2025年4月29日，萬達酒店發(fa)展有限公(gong)司(si)正式發(fa)布首(shou)份(fen)獨立《2024環(huan)境、社會及管治報(bao)告(gao)(gao)》，以(yi)可(ke)量化行動(dong)積極回應行業可(ke)持(chi)續發(fa)展命題。這(zhe)份(fen)報(bao)告(gao)(gao)系統呈現萬達酒店在(zai)ESG領(ling)域的戰略布局與實(shi)踐(jian)成果，標志著其在(zai)可(ke)持(chi)續發(fa)展領(ling)域邁入全新階(jie)段，更彰顯了其作為(wei)民族(zu)酒店品(pin)牌領(ling)軍者，推動(dong)酒旅(lv)行業綠色轉型的責任(ren)與擔當。

戰略引領，構建業務拓展新格局

作為香(xiang)港(gang)聯交(jiao)所(suo)主板上市公司(si)，萬達(da)酒(jiu)店(dian)發展(zhan)(zhan)將可持續發展(zhan)(zhan)理念深(shen)度融入企業(ye)戰略核心，建立了(le)由董(dong)事(shi)會直接領導的(de)ESG三級管治架構。報(bao)告嚴格遵(zun)循(xun)香(xiang)港(gang)聯交(jiao)所(suo)《ESG報(bao)告守則》，參考TCFD氣(qi)候(hou)相關(guan)財(cai)務披(pi)露(lu)、IFRS S2氣(qi)候(hou)相關(guan)披(pi)露(lu)、GRI全球報(bao)告倡(chang)議組織等國際標(biao)準進行編(bian)制，充分(fen)體現(xian)了(le)公司(si)對標(biao)世界(jie)一流的(de)專業(ye)追求。

2024年，萬(wan)達酒店(dian)業務版圖(tu)持續拓(tuo)展，新開(kai)業酒店(dian)50家，管理酒店(dian)總數(shu)突破(po)200家，足跡遍(bian)布全(quan)球280余座城市。其中，"華"系列品牌酒店(dian)通(tong)過融合東方美學與現代服務理念(nian)，為全(quan)球賓客提供(gong)獨具(ju)特色的住宿體驗。

以人為本，打造可持續發展新生態

萬達酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)始(shi)終將員工視為企業的寶(bao)貴財富，構建(jian)了全方(fang)位的人(ren)才(cai)培(pei)養體系。針對高(gao)星(xing)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)和(he)生(sheng)活方(fang)式酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)分(fen)別推(tui)出“五(wu)級(ji)金字塔”和(he)“3+3+1”培(pei)訓計劃，確保不同層級(ji)、領域的員工能(neng)夠不斷提(ti)升自身素質和(he)專業技能(neng)。

萬(wan)達酒店也致力于為員(yuan)工(gong)構建多元共融的職(zhi)場環境，堅(jian)決(jue)反對一切歧(qi)視(shi)行(xing)為。報告期內，公司(si)女性(xing)員(yuan)工(gong)占(zhan)比(bi)達37.9%，少數民族員(yuan)工(gong)占(zhan)比(bi)8.8%，并通過專項招聘(pin)計劃(hua)，助力130名退伍軍(jun)人(ren)實現職(zhi)業轉型。值(zhi)得一提的是(shi)，萬(wan)達酒店與北京啟喑實驗(yan)學校(xiao)達成校(xiao)企合(he)作(zuo)，為聽(ting)障(zhang)人(ren)士(shi)鋪設職(zhi)業發展(zhan)道路，積極(ji)推動(dong)特殊群體就業。

