國內游(you)客是真忙，不光要拉動(dong)內需，就連“外需”也指望著他們來帶動(dong)。

最近(jin)，美國(guo)華盛頓(dun)旅游局、澳大利亞昆士蘭旅游局，先后在上海、廣(guang)州(zhou)、北京(jing)、杭州(zhou)、深圳等地舉辦了(le)多場推(tui)廣(guang)活動。

加上最近(jin)的新加坡旅(lv)游局(ju)，筆者了(le)解到的已(yi)經有不下三(san)家境外(wai)旅(lv)游局(ju)來國內“搶人”。

其中，澳大利亞昆士蘭旅游(you)局，更是(shi)集結(jie)了(le)24家(jia)當地知(zhi)名旅游(you)企業（一(yi)手賣家(jia)）來中國“帶貨”。

在深圳洽談會上，昆士(shi)蘭賣家(jia)的銷售人(ren)員中，幾乎8成都是華人(ren)面(mian)孔，足見他(ta)們對(dui)中國客(ke)源市場的重視。

作為行業媒體人的我，自然也參(can)加了不(bu)少這樣的局。

3月7日，筆者受邀(yao)參(can)加(jia)了【熱帶北(bei)昆士蘭旅(lv)游局(ju)中國旅(lv)游推(tui)介會(hui)CEO Mission】在廣(guang)州(zhou)的旅(lv)業媒(mei)體見面(mian)會(hui)。

（熱帶北昆士蘭旅游代表團CEO一行與媒體(ti)見面會）

一(yi)開場，熱帶北昆(kun)士蘭旅(lv)游(you)局首席執行官，馬克(ke)•奧(ao)森(MarkOlsen)先生就非(fei)常自豪(hao)地(di)“秀起了肌肉”，過去18個月(yue)：

投入(ru)了(le)大(da)約100萬(wan)美元（158.59萬(wan)澳元）開展了(le)26場貿(mao)易推廣(guang)活動(dong)，創造了(le)1530萬(wan)澳元的銷售額(e)；

舉(ju)辦了139場(chang)拜訪和培訓，并培訓了1400多名(ming)中國(guo)市場(chang)代表，創造了2400萬澳元的媒體價值；

成(cheng)功讓凱恩斯和大堡礁成(cheng)為中國游(you)客關注的焦點，在目的地有(you)超過2500種可預訂(ding)的體驗(yan)。

01

事實上，中國游客確實是(shi)“行走的錢包”。

2024年1月-9月，昆(kun)士蘭中(zhong)國(guo)游客(ke)數量(liang)為16.9萬，雖然還只(zhi)恢復到2019年同期的(de)34%，但中(zhong)國(guo)游客(ke)的(de)消費金額卻(que)恢復了(le)57%，超(chao)過9億(yi)澳(ao)元。

如果換(huan)算成(cheng)人民(min)幣，人均(jun)消費則(ze)超過2.4萬元(yuan)，比歐美客人還高。

在國(guo)內看起(qi)來(lai)“摳摳搜搜”的中國(guo)游(you)客，在國(guo)外卻(que)大把撒錢，這著實(shi)讓人驚(jing)訝。

“為(wei)了(le)(le)讓中國游客來大(da)(da)堡礁(jiao)可以(yi)深入體(ti)驗這個被譽(yu)為(wei)世(shi)界第七(qi)大(da)(da)奇跡之一的海(hai)底世(shi)界，去(qu)年12月我們推出(chu)一個高端(duan)體(ti)驗項目--縱(zong)享珊瑚“尊享大(da)(da)堡礁(jiao)一日(ri)探險之旅，受(shou)到了(le)(le)很多中國家(jia)庭和00后的喜愛。”

在Experience Co集團(tuan)首席商(shang)業官，菲(fei)奧娜•斯蒂爾(er)(er)韋爾(er)(er)(Fiona Stillwell)女士看來，中國(guo)游客并非人(ren)傻錢多(duo)，他(ta)們只為(wei)值得的體驗花(hua)錢。

