“2024年全球商務旅行支出將(jiang)創(chuang)下歷史(shi)新高(gao)，超過1.48萬(wan)億美元，顯示出強勁的復蘇潛(qian)力。中國再次回到全球第一的寶(bao)座。”

“未來(lai)五年(nian)(nian)，全(quan)球商務(wu)旅行支出將穩步增長，年(nian)(nian)均復合(he)增長率(lv)約7%，到(dao)2028年(nian)(nian)預(yu)計突(tu)破2萬億美(mei)元，創造新的歷史(shi)高點(dian)。”

“宏觀(guan)經濟波動、技術創新與(yu)差旅(lv)者需求(qiu)變化將成為推動商務(wu)旅(lv)行行業未來發(fa)展的三大關鍵趨(qu)勢。”

……

9月26日，在2024環(huan)球(qiu)旅(lv)(lv)訊峰(feng)會(hui)【分論壇】商(shang)旅(lv)(lv)數字化(hua)峰(feng)會(hui)上(shang)，GBTA全(quan)球(qiu)商(shang)旅(lv)(lv)協會(hui)亞太(tai)區總監Elle Ng-Darmawan以《全(quan)球(qiu)商(shang)旅(lv)(lv)客(ke)需求(qiu)(qiu)洞(dong)察(cha)》為(wei)題，帶(dai)領與會(hui)者(zhe)深入了解全(quan)球(qiu)商(shang)旅(lv)(lv)市場(chang)的最(zui)新趨勢(shi)與需求(qiu)(qiu)變化(hua)。

以下是演講實錄，經編輯精簡：

大家(jia)(jia)好，我是(shi)(shi)Elle，是(shi)(shi)全(quan)球(qiu)商務旅行協會(hui)（GBTA）亞太區的(de)(de)區域總監。非常感謝環(huan)球(qiu)旅訊的(de)(de)邀請(qing)。今天很榮幸(xing)能在這里(li)與大家(jia)(jia)分享我們(men)GBTA的(de)(de)研(yan)究成果。GBTA是(shi)(shi)全(quan)球(qiu)領先(xian)的(de)(de)商務旅行行業(ye)組織(zhi)，致力(li)于推動全(quan)球(qiu)商務旅行發展。

全(quan)球(qiu)商(shang)務(wu)旅(lv)(lv)行行業(ye)目前的前景(jing)如(ru)何呢？這就是我(wo)們(men)每年發布GBTA BTI指數報告的意義所在。這項研究報告已經持續了16年，提供了對全(quan)球(qiu)商(shang)務(wu)旅(lv)(lv)行支(zhi)出及(ji)趨勢的預測。BTI包含(han)來自全(quan)球(qiu)4000多名商(shang)務(wu)旅(lv)(lv)行專業(ye)人士的洞察(cha)，以了解他(ta)們(men)的差旅(lv)(lv)習(xi)慣及(ji)支(zhi)出情(qing)況。

整體來(lai)看(kan)，今年(nian)(nian)及未來(lai)五年(nian)(nian)的(de)(de)全球商務(wu)旅(lv)(lv)行(xing)支出(chu)前(qian)景非常樂觀。在2019至(zhi)2023年(nian)(nian)期(qi)間，受疫情影響，行(xing)業經(jing)歷了急(ji)劇(ju)下滑(hua)，但(dan)隨之而(er)來(lai)的(de)(de)是(shi)(shi)強(qiang)勁的(de)(de)復蘇。我(wo)們預計2024年(nian)(nian)全球商務(wu)旅(lv)(lv)行(xing)支出(chu)將超(chao)過1.48萬(wan)億美元，創下歷史新高。這(zhe)一(yi)數字較2019年(nian)(nian)的(de)(de)支出(chu)略(lve)有增加，但(dan)需(xu)要注意的(de)(de)是(shi)(shi)，BTI指數并(bing)未針對(dui)通脹調整，而(er)通脹無疑(yi)是(shi)(shi)一(yi)個重要的(de)(de)影響因素。