萬(wan)達(da)酒(jiu)店(dian)始終(zhong)以(yi)用戶(hu)體驗為核心，高度(du)重視(shi)客(ke)(ke)戶(hu)感受(shou)。公司(si)通(tong)過(guo)設立中央呼叫中心等渠(qu)道，確(que)保與客(ke)(ke)戶(hu)實(shi)時(shi)(shi)溝通(tong)，及(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)收(shou)集客(ke)(ke)戶(hu)反饋意見，從而(er)持續優化(hua)各項服務(wu)和品(pin)質，提升客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)。報告(gao)顯(xian)示，對于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求，萬(wan)達(da)酒(jiu)店(dian)24小時(shi)(shi)工單(dan)回應率及(ji)(ji)(ji)響應需(xu)求及(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)率均達(da)到(dao)97.95%，客(ke)(ke)戶(hu)投訴解決率為95.37%。在餐飲及(ji)(ji)(ji)食(shi)品(pin)安全方面(mian)，實(shi)施全流程(cheng)管控(kong)與溯源，為客(ke)(ke)戶(hu)提供優質餐飲體驗，同(tong)時(shi)(shi)，萬(wan)達(da)酒(jiu)店(dian)筑起信息安全的堅固防線，確(que)保客(ke)(ke)戶(hu)數據隱私得到(dao)安全管理。

2024年度(du)，萬(wan)達酒店旗下高星酒店在(zai)酒店口碑管理平(ping)臺慧評系統上(shang)得分(fen)及好(hao)評率(lv)分(fen)別為(wei)97.05分(fen)、96.45%，差評率(lv)為(wei)近三年最低，僅3.03%，萬(wan)達酒店品牌核查平(ping)均(jun)分(fen)達到90.6，同比提升(sheng)1.6分(fen)。

科技賦能，開創文旅服務新標桿

數字(zi)(zi)化浪(lang)潮正在重構文旅(lv)產業格局，萬達(da)酒店(dian)積極擁抱科技變革，深化數字(zi)(zi)化技術賦能。公司自主(zhu)創(chuang)新(xin)研發萬達(da)文旅(lv)數字(zi)(zi)化平臺(tai)，整(zheng)合渠道和會員服(fu)務，以更聚(ju)合的方式(shi)為客(ke)戶(hu)提(ti)供便捷、高(gao)效(xiao)、個性(xing)化且全方位(wei)的優質住宿體驗。通過(guo)該平臺(tai)還可以整(zheng)合酒店(dian)、滑雪場、約車、商戶(hu)、餐飲、戶(hu)外運動等多方面(mian)設施，有效(xiao)提(ti)高(gao)商戶(hu)管理和運營效(xiao)率。

萬(wan)達酒(jiu)店(dian)還在不(bu)斷拓展(zhan)文(wen)旅(lv)產業(ye)的創新(xin)(xin)邊界，積(ji)極參與行業(ye)交流及標(biao)準制(zhi)定，并(bing)與跨領域(yu)頭部企(qi)業(ye)開啟戰(zhan)略合作(zuo)。2024年，萬(wan)達酒(jiu)店(dian)成為(wei)首批與華為(wei)啟動鴻蒙原生應用(yong)開發的酒(jiu)旅(lv)企(qi)業(ye)；攜手蔚來能(neng)(neng)源打造“酒(jiu)店(dian)+出行”一體化生態服(fu)務(wu)體驗；與騰訊(xun)電(dian)競、競想(xiang)科技(ji)聯合推出中高端酒(jiu)店(dian)品牌(pai)“競盛酒(jiu)店(dian)”。這一系列(lie)創新(xin)(xin)舉(ju)措不(bu)僅(jin)拓展(zhan)了業(ye)務(wu)版圖，也為(wei)行業(ye)轉(zhuan)型升級注入新(xin)(xin)動能(neng)(neng)。