（魔幻麗礁號(hao)游輪(lun)）

有(you)網友分(fen)享：“熱帶北昆(kun)士(shi)蘭(lan)，一半熱帶雨林，一半大(da)(da)堡礁，如果(guo)是第一次(ci)去澳大(da)(da)利亞昆(kun)士(shi)蘭(lan)，凱恩斯與(yu)大(da)(da)堡礁絕對是你繞(rao)不開的首選！”這話也(ye)呼應了昆(kun)士(shi)蘭(lan)旅游(you)局來中國“搶人”，營銷策(ce)略的成功。

（圖源：小紅書）

在疫(yi)情(qing)前，中國(guo)不僅是(shi)昆士蘭，也是(shi)澳大(da)利亞(ya)的最大(da)國(guo)際客源國(guo)。

據澳大利(li)亞旅游研究預(yu)測，中國訪客量將于2027年全面恢復。

只不(bu)過中國(guo)游客(ke)太能(neng)花錢了，消費能(neng)力率先(xian)恢復到第一客(ke)源國(guo)的位置(zhi)。

細究發(fa)現，原(yuan)本(ben)(ben)份(fen)(fen)額較(jiao)大(da)的(de)跟團游市場只恢復(fu)了3成，原(yuan)本(ben)(ben)份(fen)(fen)額較(jiao)小的(de)自由行市場恢復(fu)了7成，而這些游客在規(gui)劃行程時，希望在短短幾天內能夠體驗到(dao)更多的(de)項(xiang)目，由此把人(ren)均(jun)消(xiao)費(fei)水平(ping)先帶(dai)起來。

02

有(you)錢有(you)閑的中國游(you)客(ke)跑(pao)向海外消費，不止發(fa)生(sheng)在(zai)澳大(da)利亞。

文旅(lv)(lv)部《2024年全國旅(lv)(lv)游(you)統計報告(gao)》顯示，旅(lv)(lv)行(xing)社(she)出境(jing)游(you)組織964.57萬人次、出境(jing)游(you)天數5860.06萬、單(dan)項(xiang)服務超過400萬人次，三(san)項(xiang)同比增長均超過200%。

據(ju)官方初步統(tong)計(ji)，去年我國貨物貿易(yi)順差超過5.4萬億，服務(wu)(wu)貿易(yi)卻出現(xian)1.6萬億逆差，這里邊占大(da)頭的就是旅行(xing)服務(wu)(wu)。

拉長時(shi)間(jian)來看，從2014-2019年(nian)，我國旅(lv)行(xing)服(fu)務逆差(cha)規模都超過萬億(yi)元。

業(ye)內人(ren)士分析，中國游客把錢花在國外(wai)，與(yu)國內高(gao)端旅游定制服務粗糙(cao)不無關系(xi)，高(gao)凈(jing)值群體(ti)在國內很(hen)難享受到在海(hai)外(wai)的付(fu)費體(ti)驗。

03 

“那總體(ti)來看，中國游客在(zai)其他國家目的(de)地(di)中的(de)客流(liu)量(liang)，都恢復得怎樣(yang)？”懷著(zhu)這份好奇，我把(ba)問(wen)題拋(pao)給(gei)了海外(wai)業(ye)者(zhe)G總，他吐槽(cao)：

按照昆士(shi)蘭(lan)旅游局的預測，中國游客去(qu)年(nian)就應該基本(ben)恢(hui)復了——但實際(ji)上，去(qu)年(nian)的中國游客明顯比(bi)2019年(nian)少了很多(duo)，大概只恢(hui)復了四五成。