今年(nian)(nian)我們(men)預計(ji)全球(qiu)商務旅(lv)行(xing)支(zhi)出將(jiang)同比增長(chang)(chang)超(chao)(chao)過(guo)11%，而去年(nian)(nian)則(ze)實現了(le)30%的增長(chang)(chang)。預計(ji)從(cong)2025年(nian)(nian)至(zhi)2028年(nian)(nian)，年(nian)(nian)均復(fu)合(he)增長(chang)(chang)率將(jiang)趨于穩定，大(da)約7%。到2028年(nian)(nian)，全球(qiu)商務旅(lv)行(xing)支(zhi)出將(jiang)超(chao)(chao)過(guo)2萬億美(mei)元，創下新(xin)的歷史高點。這(zhe)意味著行(xing)業(ye)面臨新(xin)的挑戰(zhan)，也蘊藏著巨大(da)的機遇。

我們看看不同區域的(de)表現。

全(quan)球(qiu)多個地(di)區的商(shang)務(wu)旅行(xing)(xing)支出已恢復到接近疫情前(qian)的水(shui)平。預計亞太地(di)區的全(quan)球(qiu)商(shang)務(wu)旅行(xing)(xing)支出份額最大(da)，為41.3%，盡管(guan)這一比例相(xiang)比幾年前(qian)的50%有所下(xia)降。緊隨(sui)其后的是北(bei)美和歐洲，各占(zhan)26%。

再看全球(qiu)15個主要市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)表現(xian)。這(zhe)15個市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)支(zhi)出占(zhan)全球(qiu)總支(zhi)出的(de)(de)84%以上(shang)。亞太地區的(de)(de)五大市(shi)(shi)場(chang)支(zhi)出總額為5510億美元，占(zhan)這(zhe)15個市(shi)(shi)場(chang)總支(zhi)出的(de)(de)33%，占(zhan)全球(qiu)總支(zhi)出的(de)(de)44%。

預計(ji)中國(guo)今(jin)(jin)年將再次成為全(quan)球商務旅行支出最(zui)高的市(shi)場(chang)，第二名的市(shi)場(chang)是美國(guo)。中美兩個市(shi)場(chang)合計(ji)支出幾乎(hu)占(zhan)2024年全(quan)球支出的50%。土耳其(qi)是今(jin)(jin)年的新晉市(shi)場(chang)，取代了去年的印尼(ni)。除(chu)此之外，歐洲、美洲及其(qi)他亞洲國(guo)家的支出排名相對穩定。

從差旅支出角(jiao)度來(lai)看，總體(ti)前景非常樂觀，但機遇總是伴隨(sui)著風險和挑戰。潛(qian)在的(de)利好(hao)因素包括經(jing)濟的(de)持續(xu)穩定、科技的(de)進步（特別是人工智能）以(yi)及(ji)美國和印(yin)度等關鍵市場經(jing)濟的(de)強勁增長。風險方面，則包括持續(xu)的(de)通脹壓力(li)、中國經(jing)濟增速放(fang)緩(huan)、持續(xu)的(de)地(di)緣政(zheng)治緊(jin)張局勢(shi)、行業勞動力(li)挑戰以(yi)及(ji)自然災害的(de)頻發(fa)(fa)。除(chu)了各種極端天氣的(de)影(ying)響，幾個月前發(fa)(fa)生的(de)全(quan)球軟件故障(zhang)也提醒我們，IT和云安(an)全(quan)問題(ti)仍然是重點(dian)挑戰。

BTI指數還(huan)對各個(ge)細分行(xing)業領域進行(xing)了分析(xi)，未來五年最值得關注(zhu)的(de)行(xing)業是(shi)金(jin)融和(he)保險(xian)行(xing)業，它們的(de)差旅(lv)支出最大。

過(guo)去幾年，GBTA將全球商(shang)務旅(lv)行者的(de)(de)聲音(yin)引入(ru)(ru)了我們(men)(men)的(de)(de)主要調研中(zhong)。今年，我們(men)(men)調查了來自28個國家的(de)(de)4100名商(shang)務旅(lv)行專業(ye)人士，深入(ru)(ru)了解他們(men)(men)的(de)(de)觀點(dian)，并將其(qi)納入(ru)(ru)我們(men)(men)的(de)(de)BTI報告(gao)。內容非(fei)常豐富，我將挑選(xuan)一些亮點(dian)與大(da)家分(fen)享。