向善而行，踐行公益與綠色新篇章

自2012年與中華(hua)慈善總會聯(lian)合發起“萬(wan)達兒童(tong)公(gong)益(yi)項目”以來，萬(wan)達酒店已(yi)經形成特(te)色(se)鮮(xian)明的(de)公(gong)益(yi)模(mo)式。通過(guo)萬(wan)達兒童(tong)公(gong)益(yi)項目在全國范圍內(nei)捐助建立(li)100間愛心放(fang)映廳(ting)，每個放(fang)映室均配備影(ying)(ying)音設備、屏幕(mu)、投影(ying)(ying)儀，并提供1000部開(kai)拓(tuo)孩子視野的(de)影(ying)(ying)片；打造“萬(wan)達移動課堂”，幫助數百名孤獨癥兒童(tong)及家庭更好地融入(ru)社(she)會；通過(guo)“童(tong)書樂捐”“流動書箱”為(wei)鄉村小學和社(she)區(qu)捐贈支持近(jin)兩萬(wan)冊優(you)質圖書。截至(zhi)目前，該項目已(yi)幫助超十萬(wan)名兒童(tong)，并因此入(ru)選中國上市公(gong)司協會2024年上市公(gong)司“可(ke)持續發展優(you)秀(xiu)案例”。

在環(huan)保(bao)(bao)(bao)實踐(jian)方面，萬達(da)(da)酒店(dian)(dian)依(yi)托設(she)計、建(jian)設(she)、運(yun)營一(yi)(yi)體化管理(li)(li)能(neng)力(li)，將環(huan)保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)念貫穿全業務(wu)鏈條。截至報告期末，萬達(da)(da)酒店(dian)(dian)累計共78家管理(li)(li)酒店(dian)(dian)獲(huo)得綠(lv)色(se)建(jian)筑認證(zheng)，其中(zhong)綠(lv)建(jian)二星級(ji)認證(zheng)有3家。在日(ri)常(chang)運(yun)營中(zhong)，萬達(da)(da)酒店(dian)(dian)推出(chu)“環(huan)保(bao)(bao)(bao)獎勵計劃”等(deng)多(duo)項綠(lv)色(se)服務(wu)舉措，鼓勵住(zhu)客(ke)重復使用毛巾(jin)床品、減(jian)少使用一(yi)(yi)次性用品，以降低對環(huan)境的影響(xiang)。酒店(dian)(dian)基本已完成大瓶裝洗護(hu)用品更換，日(ri)常(chang)使用可降解紙杯(bei)和洗漱用品，配備共享(xiang)文具等(deng)，持續(xu)延展綠(lv)色(se)理(li)(li)念在用戶端的影響(xiang)力(li)。

尤為重要的(de)是(shi)，萬達酒店在報告中首次(ci)參(can)考(kao)TCFD披露建(jian)議(yi)，對(dui)公司主(zhu)營業(ye)務(wu)所面臨(lin)的(de)潛在氣候相關風險(xian)進(jin)行評估，識(shi)別出公司在短期（2030年）、中期（2050年）、長期（2080年）可能存在的(de)實體風險(xian)，為提前做好風險(xian)應對(dui)提供具有價值的(de)參(can)考(kao)。

萬(wan)達酒(jiu)店發展有限公(gong)司董事會主席寧奇峰表示：“萬(wan)達酒(jiu)店發展將繼續堅(jian)守‘以(yi)(yi)人為本，關愛每位(wei)員工(gong)，溫暖每位(wei)客人，盡責每位(wei)合(he)作(zuo)伙(huo)伴’的(de)核心價(jia)值，以(yi)(yi)創新為驅動，以(yi)(yi)責任(ren)為基(ji)石，攜手各方合(he)作(zuo)伙(huo)伴，共同邁(mai)向(xiang)更加綠色、健康(kang)、可持續的(de)未來，讓企業成長與(yu)文明進步同頻共振。”

隨著首份ESG報告(gao)的(de)發布，萬達酒店將繼續(xu)秉持(chi)“從細節出發”的(de)行(xing)動邏輯，將可持(chi)續(xu)發展理念轉化為切實可行(xing)的(de)日常實踐(jian)，不斷探(tan)索具有本土化特色的(de)可持(chi)續(xu)發展路徑。