外旅局的“搶人”大(da)計，確實也還(huan)面臨(lin)著(zhu)種種挑(tiao)戰(zhan)。

“中國出境游(you)仍面臨著航班(ban)運力不足、旅行(xing)社產(chan)品(pin)供給不足等主要困(kun)境。

例如(ru)，中國航司(si)把游(you)客帶出境，回來時(shi)空座怎么辦？如(ru)果沒有(you)足夠(gou)的反向客流，這條航線開(kai)一年下去(qu)能保得住(zhu)嗎？”G總一頓輸出，直切要害(hai)。

“而且(qie)，截至去(qu)年(nian)9月，中(zhong)國到澳大利亞的航線恢復了(le)(le)93%，中(zhong)國到昆士蘭恢復了(le)(le)60%，落后于整體水平。前者是去(qu)悉(xi)尼、墨爾(er)本(ben)探親訪(fang)友的多，后者才是旅游為主(zhu)。”

G總(zong)還告訴(su)筆(bi)者(zhe)，去年(nian)中(zhong)國到昆士蘭的直(zhi)飛航班座(zuo)位(wei)總(zong)數約為13萬(wan)個，算(suan)起來座(zuo)位(wei)數是低于客流量的（16.9萬(wan)）。

如何(he)增加航線(xian)，是昆旅(lv)局要面對的一大(da)問題。

另一(yi)個大問題是，航線的(de)基本盤還得看旅行社的(de)團，但(dan)現在出境(jing)自由行占(zhan)主流(liu)，如果再增加直航，并不能像跟團游一(yi)樣保障一(yi)定(ding)的(de)上座率。

最后，昆士(shi)蘭(lan)給出的解決辦法極為巧妙：

開(kai)通更多的(de)季節(jie)航(hang)(hang)線，以(yi)解(jie)決旺季時運(yun)力不足的(de)問題。例(li)如現(xian)在(zai)和合作開(kai)通的(de)香(xiang)港--凱恩斯季節(jie)航(hang)(hang)線，單程只(zhi)要(yao)7小時左右(you)，比去悉(xi)尼(ni)、墨(mo)爾本(ben)中轉更快。

至于產(chan)品供給問題，跳傘起家的(de)Experience Co 集(ji)團發言(yan)最(zui)有代表性--我們行業最(zui)應該避免的(de)重大誤區，就是“自認為曾經了解客(ke)戶”等(deng)于“始終(zhong)了解客(ke)戶”，中國的(de)旅游科(ke)技應用(yong)速度遠(yuan)超于澳(ao)大利亞，我們始終(zhong)以動態眼光追隨其需求(qiu)演變。

例如(ru)，設(she)立(li)專(zhuan)門的產品研發團隊，跟(gen)蹤(zong)中(zhong)國游(you)客(ke)的消費數(shu)據，為(wei)他們提(ti)供定制化(hua)(hua)產品；并重(zhong)視履約的貿易(yi)伙伴（并沒有因為(wei)自(zi)由(you)行的崛起(qi)而拋棄傳統旅行社(she)），及時從他們手(shou)里獲取一線(xian)客(ke)戶數(shu)據，捕捉中(zhong)國游(you)客(ke)的消費習慣變化(hua)(hua)。

此外，我還注意到兩個細節：

• 廣州會場上，昆士蘭政府決定撥款270萬澳元，宣布重建中國文化與遺產中心（Chinese Cultural and Heritage Centre），戰后封存60多年，具有中國歷史的文物將要重新展示。
• 深圳會場上，幾乎所有人都穿上中式服裝出席晚宴，旗袍、唐裝、漢服等各種各樣。

昆士蘭旅游局對中國市場的重視，遠(yuan)比我(wo)們想象的高(gao)。

這讓(rang)我們不(bu)得(de)不(bu)感嘆一句，昆士蘭旅游局在“搶人”的背后，是(shi)把中國(guo)游客讀懂了(le)，他們對中國(guo)市場的重視，是(shi)深(shen)入(ru)文(wen)化的了(le)解。

反過來看，這或許能給急切希望吸引入境游客的國內文旅，帶來一點參考和啟發？