64%以上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)者表(biao)示，今年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)旅(lv)(lv)支出(chu)較去年(nian)有所(suo)增加(jia)。根據他們(men)最近(jin)一次商(shang)(shang)務(wu)(wu)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況，每次出(chu)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)均支出(chu)為834美(mei)元。調查顯示，81%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)訪者表(biao)示最近(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一次商(shang)(shang)務(wu)(wu)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)對達成他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)目(mu)標是(shi)值得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。商(shang)(shang)務(wu)(wu)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)對于(yu)實(shi)現企業(ye)目(mu)標依然至關(guan)重要，差(cha)旅(lv)(lv)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)首要目(mu)標依然是(shi)參(can)與培(pei)訓、捕(bu)捉(zhuo)重要銷售機會。調查顯示，所(suo)有商(shang)(shang)務(wu)(wu)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最常見目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)依然是(shi)參(can)加(jia)研討(tao)會和(he)培(pei)訓，其次是(shi)參(can)加(jia)會議和(he)展覽。近(jin)60%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)訪者表(biao)示他們(men)在商(shang)(shang)務(wu)(wu)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)中會同時(shi)兼顧休閑(xian)旅(lv)(lv)游，這一比(bi)例(li)比(bi)以往(wang)更(geng)高(gao)。

接下來我(wo)們聚焦對(dui)亞太商旅(lv)客的洞察。

在2023年，受訪的(de)(de)亞(ya)太(tai)商務(wu)旅(lv)行者(zhe)每(mei)次差旅(lv)的(de)(de)支出較北(bei)(bei)美(mei)（1200美(mei)元）略少，為1000美(mei)元，但高于(yu)歐(ou)(ou)洲(zhou)(zhou)及拉丁美(mei)洲(zhou)(zhou)的(de)(de)支出。餐飲開銷（F&B）占(zhan)亞(ya)太(tai)差旅(lv)者(zhe)總支出的(de)(de)21%，而拉丁美(mei)洲(zhou)(zhou)和(he)北(bei)(bei)美(mei)則為17%，歐(ou)(ou)洲(zhou)(zhou)為18%。25%的(de)(de)亞(ya)太(tai)商務(wu)旅(lv)行者(zhe)通過自助服務(wu)管理渠(qu)道(dao)（如TMC和(he)OBT）預訂(ding)機票，18%通過這些渠(qu)道(dao)預訂(ding)酒店(dian)住宿。這一比例(li)分別(bie)與全球平均的(de)(de)26%和(he)20%接近。

亞(ya)太(tai)差旅(lv)(lv)(lv)者通(tong)常選(xuan)擇高(gao)(gao)端出行(xing)方(fang)式，五(wu)分之(zhi)二(er)的(de)人會選(xuan)擇商(shang)務(wu)(wu)艙(cang)或(huo)頭等艙(cang)，這與(yu)(yu)北(bei)美(mei)(mei)的(de)44%持(chi)平，高(gao)(gao)于歐(ou)洲和(he)拉(la)丁(ding)(ding)美(mei)(mei)洲的(de)比例。同樣地，五(wu)分之(zhi)二(er)的(de)亞(ya)太(tai)差旅(lv)(lv)(lv)者會選(xuan)擇高(gao)(gao)端或(huo)奢(she)華酒店住宿，這一趨(qu)勢與(yu)(yu)北(bei)美(mei)(mei)相似(si)，也高(gao)(gao)于歐(ou)洲和(he)拉(la)丁(ding)(ding)美(mei)(mei)洲。幾乎一半(ban)的(de)亞(ya)太(tai)差旅(lv)(lv)(lv)者會將商(shang)務(wu)(wu)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)與(yu)(yu)休閑(xian)旅(lv)(lv)(lv)游相結合(he)，這一比例比其他地區的(de)Bleisure（商(shang)務(wu)(wu)休閑(xian)）旅(lv)(lv)(lv)行(xing)者比例更高(gao)(gao)。

