(yu)算(suan)更(geng)合(he)理(li)。

03

差旅管理邁向智能創新時代

除了提供(gong)一(yi)站式解決方案與“AI小滴”，滴滴企業版在(zai)峰會上還分享了多項旨在(zai)提升(sheng)差旅效率的關鍵(jian)優化措施。

首先是“滴(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)好(hao)價”，滴(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)企(qi)業版基于聚(ju)合(he)、直連和自采的供應鏈，篩選出了一(yi)些優惠(hui)的房源，在(zai)App頁面會顯(xian)示“滴(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)好(hao)價”的標簽，幫助員(yuan)工快速(su)識別(bie)高性價比酒店。

其次(ci)，在(zai)退(tui)改(gai)費(fei)用方面實現降本。根(gen)據滴滴企(qi)業(ye)版(ban)的統計，退(tui)改(gai)簽(qian)費(fei)用在(zai)企(qi)業(ye)整體差旅成本中(zhong)占(zhan)比高達15%。通(tong)過系統化(hua)的精細管控(kong)，滴滴企(qi)業(ye)版(ban)有效助力企(qi)業(ye)顯著降低退(tui)改(gai)費(fei)用，實現成本優化(hua)與控(kong)制(zhi)。

在限(xian)(xian)額(e)(e)管控(kong)方面(mian)，滴(di)滴(di)企(qi)業版的顆粒(li)度更細了。企(qi)業可以自定義(yi)限(xian)(xian)額(e)(e)的場(chang)景(jing)與時間、打(da)通品類整體限(xian)(xian)額(e)(e)、單(dan)筆限(xian)(xian)額(e)(e)，按比例企(qi)業支付。

最(zui)后(hou)，在提升員工體驗(yan)方面(mian)，滴滴企業版的“省立返(fan)”除了返(fan)積分以外，還(huan)可以返(fan)獎勵金(jin)，鼓勵員工節省的同時(shi)保(bao)障其體驗(yan)。

此前(qian)，曾有(you)一位資深業(ye)內人士對筆者指出：“雖然人工(gong)智能目(mu)前(qian)在(zai)差旅(lv)(lv)管理中(zhong)的應用還(huan)處在(zai)初步階段，更多聚焦在(zai)流程優化上，但未(wei)來(lai)中(zhong)國會成為(wei)最早(zao)大規模(mo)應用AI差旅(lv)(lv)解決方案的市場之一。”

滴滴企業(ye)版此次推出的(de)(de)(de)AI商旅(lv)(lv)解決方案，標志著中國商旅(lv)(lv)市(shi)場(chang)正加(jia)速邁向AI大規模應(ying)用的(de)(de)(de)時代。這不(bu)僅是技術層(ceng)面的(de)(de)(de)突破(po)，更是企業(ye)差旅(lv)(lv)管(guan)理(li)從傳(chuan)統模式向智能(neng)化轉型的(de)(de)(de)重要一步，為行業(ye)樹(shu)立了可(ke)復制、可(ke)落(luo)地的(de)(de)(de)應(ying)用范(fan)式。

縱觀(guan)整個商旅行業(ye)，技(ji)術與(yu)服務的(de)持續創新(xin)正逐(zhu)漸成為TMC實現突(tu)破與(yu)增長的(de)關鍵驅(qu)動因(yin)素(su)。未(wei)來，具備(bei)技(ji)術整合(he)能(neng)力與(yu)服務創新(xin)能(neng)力的(de)TMC將(jiang)在(zai)市場競爭中更具優勢，也將(jiang)在(zai)企業(ye)降本增效、員工滿意(yi)度提升與(yu)管理精細化方面發揮更大的(de)價(jia)值。

作為新一代智能差旅解決方案的探索者，滴滴企業版有望不斷拓寬商旅場景中的技術應用邊界，推動中國商旅行業向更智能、更高效的方向演進。