在以(yi)下圖(tu)表中(zhong)，我們可以(yi)看到(dao)，全球商務旅行(xing)行(xing)業在過去25年間的軌跡及未來的展(zhan)望(wang)，穿越(yue)各(ge)種危(wei)機，最終走(zou)向復(fu)蘇(su)。

可以看出，商(shang)務(wu)旅行(xing)(xing)(xing)(xing)總能(neng)在危機(ji)后反彈。我(wo)們(men)作為行(xing)(xing)(xing)(xing)業的一員，經歷了這段歷史，可以預(yu)見未(wei)來將會更(geng)加平穩。未(wei)來，我(wo)們(men)需要共(gong)同努力，推動(dong)全球商(shang)務(wu)旅行(xing)(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)(xing)業的可持續發(fa)展，以確保其能(neng)夠繼(ji)續為所(suo)有人帶來巨大收(shou)益。過去(qu)影(ying)響(xiang)(xiang)商(shang)務(wu)旅行(xing)(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)(xing)業的因素將繼(ji)續演變，并在未(wei)來三(san)年、五年甚至更(geng)長時間內影(ying)響(xiang)(xiang)行(xing)(xing)(xing)(xing)業發(fa)展。

我們再看未來短期(qi)內，行業將(jiang)面臨的三大趨勢。

首先是宏觀經(jing)濟因素(su)：全球經(jing)濟形勢的波(bo)動、通脹、利率變化、地緣政(zheng)治(zhi)緊張等因素(su)，將對旅行(xing)情緒和預算產生影(ying)響。靈(ling)活性與(yu)風險管理將是旅行(xing)專業人士必須(xu)關(guan)注(zhu)的重點。在(zai)這一大趨勢下(xia)，可持(chi)續發展實踐與(yu)解決方案對于(yu)在(zai)增長與(yu)環(huan)境責(ze)任間(jian)取得(de)平衡至關(guan)重要(yao)，政(zheng)策制定者需采用可持(chi)續發展實踐，投(tou)資(zi)清潔技術(shu)，就碳中(zhong)和旅行(xing)政(zheng)策展開合作。

其次是(shi)超越顛(dian)覆(fu)的(de)(de)創(chuang)(chuang)新(xin)：包括生(sheng)成式AI等技術變革在內(nei)的(de)(de)眾多創(chuang)(chuang)新(xin)已在行(xing)業中(zhong)發生(sheng)，為(wei)提升(sheng)效率并(bing)解放人(ren)力以(yi)(yi)專注戰(zhan)略工作帶來前(qian)所未有(you)的(de)(de)機遇(yu)。差旅專業人(ren)士需要(yao)擁抱(bao)科(ke)技，優化運營(ying)、提升(sheng)個(ge)性化體驗，開拓新(xin)的(de)(de)收入(ru)來源。新(xin)興企業，特(te)別(bie)是(shi)中(zhong)小(xiao)型(xing)企業，正在推動許多地(di)區(qu)的(de)(de)差旅量增長，這(zhe)種(zhong)(zhong)現象是(shi)新(xin)的(de)(de)趨勢。旅游業如何(he)創(chuang)(chuang)新(xin)以(yi)(yi)支持這(zhe)些差旅政策較為(wei)寬松的(de)(de)企業？最后，傳統的(de)(de)過夜旅行(xing)最佳實踐(jian)也應與團隊和會議旅行(xing)相結合，因為(wei)幾乎所有(you)商務旅行(xing)都涉及會議，這(zhe)是(shi)兩種(zhong)(zhong)出行(xing)類(lei)別(bie)的(de)(de)重(zhong)要(yao)連接(jie)點。

最后(hou)一點是關于“人(ren)(ren)”：我們(men)(men)要(yao)(yao)將差旅(lv)者(zhe)及(ji)團(tuan)隊置(zhi)于核(he)心位置(zhi)。既(ji)包括(kuo)(kuo)行(xing)業(ye)內部(bu)(bu)的(de)工作(zuo)人(ren)(ren)員，也(ye)包括(kuo)(kuo)那些為了公司和項目而四處奔波的(de)商(shang)務旅(lv)行(xing)者(zhe)。對(dui)(dui)(dui)于差旅(lv)者(zhe)而言，不斷變化(hua)的(de)出行(xing)環境及(ji)偏好，驅使(shi)我們(men)(men)需要(yao)(yao)追蹤和了解更多的(de)旅(lv)行(xing)人(ren)(ren)群類型，跟上(shang)其不斷變化(hua)的(de)需求。對(dui)(dui)(dui)于我們(men)(men)的(de)同事來說，需要(yao)(yao)提升(sheng)和重塑差旅(lv)管(guan)理(li)及(ji)客戶面(mian)對(dui)(dui)(dui)面(mian)銷售(shou)和運營人(ren)(ren)員的(de)基本技能與最佳實踐。最終，這關乎商(shang)務旅(lv)行(xing)在(zai)企(qi)業(ye)層面(mian)上(shang)實現并保持戰略定(ding)位，因(yin)為商(shang)務旅(lv)行(xing)在(zai)內部(bu)(bu)推動企(qi)業(ye)文化(hua)建設，在(zai)外部(bu)(bu)促(cu)進銷售(shou)及(ji)關系維護(hu)，對(dui)(dui)(dui)于保持人(ren)(ren)類社會文化(hua)理(li)解至關重要(yao)(yao)。

通過以上三大趨(qu)勢——宏觀經濟因素、創(chuang)新(xin)(xin)和人，我(wo)們可以把握商(shang)務(wu)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)機遇，為(wei)整(zheng)個行(xing)(xing)(xing)業(ye)創(chuang)造(zao)更大的(de)價值。要實(shi)現這(zhe)些目(mu)標，我(wo)們需(xu)(xu)要在(zai)整(zheng)個旅(lv)程(cheng)中(zhong)進行(xing)(xing)(xing)協(xie)作。要駕馭變化，就必須(xu)超越(yue)傳統(tong)的(de)層級和分(fen)割的(de)思維方式(shi)，建立基于多元(yuan)視角的(de)相(xiang)互信任(ren)與透(tou)明度(du)，共(gong)同為(wei)商(shang)務(wu)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)業(ye)創(chuang)造(zao)創(chuang)新(xin)(xin)性的(de)解決方案。這(zhe)需(xu)(xu)要整(zheng)個生態系(xi)統(tong)的(de)共(gong)同參與，包(bao)括(kuo)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)者、買(mai)家、供應商(shang)、TMC、科技公司、政府等。提升協(xie)作方式(shi)對于打(da)造(zao)一(yi)個富有成效、影響深遠且可持(chi)續發展的(de)行(xing)(xing)(xing)業(ye)至關重要。

最終，我們無(wu)需去(qu)想(xiang)象未來(lai)(lai)，因為它已經通(tong)過(guo)變化、顛覆以及全(quan)新的商(shang)業思維和操作(zuo)方式(shi)來(lai)(lai)到了我們身(shen)邊。

生(sheng)成式AI是推動行業(ye)生(sheng)產力與創新下一波浪潮的(de)(de)警鐘。AI將對旅行的(de)(de)未來(lai)產生(sheng)深遠影響。雖然這類技術可能永遠無法(fa)替代當前我們熟(shu)知的(de)(de)商(shang)務旅行和會議形式，但(dan)它將幫(bang)助(zhu)我們在未來(lai)更有效地進行銷(xiao)售演示和業(ye)務更新，用講(jiang)故事的(de)(de)方式代替傳統的(de)(de)圖(tu)表展示。對于企業(ye)差旅者來(lai)說，這意味著他(ta)們可以把更多的(de)(de)時間用于關系建立，而(er)不是做PPT。

我(wo)的(de)分享就到此為(wei)止，非常感(gan)謝大家的(de)時(shi)間。